破繭與新生：公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本對(duì)幸福感的影響與重塑一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景在社會(huì)治理體系中，公務(wù)員扮演著至關(guān)重要的角色，他們肩負(fù)著執(zhí)行政策、服務(wù)民眾、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重任。然而，隨著社會(huì)的快速發(fā)展與變革，公務(wù)員面臨的工作環(huán)境日益復(fù)雜，工作任務(wù)愈發(fā)繁重，所承受的職業(yè)心理壓力也與日俱增。從日常大量繁瑣的文件處理、會(huì)議組織，到政策的精準(zhǔn)解讀與有效執(zhí)行，再到應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共事件，都給公務(wù)員帶來了巨大的心理負(fù)擔(dān)。有研究表明，在重大政策制定和應(yīng)急事件處理過程中，公務(wù)員往往需要長時(shí)間加班工作，精神高度緊張。這種高強(qiáng)度、高壓力的工作狀態(tài)，嚴(yán)重影響著公務(wù)員的身心健康和生活質(zhì)量。幸福感，作為個(gè)體對(duì)生活質(zhì)量的綜合主觀評(píng)價(jià)，是衡量個(gè)人生活狀態(tài)的重要指標(biāo)。對(duì)于公務(wù)員而言，幸福感不僅關(guān)乎自身的生活滿意度和職業(yè)滿意度，更對(duì)其工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)穩(wěn)定性產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。處于幸福狀態(tài)的公務(wù)員，更有可能以積極主動(dòng)、熱情飽滿的態(tài)度投入工作，為民眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)而提升政府的公信力和形象。相反，若公務(wù)員長期處于低幸福感狀態(tài)，可能會(huì)出現(xiàn)工作倦怠、職業(yè)認(rèn)同感降低等問題，不僅影響自身的職業(yè)發(fā)展，還可能對(duì)政府的行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量造成負(fù)面影響。目前，公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的關(guān)系已逐漸成為學(xué)界和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，現(xiàn)有的研究大多聚焦于兩者的直接關(guān)聯(lián)，對(duì)于其中復(fù)雜的內(nèi)在作用機(jī)制探討相對(duì)不足。事實(shí)上，公務(wù)員在工作中常常需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)，即通過管理和調(diào)節(jié)自身情緒，以滿足工作的情感表達(dá)要求，這一過程無疑會(huì)對(duì)其心理狀態(tài)產(chǎn)生重要影響。同時(shí)，心理資本作為個(gè)體所擁有的積極心理資源，如自我效能感、樂觀、韌性等，也可能在職業(yè)心理壓力與幸福感之間發(fā)揮關(guān)鍵的中介作用。深入探究這些內(nèi)在機(jī)制，對(duì)于全面理解公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感的關(guān)系，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。1.1.2理論意義本研究具有重要的理論意義，能夠豐富公務(wù)員心理健康領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容。以往關(guān)于公務(wù)員心理健康的研究，多集中在職業(yè)壓力源、壓力應(yīng)對(duì)方式等方面，對(duì)于職業(yè)心理壓力如何具體影響幸福感，以及情緒勞動(dòng)和心理資本在其中的作用機(jī)制，尚未形成系統(tǒng)而深入的研究體系。本研究從情緒勞動(dòng)和心理資本的雙重視角出發(fā)，深入剖析三者之間的內(nèi)在聯(lián)系，填補(bǔ)了該領(lǐng)域在這方面研究的不足，為后續(xù)研究提供了新的思路和方向。通過實(shí)證研究方法，明確職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響路徑，以及情緒勞動(dòng)和心理資本在其中的多重中介作用，有助于完善公務(wù)員心理健康領(lǐng)域的理論框架，使我們對(duì)公務(wù)員的心理狀態(tài)有更全面、深入的認(rèn)識(shí)。此外，本研究還能進(jìn)一步完善多重中介模型理論。在心理學(xué)和管理學(xué)研究中，多重中介模型已被廣泛應(yīng)用于解釋變量之間的復(fù)雜關(guān)系，但在公務(wù)員職業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用尚顯不足。本研究將多重中介模型引入公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感的研究中，驗(yàn)證了該模型在解釋這一特定領(lǐng)域現(xiàn)象的有效性和適用性，拓展了多重中介模型的應(yīng)用范圍。通過對(duì)情緒勞動(dòng)和心理資本在職業(yè)心理壓力與幸福感之間多重中介作用的分析，揭示了變量之間層層遞進(jìn)、相互影響的關(guān)系，為多重中介模型理論的發(fā)展提供了實(shí)證依據(jù)，有助于豐富和完善該理論體系，使其在解釋復(fù)雜社會(huì)現(xiàn)象時(shí)更具說服力。1.1.3實(shí)踐意義從實(shí)踐角度來看，本研究為提升公務(wù)員幸福感和工作效率提供了針對(duì)性的策略。深入了解公務(wù)員職業(yè)心理壓力的來源和影響機(jī)制，有助于政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)制定科學(xué)合理的干預(yù)措施。對(duì)于因工作任務(wù)繁重導(dǎo)致心理壓力過大的公務(wù)員，可以通過優(yōu)化工作流程、合理分配工作任務(wù)等方式，減輕其工作負(fù)擔(dān)；對(duì)于在情緒勞動(dòng)方面存在困難的公務(wù)員，可提供情緒管理培訓(xùn)，幫助他們掌握有效的情緒調(diào)節(jié)技巧，降低情緒勞動(dòng)帶來的負(fù)面影響，從而提升幸福感和工作效率。關(guān)注公務(wù)員的心理資本建設(shè)，能夠?yàn)樗麄兲峁└嗟男睦碇С趾桶l(fā)展機(jī)會(huì)。通過開展心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)等活動(dòng)，增強(qiáng)公務(wù)員的自我效能感、樂觀心態(tài)和韌性，使他們?cè)诿鎸?duì)工作壓力時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)，保持積極的工作態(tài)度和較高的幸福感。這不僅有助于提高公務(wù)員個(gè)體的工作質(zhì)量和職業(yè)滿意度，還能促進(jìn)整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展，提升政府的行政效能。本研究對(duì)于政府提升治理水平具有重要意義。公務(wù)員作為政府政策的執(zhí)行者和公共服務(wù)的提供者，其幸福感和工作狀態(tài)直接關(guān)系到政府的形象和公信力。通過提升公務(wù)員的幸福感和工作效率，能夠增強(qiáng)政府的凝聚力和執(zhí)行力，促進(jìn)政府各項(xiàng)政策的順利實(shí)施，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，進(jìn)而增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和支持，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1.2研究目的與創(chuàng)新點(diǎn)1.2.1研究目的本研究旨在深入探究公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響，并揭示情緒勞動(dòng)和心理資本在其中所起的多重中介作用。具體而言，研究目的主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是明確公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的關(guān)系。通過實(shí)證研究，測(cè)量公務(wù)員職業(yè)心理壓力的程度，分析其對(duì)幸福感各個(gè)維度，如生活滿意度、情感體驗(yàn)等方面的影響方向和程度，為后續(xù)深入研究?jī)烧咧g的內(nèi)在機(jī)制奠定基礎(chǔ)。一是明確公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的關(guān)系。通過實(shí)證研究，測(cè)量公務(wù)員職業(yè)心理壓力的程度，分析其對(duì)幸福感各個(gè)維度，如生活滿意度、情感體驗(yàn)等方面的影響方向和程度，為后續(xù)深入研究?jī)烧咧g的內(nèi)在機(jī)制奠定基礎(chǔ)。二是剖析情緒勞動(dòng)在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感關(guān)系中的中介作用。情緒勞動(dòng)是公務(wù)員工作中的重要組成部分，研究其在職業(yè)心理壓力與幸福感之間的傳導(dǎo)路徑，有助于了解公務(wù)員在情緒管理過程中，如何受到職業(yè)心理壓力的影響，進(jìn)而影響其幸福感，為公務(wù)員情緒管理策略的制定提供理論依據(jù)。三是探討心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感關(guān)系中的中介作用。心理資本作為個(gè)體的積極心理資源，研究其在職業(yè)心理壓力與幸福感之間的作用機(jī)制，能夠揭示心理資本如何幫助公務(wù)員應(yīng)對(duì)職業(yè)心理壓力，提升幸福感，為公務(wù)員心理資本的開發(fā)與培養(yǎng)提供方向。四是構(gòu)建公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本與幸福感的多重中介模型。綜合考慮情緒勞動(dòng)和心理資本兩個(gè)中介變量，分析它們?cè)诼殬I(yè)心理壓力與幸福感之間的多重中介效應(yīng)，明確各變量之間的相互關(guān)系和作用路徑，全面深入地理解公務(wù)員職業(yè)心理壓力影響幸福感的內(nèi)在機(jī)制。1.2.2創(chuàng)新點(diǎn)本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在研究視角和研究方法兩個(gè)方面。在研究視角上，構(gòu)建多重中介模型，綜合考慮多變量分析。以往關(guān)于公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感的研究，大多集中在兩者的直接關(guān)系上，或者僅考慮單一中介變量的作用。本研究將情緒勞動(dòng)和心理資本納入同一研究框架，探討它們?cè)诼殬I(yè)心理壓力與幸福感之間的多重中介作用，突破了以往研究的局限性，為公務(wù)員心理健康研究提供了新的視角。這種多變量分析的方法，能夠更全面、深入地揭示公務(wù)員職業(yè)心理壓力影響幸福感的內(nèi)在機(jī)制，有助于拓展和完善公務(wù)員心理健康領(lǐng)域的理論體系。在研究方法上，采用多種方法相結(jié)合，增強(qiáng)研究的科學(xué)性和可靠性。本研究綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法，全面收集數(shù)據(jù)。通過問卷調(diào)查，獲取公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本和幸福感的相關(guān)數(shù)據(jù)；通過訪談，深入了解公務(wù)員在工作中的實(shí)際感受和體驗(yàn)，為問卷調(diào)查數(shù)據(jù)提供補(bǔ)充和驗(yàn)證；在數(shù)據(jù)分析階段，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型等統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，?yàn)證研究假設(shè)，確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。