第十單元

面試與面試技巧01面試類型和主要內(nèi)容

04面試禮儀

03職場禮儀

02面試的應(yīng)對技巧

目錄課前活動：面試挑戰(zhàn)賽體驗(yàn)面試帶給學(xué)生的心理挑戰(zhàn)，樹立面試一定要提前做準(zhǔn)備的意識，掌握快速展示自己優(yōu)勢的能力。【活動目標(biāo)】分組討論職業(yè)與能力，限時展示個人特長，選拔PK之王。【活動流程】（1）如何從中學(xué)會快速介紹自己的技巧？（2）如何將自我介紹技巧遷移到所有面試？【現(xiàn)場討論】面試旨在評估求職者的綜合素質(zhì)和技能，雙方可通過交流相互了解?！究偨Y(jié)評估】面試類型和主要內(nèi)容

PARTONE（一）面試的種類結(jié)構(gòu)化面試，是指面試題目、面試實(shí)施程序、面試評價(jià)、面試官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范的面試。如公務(wù)員錄用面試。非結(jié)構(gòu)化面試，是對與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試。結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試單獨(dú)面試：是指面試官與求職者單獨(dú)面談。單獨(dú)面試又有兩種類型：一對一和一對多。集體面試又叫小組面試，指多位求職者同時面對面試官的情況。如小組討論、主持會議、發(fā)表演說等。單獨(dú)面試與集體面試壓力性面試：將求職者置于一種人為的緊張氣氛中，讓求職者接受諸如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激，以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等。非壓力性面試是在沒有壓力的情景下考察求職者有關(guān)方面的素質(zhì)。壓力性面試與非壓力性面試（一）面試的種類常規(guī)面試，就是面試官和求職者以面對面以問答形式為主的面試。情景面試，突破了常規(guī)面試官和求職者一問一答的模式，引入了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、辯論、案例分析等甄選人員的情景模擬方法。綜合性面試兼有前兩種面試的特點(diǎn)，面試內(nèi)容主要集中于工作職位相關(guān)的知識技能和其他素質(zhì)。常規(guī)面試、情景面試與綜合性面試一次性面試，是指用人單位對求職者的面試都集中于一次。分階段面試：又可分為兩種類型：一種叫“依序面試”，一種叫“逐步面試”。一次性面試與分階段面試04、05、（一）面試的種類一般由5~10個求職者組成一個小組，以討論的形式達(dá)成共識，得出合適的方案或結(jié)果，面試官觀察并評估成員的表現(xiàn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組面試06、案例分析問題解決技能考察價(jià)值排序類型無領(lǐng)導(dǎo)小組面試步驟：規(guī)則說明面試官用1~3分鐘說明流程及規(guī)則自我介紹成員用1分鐘分別做自我介紹審題思考面試官宣讀面試題目，發(fā)放相應(yīng)材料，求職者準(zhǔn)備3~5分鐘每名小組成員有2分鐘時間闡述自己的觀點(diǎn);觀點(diǎn)陳述根據(jù)不同的問題設(shè)置討論時間小組討論小組總結(jié)，然后匯報(bào)討論結(jié)果或回答HR提問總結(jié)展示（二）面試的基本內(nèi)容考核內(nèi)容內(nèi)容描述儀表風(fēng)度考察求職者外貌、衣著、行為舉止、精神狀態(tài)專業(yè)知識考察求職者專業(yè)知識是否符合職業(yè)要求工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)考察求職者簡歷中描述的實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷口頭表達(dá)能力考察求職者表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、順暢性和充分性綜合分析能力考察求職者對問題的理解能力和分析能力思考判斷與反應(yīng)能力考察求職者對突發(fā)問題的反應(yīng)能力及處理能力人際交往能力考察求職者的人際交往傾向和人際交往技巧自我控制與情緒管理能力考察求職者對情緒的控制能力和抗壓力工作態(tài)度考察求職者對待學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度進(jìn)取心考察求職者是否有強(qiáng)烈的進(jìn)取心成就動機(jī)考察求職者的求職動機(jī)與公司的文化和實(shí)際是否匹配。面試的應(yīng)對技巧

