門店年度工作總結(jié)門店年度工作總結(jié)「篇一」門店工作流程一、開門準(zhǔn)備工作1、到店時(shí)間：提前15分鐘；2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；3、開店門：鑰匙是否正常使用；4、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜二、營業(yè)前1、打開設(shè)備：電腦、POS機(jī)及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號(hào)牌、妝容、發(fā)型等；4、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、信息傳遞、當(dāng)天工作安排；5、數(shù)據(jù)核對：清點(diǎn)備用金、核對前一天營業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；6、庫存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單；7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛(wèi)生間。三、營業(yè)中1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；2、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；3、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生、陳列、營業(yè)物料；4、交接：交接班會(huì)議的召開及物品盤點(diǎn)（不影響正常營業(yè)）；5、學(xué)習(xí)：公司最新政策、新產(chǎn)品知識(shí)及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練；6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；7、根據(jù)補(bǔ)/退貨單，補(bǔ)/退貨；8、突發(fā)事件的應(yīng)對處理四、營業(yè)后1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)情況：盤點(diǎn)物品、核對賬務(wù)、保存營業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂。地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜等運(yùn)營設(shè)備；4、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用；5、安排晚班人員安全返回住所。門店年度工作總結(jié)「篇二」我們知道，世界上任何一家超市都不可能在每一個(gè)區(qū)域都做得比競爭對手好。同樣，xxx也深知此理，所以在賣場的分割上充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢。1、賣場布局能充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢曾經(jīng)在相關(guān)的資料上看到;xxx的生鮮日配和日雜是其最具特色的兩個(gè)區(qū)域。此行一看，果真不假，在xxxxx店，生鮮的面積約占了xxx平米，在生鮮區(qū)域，裝修的風(fēng)格講究，經(jīng)營的品種繁多，敏感性的商品價(jià)格低得讓人心跳。在此區(qū)域購物的人潮涌動(dòng)，是超市的一大亮點(diǎn)。單就經(jīng)營品項(xiàng)上簡單比較，我們的品種只及其不足一半，而且均集中在相對毛利較高的品項(xiàng)上，如豆制品xxx有近xx個(gè)單品。在非食品的日雜區(qū)，陳列貨架多達(dá)167組。陳列講究，美觀整潔，且品種繁多，琳瑯滿目，且日雜的新品季節(jié)性商品和流行的商品都是陳列在起眼的位置。