2025年張掖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解一、當(dāng)前，全國稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動”已連續(xù)開展12年，服務(wù)理念從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。請結(jié)合張掖市稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓@一轉(zhuǎn)變的理解。參考答案：這一轉(zhuǎn)變是稅務(wù)部門貫徹以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，更是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、納稅人繳費人需求升級的必然要求。從張掖實際看，這種轉(zhuǎn)變具有三方面深刻內(nèi)涵：首先，轉(zhuǎn)變源于需求升級。張掖作為河西走廊重要節(jié)點城市，近年來文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展（2024年旅游綜合收入突破200億元），個體工商戶、小微企業(yè)數(shù)量年均增長15%，跨境電商、“直播+農(nóng)特產(chǎn)品”等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。納稅人需求已從“能辦稅”轉(zhuǎn)向“快辦稅”“優(yōu)辦稅”，從“政策覆蓋”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)匹配”。例如，部分文旅企業(yè)反映旺季發(fā)票申領(lǐng)時間集中，需更靈活的預(yù)約服務(wù)；涉農(nóng)合作社對“六稅兩費”減免政策的個性化輔導(dǎo)需求強(qiáng)烈。其次，轉(zhuǎn)變指向質(zhì)效提升。過去“有沒有”的服務(wù)更多關(guān)注覆蓋范圍，如辦稅廳數(shù)量、窗口設(shè)置等“硬指標(biāo)”；現(xiàn)在“好不好”更注重服務(wù)體驗的“軟環(huán)境”。張掖稅務(wù)近年探索的“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制，通過210個網(wǎng)格服務(wù)群實現(xiàn)政策“秒達(dá)”，2024年非接觸式辦稅比例達(dá)92%，但仍存在部分老年人適應(yīng)不了電子稅務(wù)局、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“最后一公里”服務(wù)不均衡等問題。這要求我們既要用科技手段提升效率，也要保留必要的線下服務(wù)，做到“兩條腿走路”。最后，轉(zhuǎn)變需要系統(tǒng)支撐。實現(xiàn)“好不好”的服務(wù)，關(guān)鍵要構(gòu)建“需求響應(yīng)評價”閉環(huán)機(jī)制。張掖稅務(wù)可從三方面發(fā)力：一是精準(zhǔn)畫像，依托稅收大數(shù)據(jù)分析納稅人行業(yè)、規(guī)模、辦稅習(xí)慣，如對民樂縣中藥材加工企業(yè)推送“研發(fā)費用加計扣除+農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票”組合政策包；二是柔性執(zhí)法，落實“首違不罰”清單，2024年張掖已對786戶次輕微違法免予處罰，既維護(hù)稅法權(quán)威又體現(xiàn)溫度；三是評價倒逼，通過“好差評”系統(tǒng)收集辦稅廳、12366熱線等多渠道反饋，2024年全市服務(wù)差評整改率100%，但需強(qiáng)化差評背后的制度性問題溯源，避免“頭痛醫(yī)頭”。二、為全面掌握稅費政策落實成效，張掖市稅務(wù)局?jǐn)M開展“2024年度稅費政策落實情況”專項調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)交給你，你會如何組織？參考答案：我將堅持“問題導(dǎo)向、數(shù)據(jù)支撐、基層聯(lián)動”原則，分三階段推進(jìn)：第一階段：統(tǒng)籌謀劃，打牢基礎(chǔ)（3天）。一是明確目標(biāo)，重點關(guān)注新出臺的支持文旅產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)等專項政策落實情況，以及政策執(zhí)行中的堵點（如留抵退稅審核效率、優(yōu)惠享受“非接觸”操作便利性）。