電子商務(wù)物流管理第六章電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)主要內(nèi)容電子商務(wù)物流信息電子商務(wù)物流管理與信息系統(tǒng)電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的功能6.1電子商務(wù)物流信息信息是電子商務(wù)業(yè)務(wù)突破傳統(tǒng)商務(wù)的時(shí)空限制得以順利開展的基礎(chǔ)。信息不僅支撐了電子商務(wù)業(yè)務(wù)中商品或服務(wù)信息的交互，還支撐了商品或服務(wù)交付過程，即物流活動(dòng)過程的開展。因此，電子商務(wù)物流信息在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中扮演著重要的角色。6.1.1

電子商務(wù)物流信息概述（一）物流信息物流信息是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱，是整個(gè)物流過程中所產(chǎn)生的信息。物流信息主要包括物品信息、物品流轉(zhuǎn)信息、物流作業(yè)與控制信息、物品交易信息，以及其他輔助信息，如保障信息收集、處理、傳遞與應(yīng)用的信息等。6.1.1

電子商務(wù)物流信息概述（二）電子商務(wù)物流信息的類型1.按照物流功能分類：包括倉儲(chǔ)信息、運(yùn)輸信息、加工信息、包裝信息、裝卸信息、交付信息等。2.按物流信息來源分類：分為外部信息與內(nèi)部信息。外部信息是來自電子商務(wù)物流系統(tǒng)外部環(huán)境、與電子商務(wù)物流系統(tǒng)相關(guān)、能對(duì)電子商務(wù)物流活動(dòng)產(chǎn)生影響或可能進(jìn)入電子商務(wù)物流系統(tǒng)的信息。內(nèi)部信息則是指來自電子商務(wù)物流系統(tǒng)內(nèi)部的信息，是業(yè)務(wù)處理、管理控制、決策等行為產(chǎn)生的信息。6.1.1

電子商務(wù)物流信息概述（二）電子商務(wù)物流信息的類型3.按照物流信息作用層次分類：分為基礎(chǔ)信息、作業(yè)信息、控制信息和決策支持信息等。4.按物流信息加工程度分類：分為原始信息和加工信息。加工信息是對(duì)原始信息進(jìn)行各種方式、各個(gè)層次處理后的信息，是根據(jù)特定目的，利用各種分析工具對(duì)原始信息的提煉、簡化和綜合，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在的、有用的信息或知識(shí)。6.1.1

電子商務(wù)物流信息概述（三）電子商務(wù)物流信息的特征與其他領(lǐng)域的信息相比，電子商務(wù)物流信息的特征主要表現(xiàn)為：1.信息量大；2.信息形式多樣；3.信息內(nèi)容復(fù)雜；4.信息動(dòng)態(tài)變化。6.1.2

電子商務(wù)物流信息的構(gòu)成以消費(fèi)者通過電子商務(wù)購物平臺(tái)(如京東、淘寶等)購買商品，商家通過第三方物流企業(yè)向消費(fèi)者交付商品這一簡單的電子商務(wù)交易為例，電子商務(wù)物流過程涉及大量的信息。1.電子商務(wù)物流基礎(chǔ)信息：商品基礎(chǔ)信息、倉儲(chǔ)運(yùn)輸基礎(chǔ)信息；訂單基礎(chǔ)信息。2.電子商務(wù)物流作業(yè)信息：訂單管理信息、倉儲(chǔ)管理信息、運(yùn)輸配送管理信息、資金管理信息、質(zhì)量管理信息。3.電子商務(wù)物流控制信息：運(yùn)輸模式信息、運(yùn)輸和配送計(jì)劃信息、路徑選擇信息。4.電子商務(wù)物流決策支持信息：國家宏觀戰(zhàn)略與政策、法律法規(guī)、區(qū)域（城市）限行信息。6.2電子商務(wù)物流信息管理與信息系統(tǒng)電子商務(wù)物流活動(dòng)涉及大量的信息，需要通過信息采集、傳輸、加工和存儲(chǔ)等信息管理過程，才能有效地支撐物流活動(dòng)的開展。電子商務(wù)物流信息管理過程的實(shí)施，依賴于相應(yīng)信息系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)。6.2.1

電子商務(wù)物流信息管理（一）電子商務(wù)物流信息管理的內(nèi)涵電子商務(wù)物流信息管理是指對(duì)電子商務(wù)物流信息進(jìn)行收集、傳輸、加工和存儲(chǔ)的過程，是實(shí)現(xiàn)物流信息從無序到有序、從分散到集中的過程。在此過程中，電子商務(wù)物流信息管理的對(duì)象有兩類：電子商務(wù)物流信息資源和電子商務(wù)物流信息活動(dòng)。電子商務(wù)物流信息資源是電子商務(wù)物流信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)的有機(jī)體。電子商務(wù)物流信息活動(dòng)是指人類圍繞電子商務(wù)物流信息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)。6.2.1