PARTTWO（一）面試的準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備求職簡歷、應(yīng)聘職位的信息、推薦書和證書的復(fù)印件、一支筆和做記錄的筆記本職位準(zhǔn)備通過調(diào)查探究應(yīng)聘單位的性質(zhì)、主要職能、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模、應(yīng)聘單位的人員結(jié)構(gòu)。形象準(zhǔn)備衣著應(yīng)規(guī)整得體，修飾自然有度，給人以樸實(shí)整潔、合體大方的印象心理準(zhǔn)備以一種平靜的心態(tài)來迎接這次挑戰(zhàn)，充滿熱情地投入準(zhǔn)備工作中去，冷靜地審視自己面試預(yù)約確認(rèn)面試的具體單位、地址及聯(lián)系人；計(jì)算所需交通時間，計(jì)劃好路線和交通工具；記住聯(lián)系電話（二）面試實(shí)戰(zhàn)根據(jù)現(xiàn)實(shí)場景隨機(jī)應(yīng)變，迅速適應(yīng)現(xiàn)實(shí)存在的面試環(huán)境01盡快適應(yīng)面試環(huán)境對考務(wù)工作人員的熱情服務(wù)，求職者應(yīng)及時給予積極的反應(yīng)，平等禮貌地表示感謝02禮貌對待考務(wù)工作人員可采取深呼吸放松法、握拳放松法等方法自我放松03調(diào)節(jié)面試氣氛，消除緊張情緒注意自己的坐姿、神態(tài)、表情，切記手腳上的小動作04留下良好的“第一印象”1.面試開始階段2.面試核心階段1.正確有效地傾聽傾聽面試官的談話要耐心、專心、細(xì)心。3.禮貌得體地提問可以提出一些關(guān)于公司、職位或行業(yè)的問題，這顯示出你做了功課，并對這次機(jī)會感興趣；詢問公司的工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)或公司文化，這表明你對公司的價(jià)值觀和工作環(huán)境感興趣；2.冷靜客觀地回答要正確判斷面試官的意圖，對癥下藥，確認(rèn)提問內(nèi)容，要有針對性地回答，切忌答非所問。4.恰當(dāng)合理地解釋解釋的目的是將面試官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚，或者是闡釋某件事的原因，或者是將面試官的誤解及時澄清。5.掌握小組面試中的談話技巧個人發(fā)表意見時要觀點(diǎn)明確，盡可能先表達(dá)論證點(diǎn)，再進(jìn)行簡要闡述。被反駁時，應(yīng)表現(xiàn)出涵養(yǎng)與冷靜，必要時予以解釋，以更多更好的論據(jù)支持自己的論點(diǎn)。3.面試收尾階段應(yīng)注意察言觀色，判斷時機(jī)，抓住機(jī)會，向面試官傳達(dá)一些重要的有利的信息。01配合面試官自然地結(jié)束面試告辭時求職者還可以說一些向面試官們虛心求教的話。02禮貌地向面試官告辭若有秘書或接待員接待或招待，在離去時應(yīng)向他們的服務(wù)表示誠摯的感謝03對考場工作人員表示感謝面試之后向面試官表達(dá)謝意，可以加深面試官對自己的印象，進(jìn)而增加求職成功的可能性04面試結(jié)束后，別忘了致謝（三）面試后的努力回顧與反省：可從以下問題中找出自己的不足，以便進(jìn)一步作出有效的努力：