二是組建團(tuán)隊，抽調(diào)貨勞、所得稅、納服等部門業(yè)務(wù)骨干6人，邀請甘州、臨澤等4個縣區(qū)局業(yè)務(wù)能手參與，確保覆蓋不同類型政策。三是設(shè)計方案，制定“1+3”調(diào)研模板（1份總體提綱，3類分行業(yè)問卷：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)），問卷設(shè)置“政策知曉率”“享受流程復(fù)雜度”“獲得感評分”等量化指標(biāo)，同時準(zhǔn)備訪談提綱（如對基層稅務(wù)所側(cè)重“執(zhí)行難點”，對企業(yè)側(cè)重“實際減負(fù)效果”）。第二階段：多維調(diào)研，深查細(xì)究（10天）。一是數(shù)據(jù)篩查，提取金稅三期系統(tǒng)中2024年政策享受數(shù)據(jù)，重點分析政策覆蓋率（如“六稅兩費”是否應(yīng)享盡享）、退稅到賬時長（制造業(yè)留抵退稅平均3.2天是否達(dá)標(biāo)）、異常數(shù)據(jù)（如同一企業(yè)多次申請“首違不罰”），形成“問題數(shù)據(jù)清單”。二是實地走訪，選取甘州工業(yè)園區(qū)（制造業(yè)集中）、丹霞景區(qū)周邊（文旅企業(yè)）、高臺蔬菜產(chǎn)業(yè)基地（農(nóng)業(yè)合作社）三類典型區(qū)域，走訪30戶企業(yè)（其中5戶曾反映過問題），現(xiàn)場查看賬簿、退稅憑證，與財務(wù)人員座談。三是基層座談，組織7場座談會（覆蓋市、縣、分局三級），邀請稅政、征管、風(fēng)控等崗位人員，重點了解“政策培訓(xùn)是否到位”“系統(tǒng)操作是否順暢”“部門協(xié)作有無壁壘”（如與財政、人行的退庫銜接）。第三階段：總結(jié)提煉，形成報告（5天）。一是數(shù)據(jù)整理，用SPSS分析問卷結(jié)果，發(fā)現(xiàn)“政策知曉率”農(nóng)業(yè)企業(yè)僅78%（低于平均91%），“享受流程復(fù)雜度”制造業(yè)評分3.2（滿分5），主要因研發(fā)費用加計扣除需準(zhǔn)備8類資料；二是問題歸類，分為政策宣傳（偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋不足）、系統(tǒng)操作（電子稅務(wù)局部分模塊指引不清晰）、部門協(xié)作（跨區(qū)域建安企業(yè)預(yù)繳信息傳遞延遲）三類；三是提出建議，如針對農(nóng)業(yè)企業(yè)，建議聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展“田間課堂”；針對系統(tǒng)操作，優(yōu)化電子稅務(wù)局“政策匹配”功能（輸入企業(yè)類型自動推送適用政策）；針對協(xié)作問題，建立跨部門數(shù)據(jù)共享臺賬。最終形成《張掖市2024年度稅費政策落實情況調(diào)研報告》，附“問題清單責(zé)任單位整改時限”對照表，報局領(lǐng)導(dǎo)決策參考。三、某日上午，張掖市甘州區(qū)辦稅服務(wù)廳叫號系統(tǒng)突發(fā)故障，無法取號，已排隊群眾情緒激動，有人喊“等了半小時白排了”，還有人用手機(jī)拍攝現(xiàn)場并說要發(fā)抖音。作為值班負(fù)責(zé)人，你會如何處理？參考答案：我將按照“控現(xiàn)場、解問題、防輿情”的思路，分四步處置：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒（2分鐘內(nèi)）。立即通過廣播說明情況：“各位納稅人，因系統(tǒng)臨時故障，目前叫號機(jī)暫停使用，我們已啟動應(yīng)急方案，稍后將通過人工登記方式辦理業(yè)務(wù)，耽誤大家時間非常抱歉，大廳右側(cè)設(shè)有休息區(qū)，我們準(zhǔn)備了熱水和茶點，工作人員會逐一登記需求，優(yōu)先為趕時間的納稅人辦理?！蓖瑫r，安排3名導(dǎo)稅員分散到人群中，引導(dǎo)群眾到休息區(qū)就座，重點安撫情緒激動的納稅人（如上前遞水：“先生，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我們登記后優(yōu)先為您處理，盡量不耽誤您接下來的安排”）。第二步：啟動應(yīng)急，有序辦理（5分鐘內(nèi)）。