車輛通行費收費員技能測試題庫及答案工種：車輛通行費收費員等級：初級/中級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.下列哪種收費方式屬于按車型收費？（）A.按重量收費B.按里程收費C.按車型分類收費D.按時間段收費2.收費員在操作ETC車道時，發(fā)現(xiàn)車輛ETC卡故障，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）A.直接拒絕通行B.引導(dǎo)車輛使用人工車道C.立即上報并協(xié)助處理D.要求車主支付額外罰款3.高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)中，橋梁和隧道的收費通常（）普通路段？A.高于B.低于C.相同D.根據(jù)車流量浮動4.收費員發(fā)現(xiàn)假幣時，正確的處理方式是？（）A.允許車輛通行，事后上報B.拒絕通行并要求車主提供真幣C.將假幣交還車主，不予扣留D.保留假幣，但無需記錄5.以下哪種行為屬于收費員的職業(yè)道德要求？（）A.詢問乘客是否攜帶違禁品B.對短途車輛多收費用C.主動提供路線咨詢D.利用職務(wù)之便向他人索要好處6.收費站突發(fā)事件中，遇到車輛起火時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）A.立即關(guān)閉收費站B.報警并疏散人員C.繼續(xù)收費并等待救援D.通知上級領(lǐng)導(dǎo)7.車輛通行費發(fā)票的正確粘貼方式是？（）A.隨意粘貼在車窗上B.使用透明膠帶固定在發(fā)票夾C.折疊后放入車內(nèi)儲物箱D.不用粘貼，由車主自行保管8.收費員操作POS機時，發(fā)現(xiàn)金額輸入錯誤，應(yīng)如何處理？（）A.直接修改并繼續(xù)收費B.拒絕收費并上報C.詢問車主是否同意修改D.忽略錯誤繼續(xù)操作9.以下哪種情況不屬于“綠通”政策適用范圍？（）A.活物運輸車輛B.農(nóng)用三輪車C.醫(yī)療救護車輛D.大型貨車10.收費員在夜間工作時，若發(fā)現(xiàn)車道照明異常，應(yīng)（）？A.繼續(xù)收費，明天再報修B.立即上報并關(guān)閉車道C.用手機照亮繼續(xù)收費D.詢問班長是否需要協(xié)助11.車輛通行費票據(jù)的保管期限通常是多久？（）A.1個月B.3個月C.6個月D.1年12.收費員在處理ETC扣費爭議時，應(yīng)（）？A.直接拒絕申訴B.協(xié)助車主聯(lián)系ETC中心C.要求車主提供額外證件D.將爭議費用轉(zhuǎn)嫁給班長13.高速公路收費站的封閉式管理主要是為了？（）A.提高收費效率B.確保資金安全C.方便車輛通行D.減少人為干擾14.收費員使用手持終端設(shè)備時，突然電量不足，應(yīng)（）？A.繼續(xù)收費，下班后充電B.使用備用電池C.立即更換設(shè)備D.暫停收費等待維修15.車輛通行費減免政策中，以下哪種車輛通常享受免費通行？（）A.旅游大巴B.公務(wù)用車C.私家轎車D.外籍車輛16.收費員在操作自助繳費機時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法識別車輛，應(yīng)（）？A.強制收費并上報B.引導(dǎo)車輛使用人工車道C.拒絕通行并要求車主操作D.詢問班長是否需要重啟設(shè)備17.高速公路收費站的應(yīng)急預(yù)案中，通常不包括？（）A.車輛連環(huán)追尾B.收費員突發(fā)疾病C.車輛突然起火D.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整18.收費員在處理車輛通行費爭議時，應(yīng)遵循的原則是？（）A.先偏袒車主B.嚴(yán)格按照政策執(zhí)行C.與班長協(xié)商決定D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示19.車輛通行費票據(jù)的防偽措施通常包括？（）A.烙印、條形碼、防偽油墨B.彩色背景、字體放大C.簡單的數(shù)字校驗D.無特殊防偽設(shè)計20.收費員在操作過程中，若發(fā)現(xiàn)同事操作失誤，應(yīng)（）？A.督促其立即改正B.上報領(lǐng)導(dǎo)處理C.私下提醒，避免沖突D.忽略錯誤繼續(xù)工作---二、多項選擇題（每題2分，共20分）21.車輛通行費收費員的主要職責(zé)包括？（）A.收取通行費B.處理ETC異常C.提供路線咨詢D.疏導(dǎo)交通擁堵22.收費站突發(fā)事件中，可能需要啟動應(yīng)急預(yù)案的情況有？（）A.大型車輛失控B.收費站電力中斷C.車輛故障拋錨D.惡意破壞收費設(shè)備23.車輛通行費減免政策中，通常享受優(yōu)惠或免費的車輛包括？（）A.軍警用車B.殯葬車輛C.私家轎車D.外籍友人車輛24.收費員在操作手持終端設(shè)備時，可能遇到的問題包括？