汽車售后投訴處理協(xié)議書甲方（投訴方）：姓名：[甲方姓名]身份證號：[甲方身份證號碼]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（被投訴方，汽車銷售及售后企業(yè)）：企業(yè)名稱：[乙方企業(yè)全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方就其購買的汽車售后問題向乙方提出投訴，雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、投訴事項概述甲方于[購車日期]在乙方處購買了一輛[汽車品牌、型號、車架號]汽車，購車價款為人民幣[X]元。在使用過程中，甲方發(fā)現(xiàn)車輛存在以下問題：1.[具體問題1，如發(fā)動機異響]2.[具體問題2，如剎車系統(tǒng)故障]3.……甲方就上述問題多次與乙方溝通，要求乙方進(jìn)行處理，但問題仍未得到妥善解決，遂向乙方提出正式投訴。二、處理方案（一）維修方案乙方同意對車輛存在的問題進(jìn)行全面檢查和維修，具體維修內(nèi)容包括但不限于：1.針對發(fā)動機異響問題，乙方將對發(fā)動機進(jìn)行拆解檢查，更換[具體零部件名稱1]，并對發(fā)動機進(jìn)行重新調(diào)試和檢測，確保發(fā)動機運行正常，無異響。2.對于剎車系統(tǒng)故障，乙方將檢查剎車泵、剎車片、剎車油管等部件，更換有問題的[具體零部件名稱2]，并進(jìn)行剎車系統(tǒng)的排氣和調(diào)試，保證剎車性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.……乙方承諾在[維修期限，如自本協(xié)議簽訂之日起X個工作日內(nèi)]完成上述維修工作，并確保維修質(zhì)量。維修過程中，乙方將使用原廠配件或符合車輛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件。（二）補償方案為彌補甲方因車輛問題造成的損失和不便，乙方同意給予甲方以下補償：1.免費提供[X]次車輛保養(yǎng)服務(wù)，包括更換機油、機濾、空濾等常規(guī)保養(yǎng)項目。2.給予甲方人民幣[X]元的現(xiàn)金補償，用于補償甲方因車輛維修期間產(chǎn)生的交通費用等損失。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的處理方案對車輛進(jìn)行維修和補償。2.在維修過程中，有權(quán)了解車輛維修的進(jìn)度和情況，乙方應(yīng)及時向甲方反饋。3.如乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。義務(wù)1.按照乙方通知的時間將車輛送至乙方指定的維修地點進(jìn)行維修，并配合乙方進(jìn)行車輛的檢查和維修工作。2.不得故意干擾乙方的維修工作，不得提出超出本協(xié)議約定范圍的不合理要求。3.在接受乙方的補償后，不得再就本次投訴事項向乙方主張其他任何賠償或補償，但因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致車輛出現(xiàn)新的問題除外。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.有權(quán)按照正常的維修流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對車輛進(jìn)行維修，對于甲方提出的不合理維修要求，乙方有權(quán)拒絕。2.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛問題是由于甲方使用不當(dāng)、未按規(guī)定保養(yǎng)等非乙方原因造成的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。義務(wù)1.嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的維修方案和期限對車輛進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量達(dá)到車輛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.向甲方提供維修記錄和維修報告，詳細(xì)說明維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。3.按照本協(xié)議約定的補償方案向甲方提供免費保養(yǎng)服務(wù)和現(xiàn)金補償。4.對甲方的個人信息和車輛信息予以保密，不得泄露給任何第三方。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定將車輛送至乙方指定的維修地點進(jìn)行維修，或故意干擾乙方的維修工作，導(dǎo)致維修工作無法正常進(jìn)行的，乙方有權(quán)暫停維修工作，且不承擔(dān)逾期維修的責(zé)任。同時，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，如維修人員的誤工費用等。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的維修期限完成維修工作，每逾期一日，應(yīng)按照現(xiàn)金補償金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還購車款及利息，同時承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照維修方案進(jìn)行維修，或使用不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，導(dǎo)致車輛維修后仍存在問題或出現(xiàn)新的問題，乙方應(yīng)免費重新維修，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失，包括但不限于交通費用、車輛貶值損失等。3.如乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供免費保養(yǎng)服務(wù)或現(xiàn)金補償，應(yīng)按照應(yīng)補償金額的[X%]向甲方支付違約金，并在甲方要求的合理期限內(nèi)履行補償義務(wù)。五、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