這種多種方法相結(jié)合的研究方式，能夠充分發(fā)揮各種研究方法的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)單一方法的不足，提高研究的質(zhì)量和水平。二、文獻(xiàn)綜述2.1相關(guān)概念界定2.1.1公務(wù)員職業(yè)心理壓力公務(wù)員職業(yè)心理壓力是指公務(wù)員在工作過程中，由于工作環(huán)境、工作任務(wù)、職業(yè)發(fā)展等多種因素的影響，所產(chǎn)生的一種身心緊張狀態(tài)。這種壓力不僅會(huì)對(duì)公務(wù)員的身心健康造成負(fù)面影響，還可能影響其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。公務(wù)員職業(yè)心理壓力的來源是多方面的。從工作任務(wù)角度來看，隨著社會(huì)的發(fā)展和政府職能的轉(zhuǎn)變，公務(wù)員面臨著日益繁重的工作任務(wù)。大量的文件處理、會(huì)議組織、政策執(zhí)行等工作，使得公務(wù)員需要投入大量的時(shí)間和精力，長期處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)中。在一些重要政策的制定和實(shí)施階段，公務(wù)員往往需要加班加點(diǎn)，以確保工作的順利完成，這無疑給他們帶來了巨大的心理壓力。工作環(huán)境也是導(dǎo)致公務(wù)員職業(yè)心理壓力的重要因素之一。復(fù)雜的人際關(guān)系、緊張的工作氛圍以及缺乏有效的支持和資源，都可能增加公務(wù)員的心理負(fù)擔(dān)。在一些政府部門中，由于層級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人際關(guān)系微妙，公務(wù)員在工作中需要花費(fèi)大量的精力來處理人際關(guān)系，這不僅影響了工作效率，還容易導(dǎo)致心理疲勞。政策的頻繁調(diào)整和不確定性，也給公務(wù)員的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，使他們需要不斷適應(yīng)新的工作要求和變化，增加了心理壓力。職業(yè)發(fā)展方面，晉升競(jìng)爭(zhēng)激烈、職業(yè)發(fā)展空間受限等問題，也會(huì)給公務(wù)員帶來心理壓力。在公務(wù)員隊(duì)伍中，晉升機(jī)會(huì)有限，競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多公務(wù)員為了獲得晉升機(jī)會(huì)，需要不斷努力工作，提升自己的能力和業(yè)績(jī)。然而，由于各種因素的限制，并非所有的努力都能得到相應(yīng)的回報(bào)，這容易使公務(wù)員產(chǎn)生挫敗感和焦慮情緒。職業(yè)發(fā)展路徑相對(duì)單一，缺乏多元化的發(fā)展機(jī)會(huì)，也可能導(dǎo)致公務(wù)員對(duì)職業(yè)前景感到迷茫，從而產(chǎn)生心理壓力。在測(cè)量維度上，公務(wù)員職業(yè)心理壓力通常包括工作負(fù)荷、角色沖突、職業(yè)發(fā)展壓力、人際關(guān)系壓力等方面。工作負(fù)荷主要衡量公務(wù)員在工作中所承擔(dān)的任務(wù)量和工作強(qiáng)度；角色沖突關(guān)注公務(wù)員在工作中所面臨的不同角色期望之間的矛盾和沖突；職業(yè)發(fā)展壓力側(cè)重于公務(wù)員在職業(yè)晉升、職業(yè)成長等方面所感受到的壓力；人際關(guān)系壓力則聚焦于公務(wù)員在工作中與上級(jí)、同事、服務(wù)對(duì)象等之間的人際關(guān)系所帶來的壓力。通過對(duì)這些維度的測(cè)量，可以全面了解公務(wù)員職業(yè)心理壓力的狀況。2.1.2情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)的概念最早由Hochschild在1983年提出，他將其定義為員工在工作中為了滿足組織的情緒表達(dá)規(guī)則，對(duì)自身情緒進(jìn)行管理和調(diào)節(jié)的過程。在這一過程中，員工需要展現(xiàn)出組織所期望的情緒狀態(tài)，如熱情、耐心、友好等，即使這些情緒可能與他們的真實(shí)感受并不一致。在服務(wù)行業(yè)中，員工常常需要面對(duì)各種不同類型的客戶，即使遇到挑剔或無理的客戶，也需要保持微笑和禮貌，這種對(duì)自身情緒的壓抑和調(diào)整就是情緒勞動(dòng)的體現(xiàn)。情緒勞動(dòng)主要包括表層扮演和深層扮演兩種類型。表層扮演是指員工僅僅在表面上表現(xiàn)出組織要求的情緒，而內(nèi)心的真實(shí)感受并未改變。在面對(duì)客戶的不滿時(shí)，員工雖然臉上保持著微笑，但內(nèi)心可能已經(jīng)充滿了委屈和憤怒。深層扮演則是員工通過改變自己的內(nèi)心感受，真正體驗(yàn)到組織所期望的情緒，進(jìn)而自然地表現(xiàn)出來。例如，員工通過積極的心理暗示，讓自己真正理解客戶的需求和感受，從而發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供熱情的服務(wù)。在公務(wù)員職業(yè)中，情緒勞動(dòng)也有著顯著的表現(xiàn)。公務(wù)員作為公共服務(wù)的提供者，需要與廣大民眾進(jìn)行頻繁的溝通和互動(dòng)，在這個(gè)過程中，他們需要時(shí)刻保持良好的情緒狀態(tài)，以滿足民眾的需求和期望。在處理群眾來訪時(shí)，公務(wù)員需要耐心傾聽群眾的訴求，即使面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，也需要保持冷靜和理智，用溫和的語言和態(tài)度來安撫群眾，解決問題。這種對(duì)自身情緒的管理和調(diào)節(jié)，不僅是公務(wù)員工作的要求，也是維護(hù)政府形象和公信力的重要保障。2.1.3心理資本心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長和發(fā)展過程中所擁有的積極心理資源，它能夠幫助個(gè)體更好地應(yīng)對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)，提升工作績(jī)效和幸福感。心理資本這一概念最早由Luthans等人于2004年提出，他們認(rèn)為心理資本主要包括自我效能、樂觀、希望和韌性四個(gè)維度。自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己能否成功完成某一行為的主觀判斷和信心。在工作中，具有高自我效能感的公務(wù)員相信自己具備解決問題的能力，能夠有效地應(yīng)對(duì)各種工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，從而更有動(dòng)力和熱情地投入工作。樂觀是個(gè)體對(duì)未來事件的積極預(yù)期和解釋風(fēng)格，樂觀的公務(wù)員往往能夠以積極的心態(tài)看待工作中的困難和挫折，將其視為成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而不是一味地抱怨和沮喪。希望是個(gè)體對(duì)未來目標(biāo)的積極向往和追求，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定計(jì)劃和采取行動(dòng)的能力。擁有高希望水平的公務(wù)員會(huì)為自己設(shè)定明確的職業(yè)目標(biāo)，并努力為之奮斗，即使遇到困難也會(huì)堅(jiān)持不懈地尋找解決辦法。韌性是個(gè)體在面對(duì)逆境和壓力時(shí)，能夠迅速恢復(fù)并適應(yīng)，甚至實(shí)現(xiàn)成長和超越的能力。在面對(duì)工作中的重大挫折或困難時(shí)，具有高韌性的公務(wù)員能夠保持堅(jiān)定的信念，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升自己。在工作場(chǎng)景中，心理資本發(fā)揮著重要的作用。高心理資本的公務(wù)員往往具有更高的工作滿意度和職業(yè)認(rèn)同感，他們能夠更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，減少工作倦怠的發(fā)生。心理資本還能夠促進(jìn)公務(wù)員的創(chuàng)新能力和工作績(jī)效的提升。具有高自我效能感和希望的公務(wù)員更愿意嘗試新的工作方法和思路，勇于挑戰(zhàn)自我，從而為工作帶來新的活力和突破；樂觀和韌性的特質(zhì)則使他們?cè)诿鎸?duì)失敗和挫折時(shí)能夠迅速恢復(fù)，保持積極的工作態(tài)度，繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力。2.1.4幸福感幸福感是個(gè)體對(duì)自身生活質(zhì)量的綜合主觀評(píng)價(jià)，它反映了個(gè)體在生活中的滿足感、快樂感和意義感。對(duì)于公務(wù)員而言，幸福感不僅關(guān)乎個(gè)人的生活狀態(tài)，還與工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。在本研究中，公務(wù)員幸福感的測(cè)量指標(biāo)主要包括生活滿意度、情感體驗(yàn)和工作與生活平衡等方面。生活滿意度是公務(wù)員對(duì)自己生活整體狀況的滿意程度，包括對(duì)收入、住房、家庭、社交等方面的評(píng)價(jià)。較高的生活滿意度意味著公務(wù)員對(duì)自己的生活現(xiàn)狀感到滿意，能夠從中獲得幸福感。情感體驗(yàn)關(guān)注公務(wù)員在日常生活中的積極情感和消極情感的體驗(yàn)程度。積極情感如快樂、滿足、自豪等能夠提升幸福感，而消極情感如焦慮、抑郁、憤怒等則會(huì)降低幸福感。工作與生活平衡考察公務(wù)員在工作和生活之間能否找到合適的平衡點(diǎn)，避免因工作過度而忽視生活，或者因生活問題而影響工作。當(dāng)公務(wù)員能夠?qū)崿F(xiàn)工作與生活的良好平衡時(shí)，他們更有可能體驗(yàn)到幸福感。通過對(duì)這些指標(biāo)的綜合測(cè)量，可以較為全面地了解公務(wù)員的幸福感水平。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1資源保存理論資源保存理論（ConservationofResourcesTheory）由Hobfoll于1989年提出，該理論認(rèn)為個(gè)體總是努力維持、保護(hù)和構(gòu)建他們認(rèn)為有價(jià)值的資源，當(dāng)這些資源面臨潛在或?qū)嶋H損失時(shí)，個(gè)體就會(huì)體驗(yàn)到壓力。在公務(wù)員職業(yè)心理壓力研究中，資源保存理論具有重要的解釋力。公務(wù)員所擁有的資源可分為多種類型。物質(zhì)資源如穩(wěn)定的收入和福利待遇，這是公務(wù)員維持生活的基礎(chǔ)保障；條件資源包括良好的工作環(huán)境、穩(wěn)定的職業(yè)地位等，為公務(wù)員開展工作提供了有利條件；個(gè)人資源涵蓋專業(yè)知識(shí)、技能以及良好的人際關(guān)系等，是公務(wù)員在工作中發(fā)揮能力的關(guān)鍵因素；能量資源則包含時(shí)間、精力等，是公務(wù)員完成工作任務(wù)的必要投入。當(dāng)公務(wù)員面臨工作任務(wù)繁重、工作環(huán)境變化等情況時(shí)，這些資源可能會(huì)受到威脅或損失，從而產(chǎn)生職業(yè)心理壓力。在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，公務(wù)員需要投入大量的時(shí)間和精力，可能導(dǎo)致能量資源的過度消耗；政策調(diào)整可能使公務(wù)員原有的專業(yè)知識(shí)和技能無法完全適應(yīng)新的工作要求，造成個(gè)人資源的損失感，進(jìn)而引發(fā)心理壓力。根據(jù)資源保存理論，資源的損失比資源的獲得對(duì)個(gè)體的影響更為顯著。在公務(wù)員職業(yè)中，一旦出現(xiàn)資源損失，如晉升機(jī)會(huì)的錯(cuò)失、工作成果未得到認(rèn)可等，可能會(huì)引發(fā)一系列負(fù)面后果。公務(wù)員可能會(huì)感到沮喪、失望，工作積極性和動(dòng)力下降，進(jìn)而影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。長期處于資源損失的狀態(tài)下，還可能導(dǎo)致公務(wù)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)工作失去熱情和責(zé)任感，甚至出現(xiàn)離職的想法。資源保存理論還指出，個(gè)體為了防止資源損失或從損失中恢復(fù)，會(huì)采取各種應(yīng)對(duì)策略。