航空公司地面服務(wù)試題單項(xiàng)選擇題（每題5分，共50分）1.以下哪項(xiàng)不屬于航空公司地面服務(wù)的基本內(nèi)容？

A.行李托運(yùn)

B.機(jī)票銷售

C.登機(jī)手續(xù)辦理

D.飛機(jī)清潔2.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，通常需要提供什么？

A.護(hù)照復(fù)印件

B.登機(jī)牌

C.有效身份證件

D.行程單3.超重行李費(fèi)的計(jì)算通常基于什么因素？

A.行李尺寸

B.航程距離

C.旅客體重

D.行李重量4.特殊旅客服務(wù)中，包括哪類人群需要特別關(guān)注？

A.無成人陪伴兒童

B.商務(wù)旅客

C.頭等艙旅客

D.常旅客5.以下哪項(xiàng)是航空公司地面服務(wù)部門與空中服務(wù)部門的主要區(qū)別？

A.工作環(huán)境

B.薪資水平

C.服務(wù)對(duì)象

D.工作時(shí)間6.航班延誤時(shí)，地面服務(wù)人員應(yīng)首先做什么？

A.通知旅客

B.調(diào)整航班計(jì)劃

C.向航空公司報(bào)告

D.安排住宿7.機(jī)場(chǎng)行李查詢服務(wù)主要負(fù)責(zé)處理什么問題？

A.行李損壞

B.行李超重

C.行李丟失

D.行李延誤到達(dá)8.旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，如需臨時(shí)存放行李，應(yīng)前往哪里？

A.安檢區(qū)

B.行李寄存處

C.值機(jī)柜臺(tái)

D.登機(jī)口9.以下哪項(xiàng)不屬于地面服務(wù)中的不正常航班處理流程？

A.航班取消

B.航班合并

C.航班延誤

D.航班備降10.旅客在辦理行李托運(yùn)時(shí)，需確保行李上貼有什么？

A.行李鎖

B.姓名標(biāo)簽

C.防撕標(biāo)簽

D.保險(xiǎn)標(biāo)簽多項(xiàng)選擇題（每題6分，共60分，多選或少選均不得分）1.航空公司地面服務(wù)部門通常包括哪些崗位？

A.值機(jī)員

B.行李員

C.安檢員

D.登機(jī)口服務(wù)員

E.機(jī)務(wù)人員2.旅客在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)可能遇到的問題包括哪些？

A.行李超重

B.座位被占

C.證件不符

D.航班取消

E.行李尺寸超標(biāo)3.地面服務(wù)部門如何協(xié)助特殊旅客？

A.提供輪椅服務(wù)

B.協(xié)助辦理值機(jī)

C.優(yōu)先登機(jī)

D.提供餐飲特殊需求

E.行李優(yōu)先處理4.航班延誤時(shí)，地面服務(wù)人員需做好哪些工作？

A.及時(shí)通知旅客

B.安排住宿和餐飲

C.調(diào)整航班計(jì)劃

D.提供延誤證明

E.賠償旅客損失5.機(jī)場(chǎng)行李系統(tǒng)中，行李的處理流程通常包括哪些環(huán)節(jié)？

A.行李托運(yùn)

B.行李安檢

C.行李分揀

D.行李裝載

E.行李到達(dá)6.以下哪些情況可能導(dǎo)致行李丟失或延誤？

A.行李標(biāo)簽脫落

B.航班延誤

C.行李超重

D.行李錯(cuò)運(yùn)

E.行李損壞7.地面服務(wù)人員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？

A.耐心傾聽

B.積極解決

C.及時(shí)反饋

D.推卸責(zé)任

E.記錄并跟蹤8.機(jī)場(chǎng)內(nèi)為旅客提供的便利設(shè)施可能包括哪些？

A.母嬰室

B.商務(wù)中心

C.餐廳

D.免稅店

E.行李寄存處9.航空公司地面服務(wù)部門在確保航班安全方面需做哪些工作？

A.旅客安檢

B.行李安檢

C.飛機(jī)清潔

D.航班調(diào)度

E.緊急疏散演練10.旅客在機(jī)場(chǎng)遇到緊急情況，如突發(fā)疾病，地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？

A.立即通知醫(yī)療急救

B.協(xié)助聯(lián)系家屬

C.提供必要的急救措施

D.調(diào)整航班計(jì)劃以適應(yīng)旅客情況

E.記錄事件并報(bào)告上級(jí)判斷題（每題2分，共20分）1.行李托運(yùn)后，旅客無需再關(guān)心行李情況。（）

2.特殊旅客在機(jī)場(chǎng)可享受優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。（）

3.航班延誤時(shí)，航空公司必須為旅客提供食宿。（）

4.地面服務(wù)人員無需了解飛機(jī)的技術(shù)狀況。（）

5.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，必須提供紙質(zhì)機(jī)票。（）

6.行李損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)由航空公司自行制定。（）

7.地面服務(wù)人員不得拒絕為旅客提供必要幫助。（）

8.機(jī)場(chǎng)安檢是地面服務(wù)部門與空中服務(wù)部門的共同責(zé)任。（）

9.旅客在機(jī)場(chǎng)丟失行李，應(yīng)立即前往行李查詢處尋求幫助。（）

10.地面服務(wù)人員無權(quán)更改航班計(jì)劃。（）填空題（每題2分，共20分）1.旅客在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)需提供______以驗(yàn)證身份。

2.行李托運(yùn)時(shí)，若行李超重，需支付______。

3.地面服務(wù)人員需定期檢查______以確保其正常運(yùn)行。

4.航班延誤時(shí)，地面服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)______通知旅客。

5.特殊旅客服務(wù)中，______服務(wù)需特別注意。

6.行李查詢服務(wù)主要負(fù)責(zé)處理______、損壞或丟失的行李問題。

7.地面服務(wù)部門需確保機(jī)場(chǎng)內(nèi)的______設(shè)施完好可用。

8.旅客在機(jī)場(chǎng)遇到緊急情況，地面服務(wù)人員應(yīng)立即______。

9.地面服務(wù)人員需了解并遵守______的相關(guān)規(guī)定。

10.航班取消時(shí)，地面服務(wù)人員需協(xié)助旅客______或改簽。答案單項(xiàng)選擇題

1.B2.C3.D4.A5.A6.A7.C8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題

1.ABD2.ACD3.ABCDE4.ABD5.ABCDE6.ABD7.ABCE8.ABCDE9.ABC10.ABC判斷題

1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4.