（）A.網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定B.設(shè)備死機C.票據(jù)打印失敗D.金額輸入錯誤25.收費員在處理車輛通行費爭議時，應(yīng)（）？A.保持冷靜，耐心解釋B.嚴(yán)格依據(jù)政策C.記錄車主信息D.立即上報班長26.車輛通行費票據(jù)的正確管理要求包括？（）A.分類存放B.定期核對C.嚴(yán)禁涂改D.及時銷毀過期票據(jù)27.收費員在夜間工作時，需要注意的安全事項包括？（）A.保持車道照明B.注意觀察車輛異常C.避免與陌生人員交談D.及時上報突發(fā)情況28.高速公路收費站的封閉式管理通常涉及？（）A.人員進出控制B.資金安全防范C.車輛單向通行D.設(shè)備定期維護29.收費員在操作自助繳費機時，常見的問題包括？（）A.設(shè)備無法識別車輛B.票據(jù)打印失敗C.車主操作失誤D.金額不足30.車輛通行費減免政策中，通常需要車主提供相關(guān)證明的車輛包括？（）A.軍警用車B.醫(yī)療救護車C.私家轎車D.殯葬車輛---三、判斷題（每題1分，共10分）31.收費員在操作過程中，發(fā)現(xiàn)假幣可以自行處理，無需上報。（）32.車輛通行費減免政策是全國統(tǒng)一的，無需地區(qū)差異。（）33.收費員在處理ETC扣費爭議時，可以直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）34.高速公路收費站的封閉式管理是為了提高收費效率。（）35.車輛通行費票據(jù)需要分類存放，便于后續(xù)核對。（）36.收費員在夜間工作時，可以適當(dāng)降低車道照明以節(jié)約能源。（）37.車輛通行費減免政策中，所有車輛都可以享受免費或優(yōu)惠。（）38.收費員在操作自助繳費機時，若設(shè)備故障，應(yīng)立即上報班長。（）39.車輛通行費票據(jù)的保管期限通常是6個月。（）40.收費員在處理車輛通行費爭議時，應(yīng)先偏袒車主以避免沖突。（）---四、簡答題（每題5分，共20分）41.簡述收費員在操作過程中如何防止假幣流入？（）42.簡述收費站突發(fā)事件中，收費員應(yīng)如何配合應(yīng)急預(yù)案？（）43.簡述車輛通行費減免政策中，常見的減免類型有哪些？（）44.簡述收費員在操作自助繳費機時，如何引導(dǎo)車主正確繳費？（）---五、論述題（10分）45.結(jié)合實際，論述收費員在服務(wù)過程中如何提升車主滿意度？（）---答案及解析一、單項選擇題1.C2.B3.A4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.D12.B13.B14.B15.B16.B17.D18.B19.A20.C解析：1.按車型收費是高速公路收費的常見方式，不同車型對應(yīng)不同收費標(biāo)準(zhǔn)。6.遇到車輛起火，應(yīng)優(yōu)先報警并疏散人員，確保安全。19.票據(jù)的防偽措施通常包括烙印、條形碼和防偽油墨等技術(shù)。20.發(fā)現(xiàn)同事操作失誤，應(yīng)私下提醒，避免直接沖突，但需確保問題得到解決。二、多項選擇題21.A,B,C22.A,B,D23.A,B,D24.A,B,C25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C30.A,B,D解析：21.收費員的職責(zé)包括收費、處理ETC異常和提供咨詢。25.處理爭議時需保持冷靜、嚴(yán)格依據(jù)政策、記錄信息和上報班長。29.自助繳費機常見問題包括無法識別車輛、票據(jù)打印失敗和車主操作失誤。三、判斷題31.×32.×33.×34.×35.√36.×37.×38.√39.√40.×解析：31.發(fā)現(xiàn)假幣需上報，不得自行處理。36.夜間應(yīng)保持足夠的照明以確保安全。40.處理爭議時應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)政策，不得偏袒車主。四、簡答題41.防止假幣流入的措施：-嚴(yán)格審核現(xiàn)金真?zhèn)危?及時更新假幣識別知識；-發(fā)現(xiàn)假幣立即上報并記錄；-加強與上級溝通，獲取假幣信息。42.配合應(yīng)急預(yù)案：-保持冷靜，迅速上報；-按照預(yù)案分工行動；-協(xié)助疏散人員；-保護收費設(shè)備和資金安全。43.常見減免類型：-軍警用車；-醫(yī)療救護車；-殯葬車輛；-殘疾人專用車輛；-特定節(jié)假日免費通行。44.引導(dǎo)車主正確繳費：-示范操作流程；-提供清晰指引；-確認(rèn)繳費成功；-解答車主疑問。五、論述題45.提升車主滿意度的方法：-態(tài)度友好：保持微笑，耐心解答疑問，避免不耐煩。-效率優(yōu)先：快速準(zhǔn)確收費，減少車主等待時間。-政策清晰：主動提供路線咨