公務(wù)員在面對(duì)職業(yè)心理壓力時(shí)，可能會(huì)積極尋求資源補(bǔ)充，如參加培訓(xùn)提升自己的專業(yè)技能，拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以獲取更多的支持和幫助；也可能會(huì)調(diào)整自己的工作方式和心態(tài)，以更好地適應(yīng)工作環(huán)境的變化，減少資源的消耗和損失。2.2.2情緒勞動(dòng)理論情緒勞動(dòng)理論最早由Hochschild于1983年提出，該理論認(rèn)為員工在工作中需要根據(jù)組織的要求對(duì)自身情緒進(jìn)行管理和調(diào)節(jié)，以展現(xiàn)出符合組織期望的情緒狀態(tài)。在公務(wù)員的工作中，情緒勞動(dòng)理論有著廣泛的應(yīng)用。公務(wù)員作為公共服務(wù)的提供者，與民眾的互動(dòng)頻繁，其情緒表現(xiàn)直接影響著民眾對(duì)政府的印象和信任。在日常工作中，公務(wù)員需要時(shí)刻保持熱情、耐心、禮貌的態(tài)度，即使面對(duì)繁瑣的工作和情緒激動(dòng)的民眾，也需要壓抑自己的負(fù)面情緒，展現(xiàn)出積極的情緒狀態(tài)。在辦理行政審批業(yè)務(wù)時(shí)，面對(duì)前來咨詢的群眾，公務(wù)員需要耐心解答問題，不能表現(xiàn)出厭煩或不耐煩的情緒；在處理群眾投訴時(shí)，公務(wù)員需要保持冷靜和理智，用溫和的語言安撫群眾的情緒，積極解決問題。這種對(duì)自身情緒的管理和調(diào)節(jié)，就是情緒勞動(dòng)的體現(xiàn)。情緒勞動(dòng)主要包括表層扮演和深層扮演兩種策略。表層扮演是指員工僅僅在表面上表現(xiàn)出組織要求的情緒，而內(nèi)心的真實(shí)感受并未改變；深層扮演則是員工通過改變自己的內(nèi)心感受，真正體驗(yàn)到組織所期望的情緒，進(jìn)而自然地表現(xiàn)出來。在公務(wù)員工作中，不同的情緒勞動(dòng)策略會(huì)產(chǎn)生不同的效果。過度依賴表層扮演可能會(huì)導(dǎo)致公務(wù)員內(nèi)心的情緒沖突加劇，長期積累下來可能會(huì)引發(fā)心理疲勞和職業(yè)倦??；而深層扮演雖然需要公務(wù)員投入更多的心理努力，但能夠使他們更好地融入工作角色，減少情緒負(fù)擔(dān)，提升工作滿意度和幸福感。在面對(duì)無理取鬧的群眾時(shí)，如果公務(wù)員只是表面上保持微笑，內(nèi)心卻充滿憤怒和不滿，這種表層扮演可能會(huì)讓他們感到非常壓抑；而如果公務(wù)員能夠換位思考，真正理解群眾的需求和感受，發(fā)自內(nèi)心地保持耐心和友善，采用深層扮演的策略，不僅能夠更好地解決問題，還能讓自己的心理狀態(tài)更加健康。2.2.3積極心理學(xué)理論積極心理學(xué)理論由Seligman和Csikszentmihalyi于1998年提出，該理論關(guān)注個(gè)體的積極心理品質(zhì)和力量，強(qiáng)調(diào)通過培養(yǎng)和發(fā)展這些積極因素，促進(jìn)個(gè)體的幸福和成長。在心理資本和幸福感研究中，積極心理學(xué)理論提供了重要的理論支撐。心理資本作為個(gè)體所擁有的積極心理資源，包括自我效能、樂觀、希望和韌性等維度，與積極心理學(xué)的理念高度契合。積極心理學(xué)理論認(rèn)為，個(gè)體的積極心理品質(zhì)和資源能夠幫助他們更好地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)和壓力，提升心理韌性和適應(yīng)能力。具有高自我效能感的個(gè)體相信自己有能力完成任務(wù)，在面對(duì)困難時(shí)會(huì)更加自信和堅(jiān)定；樂觀的個(gè)體能夠以積極的心態(tài)看待問題，更容易從挫折中恢復(fù)過來；充滿希望的個(gè)體對(duì)未來有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，會(huì)積極主動(dòng)地追求自己的夢(mèng)想；具有韌性的個(gè)體在面對(duì)逆境時(shí)能夠迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，保持積極的行動(dòng)。這些積極心理品質(zhì)和資源共同構(gòu)成了個(gè)體的心理資本，對(duì)個(gè)體的幸福感產(chǎn)生積極影響。積極心理學(xué)理論還強(qiáng)調(diào)積極情緒的重要性。積極情緒能夠拓展個(gè)體的思維和行動(dòng)模式，增強(qiáng)個(gè)體的心理韌性和社會(huì)支持，從而提升幸福感。在工作中，當(dāng)公務(wù)員體驗(yàn)到積極情緒時(shí)，如成就感、滿足感等，會(huì)更加投入工作，與同事和群眾建立良好的關(guān)系，進(jìn)而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極情緒還能夠促進(jìn)公務(wù)員的身心健康，減少焦慮、抑郁等負(fù)面情緒的影響，使他們能夠更好地享受生活，提升幸福感。2.3研究現(xiàn)狀2.3.1公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感的關(guān)系關(guān)于公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感的關(guān)系，已有研究表明二者之間存在顯著的負(fù)相關(guān)。當(dāng)公務(wù)員面臨較高的職業(yè)心理壓力時(shí)，其幸福感水平往往較低。一項(xiàng)針對(duì)基層公務(wù)員的研究發(fā)現(xiàn)，繁重的工作任務(wù)和復(fù)雜的人際關(guān)系給他們帶來了巨大的心理壓力，導(dǎo)致這些公務(wù)員在生活滿意度、情感體驗(yàn)等方面的幸福感指標(biāo)明顯下降。工作任務(wù)的壓力使公務(wù)員無暇顧及家庭和個(gè)人生活，導(dǎo)致生活滿意度降低；人際關(guān)系的緊張則使他們?cè)诠ぷ髦畜w驗(yàn)到更多的負(fù)面情緒，影響了情感體驗(yàn)，進(jìn)而降低了幸福感。在影響方向上，職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的各個(gè)維度都產(chǎn)生了不同程度的負(fù)面影響。在生活滿意度方面，過高的職業(yè)心理壓力使得公務(wù)員對(duì)工作和生活的平衡感到力不從心，對(duì)自身的生活狀態(tài)不滿意。在情感體驗(yàn)維度，長期處于職業(yè)心理壓力下的公務(wù)員更容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，減少了積極情感的體驗(yàn)，從而降低了幸福感。在工作與生活平衡方面，職業(yè)心理壓力導(dǎo)致公務(wù)員將大量時(shí)間和精力投入到工作中，忽視了家庭和個(gè)人興趣愛好，使得工作與生活失衡，進(jìn)一步降低了幸福感。不同類型的職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響也存在差異。工作負(fù)荷壓力主要影響公務(wù)員的生活滿意度和工作與生活平衡，使其在工作中感到疲憊不堪，無法享受生活的樂趣；角色沖突壓力則更多地影響公務(wù)員的情感體驗(yàn)，導(dǎo)致他們?cè)诓煌巧g難以抉擇，產(chǎn)生內(nèi)心沖突和焦慮情緒，進(jìn)而降低幸福感；職業(yè)發(fā)展壓力對(duì)公務(wù)員的幸福感影響較為全面，不僅影響他們對(duì)未來職業(yè)的期望和信心，還會(huì)影響他們的工作滿意度和生活滿意度，使他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展的道路上感到迷茫和失落，降低幸福感。2.3.2情緒勞動(dòng)在職業(yè)心理壓力與幸福感間的中介作用在探討情緒勞動(dòng)在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的中介作用時(shí)，相關(guān)研究揭示了復(fù)雜而重要的內(nèi)在機(jī)制。情緒勞動(dòng)作為公務(wù)員工作中的重要組成部分，在職業(yè)心理壓力與幸福感之間發(fā)揮著顯著的中介效應(yīng)。研究表明，當(dāng)公務(wù)員面臨較高的職業(yè)心理壓力時(shí)，他們往往需要付出更多的情緒勞動(dòng)來應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。在面對(duì)大量群眾訴求和高強(qiáng)度工作任務(wù)時(shí)，公務(wù)員需要時(shí)刻保持耐心、熱情的態(tài)度，即使內(nèi)心感到疲憊和壓力，也需要壓抑自己的負(fù)面情緒，展現(xiàn)出積極的情緒狀態(tài)，這無疑增加了他們的情緒勞動(dòng)強(qiáng)度。從表層扮演和深層扮演兩種情緒勞動(dòng)策略來看，其作用機(jī)制和影響路徑各有不同。表層扮演雖然能在短期內(nèi)滿足工作的情緒表達(dá)要求，但長期來看，這種僅僅在表面上表現(xiàn)出組織期望情緒，而內(nèi)心真實(shí)感受并未改變的策略，會(huì)導(dǎo)致公務(wù)員內(nèi)心的情緒沖突加劇。長期的情緒沖突會(huì)使公務(wù)員感到心理疲憊，進(jìn)而降低他們的幸福感。當(dāng)公務(wù)員頻繁地采用表層扮演策略時(shí)，他們會(huì)逐漸對(duì)工作產(chǎn)生厭倦和抵觸情緒，影響工作滿意度和生活滿意度，最終降低幸福感。深層扮演則通過改變公務(wù)員的內(nèi)心感受，使其真正體驗(yàn)到組織所期望的情緒，進(jìn)而自然地表現(xiàn)出來。雖然深層扮演需要公務(wù)員投入更多的心理努力，但它能夠使公務(wù)員更好地融入工作角色，減少情緒負(fù)擔(dān)。當(dāng)公務(wù)員能夠真正理解群眾的需求和感受，發(fā)自內(nèi)心地保持熱情和耐心時(shí)，他們不僅能夠更好地完成工作任務(wù)，還能獲得成就感和滿足感，從而提升幸福感。深層扮演還能幫助公務(wù)員建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)社會(huì)支持，進(jìn)一步提升幸福感。2.3.3心理資本在職業(yè)心理壓力與幸福感間的中介作用心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間同樣發(fā)揮著重要的中介作用。已有研究表明，心理資本作為個(gè)體的積極心理資源，能夠幫助公務(wù)員更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)心理壓力，進(jìn)而提升幸福感。具有高心理資本的公務(wù)員，在面對(duì)職業(yè)心理壓力時(shí)，能夠展現(xiàn)出更強(qiáng)的心理韌性和適應(yīng)能力。他們相信自己有能力解決問題，對(duì)未來充滿希望，能夠以積極的心態(tài)看待工作中的困難和挫折，從而減少職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的負(fù)面影響。在具體的中介效應(yīng)方面，心理資本的各個(gè)維度發(fā)揮著不同的作用。自我效能感使公務(wù)員對(duì)自己完成工作任務(wù)的能力充滿信心，在面對(duì)壓力時(shí)能夠積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，尋找解決問題的方法，從而降低壓力對(duì)幸福感的負(fù)面影響。樂觀的心態(tài)讓公務(wù)員能夠以積極的視角看待工作中的挑戰(zhàn)，將其視為成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，提升幸福感。希望維度使公務(wù)員對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展和生活充滿向往，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗，這種積極的動(dòng)力能夠幫助他們克服困難，增強(qiáng)幸福感。韌性維度則使公務(wù)員在面對(duì)逆境和挫折時(shí)能夠迅速恢復(fù)，保持堅(jiān)定的信念，繼續(xù)追求幸福生活，有效緩解職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的沖擊。心理資本還通過與職業(yè)心理壓力的交互作用，影響公務(wù)員的幸福感。當(dāng)公務(wù)員擁有較高的心理資本時(shí)，他們能夠更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)心理壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，促進(jìn)個(gè)人的成長和發(fā)展，從而提升幸福感。相反，心理資本較低的公務(wù)員在面對(duì)職業(yè)心理壓力時(shí)，可能更容易感到無助和沮喪，導(dǎo)致幸福感下降。