2025年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理的基本要求是（）。A.全過(guò)程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理D.以上都是答案：D解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過(guò)程、全員、全企業(yè)以及多方法的質(zhì)量管理。全過(guò)程是指從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)品生命周期；全員是指企業(yè)的所有人員都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)；全企業(yè)是指企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容；多方法是指運(yùn)用多種管理技術(shù)和科學(xué)方法。2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案：B解析：質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，以確保其權(quán)威性和全局性。3.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量方針答案：C解析：質(zhì)量管理體系文件一般由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄構(gòu)成。質(zhì)量記錄是為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是（）。A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置答案：B解析：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。D階段代表實(shí)施，是按照策劃的方案去執(zhí)行。5.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（）。A.質(zhì)量要求B.顧客要求C.規(guī)定要求D.質(zhì)量方針要求答案：A解析：質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益。6.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理七大工具中的（）。A.檢查表B.排列圖C.甘特圖D.因果圖答案：C解析：質(zhì)量管理七大工具包括檢查表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、散布圖和控制圖。甘特圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理。7.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.以顧客為關(guān)注中心B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話C.追求近乎完美的質(zhì)量水平D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理以顧客為關(guān)注中心，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)，目標(biāo)是追求近乎完美的質(zhì)量水平，使缺陷率控制在百萬(wàn)分之3.4以內(nèi)。8.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.正常的B.不正常的C.不允許的D.隨機(jī)的答案：A解析：由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是客觀存在且正常的，質(zhì)量管理的目的就是要控制這種波動(dòng)在合理范圍內(nèi)。9.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和（）。A.工作標(biāo)準(zhǔn)B.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)C.安全標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)各崗位的工作內(nèi)容、要求與方法等所做的規(guī)定。10.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制答案：A解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程，通過(guò)不斷地循環(huán)，使質(zhì)量不斷得到提升。11.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）。A.分層抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣答案：A解析：分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機(jī)抽取樣本，屬于隨機(jī)抽樣方法。方便抽樣、判斷抽樣和配額抽樣都不屬于隨機(jī)抽樣。12.質(zhì)量成本是指（）。A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C.沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失D.B+C答案：D解析：質(zhì)量成本包括為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用，如預(yù)防成本、鑒定成本，以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形損失，如內(nèi)部故障成本、外部故障成本。13.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)是用（）來(lái)衡量的。A.顧客的抱怨率B.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等方面的綜合評(píng)價(jià)C.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投訴率D.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度答案：B解析：顧客滿意度指數(shù)是通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交付期、服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)來(lái)衡量的。14.質(zhì)量文化是指（）。A.企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”，以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和B.企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)C.企業(yè)的質(zhì)量管理制度D.企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)答案：A解析：質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的與質(zhì)量相關(guān)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、思維方式等軟件和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等硬件的總和。15.控制圖的上下控制界限是（）。A.規(guī)范界限B.公差界限C.區(qū)分偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)的界限D(zhuǎn).區(qū)分合格與不合格的界限答案：C解析：控制圖的上下控制界限是根據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特性確定的，用于區(qū)分過(guò)程中的偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)。16.以下哪種方法可以用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性（）。A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.