一是人工登記，由導(dǎo)稅員持登記本記錄納稅人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型（分發(fā)票申領(lǐng)、申報、退稅等），按業(yè)務(wù)緊急程度排序（如企業(yè)需當(dāng)天開票的標(biāo)記“加急”）；二是開放全窗口，原本2個綜合窗口增至5個，告知窗口人員按登記順序叫號（如“請登記序號3的張女士到2號窗口”）；三是特殊照顧，為老年人、孕婦等特殊群體開辟綠色通道，優(yōu)先辦理簡單業(yè)務(wù)（如社保繳費）。第三步：跟進(jìn)系統(tǒng)，反饋進(jìn)展（持續(xù)）。聯(lián)系信息中心技術(shù)人員10分鐘內(nèi)到場，了解故障原因（經(jīng)檢查是叫號機(jī)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷），預(yù)計30分鐘恢復(fù)。通過廣播每10分鐘通報一次修復(fù)進(jìn)度：“系統(tǒng)正在緊急搶修，預(yù)計10點15分恢復(fù)使用，已登記的納稅人可選擇繼續(xù)等待或留下聯(lián)系方式，恢復(fù)后優(yōu)先叫號。”對選擇離開的納稅人，登記信息并承諾“恢復(fù)后第一時間電話通知，無需重新排隊”。第四步：輿情應(yīng)對，后續(xù)跟進(jìn)（事后1小時）。安排專人關(guān)注本地抖音、微信公眾號等平臺，若發(fā)現(xiàn)已上傳的視頻，及時私信聯(lián)系發(fā)布者：“您好，我們是甘州區(qū)稅務(wù)局工作人員，感謝您對我們工作的監(jiān)督。叫號系統(tǒng)故障已在30分鐘內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場秩序已恢復(fù)，給您帶來不便深表歉意，如需進(jìn)一步了解情況可撥打0936821XXXX，我們將全力解答?！蓖瑫r，在辦稅廳公告欄張貼《關(guān)于叫號系統(tǒng)臨時故障的情況說明》，次日通過“張掖稅務(wù)”公眾號發(fā)布溫馨提示，避免輿情擴(kuò)散。事后總結(jié)：將故障原因（網(wǎng)絡(luò)線路老化）、處置過程、納稅人建議（如增加備用叫號設(shè)備）形成報告，提交局領(lǐng)導(dǎo)，推動完善《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案》，要求各廳配備便攜式叫號設(shè)備，每月開展1次系統(tǒng)壓力測試，確保類似問題不再發(fā)生。四、你和同事老王共同負(fù)責(zé)一項重點工作——編寫《張掖市制造業(yè)稅費優(yōu)惠政策指引（2025版）》。老王從事稅政工作20年，經(jīng)驗豐富但習(xí)慣按舊流程，你提出“增加案例解讀、用圖表對比政策變化”等優(yōu)化建議，他說：“我這么多年都是這么寫的，年輕人別總想著標(biāo)新立異?！蹦銜绾翁幚?？參考答案：我會以“尊重經(jīng)驗、聚焦目標(biāo)、靈活溝通”為原則，分三步化解矛盾：第一步：換位思考，理解老王。老王作為“稅政老兵”，對政策把握精準(zhǔn)，舊流程是他多年實踐總結(jié)的經(jīng)驗（如2023版指引因結(jié)構(gòu)清晰被省局轉(zhuǎn)發(fā)），可能擔(dān)心新方法會影響專業(yè)性或增加工作量。我需要先肯定他的貢獻(xiàn)：“王老師，我之前看過您編的2023版指引，政策梳理特別全面，基層同事都說‘翻您的指引最省心’，這次能和您一起做，我得好好跟您學(xué)?！钡诙剑河脭?shù)據(jù)和案例，說明優(yōu)化必要性。結(jié)合前期調(diào)研，制造業(yè)企業(yè)反映“政策條款多，自己梳理容易遺漏”（2024年12366熱線相關(guān)咨詢占比18%），而“帶案例的解讀”能讓政策更易懂（如某企業(yè)因不了解“設(shè)備器具一次性稅前扣除”政策范圍，多繳稅款5萬元）。同時，展示省局2025年最新要求——“政策指引要兼顧專業(yè)性和可讀性，鼓勵創(chuàng)新呈現(xiàn)形式”，說明優(yōu)化不是“標(biāo)新立異”，而是落實上級要求、滿足納稅人需求。第三步：分階段推進(jìn)，降低抵觸。提議“新舊結(jié)合”：前3章按老王熟悉的“政策原文+適用條件”編寫，第4章（如研發(fā)費用加計扣除）由我試點“政策原文+案例（某藥企2024年享受120萬元優(yōu)惠）+圖表（對比2023年、2024年扣除比例變化）”，完成后請老王審核。若他認(rèn)可試點效果，再推廣到其他章節(jié)；若有顧慮，可調(diào)整圖表數(shù)量（如每章配1張關(guān)鍵數(shù)據(jù)圖），確保核心政策表述的嚴(yán)謹(jǐn)性。