電子商務(wù)物流信息管理（二）電子商務(wù)物流信息管理的原則1.可得性。如果能便利地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和更新，有助于合理制定電子商務(wù)物流的作業(yè)計(jì)劃，降低電子商務(wù)物流活動(dòng)中的不確定性。2.及時(shí)性，電子商務(wù)物流信息的收集、更新、傳輸、處理和利用必須快速、高效突出信息的時(shí)間價(jià)值。3.準(zhǔn)確性，電子商務(wù)物流信息的準(zhǔn)確性和可得性同樣重要，不準(zhǔn)確的電子商務(wù)物流信息可能導(dǎo)致決策失誤。4.可用性，電子商務(wù)物流信息的表達(dá)要明確、容易理解、便于使用。5.集成性，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行集成，以實(shí)現(xiàn)資源共享，提高信息的利用價(jià)值。6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（一）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(InformationSystem)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的，以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。信息的輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制是信息系統(tǒng)的五個(gè)基本功能。6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（二）信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)原則為確保信息系統(tǒng)的成功建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中應(yīng)遵循如下原則：1.統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)則；2.先進(jìn)性與成熟性原則；3.高可靠性/安全性原則；4.標(biāo)準(zhǔn)化原則；5.可擴(kuò)展性原則；6.經(jīng)濟(jì)性原則。6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（三）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的特征1.人機(jī)系統(tǒng)；2.基于數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)；3.管理集成系統(tǒng)；4.管理方法與信息技術(shù)結(jié)合的系統(tǒng)。6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（四）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的功能層次圖6-1信息系統(tǒng)的功能層次6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（四）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的功能層次圖6-2電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的成本-收益特點(diǎn)6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（五）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的分類1.按應(yīng)用層次分類企業(yè)的組織與運(yùn)營管理一般都是分層次的，例如企業(yè)的決策通常可以分為作業(yè)管理、管理控制、戰(zhàn)略管理三個(gè)層次。因此，為它們服務(wù)的信息系統(tǒng)也相應(yīng)地分為三層，呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。圖6-3電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（五）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的分類1.按應(yīng)用層次分類企業(yè)的組織與運(yùn)營管理一般都是分層次的，例如企業(yè)的決策通常可以分為作業(yè)管理、管理控制、戰(zhàn)略管理三個(gè)層次。因此，為它們服務(wù)的信息系統(tǒng)也相應(yīng)地分為三層，呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。圖6-3電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)6.2.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（五）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的分類2.按應(yīng)用對(duì)象分類（1）面向制造企業(yè)的電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)；（2）面向流通企業(yè)的電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)；（3）面向物流企業(yè)的電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)；（4）面向供應(yīng)鏈管理的物流公共信息平臺(tái)。6.3電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)綜合模型，由許多結(jié)構(gòu)要素及各種視圖(或觀點(diǎn))組成，用來完整描述整個(gè)系統(tǒng)。隨著信息系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大、復(fù)雜度提高，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)性能的影響越來越大。6.3.1

信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（一）單用戶體系結(jié)構(gòu)單用戶信息系統(tǒng)是早期最簡單的信息系統(tǒng)，整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，由一個(gè)用戶占用全部資源，不同用戶之間的數(shù)據(jù)不直接共享和交換。如個(gè)體戶的收銀系統(tǒng)等。（二）Client/Server(C/S)體系結(jié)構(gòu)Client/Server(C/S)結(jié)構(gòu)，即客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這種體系結(jié)構(gòu)是以數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為中心、以客戶機(jī)為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、在信息系統(tǒng)軟件支持下的兩層結(jié)構(gòu)模型。在互聯(lián)網(wǎng)普及前，大多數(shù)信息系統(tǒng)是采用Client/Server結(jié)構(gòu)，如制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)等。6.3.1

信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（三）Browser/Server(C/S)體系結(jié)構(gòu)隨Internet/Intranet的出現(xiàn)，C/S結(jié)構(gòu)逐漸向B/S結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面通過瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端(Browser)實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在應(yīng)用服務(wù)器端(又稱Web服務(wù)器)實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)則存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，形成所謂三層結(jié)構(gòu)。目前，B/S結(jié)構(gòu)被很多信息系統(tǒng)廣泛采用，如京東、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)。（四）PeertoPeer（P2P）體系結(jié)構(gòu)P2P體系結(jié)構(gòu)，也稱點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，即對(duì)等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。該體系結(jié)構(gòu)取消了服務(wù)器的中心地位，系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)計(jì)算機(jī)可以通過交換直接共享計(jì)算機(jī)資源和服務(wù)。6.3.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)架構(gòu)（一）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)需要面向兩類對(duì)象提供信息管理服務(wù)：一是企業(yè)組織內(nèi)部各部門，二是企業(yè)組織上下游客戶(如上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者等)以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的外部機(jī)構(gòu)，如工商、稅務(wù)、銀行、海關(guān)等。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)如圖6-4所示。6.3.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)架構(gòu)（一）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)圖6-4電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)6.3.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)架構(gòu)（一）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)為了兼顧內(nèi)部用戶的快速響應(yīng)需求，和外部用戶的便捷訪問需求，電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)大多采用三層C/S與B/S混合體系結(jié)構(gòu)(見圖6-5)。圖6-5電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的三層混合體系結(jié)構(gòu)6.3.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)架構(gòu)（二）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是根據(jù)用戶的需求，設(shè)計(jì)出一個(gè)層次化、模塊化的結(jié)構(gòu)，并給出模塊之間的關(guān)系。與大多數(shù)管理信息系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)從縱向角度可以分為：1.物理層；2.系統(tǒng)層；3.支撐層；4.數(shù)據(jù)層；5.功能層；6.用戶層。6.3.3