自有品牌的開發(fā)從目前情況看xxx顯然加大了力度，定價(jià)上比同類商品低20%--25%，加上大面積的突出陳列，購買率和創(chuàng)利能力相當(dāng)高，這也應(yīng)該是今后我們的一個(gè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的方向。從中可以看出，xxx的酒水的占比分額較大，達(dá)到25.67%而我們門店最高的酒水占比14.08%，這并不意味著我們的酒水占比不合理。其原因是因?yàn)榈靥幰患?jí)市場的消費(fèi)習(xí)慣有一定的差別，其中如紅酒陳列面就明顯的比我們的陳列寬，這與市場消費(fèi)有很大的關(guān)系，我們反而要注重的是我們的酒水面積占比與銷售占比及不匹配，解決之道應(yīng)是從兩個(gè)方向入手：(1)縮小陳列面積(2)適當(dāng)引進(jìn)新增動(dòng)銷品項(xiàng)。銷量較大的沖調(diào)毛利高的休閑南北貨則是從陳列面積陳列位置上大力度傾斜，這與我們“一視同仁”的做法顯而更為合理和值得借鑒！相反，在xxx的服裝區(qū)，xxx所給的面積相對較小且品種也較少。在xxx二樓主要是展示一些非食品的商品。從二樓賣場入口進(jìn)入的最右邊主要是家電(如電視機(jī)，空調(diào)，電扇等)和手機(jī)售賣區(qū)。在賣場中部主要?jiǎng)澐譃樗牟糠郑阂粝裰破?書籍，VCD等)家居用品(睡衣拖鞋等)日常用品(電池水杯飯盒等)衣物(有品牌和無牌子的成衣內(nèi)衣)。在賣場的最靠后的左手位置主要是衛(wèi)生洗化用品等，如皂類衛(wèi)生紙牙刷等;中間位置主要是10排左右的落地貨架，主要放置化工品(如：洗發(fā)水洗面奶等類似品);最右邊(既最里面)主要是雅芳美寶蓮等化妝品的銷售，有醒目的品牌標(biāo)志。一樓食品類布局如下。熟食，生鮮，速凍等最吸引顧客的區(qū)域設(shè)置在門店的最內(nèi)部，一方面靠近后場的作業(yè)區(qū)，另一方面還可以吸引顧客走遍全場。果蔬區(qū)一般被認(rèn)為高利潤部門，通常的布局是滿足顧客的相關(guān)購物需求，安排在肉食品的旁邊。由于奶制品和冷凍品具有易融化，易腐蝕的特點(diǎn)，所以一般它被安排在顧客購買流程的最后，臨近出口，同時(shí)奶制品和冷凍品通常在一起，這樣有利于設(shè)備的利用。烘焙品的主力商品是面包，銷量大，毛利高，大多被安排在第一貨架和靠近入口的地方，這樣不僅會(huì)刺激高價(jià)位的面包的出售，而且還會(huì)避開顧客遺忘。雜品部分主要在超市賣場的中央，采取落地貨架形式，布局為縱向陳列，這樣顧客就可以透視縱深。還有一項(xiàng)商品規(guī)劃的設(shè)置就是一般部門的設(shè)置規(guī)劃本著防盜防損的目的，一些丟失率較高的商品會(huì)專門安排在一些特定的角落，例如：口香糖總是在收銀臺(tái)前，化妝品總是在門店內(nèi)的醒目的地方。另外，經(jīng)過對xxx面積的分析，發(fā)明食品生鮮收銀區(qū)和休閑區(qū)面積和剛好與非食品的面積大致相等。這都表明，xxx在抓住價(jià)格透明度不高，而毛利點(diǎn)高，且在組合商品時(shí)的選擇面較廣的非食品做文章。賣場布局，分割時(shí)優(yōu)先考慮了非食品的面積。2、陳列過渡十分自然，關(guān)聯(lián)陳列比較合理xxx用什么樣的貨架陳列什么樣的商品，是經(jīng)過認(rèn)真分析了的。比如說用1.5m高的貨架陳列塑料制品,用2.8m高的貨架靠墻作展示等都是經(jīng)過認(rèn)真分析的。xxx巧妙的利用貨架的不同高度以及服裝/電器等區(qū)域,將一個(gè)個(gè)的區(qū)域隔離開來，讓顧客既有購物的享受，又不讓顧客有走進(jìn)貨架林的感覺。另外，相關(guān)聯(lián)的商品組合在一起，巧妙的利用關(guān)聯(lián)商品由一個(gè)區(qū)域向另一個(gè)區(qū)域過渡也是xxx的一大特色。如：用清潔用具向洗化日化過渡等。3、商品陳列時(shí)顏色搭配合理xxxxx店在商品陳列時(shí)，對顏色搭配的要求已達(dá)到十分講究的地步。