問題分析與解決PROBLEMANALYSISANDSOLUTION講述人：XX時間：202X-X講師手冊Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.目錄CATALOG對于問題的認(rèn)知和理解01問題解決常見誤區(qū)02問題解決的流程03常用的分析工具04對于問題的認(rèn)知和理解PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-01Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.對于問題的認(rèn)知和理解問題的實質(zhì)分析問題理想狀況實際現(xiàn)狀差距對于問題的認(rèn)知和理解小組討論——你遇到的問題是什么？小組任務(wù)：每人思考出1-2個自己在最近的工作中遇到的問題小組內(nèi)共享，并挑選出2個相對有代表性的問題選出一位代表稍后陳述發(fā)言討論時間：8分鐘問題解決常見誤區(qū)PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-02Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.問題解決常見誤區(qū)常見誤區(qū)-01-僥幸成功無法累積知識-02-浪費資源沒有預(yù)期成果-03-沒掌握核心重點而采取過多行動-04-沒有找到根本原因-05-妄下結(jié)論-06-模糊的問題理解問題解決常見誤區(qū)解決問題的能力要求態(tài)度技能知識態(tài)度層面技能層面知識層面問題解決的流程PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-03Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.問題解決的流程流程發(fā)掘問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題問題解決的流程發(fā)掘問題界定問題(現(xiàn)狀，期望描述，影響性）優(yōu)先選擇問題描述問題解決的流程原因分析流程找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類分析問題的根本原因常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-04Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Youcanalsoformattheappropriatetextandadjustthelinespacingofthetext.常用的分析工具頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）思維風(fēng)暴是一種所有參與者按照特定的規(guī)則，為實現(xiàn)某一目標(biāo)而集思廣益的一種解決問題的方法。01020304常用的分析工具實施頭腦風(fēng)暴的原則原則創(chuàng)建良好氛圍禁止批評評價借鑒他人想法重數(shù)量不重質(zhì)量BRAINSTORM常用的分析工具對原因進(jìn)行歸類的方法和工具之一邏輯樹（LOGICTREE）基本類型常用的分析工具邏輯樹的實施原則邏輯樹所羅列的要素之間必須符合MECE的原則MECE不是MECEAB雖是ME，但不是CE(例)全體：生物

A：哺乳類B：魚類AB雖是CE，但不是ME(例)全體：女性A：25歲以上B：30歲以下C：25歲-30歲AB既不是ME，又不是CE(例)全體：班級的全體學(xué)生A：數(shù)學(xué)好的學(xué)生B：語文好的學(xué)生常用的分析工具邏輯樹使用的案例分析班車遲到的原因?車輛關(guān)于駕駛?cè)藛T交通量其他故障丟失本人問題家屬問題其他交通堵車事故天災(zāi)疾病公司問題其他常用的分析工具對原因進(jìn)行歸類的方法和工具之一FishboneDiagram因果圖（魚骨圖）機(jī)料人法問題環(huán)常用的分析工具原因的類型-冰山理論模型問題冰上漏出水面的現(xiàn)象近因表面原因過渡因深度迷惑我們原因遠(yuǎn)因改善后能夠從根本上解決問題常用的分析工具分析問題的根本原因Why5為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？常用的分析工具分析問題的根本原因要因分析問題

原因原因原因原因原因原因原因ABCDEFG常用的分析工具實施方法規(guī)則兩兩橫向，縱向比較，是因？還是果？是因的記-1分，是果的記+1分。我們?nèi)∽罡吲c最低分，及他們的一半；ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合計00+4+3-50-2常用的分析工具要因分析結(jié)果

原因原因原因原因原因原因原因ABCDEFG0+40+3-5-20問題常用的分析工具遠(yuǎn)因確定問題近因過渡因遠(yuǎn)因+2-2.5C原因A原因B原因E原因D原因F原因G原因常用的分析工具流程圖調(diào)休設(shè)備試運行確認(rèn)部件審核結(jié)果制定計劃啟動會議標(biāo)準(zhǔn)化修改注：流程圖主要用于說明實施計劃中所包括的各個邏輯步驟1制定實施計劃2召開啟動會議3開始機(jī)器調(diào)修4試運行5確認(rèn)部件6匯報進(jìn)展7進(jìn)行必要的修改8標(biāo)準(zhǔn)化行動負(fù)責(zé)人時間說明實施的各個步驟、各項工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況甘特圖常用的分析工具解決問題樣板表-01-確定問題并確立目標(biāo)問題：目標(biāo)：-03-形成潛在解決方法-04-選擇方法并制定實施方案-01-分析問題人員流程材料設(shè)備根本原因原因編號找到的根本原因潛在解決辦法12341234解決方法控制能力相關(guān)性需要的資源效益員工的理解支持問題分析與解決PROBLEMANALYSISANDSOLUTION講述人：小XX時間：