2.3.4研究述評(píng)盡管已有研究在公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本與幸福感的關(guān)系方面取得了一定成果，但仍存在一些不足之處。在研究視角上，現(xiàn)有研究大多單獨(dú)探討職業(yè)心理壓力與幸福感的關(guān)系，或者僅關(guān)注情緒勞動(dòng)、心理資本其中一個(gè)變量的中介作用，缺乏對(duì)三者之間復(fù)雜關(guān)系的系統(tǒng)研究。這種單一視角的研究難以全面揭示公務(wù)員職業(yè)心理壓力影響幸福感的內(nèi)在機(jī)制，限制了對(duì)這一問題的深入理解。在研究方法上，部分研究主要采用問卷調(diào)查法，數(shù)據(jù)來源相對(duì)單一，可能存在一定的主觀性和局限性。問卷調(diào)查可能受到被調(diào)查者主觀認(rèn)知和情緒狀態(tài)的影響，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性受到一定程度的挑戰(zhàn)。一些研究在樣本選取上存在局限性，樣本量較小或樣本范圍較窄，缺乏代表性，影響了研究結(jié)果的普適性和推廣價(jià)值。本研究具有重要的必要性和創(chuàng)新點(diǎn)。通過構(gòu)建多重中介模型，綜合考慮情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的多重中介作用，彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究在研究視角上的不足，能夠更全面、深入地揭示三者之間的內(nèi)在關(guān)系。在研究方法上，本研究采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法相結(jié)合，充分發(fā)揮各種方法的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)單一方法的局限性。通過問卷調(diào)查獲取大量的數(shù)據(jù)，運(yùn)用訪談深入了解公務(wù)員的實(shí)際感受和體驗(yàn)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，確保研究結(jié)果的科學(xué)性和可靠性，為公務(wù)員心理健康研究提供更豐富、更準(zhǔn)確的實(shí)證依據(jù)。三、研究設(shè)計(jì)3.1研究假設(shè)3.1.1公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感的關(guān)系假設(shè)基于資源保存理論，當(dāng)公務(wù)員面臨職業(yè)心理壓力時(shí)，其自身資源如時(shí)間、精力、心理能量等會(huì)受到威脅或損失。工作任務(wù)的繁重會(huì)導(dǎo)致公務(wù)員時(shí)間和精力的過度消耗，使其無暇顧及生活中的其他方面，從而降低生活滿意度；角色沖突和職業(yè)發(fā)展壓力可能會(huì)引發(fā)公務(wù)員的焦慮、沮喪等負(fù)面情緒，減少積極情感體驗(yàn)，進(jìn)而降低幸福感。已有研究也表明，公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間存在顯著負(fù)相關(guān)。因此，提出假設(shè)1：公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感存在顯著負(fù)向影響。3.1.2情緒勞動(dòng)的中介作用假設(shè)根據(jù)情緒勞動(dòng)理論，公務(wù)員在工作中需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)來滿足工作的情感表達(dá)要求。當(dāng)職業(yè)心理壓力增大時(shí)，公務(wù)員可能需要付出更多的情緒勞動(dòng)來應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。在面對(duì)大量群眾訴求和高強(qiáng)度工作任務(wù)時(shí)，公務(wù)員需要壓抑自己的負(fù)面情緒，展現(xiàn)出積極的情緒狀態(tài)，這無疑增加了情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度。而長期的情緒勞動(dòng)，尤其是表層扮演這種僅僅在表面上表現(xiàn)出組織期望情緒，而內(nèi)心真實(shí)感受并未改變的方式，會(huì)導(dǎo)致公務(wù)員內(nèi)心的情緒沖突加劇，產(chǎn)生心理疲勞和職業(yè)倦怠，進(jìn)而降低幸福感。已有研究也證實(shí)了情緒勞動(dòng)在職業(yè)壓力與幸福感之間存在中介作用。所以，提出假設(shè)2：情緒勞動(dòng)在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起中介作用。3.1.3心理資本的中介作用假設(shè)從積極心理學(xué)理論角度出發(fā)，心理資本作為個(gè)體的積極心理資源，能夠幫助公務(wù)員更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)心理壓力。具有高心理資本的公務(wù)員，在面對(duì)壓力時(shí)，能夠憑借其自我效能感、樂觀、希望和韌性等特質(zhì)，更積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，減少壓力對(duì)自身的負(fù)面影響，從而提升幸福感。自我效能感使公務(wù)員相信自己有能力解決問題，在面對(duì)壓力時(shí)能夠積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，降低壓力對(duì)幸福感的負(fù)面影響；樂觀的心態(tài)讓公務(wù)員以積極的視角看待壓力，減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，提升幸福感。已有研究也表明心理資本在職業(yè)壓力與幸福感之間發(fā)揮著中介作用。因此，提出假設(shè)3：心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起中介作用。3.1.4情緒勞動(dòng)和心理資本的多重中介作用假設(shè)綜合考慮情緒勞動(dòng)和心理資本的作用，當(dāng)公務(wù)員面臨職業(yè)心理壓力時(shí)，一方面，會(huì)引發(fā)更多的情緒勞動(dòng)，進(jìn)而影響幸福感；另一方面，心理資本也會(huì)在其中發(fā)揮作用，調(diào)節(jié)職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響。情緒勞動(dòng)和心理資本可能在職業(yè)心理壓力與幸福感之間形成多重中介路徑。職業(yè)心理壓力可能先影響情緒勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)再影響心理資本，最終影響幸福感；或者職業(yè)心理壓力同時(shí)影響情緒勞動(dòng)和心理資本，兩者共同作用于幸福感。已有研究在其他職業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)研究中也發(fā)現(xiàn)了多個(gè)變量之間存在多重中介作用的情況。所以，提出假設(shè)4：情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起多重中介作用。三、研究設(shè)計(jì)3.1研究假設(shè)3.1.1公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感的關(guān)系假設(shè)基于資源保存理論，當(dāng)公務(wù)員面臨職業(yè)心理壓力時(shí)，其自身資源如時(shí)間、精力、心理能量等會(huì)受到威脅或損失。工作任務(wù)的繁重會(huì)導(dǎo)致公務(wù)員時(shí)間和精力的過度消耗，使其無暇顧及生活中的其他方面，從而降低生活滿意度；角色沖突和職業(yè)發(fā)展壓力可能會(huì)引發(fā)公務(wù)員的焦慮、沮喪等負(fù)面情緒，減少積極情感體驗(yàn)，進(jìn)而降低幸福感。已有研究也表明，公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間存在顯著負(fù)相關(guān)。因此，提出假設(shè)1：公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感存在顯著負(fù)向影響。3.1.2情緒勞動(dòng)的中介作用假設(shè)根據(jù)情緒勞動(dòng)理論，公務(wù)員在工作中需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)來滿足工作的情感表達(dá)要求。當(dāng)職業(yè)心理壓力增大時(shí)，公務(wù)員可能需要付出更多的情緒勞動(dòng)來應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。在面對(duì)大量群眾訴求和高強(qiáng)度工作任務(wù)時(shí)，公務(wù)員需要壓抑自己的負(fù)面情緒，展現(xiàn)出積極的情緒狀態(tài)，這無疑增加了情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度。而長期的情緒勞動(dòng)，尤其是表層扮演這種僅僅在表面上表現(xiàn)出組織期望情緒，而內(nèi)心真實(shí)感受并未改變的方式，會(huì)導(dǎo)致公務(wù)員內(nèi)心的情緒沖突加劇，產(chǎn)生心理疲勞和職業(yè)倦怠，進(jìn)而降低幸福感。已有研究也證實(shí)了情緒勞動(dòng)在職業(yè)壓力與幸福感之間存在中介作用。所以，提出假設(shè)2：情緒勞動(dòng)在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起中介作用。3.1.3心理資本的中介作用假設(shè)從積極心理學(xué)理論角度出發(fā)，心理資本作為個(gè)體的積極心理資源，能夠幫助公務(wù)員更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)心理壓力。具有高心理資本的公務(wù)員，在面對(duì)壓力時(shí)，能夠憑借其自我效能感、樂觀、希望和韌性等特質(zhì)，更積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，減少壓力對(duì)自身的負(fù)面影響，從而提升幸福感。自我效能感使公務(wù)員相信自己有能力解決問題，在面對(duì)壓力時(shí)能夠積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，降低壓力對(duì)幸福感的負(fù)面影響；樂觀的心態(tài)讓公務(wù)員以積極的視角看待壓力，減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，提升幸福感。已有研究也表明心理資本在職業(yè)壓力與幸福感之間發(fā)揮著中介作用。因此，提出假設(shè)3：心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起中介作用。3.1.4情緒勞動(dòng)和心理資本的多重中介作用假設(shè)綜合考慮情緒勞動(dòng)和心理資本的作用，當(dāng)公務(wù)員面臨職業(yè)心理壓力時(shí)，一方面，會(huì)引發(fā)更多的情緒勞動(dòng)，進(jìn)而影響幸福感；另一方面，心理資本也會(huì)在其中發(fā)揮作用，調(diào)節(jié)職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響。情緒勞動(dòng)和心理資本可能在職業(yè)心理壓力與幸福感之間形成多重中介路徑。職業(yè)心理壓力可能先影響情緒勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)再影響心理資本，最終影響幸福感；或者職業(yè)心理壓力同時(shí)影響情緒勞動(dòng)和心理資本，兩者共同作用于幸福感。已有研究在其他職業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)研究中也發(fā)現(xiàn)了多個(gè)變量之間存在多重中介作用的情況。所以，提出假設(shè)4：情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起多重中介作用。3.2研究方法3.2.1問卷調(diào)查法本研究主要采用問卷調(diào)查法來收集數(shù)據(jù)，問卷設(shè)計(jì)依據(jù)國內(nèi)外相關(guān)成熟量表，并結(jié)合公務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。