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃1.總體規(guī)劃的原因（1）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)是由許多子系統(tǒng)組成的，為了能夠更加清晰地描述各個(gè)子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和它們之間的聯(lián)系，為進(jìn)一步的分析工作奠定基礎(chǔ)，必須給出總體規(guī)劃方案；（2）為了使管理者能夠更加系統(tǒng)地了解電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)開發(fā)的工作量和存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，幫助他們最終做出是否開發(fā)的決策，并籌集系統(tǒng)開發(fā)所需要的大量經(jīng)費(fèi)，需要有一個(gè)概略的投資方案；6.3.3

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃1.總體規(guī)劃的原因（3）在進(jìn)行系統(tǒng)分析之前，應(yīng)提供一個(gè)具有說服力的電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)可行性分析，詳細(xì)地闡述和論證系統(tǒng)的藍(lán)圖和效果；（4）由于電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)的工作量和投資較大，需要納入規(guī)范的項(xiàng)目管理體系，建立項(xiàng)目分步實(shí)施和投資計(jì)劃。6.3.3

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃2.總體規(guī)劃的過程圖6-6電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟6.3.3

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)（二）電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)分析圖6-7系統(tǒng)分析的主要任務(wù)6.4電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)通常由多個(gè)功能模塊構(gòu)成，這些功能模塊之間有機(jī)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的各類功能。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)一般包括訂單管理、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送管理等通用功能模塊。6.4.1

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖6-8電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（一）訂單管理模塊訂單管理模塊是企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存甚至盈利的核心。訂單管理模塊完成訂單的接收、確認(rèn)、查詢與跟蹤、拆分、取消以及退貨等工作。1.訂單接收?qǐng)D6-9訂單接收過程6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（一）訂單管理模塊2.訂單確認(rèn)，指商家收到顧客的訂單后對(duì)訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)收到訂單。3.訂單查詢與追蹤，顧客下單后可以隨時(shí)登錄網(wǎng)頁或APP跟蹤訂單的狀態(tài)。4.訂單拆分，電子商務(wù)企業(yè)為了方便訂單的發(fā)貨和結(jié)算，根據(jù)一定的規(guī)則將顧客的訂單拆分成若干個(gè)發(fā)貨單。5.訂單取消，顧客下訂單后在未收到商品前可能因?yàn)槟承┰蛐枰∠唵巍?.退貨，指顧客收到所購買的商品后，因某種原因需要向商家退還商品。6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（二）倉儲(chǔ)管理模塊倉儲(chǔ)管理模塊可以被設(shè)計(jì)為三個(gè)子系統(tǒng)，即入庫管理、庫存管理和出庫管理。倉儲(chǔ)管理模塊的功能結(jié)構(gòu)如圖6-10所示。圖6-10倉儲(chǔ)管理模塊功能結(jié)構(gòu)6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（二）倉儲(chǔ)管理模塊倉儲(chǔ)管理模塊可以被設(shè)計(jì)為三個(gè)子系統(tǒng)，即入庫管理、庫存管理和出庫管理。倉儲(chǔ)管理模塊的功能結(jié)構(gòu)如圖6-11所示。圖6-11倉儲(chǔ)管理模塊功能結(jié)構(gòu)6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（二）倉儲(chǔ)管理模塊1.商品入庫管理在商品入庫管理中，主要涉及計(jì)劃人員、采購人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。因此重點(diǎn)分析商品計(jì)劃編制、商品采購入庫和商品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能結(jié)構(gòu)。6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（二）倉儲(chǔ)管理模塊1.商品入庫管理（1）商品計(jì)劃編制。電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)針對(duì)不同類商品的進(jìn)貨渠道、供應(yīng)商、存儲(chǔ)方式、存儲(chǔ)地址都有所不同。因此，計(jì)劃人員在編制計(jì)劃時(shí)也是按照商品分類進(jìn)行的。圖6-12商品計(jì)劃編制的功能結(jié)構(gòu)6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（二）倉儲(chǔ)管理模塊1.商品入庫管理（2）商品采購入庫。根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)倉庫的設(shè)置，商品將被運(yùn)送到指定的倉庫。圖6-13商品采購入庫的功能結(jié)構(gòu)6.4.2

電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊（二）倉儲(chǔ)管理模塊