因果圖答案：B解析：散布圖是研究?jī)蓚€(gè)變量之間相關(guān)性的工具，通過(guò)將兩個(gè)變量的數(shù)據(jù)點(diǎn)繪制在坐標(biāo)系中，觀察點(diǎn)的分布趨勢(shì)來(lái)判斷變量之間的相關(guān)性。17.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量控制答案：B解析：質(zhì)量策劃的目的是制定質(zhì)量目標(biāo)，并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過(guò)程和資源。18.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段依次為（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段C.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段答案：A解析：質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段（事后檢驗(yàn)）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行過(guò)程控制）和全面質(zhì)量管理階段（全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理）。19.企業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的主要目的是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.提高顧客滿意度D.以上都是答案：D解析：企業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格品，從而降低成本，同時(shí)提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。20.以下哪個(gè)是質(zhì)量認(rèn)證的作用（）。A.提高供方的質(zhì)量信譽(yù)B.促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系C.增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量認(rèn)證可以提高供方的質(zhì)量信譽(yù)，使顧客更信任企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)；促使企業(yè)按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量管理體系；有助于企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上獲得認(rèn)可，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面性B.全員性C.預(yù)防性D.服務(wù)性E.科學(xué)性答案：ABCDE解析：全面質(zhì)量管理具有全面性，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程；全員性，要求全體人員參與；預(yù)防性，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主；服務(wù)性，以滿足顧客需求為導(dǎo)向；科學(xué)性，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段。2.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)B.過(guò)程的改進(jìn)C.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)D.人員素質(zhì)的改進(jìn)E.環(huán)境的改進(jìn)答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，以提高產(chǎn)品的適用性和可靠性；過(guò)程的改進(jìn)，優(yōu)化生產(chǎn)、管理等過(guò)程；質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，使其更加完善和有效。人員素質(zhì)的改進(jìn)和環(huán)境的改進(jìn)雖然也與企業(yè)發(fā)展相關(guān)，但不屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的直接范疇。3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.箭條圖E.樹圖答案：ABCDE解析：頭腦風(fēng)暴法用于激發(fā)創(chuàng)意和收集意見；親和圖用于歸納整理大量的語(yǔ)言資料；矩陣圖用于分析因素之間的關(guān)系；箭條圖用于安排項(xiàng)目進(jìn)度；樹圖用于系統(tǒng)地展開問(wèn)題。它們都是質(zhì)量管理中常用的工具。4.六西格瑪管理的改進(jìn)模式DMAIC包括（）。A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE解析：DMAIC是六西格瑪管理的改進(jìn)模式，依次為定義項(xiàng)目目標(biāo)和顧客需求；測(cè)量現(xiàn)有過(guò)程的績(jī)效；分析數(shù)據(jù)找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素；改進(jìn)過(guò)程以消除關(guān)鍵因素；控制改進(jìn)后的過(guò)程，保持改進(jìn)成果。5.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.設(shè)備維護(hù)成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本分為預(yù)防成本（為預(yù)防不合格品而發(fā)生的費(fèi)用）、鑒定成本（為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不滿足質(zhì)量要求而造成的損失）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不滿足質(zhì)量要求而造成的損失）。設(shè)備維護(hù)成本不屬于質(zhì)量成本的范疇。6.顧客滿意的影響因素包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期E.企業(yè)形象答案：ABCDE解析：產(chǎn)品質(zhì)量是滿足顧客需求的基礎(chǔ)；服務(wù)質(zhì)量影響顧客在購(gòu)買和使用過(guò)程中的體驗(yàn)；價(jià)格合理與否會(huì)影響顧客的購(gòu)買決策；交付期的及時(shí)性關(guān)系到顧客的使用安排；企業(yè)形象會(huì)影響顧客對(duì)企業(yè)的信任和好感。這些因素都會(huì)影響顧客滿意度。7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問(wèn)題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施E.確認(rèn)效果答案：ABCDE解析：質(zhì)量改進(jìn)一般包括選擇改進(jìn)課題，明確改進(jìn)方向；掌握現(xiàn)狀，了解當(dāng)前質(zhì)量狀況；分析問(wèn)題原因，找出導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的根源；擬定對(duì)策并實(shí)施，采取針對(duì)性的措施；確認(rèn)效果，評(píng)估改進(jìn)措施的有效性。8.以下哪些是抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)（）。A.節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用B.節(jié)省檢驗(yàn)時(shí)間C.適用于破壞性檢驗(yàn)D.能提供產(chǎn)品批的質(zhì)量信息E.檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確答案：ABCD解析：抽樣檢驗(yàn)不需要對(duì)整批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，因此可以節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用和時(shí)間；對(duì)于一些具有破壞性的檢驗(yàn)，如產(chǎn)品的壽命試驗(yàn)等，抽樣檢驗(yàn)是唯一可行的方法；通過(guò)對(duì)樣本的檢驗(yàn)可以推斷產(chǎn)品批的質(zhì)量信息。