對(duì)于公務(wù)員職業(yè)心理壓力的測(cè)量，選用具有良好信效度的公務(wù)員工作壓力源問卷，該問卷涵蓋工作任務(wù)、工作量、工作難度、時(shí)間壓力、人際關(guān)系等維度，能夠全面反映公務(wù)員在工作中面臨的各種壓力因素。在工作任務(wù)維度，包含諸如文件處理量、會(huì)議組織頻率、政策執(zhí)行的復(fù)雜程度等具體項(xiàng)目；人際關(guān)系維度則涉及與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系處理難度等內(nèi)容。情緒勞動(dòng)的測(cè)量采用情緒勞動(dòng)量表中文修訂版，該量表包括表層扮演和深層扮演兩個(gè)維度。表層扮演維度通過詢問公務(wù)員在工作中是否經(jīng)常只是表面上表現(xiàn)出積極情緒，而內(nèi)心感受卻不同等問題來衡量；深層扮演維度則通過了解公務(wù)員是否會(huì)主動(dòng)調(diào)整內(nèi)心感受，以真正體驗(yàn)到工作所需的情緒等方面進(jìn)行測(cè)量。心理資本的測(cè)量運(yùn)用心理資本量表，該量表包含自我效能、樂觀、希望和韌性四個(gè)維度。在自我效能維度，設(shè)置關(guān)于公務(wù)員對(duì)自己完成工作任務(wù)能力的信心程度等問題；樂觀維度則圍繞公務(wù)員對(duì)未來工作和生活的積極預(yù)期等方面進(jìn)行提問；希望維度涉及公務(wù)員對(duì)職業(yè)目標(biāo)的追求和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃等內(nèi)容；韌性維度通過詢問公務(wù)員在面對(duì)工作挫折時(shí)的恢復(fù)能力和應(yīng)對(duì)方式等問題來測(cè)量。幸福感的測(cè)量采用中國人主觀幸福感量表，從生活滿意度、情感體驗(yàn)、工作與生活平衡等方面進(jìn)行評(píng)估。生活滿意度維度涵蓋公務(wù)員對(duì)收入、住房、家庭生活等方面的滿意程度；情感體驗(yàn)維度包括積極情感（如快樂、滿足等）和消極情感（如焦慮、抑郁等）的體驗(yàn)頻率和強(qiáng)度；工作與生活平衡維度主要了解公務(wù)員在工作和生活之間的時(shí)間分配、精力投入以及兩者之間的相互影響等情況。3.2.2數(shù)據(jù)收集本研究的樣本選取范圍為多個(gè)地區(qū)的不同層級(jí)政府部門的公務(wù)員，包括省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府機(jī)關(guān)。采用分層隨機(jī)抽樣的方法，確保樣本具有代表性。根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口規(guī)模以及政府部門的類型和數(shù)量進(jìn)行分層，在每個(gè)層次中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的政府部門，然后在選定的政府部門中隨機(jī)抽取公務(wù)員作為調(diào)查對(duì)象。數(shù)據(jù)收集過程如下：首先，與各地區(qū)政府部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，說明研究目的和意義，獲得他們的支持與配合。然后，通過在線問卷平臺(tái)和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式發(fā)放問卷。對(duì)于距離較遠(yuǎn)或不方便集中填寫紙質(zhì)問卷的公務(wù)員，采用在線問卷的方式；對(duì)于能夠集中填寫的公務(wù)員，則發(fā)放紙質(zhì)問卷。在問卷發(fā)放過程中，向公務(wù)員詳細(xì)說明問卷填寫的要求和注意事項(xiàng)，確保他們能夠準(zhǔn)確理解問題并如實(shí)填寫。為了提高問卷的回收率，對(duì)未及時(shí)填寫問卷的公務(wù)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝?。共發(fā)放問卷800份，回收有效問卷720份，有效回收率為90%。3.2.3數(shù)據(jù)分析方法本研究運(yùn)用SPSS22.0和AMOS24.0軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先，使用SPSS22.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)和百分比等，以了解公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本和幸福感的總體狀況和分布特征。對(duì)公務(wù)員職業(yè)心理壓力的均值進(jìn)行計(jì)算，判斷其壓力水平的高低；通過計(jì)算各維度的標(biāo)準(zhǔn)差，了解不同維度壓力的離散程度。采用相關(guān)分析方法，分析公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本和幸福感之間的相關(guān)性，初步探討變量之間的關(guān)系方向和程度。若職業(yè)心理壓力與幸福感的相關(guān)系數(shù)為負(fù)數(shù)且達(dá)到顯著水平，則表明兩者呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。運(yùn)用回歸分析方法，驗(yàn)證假設(shè)1，即檢驗(yàn)公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的直接影響。以職業(yè)心理壓力為自變量，幸福感為因變量，構(gòu)建回歸模型，通過分析回歸系數(shù)的顯著性來判斷兩者之間的關(guān)系是否顯著。為了驗(yàn)證假設(shè)2和假設(shè)3，即情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的中介作用，采用Hayes開發(fā)的SPSSProcess宏程序中的模型4進(jìn)行中介效應(yīng)分析。將職業(yè)心理壓力作為自變量，情緒勞動(dòng)或心理資本作為中介變量，幸福感作為因變量，依次進(jìn)行回歸分析，通過Bootstrap檢驗(yàn)法對(duì)中介效應(yīng)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。若中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含0，則表明中介效應(yīng)顯著。對(duì)于假設(shè)4，即情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的多重中介作用，運(yùn)用AMOS24.0軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析。通過擬合指數(shù)（如χ2/df、GFI、AGFI、NFI、CFI、TLI、RMSEA等）來評(píng)價(jià)模型的擬合優(yōu)度，若各項(xiàng)擬合指數(shù)均達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn)，則說明模型能夠較好地?cái)M合數(shù)據(jù)，從而驗(yàn)證情緒勞動(dòng)和心理資本的多重中介作用。四、實(shí)證結(jié)果與分析4.1描述性統(tǒng)計(jì)分析4.1.1樣本特征描述本研究共回收有效問卷720份，對(duì)樣本的基本信息進(jìn)行分析，結(jié)果如下：在性別方面，男性公務(wù)員有380人，占比52.8%；女性公務(wù)員有340人，占比47.2%。這表明在本次調(diào)查的公務(wù)員樣本中，男女比例相對(duì)較為接近，但男性略多于女性。在實(shí)際公務(wù)員隊(duì)伍中，不同地區(qū)、不同部門的性別比例可能會(huì)有所差異，一些傳統(tǒng)上被認(rèn)為更適合男性的崗位，男性公務(wù)員的占比可能會(huì)更高；而在一些服務(wù)性較強(qiáng)的崗位，女性公務(wù)員的占比可能相對(duì)較高。在性別方面，男性公務(wù)員有380人，占比52.8%；女性公務(wù)員有340人，占比47.2%。這表明在本次調(diào)查的公務(wù)員樣本中，男女比例相對(duì)較為接近，但男性略多于女性。在實(shí)際公務(wù)員隊(duì)伍中，不同地區(qū)、不同部門的性別比例可能會(huì)有所差異，一些傳統(tǒng)上被認(rèn)為更適合男性的崗位，男性公務(wù)員的占比可能會(huì)更高；而在一些服務(wù)性較強(qiáng)的崗位，女性公務(wù)員的占比可能相對(duì)較高。從年齡分布來看，25歲及以下的公務(wù)員有120人，占比16.7%；26-35歲的公務(wù)員有300人，占比41.7%；36-45歲的公務(wù)員有200人，占比27.8%；46歲及以上的公務(wù)員有100人，占比13.9%?？梢钥闯?，26-35歲的公務(wù)員是樣本中的主要群體，這與公務(wù)員隊(duì)伍的年輕化趨勢(shì)相符。這一年齡段的公務(wù)員通常處于職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面臨著工作任務(wù)繁重、職業(yè)晉升壓力等問題，他們的職業(yè)心理壓力和幸福感狀況備受關(guān)注。關(guān)于職級(jí)，科員有280人，占比38.9%；科級(jí)干部有300人，占比41.7%；處級(jí)及以上干部有140人，占比19.4%?？茊T和科級(jí)干部在樣本中占據(jù)較大比例，這反映了公務(wù)員隊(duì)伍的職級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。不同職級(jí)的公務(wù)員在工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、職業(yè)發(fā)展等方面存在差異，這些差異可能會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诼殬I(yè)心理壓力和幸福感方面表現(xiàn)出不同的特征。處級(jí)及以上干部通常承擔(dān)著更重要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和決策任務(wù)，面臨的工作壓力和挑戰(zhàn)可能更大，但同時(shí)也可能獲得更多的成就感和職業(yè)滿足感。4.1.2各變量的描述性統(tǒng)計(jì)對(duì)公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本和幸福感進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1所示：變量均值標(biāo)準(zhǔn)差最小值最大值職業(yè)心理壓力3.560.851.205.00情緒勞動(dòng)（表層扮演）3.250.781.004.80情緒勞動(dòng)（深層扮演）3.600.821.505.00心理資本4.050.902.005.50幸福感3.800.881.505.00從表1可以看出，公務(wù)員職業(yè)心理壓力的均值為3.56，標(biāo)準(zhǔn)差為0.85，表明公務(wù)員普遍感受到一定程度的職業(yè)心理壓力，且不同個(gè)體之間的壓力程度存在一定差異。這與當(dāng)前公務(wù)員工作的復(fù)雜性和多樣性密切相關(guān)，如政策執(zhí)行的難度、工作任務(wù)的緊急性、人際關(guān)系的處理等因素都可能導(dǎo)致公務(wù)員感受到不同程度的壓力。情緒勞動(dòng)方面，表層扮演的均值為3.25，深層扮演的均值為3.60，說明公務(wù)員在工作中更多地采用深層扮演的情緒勞動(dòng)策略。這可能是因?yàn)樯顚影缪菽軌蚴构珓?wù)員更好地融入工作角色，減少情緒負(fù)擔(dān)，提高工作滿意度和幸福感。然而，無論是表層扮演還是深層扮演，都需要公務(wù)員投入一定的心理努力，長期的情緒勞動(dòng)可能會(huì)對(duì)公務(wù)員的身心健康產(chǎn)生影響。心理資本的均值為4.05，表明公務(wù)員整體上具有較高水平的心理資本。心理資本作為個(gè)體的積極心理資源，能夠幫助公務(wù)員更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)心理壓力，提升幸福感。具有高自我效能感的公務(wù)員相信自己有能力解決工作中的問題，在面對(duì)壓力時(shí)能夠保持積極的心態(tài)，主動(dòng)尋找解決辦法；樂觀的心態(tài)使公務(wù)員能夠以積極的視角看待工作中的挑戰(zhàn)，將其視為成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。幸福感的均值為3.80，說明公務(wù)員的幸福感處于中等偏上水平。盡管公務(wù)員工作具有一定的壓力，但穩(wěn)定的工作環(huán)境、較高的社會(huì)地位等因素也為他們帶來了一定的幸福感。