過程中，主動承擔(dān)資料收集（整理2024年制造業(yè)新出臺的5項政策）、案例篩選（從風(fēng)險應(yīng)對部門獲取10個典型案例）等具體工作，減輕老王負(fù)擔(dān)。完成初稿后，共同向科長匯報，突出老王的指導(dǎo)作用：“王老師對政策把握特別準(zhǔn)，很多細(xì)節(jié)都是他把關(guān)的，案例部分我們一起討論了3次，確保符合實際?！弊詈螅偨Y(jié)反思：與經(jīng)驗豐富的同事合作，要先“學(xué)其所長”再“補(bǔ)其所短”，溝通時避免否定對方過去的成績，用“問題導(dǎo)向+上級要求+納稅人需求”增強(qiáng)說服力，逐步建立信任后再推進(jìn)創(chuàng)新。五、如果你通過遴選進(jìn)入張掖市稅務(wù)局工作，結(jié)合報考崗位（假設(shè)為稅政科），談?wù)勀銓⑷绾慰焖龠m應(yīng)并勝任工作？參考答案：我將從“學(xué)、問、干、悟”四方面發(fā)力，爭取3個月內(nèi)成為崗位“明白人”。第一，“學(xué)”政策，打牢基礎(chǔ)。稅政科是落實稅費政策的“中樞”，首先要系統(tǒng)學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的政策文件：一是梳理“政策庫”，整理2023年以來制造業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村振興等張掖重點產(chǎn)業(yè)的稅費政策（如《支持文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展稅費優(yōu)惠政策指引》），按稅種（增值稅、企業(yè)所得稅）、行業(yè)分類歸檔；二是對比“變化點”，重點關(guān)注2025年新調(diào)整政策（如小微企業(yè)增值稅起征點從月銷售額10萬提高至12萬），標(biāo)注“適用條件、執(zhí)行期限、操作要點”；三是學(xué)習(xí)“操作規(guī)范”，熟悉金稅三期系統(tǒng)中政策備案、優(yōu)惠核準(zhǔn)等模塊操作，觀看省局“政策落實視頻培訓(xùn)”，掌握“一戶式”管理、風(fēng)險指標(biāo)掃描等工具使用。第二，“問”前輩，少走彎路。主動向科長、老王等同事請教：一是“政策難點”，如“跨區(qū)域建安企業(yè)增值稅預(yù)繳政策在張掖的具體執(zhí)行口徑”；二是“本地特色”，了解張掖“一屏四城五區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略（“一屏”即國家西部生態(tài)安全屏障）對應(yīng)的稅費支持政策（如環(huán)保稅減免、資源綜合利用企業(yè)即征即退）；三是“常見問題”，整理基層稅務(wù)所反饋的高頻問題（如“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票抵扣范圍爭議”），建立“問題清單”，請教解決思路。第三，“干”實務(wù)，積累經(jīng)驗。積極參與重點工作：一是政策輔導(dǎo)，隨同事到張掖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開展“制造業(yè)政策專場培訓(xùn)”，負(fù)責(zé)制作PPT（用圖表對比新舊政策）、解答簡單咨詢（如“研發(fā)費用輔助賬怎么填”）；二是效應(yīng)分析，參與撰寫《2024年張掖市制造業(yè)稅費優(yōu)惠落實情況分析報告》，協(xié)助收集企業(yè)數(shù)據(jù)（從征管系統(tǒng)提取享受戶數(shù)、金額）、整理典型案例（如某硅材料企業(yè)因留抵退稅500萬元擴(kuò)大生產(chǎn)線）；三是風(fēng)險應(yīng)對，參與政策執(zhí)行風(fēng)險掃描，對系統(tǒng)預(yù)警的“同一企業(yè)連續(xù)3個月申請‘六稅兩費’減免但規(guī)模不符”數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，學(xué)習(xí)如何判別“應(yīng)享未享”或“違規(guī)享受”。第四，“悟”方法，提升能力。每周總結(jié)工作：一是“政策落實閉環(huán)”，從政策下發(fā)→培訓(xùn)輔導(dǎo)→效應(yīng)分析→問題反饋→調(diào)整完善，思考每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