但抽樣檢驗(yàn)存在一定的抽樣誤差，檢驗(yàn)結(jié)果不如全檢準(zhǔn)確。9.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括（）。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)E.安全標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)可以包含在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理標(biāo)準(zhǔn)中。10.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）。A.傳達(dá)意圖B.統(tǒng)一行動(dòng)C.提供依據(jù)D.證明能力E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件可以傳達(dá)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和要求，使員工統(tǒng)一行動(dòng)；為各項(xiàng)工作提供操作依據(jù)；向顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等證明企業(yè)的質(zhì)量管理能力。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的結(jié)果，而非文件的直接作用。三、判斷題（每題1分，共10分）1.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與，因此只需要一線員工參與質(zhì)量管理就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，這里的全員包括企業(yè)的高層管理者、中層管理者、基層員工等所有人員。高層管理者的決策和支持、中層管理者的組織協(xié)調(diào)以及基層員工的具體執(zhí)行都對(duì)質(zhì)量管理至關(guān)重要。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦制定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化、發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。3.PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，質(zhì)量就會(huì)提高一步。（）答案：正確解析：PDCA循環(huán)通過(guò)不斷地計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，從而使質(zhì)量不斷得到提升，是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。4.質(zhì)量控制就是質(zhì)量檢驗(yàn)，只要嚴(yán)格檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量控制不僅僅是質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量檢驗(yàn)只是質(zhì)量控制的一種手段。質(zhì)量控制是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的控制，包括對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素的控制，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，而不僅僅是事后檢驗(yàn)。5.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理是一種通用的質(zhì)量管理方法，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。在服務(wù)業(yè)中，同樣可以運(yùn)用六西格瑪?shù)睦砟詈头椒▉?lái)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高顧客滿意度。6.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是不允許的，必須完全消除。（）答案：錯(cuò)誤解析：由于多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是客觀存在且正常的，質(zhì)量管理的目標(biāo)是將波動(dòng)控制在合理的范圍內(nèi)，而不是完全消除波動(dòng)。7.顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的結(jié)果。（）答案：正確解析：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受高于期望值時(shí)，顧客會(huì)感到滿意；當(dāng)實(shí)際感受低于期望值時(shí)，顧客會(huì)不滿意。因此，顧客滿意度是兩者比較的結(jié)果。8.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：預(yù)防成本的投入應(yīng)適度，雖然增加預(yù)防成本可以降低內(nèi)部故障成本和外部故障成本，但過(guò)度投入預(yù)防成本可能會(huì)導(dǎo)致總成本增加。企業(yè)應(yīng)在預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本之間尋求平衡，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的最優(yōu)。9.抽樣檢驗(yàn)可以完全替代全檢。（）答案：錯(cuò)誤解析：抽樣檢驗(yàn)存在一定的抽樣風(fēng)險(xiǎn)，不能保證對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。在一些對(duì)質(zhì)量要求極高、不允許有任何不合格品的情況下，全檢仍然是必要的。抽樣檢驗(yàn)和全檢各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的檢驗(yàn)方式。10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期是終身的。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書一般有效期為三年，在有效期內(nèi)需要進(jìn)行年度監(jiān)督審核，以確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。三年后需要重新進(jìn)行認(rèn)證審核。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本理念。全面質(zhì)量管理的基本理念主要包括以下幾個(gè)方面：-以顧客為中心：企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，了解顧客的期望和要求，并努力超越顧客的期望，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。-全員參與：質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部門的事情，而是全體員工的共同責(zé)任。從企業(yè)高層管理者到基層員工，每個(gè)人都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)，發(fā)揮自己的作用。-全過(guò)程管理：產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品形成的全過(guò)程中產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的，因此要對(duì)從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售到售后服務(wù)等整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面的管理和控制。-持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量管理是一個(gè)不斷完善和提高的過(guò)程，企業(yè)要不斷地尋找改進(jìn)的機(jī)