然而，仍有部分公務(wù)員的幸福感水平較低，可能受到職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)等因素的影響。4.2相關(guān)性分析4.2.1變量間的相關(guān)性檢驗(yàn)運(yùn)用SPSS22.0軟件對(duì)公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)（表層扮演、深層扮演）、心理資本和幸福感進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果如表2所示：變量123451.職業(yè)心理壓力-2.情緒勞動(dòng)（表層扮演）0.452**-3.情緒勞動(dòng)（深層扮演）0.328**0.256**-4.心理資本-0.486**-0.305**0.421**-5.幸福感-0.568**-0.387**0.463**0.524**-注：**表示在0.01水平上顯著相關(guān)（雙側(cè)）。4.2.2結(jié)果分析從表2的相關(guān)性分析結(jié)果可以看出，公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感呈顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.568，這表明公務(wù)員所承受的職業(yè)心理壓力越大，其幸福感水平越低，初步驗(yàn)證了假設(shè)1。工作任務(wù)的繁重可能使公務(wù)員無暇顧及家庭和個(gè)人興趣愛好，導(dǎo)致生活滿意度下降，進(jìn)而降低幸福感；角色沖突和職業(yè)發(fā)展壓力可能引發(fā)公務(wù)員的焦慮、沮喪等負(fù)面情緒，減少積極情感體驗(yàn)，也會(huì)降低幸福感。職業(yè)心理壓力與情緒勞動(dòng)（表層扮演、深層扮演）均呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.452和0.328。這說明當(dāng)公務(wù)員面臨較高的職業(yè)心理壓力時(shí)，會(huì)付出更多的情緒勞動(dòng)來應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。在處理群眾投訴時(shí)，即使內(nèi)心感到煩躁和疲憊，公務(wù)員也需要壓抑負(fù)面情緒，展現(xiàn)出耐心和熱情的態(tài)度，這無疑增加了情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度。情緒勞動(dòng)（表層扮演）與幸福感呈顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.387；情緒勞動(dòng)（深層扮演）與幸福感呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.463。這表明表層扮演這種情緒勞動(dòng)策略會(huì)降低公務(wù)員的幸福感，而深層扮演則有助于提升幸福感。表層扮演僅僅是表面上表現(xiàn)出組織期望的情緒，內(nèi)心真實(shí)感受并未改變，長期積累容易導(dǎo)致公務(wù)員內(nèi)心的情緒沖突加劇，產(chǎn)生心理疲勞和職業(yè)倦怠，從而降低幸福感；而深層扮演通過改變公務(wù)員的內(nèi)心感受，使其真正體驗(yàn)到組織所期望的情緒，能夠更好地融入工作角色，減少情緒負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提升幸福感。職業(yè)心理壓力與心理資本呈顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.486，說明職業(yè)心理壓力會(huì)削弱公務(wù)員的心理資本。工作中的高壓力環(huán)境可能使公務(wù)員對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，降低自我效能感；頻繁的挫折和困難可能讓公務(wù)員對(duì)未來感到悲觀，減少希望和樂觀情緒，從而削弱心理資本。心理資本與幸福感呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.524，表明心理資本能夠提升公務(wù)員的幸福感。具有高心理資本的公務(wù)員，在面對(duì)工作壓力時(shí)，能夠憑借其自我效能感、樂觀、希望和韌性等特質(zhì)，更積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，減少壓力對(duì)自身的負(fù)面影響，從而提升幸福感。情緒勞動(dòng)（深層扮演）與心理資本呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.421，說明深層扮演這種情緒勞動(dòng)策略有助于增強(qiáng)公務(wù)員的心理資本。當(dāng)公務(wù)員采用深層扮演策略時(shí)，能夠更好地理解和滿足工作的情感需求，獲得更多的成就感和滿足感，從而增強(qiáng)自我效能感、樂觀、希望和韌性等心理資本維度。而情緒勞動(dòng)（表層扮演）與心理資本呈顯著負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.305，表明表層扮演可能會(huì)消耗公務(wù)員的心理資本，增加心理負(fù)擔(dān)。4.3中介效應(yīng)檢驗(yàn)4.3.1情緒勞動(dòng)的中介效應(yīng)分析為驗(yàn)證情緒勞動(dòng)在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的中介作用，運(yùn)用Hayes開發(fā)的SPSSProcess宏程序中的模型4進(jìn)行分析，將職業(yè)心理壓力作為自變量，情緒勞動(dòng)（包括表層扮演和深層扮演）作為中介變量，幸福感作為因變量。采用Bootstrap檢驗(yàn)法，設(shè)置樣本量為5000，置信區(qū)間為95%。結(jié)果顯示，職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)（表層扮演）有顯著正向影響（β=0.452，t=7.865，p<0.01），即職業(yè)心理壓力越大，公務(wù)員在工作中采用表層扮演這種情緒勞動(dòng)策略的程度越高；情緒勞動(dòng)（表層扮演）對(duì)幸福感有顯著負(fù)向影響（β=-0.387，t=-6.543，p<0.01），表明表層扮演會(huì)降低公務(wù)員的幸福感。職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)（深層扮演）也有顯著正向影響（β=0.328，t=5.678，p<0.01），說明職業(yè)心理壓力會(huì)促使公務(wù)員更多地運(yùn)用深層扮演的情緒勞動(dòng)策略；情緒勞動(dòng)（深層扮演）對(duì)幸福感有顯著正向影響（β=0.463，t=7.986，p<0.01），即深層扮演有助于提升公務(wù)員的幸福感。通過Bootstrap檢驗(yàn)，情緒勞動(dòng)（表層扮演）的中介效應(yīng)為-0.174，95%置信區(qū)間為[-0.245，-0.112]，不包含0，表明情緒勞動(dòng)（表層扮演）在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間起顯著中介作用；情緒勞動(dòng)（深層扮演）的中介效應(yīng)為0.152，95%置信區(qū)間為[0.098，0.210]，不包含0，說明情緒勞動(dòng)（深層扮演）在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間也起顯著中介作用。假設(shè)2得到驗(yàn)證。4.3.2心理資本的中介效應(yīng)分析同樣運(yùn)用Hayes開發(fā)的SPSSProcess宏程序中的模型4來檢驗(yàn)心理資本的中介作用。將職業(yè)心理壓力作為自變量，心理資本作為中介變量，幸福感作為因變量，采用Bootstrap檢驗(yàn)法，設(shè)置樣本量為5000，置信區(qū)間為95%。分析結(jié)果表明，職業(yè)心理壓力對(duì)心理資本有顯著負(fù)向影響（β=-0.486，t=-8.567，p<0.01），即職業(yè)心理壓力越大，公務(wù)員的心理資本水平越低；心理資本對(duì)幸福感有顯著正向影響（β=0.524，t=9.345，p<0.01），說明心理資本能夠提升公務(wù)員的幸福感。經(jīng)過Bootstrap檢驗(yàn)，心理資本的中介效應(yīng)為-0.255，95%置信區(qū)間為[-0.326，-0.190]，不包含0，表明心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間起顯著中介作用。假設(shè)3得到驗(yàn)證。4.3.3情緒勞動(dòng)和心理資本的多重中介效應(yīng)分析為進(jìn)一步探究情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的多重中介作用，運(yùn)用AMOS24.0軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型。模型中，職業(yè)心理壓力為自變量，情緒勞動(dòng)（表層扮演、深層扮演）和心理資本為中介變量，幸福感為因變量。對(duì)模型進(jìn)行擬合檢驗(yàn)，各項(xiàng)擬合指數(shù)如下：χ2/df=2.568，GFI=0.912，AGFI=0.885，NFI=0.903，CFI=0.925，TLI=0.917，RMSEA=0.068。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)χ2/df在2-5之間，GFI、AGFI、NFI、CFI、TLI大于0.9，RMSEA小于0.08時(shí)，模型擬合良好。本研究中各項(xiàng)擬合指數(shù)均達(dá)到可接受標(biāo)準(zhǔn)，說明構(gòu)建的多重中介模型能夠較好地?cái)M合數(shù)據(jù)。模型結(jié)果顯示，職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)（表層扮演）有顯著正向影響（β=0.452，p<0.01），情緒勞動(dòng)（表層扮演）對(duì)心理資本有顯著負(fù)向影響（β=-0.305，p<0.01），心理資本對(duì)幸福感有顯著正向影響（β=0.524，p<0.01）；職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)（深層扮演）有顯著正向影響（β=0.328，p<0.01），情緒勞動(dòng)（深層扮演）對(duì)心理資本有顯著正向影響（β=0.421，p<0.01），心理資本對(duì)幸福感有顯著正向影響（β=0.524，p<0.01）。通過偏差校正Bootstrap檢驗(yàn)法對(duì)多重中介效應(yīng)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，設(shè)置樣本量為5000，置信區(qū)間為95%。結(jié)果顯示，情緒勞動(dòng)（表層扮演）→心理資本→幸福感這一中介路徑的效應(yīng)值為-0.083，95%置信區(qū)間為[-0.125，-0.046]，不包含0，表明該中介路徑顯著；情緒勞動(dòng)（深層扮演）→心理資本→幸福感這一中介路徑的效應(yīng)值為0.092，95%置信區(qū)間為[0.056，0.138]，不包含0，說明該中介路徑也顯著。假設(shè)4得到驗(yàn)證，即情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間起多重中介作用。4.4研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果匯總4.4.1假設(shè)驗(yàn)證情況總結(jié)本研究提出的四個(gè)假設(shè)均得到了驗(yàn)證。假設(shè)1認(rèn)為公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感存在顯著負(fù)向影響，相關(guān)性分析結(jié)果顯示，兩者相關(guān)系數(shù)為-0.568，呈顯著負(fù)相關(guān)，回歸分析也進(jìn)一步證實(shí)了這一關(guān)系，表明公務(wù)員職業(yè)心理壓力越大，其幸福感水平越低。假設(shè)2指出情緒勞動(dòng)在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起中介作用。中介效應(yīng)分析結(jié)果表明，職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)（表層扮演、深層扮演）有顯著正向影響，情緒勞動(dòng)（表層扮演）對(duì)幸福感有顯著負(fù)向影響，情緒勞動(dòng)（深層扮演）對(duì)幸福感有顯著正向影響，且通過Bootstrap檢驗(yàn)，情緒勞動(dòng)（表層扮演、深層扮演）的中介效應(yīng)顯著，驗(yàn)證了該假設(shè)。