出現(xiàn)的面試官的姓名和職位是什么；單位要求是什么；首要目標(biāo)和最大的挑戰(zhàn)是什么；為什么自己能做好這份工作；哪些問題沒有回答好，為什么；雙方共同認(rèn)為下一步應(yīng)該做什么；和面試官最后幾分鐘談話的內(nèi)容是什么。與招聘方保持聯(lián)系：在面試后的一兩日內(nèi)寫一封感謝信，其內(nèi)容是：感謝對方的面試機(jī)會。可以澄清面試中可能出現(xiàn)的誤解，消除對方疑慮；可以補(bǔ)充資料予以補(bǔ)充說明；重申應(yīng)聘工作職位的誠意、決心。（四）面試常見的問題1.與簡歷相關(guān)的面試問題（四）面試常見的問題在過去的經(jīng)歷中,你負(fù)責(zé)的印象最深的一件事情是什么?在過去的經(jīng)歷中,你認(rèn)為最成功的一件事情是什么?在過去的經(jīng)歷中,你認(rèn)為最失敗的一件事情是什么?請舉個例子說明你的團(tuán)隊(duì)合作能力。你有過與他人意見不合的經(jīng)歷嗎?你是怎么處理的?(1)可能出現(xiàn)的行為面試問題如果你的意見與上級不一致,你怎么辦?你對跳槽怎么看?你對加班怎么看?你對薪酬的要求是怎么樣的?你還有其他問題嗎?（2）可能出現(xiàn)的開放性問題2.可能會出現(xiàn)的行為面試或開放性問題職場禮儀PARTTHREE職場禮儀：體諒別人和尊重別人介紹禮儀需遵循尊卑、長幼、婚否、性別、國籍原則，展現(xiàn)大方得體。常規(guī)禮儀談話時應(yīng)注視對方，保持微笑，專注聆聽，適時變換話題。交流禮儀（一）常規(guī)禮儀介紹禮儀將級別低的介紹給級別高的將年輕的介紹給年長的將未婚的介紹給已婚的將男性介紹給女性將本國人介紹給外國人名片禮儀雙手拇指和食指分別執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時也要用雙手。招呼禮儀“早安”“總是讓您照顧，不好意思”“疏于問候，請別介意”握手禮儀強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。握手時不要戴手套或嚼口香糖迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，主動站起來迎接，并為其送上茶水；注意聲音不要過大；始終面帶微笑。（二）交流禮儀說話時要注視對方保持微笑專注地聆聽對方講話偶爾變換話題和說話方式01談話禮儀傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會占用別人的線路，浪費(fèi)別人的紙張。02電子禮儀表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)工作。03道歉禮儀言語文明、音量適中，更要讓對方感受到你的微笑。同時，不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄。04電話禮儀面試禮儀PARTFOUR（一）肢體語言眼神注視對方，但不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重。握手小動作不要折紙、轉(zhuǎn)筆；不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵；不要用手捂嘴說話。應(yīng)等待面試官先伸手再握手。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼直視對方。不要用兩只手；手要保持干燥、溫暖。坐姿不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。（二）談吐要突出個人的優(yōu)點(diǎn)特長，并具有可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水、輕重不分。簡潔1234盡量不要用簡稱、方言和口頭語，以免對方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實(shí)告訴對方，不要含糊其詞和胡亂吹捧。重邏輯要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點(diǎn)突出。突出事實(shí)要展示個性，使個人形象十分鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。體現(xiàn)個性5堅(jiān)持用事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞。合理用語（三）穿著男生著裝的注意事項(xiàng)

儀容儀表整潔干凈剃凈胡須，頭發(fā)梳理整齊最好穿西裝面試襯衫以白色為佳打好領(lǐng)帶別上領(lǐng)帶夾

擦亮皮鞋皮鞋顏色的選取要與衣服搭配穩(wěn)妥，比如選黑色的皮鞋一定要經(jīng)常擦鞋襪子要夠長襪子的顏色應(yīng)當(dāng)和西服相配。通常選藍(lán)、黑、深灰或深棕色。襪子要夠長，避免露出皮膚或襪子滑落。公文包要簡單簡單的公文包攜帶一款整潔的文件夾戴眼鏡注意鏡框鏡框的佩戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)男生的穿著男生著裝示例裙裝、套裝是最合宜的裝扮，裙裝長度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。有上班族的風(fēng)格01最好不穿平底鞋，但別穿跟太高的鞋。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不要頂著一頭蓬松亂發(fā)。應(yīng)略施脂粉，但勿濃妝艷抹，不要染指甲。穿高跟鞋02在多數(shù)面試場合，攜帶公文包比手提小包更顯精神；你也可以把手提小包里的基本物品放進(jìn)無帶小包，然后把無帶小包裝進(jìn)公文包內(nèi)。