幾乎所有的商品，在陳列時(shí)針對不同的商品，利用商品自有的顏色進(jìn)行區(qū)分開來，進(jìn)行有機(jī)的組合。特殊是家紡針棉區(qū)，如將毛巾等商品利用毛巾自有的顏色進(jìn)行有機(jī)的組合，區(qū)別。讓顧客選購時(shí)一目了然。從而節(jié)省了選購時(shí)間，提高商品的銷售。4、季節(jié)性的商品陳列突出xxx對貨架的有效利用，是值得我們認(rèn)真鉆研的。在xx店xxx用了很大的面積去陳列涼鞋涼拖鞋涼席空調(diào)被等。而反季商品只是作象征性的擺放，如：保健品在整個(gè)賣場惟獨(dú)五組單面貨架，且每個(gè)單品惟獨(dú)一個(gè)陳列面。5、講究賣場的氣氛營造，挑起顧客強(qiáng)烈的購買欲xxx充分利用燈光，POP以及特價(jià)商品，堆位等有機(jī)的組合，把整個(gè)賣場的氣氛營造得非常濃郁，讓顧客一進(jìn)xxx便有一種購買的沖動(dòng)。6、通道設(shè)計(jì)，方便顧客xxx賣場的布局，包括賣場出入口主次通路賣場商品布局，以及各收款臺(tái)的設(shè)置等，處處體現(xiàn)了xxx設(shè)計(jì)的初衷--方便顧客。出入口設(shè)置：xxx賣場入口是直接通向主通道，這樣設(shè)計(jì)可以保證顧客經(jīng)過每節(jié)貨架每個(gè)商品，以便增加顧客的隨機(jī)購買機(jī)會(huì)。xxx的音像圖書玩具等用品一般是在入口就近，而出口處則陳列顧客習(xí)慣性購買的商品。如家用百貨清潔洗化用品等，其原因是家用百貨和清潔洗化用品等很簡單丟失，尤其是洗化類的化妝品，放在出口的地方，人流特殊多，小偷就很難偷竊了。主通道設(shè)置：顧客經(jīng)過入口進(jìn)入賣場內(nèi)逛完整個(gè)賣場，將由通道設(shè)置線路來決定。為了讓顧客把店內(nèi)整個(gè)商品都掃瞄一遍，xxx主通道的路線都能夠讓顧客將店內(nèi)的每個(gè)角落都轉(zhuǎn)遍，并且具有循環(huán)性。因?yàn)槲┆?dú)讓顧客轉(zhuǎn)遍整個(gè)賣場。商品陳列所表現(xiàn)出的吸引力對顧客才具有意義。7、對陳列的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)且執(zhí)行力強(qiáng)仔細(xì)觀察xxx的陳列。發(fā)此刻每一個(gè)商品的右下角都會(huì)相對應(yīng)的有一張貨牌(標(biāo)價(jià)簽)。貨牌上面除了標(biāo)明常規(guī)的品名產(chǎn)地價(jià)格等。而且還標(biāo)明了商品陳列排面數(shù)通過對商品的細(xì)數(shù)。發(fā)明都與所標(biāo)明的排面數(shù)相吻合，可見，xxx的員工對商品配置表的執(zhí)行是到了位的。門店年度工作總結(jié)「篇三」工作的第二個(gè)周末，感觸頗深。從熟悉商品的陳列位置到現(xiàn)在的對商品如何宣傳推銷出去，自己覺得經(jīng)歷了許多曾經(jīng)不曾有的經(jīng)歷。對于商品的陳列，當(dāng)顧客使用固定的老牌子時(shí)，他們通常直接去商品所在的位置，然后由我們直接幫其帶到前臺(tái)買單即可；第二種是顧客會(huì)指明嬰兒所需要食用的某個(gè)階段性的奶粉牌子或者尿不濕及其他產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候你就需要在你大腦中，將所儲(chǔ)存的商品所在的陳列位置搬出來，在最短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送到顧客手中；第三種是顧客在對產(chǎn)品不了解的情況下讓你給與介紹，給他做一個(gè)客觀判斷，讓他有意識(shí)的有選擇性，去購買自己所需要的商品，這個(gè)時(shí)候，最重要的便是我們本身要對產(chǎn)品有一定的熟悉度，在介紹的時(shí)候面對顧客不會(huì)啞口無言，避免一問三不知的現(xiàn)象，這也是我所認(rèn)為對于我們這些剛來的實(shí)習(xí)生較有難度的事情。現(xiàn)在開始的是在熟悉商品的陳列位置的同時(shí)，我們要慢慢學(xué)會(huì)如何讓商