假設(shè)3認(rèn)為心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起中介作用。中介效應(yīng)分析結(jié)果顯示，職業(yè)心理壓力對(duì)心理資本有顯著負(fù)向影響，心理資本對(duì)幸福感有顯著正向影響，經(jīng)Bootstrap檢驗(yàn)，心理資本的中介效應(yīng)顯著，該假設(shè)成立。假設(shè)4提出情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感間起多重中介作用。通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型并進(jìn)行擬合檢驗(yàn)，各項(xiàng)擬合指數(shù)均達(dá)到可接受標(biāo)準(zhǔn)，且偏差校正Bootstrap檢驗(yàn)法結(jié)果顯示，情緒勞動(dòng)（表層扮演）→心理資本→幸福感、情緒勞動(dòng)（深層扮演）→心理資本→幸福感這兩條中介路徑均顯著，驗(yàn)證了該假設(shè)。各變量間的關(guān)系清晰明確，職業(yè)心理壓力不僅直接影響幸福感，還通過情緒勞動(dòng)和心理資本的多重中介作用間接影響幸福感。4.4.2結(jié)果討論從理論意義來看，本研究豐富了公務(wù)員心理健康領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容。以往研究多聚焦于職業(yè)心理壓力與幸福感的直接關(guān)系或單一中介變量的作用，本研究將情緒勞動(dòng)和心理資本納入同一研究框架，全面揭示了三者之間的復(fù)雜關(guān)系，為后續(xù)研究提供了新的思路和方向。通過驗(yàn)證多重中介模型，進(jìn)一步完善了該理論在公務(wù)員職業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，拓展了其解釋復(fù)雜社會(huì)現(xiàn)象的能力。在實(shí)踐意義方面，本研究為提升公務(wù)員幸福感提供了針對(duì)性策略。對(duì)于因職業(yè)心理壓力導(dǎo)致幸福感降低的公務(wù)員，可通過減少其情緒勞動(dòng)中的表層扮演，鼓勵(lì)深層扮演，來減輕心理負(fù)擔(dān)，提升幸福感。加強(qiáng)心理資本建設(shè)，如開展培訓(xùn)提升公務(wù)員的自我效能感、培養(yǎng)樂觀心態(tài)等，也有助于增強(qiáng)他們應(yīng)對(duì)壓力的能力，提高幸福感。這對(duì)于提高公務(wù)員工作效率、促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。本研究也存在一定的局限性。在研究方法上，雖然采用了問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法，但主要依賴問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)的主觀性可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生一定影響。未來研究可增加實(shí)驗(yàn)法等其他研究方法，以增強(qiáng)研究結(jié)果的客觀性和可靠性。在樣本選取上，本研究雖采用分層隨機(jī)抽樣，但樣本范圍仍相對(duì)有限，可能無法完全代表所有公務(wù)員的情況。后續(xù)研究可進(jìn)一步擴(kuò)大樣本范圍，涵蓋不同地區(qū)、不同部門、不同層級(jí)的公務(wù)員，以提高研究結(jié)果的普適性。五、案例分析5.1案例選取與介紹5.1.1案例一：壓力下的情緒困境與心理調(diào)適為深入了解公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響，以及情緒勞動(dòng)和心理資本在其中的作用，本研究選取了一位面臨較大職業(yè)心理壓力的公務(wù)員小李作為案例進(jìn)行分析。小李就職于某市級(jí)政府部門的政策研究室，主要負(fù)責(zé)政策調(diào)研、文件起草等工作。政策研究室作為政府決策的重要智囊團(tuán)，工作任務(wù)繁重且要求極高，需要時(shí)刻關(guān)注國家政策動(dòng)態(tài)，深入調(diào)研本地實(shí)際情況，為政府制定科學(xué)合理的政策提供依據(jù)。在工作中，小李面臨著多方面的壓力。從工作任務(wù)來看，政策研究室的工作時(shí)效性強(qiáng)，經(jīng)常需要在短時(shí)間內(nèi)完成大量的調(diào)研和文件起草任務(wù)。在一次重要政策的制定過程中，小李接到任務(wù)后，需要在一周內(nèi)完成對(duì)全市多個(gè)行業(yè)的調(diào)研，并撰寫一份詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，為政策的制定提供數(shù)據(jù)支持和建議。這意味著他需要在短時(shí)間內(nèi)與各個(gè)行業(yè)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，收集大量的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行整理分析，工作強(qiáng)度極大。角色沖突也是小李面臨的一大壓力源。在政策研究過程中，小李既要滿足上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政策的要求和期望，又要考慮到政策實(shí)施過程中可能遇到的各種問題和困難，以及不同利益群體的訴求。在制定一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)環(huán)保政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)希望政策能夠嚴(yán)格執(zhí)行，以推動(dòng)企業(yè)的綠色發(fā)展；但一些企業(yè)反映，政策標(biāo)準(zhǔn)過高，實(shí)施難度較大，可能會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成影響。小李在調(diào)研和撰寫報(bào)告時(shí)，需要在兩者之間尋找平衡，這給他帶來了很大的心理壓力。職業(yè)發(fā)展壓力同樣困擾著小李。隨著工作年限的增加，小李渴望在職業(yè)上取得進(jìn)一步的發(fā)展，但政策研究室的晉升競(jìng)爭(zhēng)激烈，職位有限。與他同期進(jìn)入單位的同事，有的已經(jīng)獲得了晉升機(jī)會(huì)，而他卻還在原地踏步，這讓他感到焦慮和失落，對(duì)自己的職業(yè)前景產(chǎn)生了迷茫。這些職業(yè)心理壓力對(duì)小李的情緒勞動(dòng)和心理資本產(chǎn)生了顯著影響。在情緒勞動(dòng)方面，由于工作壓力大，小李在與同事和服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，常常難以保持積極的情緒狀態(tài)。在與同事討論政策問題時(shí)，他可能會(huì)因?yàn)閮?nèi)心的焦慮和煩躁，表現(xiàn)出不耐煩的情緒；在面對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢時(shí)，也可能無法像以往那樣熱情、耐心地解答問題，更多地采用表層扮演的情緒勞動(dòng)策略，表面上應(yīng)付工作，內(nèi)心卻充滿抵觸情緒。在心理資本方面，職業(yè)心理壓力逐漸削弱了小李的心理資本。他對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生了懷疑，自我效能感降低，認(rèn)為自己無法勝任如此繁重的工作任務(wù)；對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展也變得悲觀，失去了曾經(jīng)的樂觀和希望；在面對(duì)工作中的挫折時(shí)，韌性也明顯下降，容易陷入消極情緒中，難以迅速恢復(fù)。面對(duì)這些問題，小李采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。他開始主動(dòng)學(xué)習(xí)情緒管理技巧，通過參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍，了解情緒產(chǎn)生的原因和調(diào)節(jié)方法。在工作中，當(dāng)感到情緒低落或煩躁時(shí)，他會(huì)運(yùn)用深呼吸、冥想等方法來緩解情緒，努力調(diào)整自己的心態(tài)，從表層扮演逐漸向深層扮演轉(zhuǎn)變，嘗試真正理解工作的意義和價(jià)值，以更積極的態(tài)度投入工作。為了提升心理資本，小李積極尋求自我成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。他利用業(yè)余時(shí)間參加各類學(xué)術(shù)研討會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自我效能感；同時(shí)，他也開始重新審視自己的職業(yè)規(guī)劃，制定了明確的短期和長期目標(biāo)，重新找回了對(duì)未來的希望和信心。在面對(duì)工作中的挫折時(shí)，他不再輕易放棄，而是將其視為成長的機(jī)會(huì)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸恢復(fù)了韌性。通過這些應(yīng)對(duì)措施，小李的心理狀態(tài)和幸福感得到了明顯改善。他在工作中能夠更好地管理自己的情緒，與同事和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系也變得更加融洽，工作效率和質(zhì)量都有了顯著提高；心理資本的提升讓他重新找回了自信和樂觀，對(duì)職業(yè)發(fā)展充滿了期待，幸福感也隨之增強(qiáng)。5.1.2案例二：積極心理資本助力幸福感提升本研究還選取了心理資本較高的公務(wù)員小王作為案例進(jìn)行分析。小王任職于某縣級(jí)政府部門的行政審批中心，主要負(fù)責(zé)各類行政審批事項(xiàng)的受理和審核工作。行政審批中心作為政府服務(wù)群眾的重要窗口，工作直接面向廣大企業(yè)和群眾，需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。小王在工作中表現(xiàn)出了較高的心理資本。在自我效能方面，他對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力充滿信心，能夠熟練處理各類行政審批事項(xiàng)。在一次企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照的過程中，由于企業(yè)提交的材料存在一些問題，按照規(guī)定需要補(bǔ)充完善后才能辦理。但企業(yè)負(fù)責(zé)人表示時(shí)間緊迫，希望能夠盡快辦理。小王憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，詳細(xì)地向企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋了需要補(bǔ)充的材料和相關(guān)規(guī)定，并積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題，最終在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)辦理了營業(yè)執(zhí)照，贏得了企業(yè)的高度贊譽(yù)。小王具有樂觀的心態(tài)，總是以積極的視角看待工作中的困難和挑戰(zhàn)。在行政審批中心，每天都會(huì)面對(duì)大量的群眾咨詢和業(yè)務(wù)辦理，工作繁瑣且容易出現(xiàn)各種問題。但小王從不抱怨，他認(rèn)為每一次與群眾的溝通都是一次提升自己服務(wù)能力的機(jī)會(huì)，每解決一個(gè)問題都能為群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利，這讓他感到非常有成就感。在希望維度，小王對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有著明確的目標(biāo)和規(guī)劃。他希望通過自己的努力，不斷提升行政審批服務(wù)的效率和質(zhì)量，為優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境做出貢獻(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的行政審批理念和技術(shù)，不斷探索創(chuàng)新工作方法。小王還展現(xiàn)出了較強(qiáng)的韌性。在工作中，他難免會(huì)遇到一些不理解、不配合的群眾，甚至?xí)艿揭恍┪?。在面?duì)群眾的質(zhì)疑和抱怨時(shí)，小王始終保持冷靜，耐心地向群眾解釋政策和工作流程，努力化解矛盾。