公文包或手提小包03女生的穿著女生著裝示例案例分析：計(jì)算機(jī)公司招聘面試答題思路總結(jié)“介紹一下自己，好嗎？其實(shí)主考官并不想了解你的生平經(jīng)歷，況且這些東西一翻簡歷就會搞清楚。對他們來說，重要的是通過你的回答來判斷你的概括能力和表達(dá)能力。一般來說，回答這個問題應(yīng)把重點(diǎn)放在你的優(yōu)勢及主要成績上。“你喜歡你的學(xué)校嗎？你的老師怎樣？”一般而言，對這個問題要持積極肯定的態(tài)度。一個不愛母校、不尊敬老師的求職者通常也不會受歡迎?！澳銓W(xué)過的科目與我們的工作有什么關(guān)系？”要簡明扼要地把你學(xué)過的重點(diǎn)課程，特別是與用人單位所需人才的關(guān)系講清楚。在介紹自己專業(yè)成績的同時，說明到單位后可以利用學(xué)過的哪些知識來為單位服務(wù)。“為什么你選讀此專業(yè)？”這個問題主要是考察你對專業(yè)的熱愛程度，以及將來你從事該項(xiàng)工作的態(tài)度。這兩種情況都可據(jù)實(shí)回答，無須加工修飾。因?yàn)橛萌藛挝灰滥悻F(xiàn)在的態(tài)度，并不關(guān)心你高考時的志愿。“你了解我們單位嗎？”提這個問題的人是想了解你對其單位的關(guān)注程度。對這個問題的回答應(yīng)坦率，知之為知之，不知為不知，免得左拉右扯，胡亂猜測，鬧出笑話。案例分析：計(jì)算機(jī)公司招聘面試答題思路總結(jié)“你有什么特長、愛好？”據(jù)實(shí)回答，不可無中生有，也不可過分謙虛。因?yàn)橐粋€愛好廣泛、多才多藝的畢業(yè)生備受用人單位的青睞?！澳闶遣皇谴蛩憷^續(xù)學(xué)習(xí)？””回答這一問題時，可以表明你愿意進(jìn)一步深造的愿望；但同時說明，如果工作需要，也愿意放棄進(jìn)一步深造的機(jī)會。

“你對加班、周末、假期工作怎么看？”回答這個問題的主題是：我能夠全力以赴地工作。現(xiàn)在還未戀愛或未打算結(jié)婚，以及家庭沒有拖累、負(fù)擔(dān)等都可作為陳述的理由?！澳銥槭裁丛敢獾奖締挝还ぷ鳎俊被卮疬@個問題時，應(yīng)多從工作性質(zhì)、工作環(huán)境如何有利于自己專業(yè)發(fā)展，從立志干一番事業(yè)、為單位多做貢獻(xiàn)的角度來敘述。你的興趣愛好與用人單位性質(zhì)相宜的也可以談?！澳阌惺裁磧?yōu)缺點(diǎn)？”如實(shí)講述自己的優(yōu)缺點(diǎn)，一般不會影響錄用的機(jī)會。假如你有致命的弱點(diǎn)，即使你不講，用人單位也會了解。對你來說，回答問題時的態(tài)度，比回答的內(nèi)容更重要。實(shí)訓(xùn)活動一：模擬面試活動要求兩組同學(xué)分別圍圈而坐，進(jìn)行模擬面試。請一組同學(xué)扮演面試官，坐在內(nèi)圈；另一組同學(xué)扮演求職者，坐在外圈。每提一個問題，里圈同學(xué)向右移動一個位置，外圈同學(xué)向左移動一個位置。分別就以下問題進(jìn)行模擬面試問答，十分鐘后內(nèi)外圈交換角色，最后教師總結(jié)。面試官問求職者以下10個問題。（1）請介紹一下你自己。（2）你為什么來應(yīng)聘這個工作？（3）