消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題1.我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的（）。A.公民B.居民C.個(gè)人D.自然人答案：D2.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的上級部門D.政府有關(guān)部門答案：B3.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B4.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.群眾自治組織答案：C5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用中不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.因誤工減少的收入C.營養(yǎng)費(fèi)D.精神損害撫慰金答案：D6.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A7.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。A.3B.7C.10D.15答案：B8.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.3B.5C.7D.10答案：C9.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私B.民族風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私C.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣D.人身自由、民族風(fēng)俗習(xí)慣答案：C10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C11.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會職能的是（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式答案：A12.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會答案：A13.消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，各級人民政府（）予以必要的支持。A.應(yīng)當(dāng)B.可以C.必須D.酌情答案：A14.某商場在電視上做廣告，聲稱其新進(jìn)一批法國巴黎時(shí)尚服裝，現(xiàn)正進(jìn)行打折優(yōu)惠，消費(fèi)者紛紛前往購買，后來消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服裝并非產(chǎn)自法國，而是由國內(nèi)廠家生產(chǎn)的，則該商場的行為屬于（）。A.假冒他人注冊商標(biāo)行為B.虛假宣傳行為C.偽造產(chǎn)地的行為D.正當(dāng)廣告宣傳行為答案：B15.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.降價(jià)銷售行為B.搭售行為C.贈送禮品行為D.質(zhì)量保證行為答案：B16.下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會的說法，正確的是（）。A.消費(fèi)者協(xié)會是政府部門B.消費(fèi)者協(xié)會是營利性組織C.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織D.消費(fèi)者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)答案：C17.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告制作者答案：C18.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.質(zhì)量保證書答案：A19.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A20.某超市在醒目的地方貼出告示：為了維護(hù)本超市的合法經(jīng)濟(jì)利益不被侵害，本店保安人員有權(quán)對有偷竊嫌疑的顧客進(jìn)行搜身檢查。這則告示（）。A.是合法的，因?yàn)樗菫榱司S護(hù)超市的合法權(quán)益B.是非法的，它侵犯了公民的人身自由權(quán)利C.是合法的，這是超市嚴(yán)格管理的表現(xiàn)D.是合法的，這是超市保安人員的職責(zé)和義務(wù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有（）。A.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)的原則B.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則C.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害的原則D.一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督的原則答案：ABCD2.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD3.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.依法定或約定履行義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD4.消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD5.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.營養(yǎng)費(fèi)答案：ABCD7.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD8.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.個(gè)人隱私D.人格尊嚴(yán)答案：AB9.消費(fèi)者協(xié)會在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以（）。A.要求經(jīng)營者提供相關(guān)的資料和說明B.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟D.直接對經(jīng)營者進(jìn)行處罰答案：ABC10.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用范圍的說法，正確的有（）。A.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)B.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行C.經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法D.一切與消費(fèi)有關(guān)的活動都適用本法答案：ABC11.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉答案：ABCD12.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供（）。A.投訴人的姓名、住址、電話號碼等信息B.被投訴人的名稱、地址C.投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)D.投訴的日期答案：ABCD13.以下關(guān)于格式條款的說法，正確的有（）。A.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明B.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定C.格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效D.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款答案：ABC14.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等交易條件。A.質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確D.贈品豐富答案：ABC15.下列情況中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的有（）。A.商品存在缺陷的B.不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的C.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D.不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的答案：ABCD三、判斷題1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：正確2.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，只能向原企業(yè)要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確4.消費(fèi)者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)的不足。（）答案：錯(cuò)誤5.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（）答案：正確6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）答案：錯(cuò)誤7.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向廣告經(jīng)營者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤8.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。（）答案：正確9.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（）答案：正確10.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政機(jī)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤11.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。（）答案：正確13.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯(cuò)誤14.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起十日內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）答案：錯(cuò)誤15.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題1.簡述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命健康不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者最重要的權(quán)利之一；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，以及因購買、使用商品或接受服務(wù)而導(dǎo)致的其他財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者有義務(wù)提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)，對于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.簡述經(jīng)營者的提供真實(shí)信息的義務(wù)。經(jīng)營者提供真實(shí)信息的義務(wù)主要包括以下幾點(diǎn)：（1）經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（2）經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。（3）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)注商品的價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。3.簡述消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最常見、最基本的解決方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者就爭議問題進(jìn)行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商，促成和解。（3）向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者可以向工商行政管理、質(zhì)量監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會依法對投訴進(jìn)行處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果雙方事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（5）向人民法院提起訴訟。當(dāng)其他途徑無法解決爭議時(shí)，消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。4.簡述消費(fèi)者協(xié)會的職能。消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（3）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。（8）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。5.簡述欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定。欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。一般來說，符合以下條件可認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者行為：（1）經(jīng)營者存在欺詐的故意，即明知自己的行為會使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識而故意為之。（2）經(jīng)營者實(shí)施了欺詐行為，包括虛假宣傳、隱瞞真實(shí)情況、以次充好、以假充真等行為。例如，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足；以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品等。（3）消費(fèi)者因經(jīng)營者的欺詐行為而陷入錯(cuò)誤認(rèn)識，并基于這種錯(cuò)誤認(rèn)識作出了購買商品或者接受服務(wù)的意思表示。（4）消費(fèi)者的合法權(quán)益因該欺詐行為受到了損害。五、案例分析題案例：李女士在某商場購買了一款標(biāo)價(jià)為5000元的某品牌手表?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)手表存在走時(shí)不準(zhǔn)的問題，于是第二天前往商場要求退換。商場以手表已售出且無質(zhì)量問題為由拒絕退換。李女士堅(jiān)持認(rèn)為手表走時(shí)不準(zhǔn)屬于質(zhì)量