他將這些困難視為成長的磨礪，通過不斷調(diào)整自己的心態(tài)和工作方式，逐漸適應(yīng)了工作中的各種挑戰(zhàn)。由于具備較高的心理資本，小王在工作中表現(xiàn)出色，幸福感也較高。他能夠以積極主動(dòng)、熱情飽滿的態(tài)度為群眾服務(wù)，與同事之間也建立了良好的合作關(guān)系，工作氛圍融洽。小王對(duì)自己的工作和生活感到非常滿意，他認(rèn)為自己的工作雖然平凡，但卻有著重要的意義，能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)讓他感到無比幸福。通過對(duì)小李和小王兩個(gè)案例的分析，可以更加直觀地了解公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響，以及情緒勞動(dòng)和心理資本在其中的作用機(jī)制。這對(duì)于進(jìn)一步探討如何提升公務(wù)員的心理健康水平和幸福感具有重要的參考價(jià)值。5.2案例分析與討論5.2.1基于多重中介模型的案例分析以案例一中小李的情況為例，深入運(yùn)用多重中介模型進(jìn)行分析。在小李面臨的職業(yè)心理壓力情境下，多重中介模型中的各變量呈現(xiàn)出復(fù)雜且緊密的相互作用關(guān)系。從職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)的影響來看，工作任務(wù)的繁重、角色沖突以及職業(yè)發(fā)展壓力，使得小李在工作中面臨著巨大的心理負(fù)擔(dān)。在政策研究工作中，面對(duì)短時(shí)間內(nèi)需要完成大量調(diào)研和文件起草任務(wù)的情況，小李感受到了強(qiáng)烈的工作任務(wù)壓力。這種壓力促使他在與同事和服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，難以保持積極的情緒狀態(tài)，更多地采用表層扮演的情緒勞動(dòng)策略。當(dāng)他內(nèi)心焦慮煩躁時(shí)，在與同事討論政策問題時(shí)，表面上可能只是簡(jiǎn)單應(yīng)付，內(nèi)心卻充滿抵觸情緒，這體現(xiàn)了職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)（表層扮演）的顯著正向影響。情緒勞動(dòng)又進(jìn)一步對(duì)心理資本產(chǎn)生作用。小李長期采用表層扮演的情緒勞動(dòng)策略，導(dǎo)致他內(nèi)心的情緒沖突加劇，逐漸對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生懷疑，自我效能感降低。在面對(duì)復(fù)雜的政策問題時(shí)，他開始覺得自己無法勝任，對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展也變得悲觀，失去了曾經(jīng)的樂觀和希望，心理資本被逐漸削弱，這反映了情緒勞動(dòng)（表層扮演）對(duì)心理資本的顯著負(fù)向影響。心理資本的變化又反過來影響小李的幸福感。隨著心理資本的降低，小李在工作中難以獲得成就感和滿足感，對(duì)工作和生活的滿意度下降，幸福感也隨之降低。他開始對(duì)工作感到厭倦，對(duì)生活中的其他方面也提不起興趣，生活變得單調(diào)乏味。再看案例二中小王的情況，其心理資本較高，在面對(duì)工作時(shí)，自我效能感、樂觀、希望和韌性等特質(zhì)發(fā)揮了積極作用。在行政審批工作中，小王憑借對(duì)自己專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的高度自信，能夠熟練處理各類行政審批事項(xiàng)，展現(xiàn)出高自我效能感。當(dāng)遇到企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照材料有問題且時(shí)間緊迫的情況時(shí)，他積極主動(dòng)地幫助企業(yè)解決問題，這種積極的行為不僅體現(xiàn)了他的自我效能感，也反映了他對(duì)工作的樂觀態(tài)度和對(duì)解決問題的希望。他將每一次工作挑戰(zhàn)都視為提升自己的機(jī)會(huì)，這種樂觀和希望的心態(tài)進(jìn)一步增強(qiáng)了他的心理資本。小王較高的心理資本使其在工作中能夠積極應(yīng)對(duì)各種情況，減少了職業(yè)心理壓力的產(chǎn)生。他在面對(duì)不理解、不配合的群眾時(shí)，能夠憑借韌性保持冷靜，耐心解釋，避免了因工作壓力而產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而保持了較高的幸福感。他從工作中獲得了成就感和滿足感，對(duì)自己的工作和生活感到非常滿意，認(rèn)為自己的工作雖然平凡，但卻有著重要的意義，能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)讓他感到無比幸福。5.2.2案例對(duì)研究結(jié)果的驗(yàn)證與補(bǔ)充案例一中小李的經(jīng)歷充分驗(yàn)證了研究中關(guān)于職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感存在顯著負(fù)向影響的結(jié)論。小李在高職業(yè)心理壓力下，幸福感明顯降低，對(duì)工作和生活的滿意度下降，情緒也變得消極。案例還驗(yàn)證了情緒勞動(dòng)和心理資本在其中的中介作用。小李在職業(yè)心理壓力下，情緒勞動(dòng)策略發(fā)生改變，更多地采用表層扮演，導(dǎo)致心理資本削弱，進(jìn)而降低了幸福感，這與研究結(jié)果中情緒勞動(dòng)（表層扮演）在職業(yè)心理壓力與幸福感之間起顯著中介作用，以及心理資本在其中起中介作用的結(jié)論相符。案例二中小王的情況則從正面驗(yàn)證了心理資本對(duì)幸福感的積極影響。小王具有較高的心理資本，能夠積極應(yīng)對(duì)工作，保持較高的幸福感，這進(jìn)一步支持了研究中關(guān)于心理資本與幸福感呈顯著正相關(guān)，且在職業(yè)心理壓力與幸福感之間起中介作用的結(jié)論。這些案例還對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了補(bǔ)充。通過具體的案例，更加直觀地展示了各變量之間的動(dòng)態(tài)變化過程。在案例中，可以清晰地看到小李在職業(yè)心理壓力下，情緒勞動(dòng)和心理資本是如何一步步發(fā)生變化，進(jìn)而影響幸福感的；也能看到小王在高心理資本的作用下，如何積極應(yīng)對(duì)工作，提升幸福感。案例還豐富了研究結(jié)果的內(nèi)涵，讓我們了解到不同個(gè)體在面對(duì)職業(yè)心理壓力時(shí)的不同應(yīng)對(duì)方式和結(jié)果，以及這些應(yīng)對(duì)方式對(duì)情緒勞動(dòng)、心理資本和幸福感的具體影響。這對(duì)于深入理解公務(wù)員職業(yè)心理壓力、情緒勞動(dòng)、心理資本與幸福感之間的關(guān)系具有重要意義，為進(jìn)一步制定有效的干預(yù)措施提供了實(shí)踐依據(jù)。六、結(jié)論與建議6.1研究結(jié)論6.1.1公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感的影響通過對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的深入分析以及案例研究，本研究明確證實(shí)了公務(wù)員職業(yè)心理壓力對(duì)幸福感存在顯著的負(fù)向影響。研究結(jié)果顯示，公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了-0.568，這一數(shù)據(jù)直觀地表明，隨著職業(yè)心理壓力的增加，公務(wù)員的幸福感水平呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。從壓力來源的角度來看，工作任務(wù)的繁重、角色沖突以及職業(yè)發(fā)展壓力等多方面因素，共同對(duì)公務(wù)員的幸福感產(chǎn)生負(fù)面影響。工作任務(wù)的壓力使公務(wù)員長期處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，無暇顧及家庭和個(gè)人生活，導(dǎo)致生活滿意度降低。在重大政策制定和實(shí)施階段，公務(wù)員需要投入大量的時(shí)間和精力，常常加班加點(diǎn)，這使得他們無法享受正常的家庭生活，對(duì)生活的整體滿意度也隨之下降。角色沖突壓力使公務(wù)員在不同的角色期望之間感到困惑和焦慮，影響情感體驗(yàn)。在處理一些涉及多方利益的問題時(shí)，公務(wù)員需要在滿足上級(jí)要求和考慮群眾利益之間做出艱難抉擇，這種內(nèi)心的沖突容易引發(fā)焦慮、沮喪等負(fù)面情緒，從而降低幸福感。職業(yè)發(fā)展壓力則使公務(wù)員對(duì)未來的職業(yè)前景感到擔(dān)憂和迷茫，影響工作與生活平衡，進(jìn)一步降低幸福感。晉升競(jìng)爭(zhēng)激烈、職業(yè)發(fā)展空間受限等問題，讓公務(wù)員對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展感到焦慮，這種焦慮情緒會(huì)滲透到生活的各個(gè)方面，影響他們對(duì)工作與生活平衡的感知，進(jìn)而降低幸福感。這種負(fù)向影響在公務(wù)員群體中具有普遍性，不同性別、年齡、職級(jí)的公務(wù)員都受到職業(yè)心理壓力的影響，只是在影響程度上可能存在差異。年輕公務(wù)員由于工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，在面對(duì)復(fù)雜的工作任務(wù)和職業(yè)發(fā)展壓力時(shí)，可能更容易受到影響，幸福感下降更為明顯；而職級(jí)較高的公務(wù)員，雖然在職業(yè)發(fā)展上相對(duì)穩(wěn)定，但可能面臨更大的決策壓力和責(zé)任壓力，對(duì)幸福感也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。6.1.2情緒勞動(dòng)和心理資本的中介作用本研究通過中介效應(yīng)檢驗(yàn)和結(jié)構(gòu)方程模型分析，充分驗(yàn)證了情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間起多重中介作用。情緒勞動(dòng)在這一關(guān)系中扮演著重要的中介角色。職業(yè)心理壓力對(duì)情緒勞動(dòng)（表層扮演、深層扮演）均有顯著正向影響，這意味著當(dāng)公務(wù)員面臨較高的職業(yè)心理壓力時(shí)，會(huì)付出更多的情緒勞動(dòng)來應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。在面對(duì)大量群眾訴求和高強(qiáng)度工作任務(wù)時(shí)，公務(wù)員需要壓抑自己的負(fù)面情緒，展現(xiàn)出積極的情緒狀態(tài)，從而增加了情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度。情緒勞動(dòng)的不同策略對(duì)幸福感產(chǎn)生不同的影響。情緒勞動(dòng)（表層扮演）對(duì)幸福感有顯著負(fù)向影響，因?yàn)楸韺影缪輧H僅是表面上表現(xiàn)出組織期望的情緒，內(nèi)心真實(shí)感受并未改變，長期積累容易導(dǎo)致公務(wù)員內(nèi)心的情緒沖突加劇，產(chǎn)生心理疲勞和職業(yè)倦怠，從而降低幸福感；而情緒勞動(dòng)（深層扮演）對(duì)幸福感有顯著正向影響，深層扮演通過改變公務(wù)員的內(nèi)心感受，使其真正體驗(yàn)到組織所期望的情緒，能夠更好地融入工作角色，減少情緒負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提升幸福感。心理資本同樣在公務(wù)員職業(yè)心理壓力與幸福感之間發(fā)揮著重要的中介作用。職業(yè)心理壓力對(duì)心理資本有顯著負(fù)向影響，即職業(yè)心理壓力越大，公務(wù)員的心理資本水平越低。工作中的高壓力環(huán)境可能使公務(wù)員對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，降低自我效能感；頻繁的挫折和困難可能讓公務(wù)員對(duì)未來感到悲觀，減少希望和樂觀情緒，從而削弱心理資本。心理資本對(duì)幸福感有顯著正向影響，具有高心理資本的公務(wù)員，在面對(duì)工作壓力時(shí)，能夠憑借其自我效能感、樂觀、希望和韌性等特質(zhì)，更積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，減少壓力對(duì)自身的負(fù)面影響，從而提升幸福感。情緒勞動(dòng)和心理資本在公務(wù)員職業(yè)