2024年重慶市潼南縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本功能的是（）A.信息傳遞B.物品運送C.資金流通D.人員調(diào)配答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)的基本功能包括信息傳遞（如信件、報刊等）、物品運送（包裹等）、資金流通（郵政儲蓄等），人員調(diào)配不屬于郵政業(yè)務(wù)基本功能。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.國際快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹寄遞等，國際快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)范圍。3.新修訂的《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2011年5月1日D.2012年7月1日答案：A分析：新修訂的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行。4.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，自交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，可以持據(jù)向郵政企業(yè)查詢。A.一年B.二年C.三年D.半年答案：A分析：郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，自交寄或者交匯之日起一年內(nèi)，可以持據(jù)向郵政企業(yè)查詢。5.下列關(guān)于郵政工作人員的行為規(guī)范，錯誤的是（）A.不得私自開拆、隱匿、毀棄郵件B.可以根據(jù)個人喜好延誤投遞郵件C.不得泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息D.必須遵守法律、法規(guī)，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)答案：B分析：郵政工作人員應(yīng)按照規(guī)定及時投遞郵件，不得延誤投遞，私自開拆、隱匿、毀棄郵件和泄露用戶信息都是禁止的行為，且要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.臨時存款賬戶D.專用存款賬戶答案：A分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。7.以下哪種郵件不可以使用保價業(yè)務(wù)（）A.信件B.包裹C.印刷品D.盲人讀物答案：D分析：盲人讀物不可以使用保價業(yè)務(wù)，信件、包裹、印刷品可以辦理保價。8.郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款（）A.可以加重用戶責任B.可以排除用戶主要權(quán)利C.應(yīng)當遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)D.不需要遵循任何原則答案：C分析：郵政企業(yè)采用格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)時，應(yīng)當遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，不得加重用戶責任、排除用戶主要權(quán)利。9.郵政企業(yè)應(yīng)當對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.10千克；5千克B.5千克；10千克C.15千克；10千克D.10千克；15千克答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當對信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。10.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，依照（）的規(guī)定追究刑事責任。A.貪污罪B.瀆職罪C.故意延誤投遞郵件罪D.盜竊罪答案：C分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，依照故意延誤投遞郵件罪的規(guī)定追究刑事責任。11.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的描述，錯誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需，全心全意為用戶服務(wù)D.創(chuàng)優(yōu)可以不考慮服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)要求郵政工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，而不是不考慮，盡職、協(xié)作、為民的描述都是正確的。12.郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準、（）以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.郵件種類B.運輸方式C.郵件時限D(zhuǎn).投遞范圍答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準、投遞范圍以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。13.給據(jù)郵件的損失賠償，郵政企業(yè)對于掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的（）予以賠償。A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍答案：B分析：郵政企業(yè)對于掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。14.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.三個月B.六個月C.一年D.兩年答案：C分析：無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過一年無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。15.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知（）。A.當?shù)卣瓸.郵政管理部門C.工商行政管理部門D.稅務(wù)部門答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知郵政管理部門。16.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。17.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄D.報刊發(fā)行答案：C分析：郵政金融業(yè)務(wù)主要包括郵政儲蓄等，函件、包裹、報刊發(fā)行屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。18.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）賠償責任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。A.承擔B.不承擔C.部分承擔D.視情況承擔答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。19.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理部門是（）。A.工商行政管理部門B.稅務(wù)部門C.郵政管理部門D.消費者協(xié)會答案：C分析：郵政管理部門負責郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。20.下列關(guān)于郵政資費的說法，錯誤的是（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費等實行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整所有資費標準C.制定郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費標準和郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費標準，應(yīng)當聽取郵政企業(yè)、用戶和其他有關(guān)方面的意見D.郵政資費分為政府定價和市場調(diào)節(jié)價答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費等實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整所有資費標準，制定相關(guān)資費標準要聽取各方意見，資費分為政府定價和市場調(diào)節(jié)價。21.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。22.郵政企業(yè)應(yīng)當按照（）的要求，為用戶提供郵政普遍服務(wù)。A.國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準B.企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準C.市場需求D.上級領(lǐng)導(dǎo)的指示答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為用戶提供郵政普遍服務(wù)。23.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于6天，投遞郵件每天至少1次。24.以下不屬于郵政通信特點的是（）A.生產(chǎn)過程全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)對象的廣泛性C.生產(chǎn)與消費的不可分離性D.產(chǎn)品的實物性答案：D分析：郵政通信的產(chǎn)品是信息和物品的空間轉(zhuǎn)移，不具有實物性，其特點包括全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)對象廣泛、生產(chǎn)與消費不可分離等。25.郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.所收取資費的三倍D.所收取資費的五倍答案：A分析：郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償。26.郵政企業(yè)應(yīng)當加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準確、安全、方便B.快速、高效、安全、穩(wěn)定C.便捷、舒適、準確、安全D.及時、準確、安全、優(yōu)質(zhì)答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)。27.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當按照規(guī)定的（）予以投遞。A.時限B.重量C.體積D.資費答案：A分析：郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當按照規(guī)定的時限予以投遞。28.以下關(guān)于郵政市場準入制度的說法，正確的是（）A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可B.郵政企業(yè)經(jīng)營郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)不需要取得許可C.未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)D.郵政市場準入制度只針對外資企業(yè)答案：C分析：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需要取得許可，郵政企業(yè)經(jīng)營郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)由國家賦予資格，未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，郵政市場準入制度針對所有企業(yè)。29.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的其他郵件，應(yīng)當?shù)怯浽靸裕凑諊鴦?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理。其中，對無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，在（）個月內(nèi)無人認領(lǐng)的，由海關(guān)依法處理。A.1B.2C.3D.6答案：C分析：對無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，在3個月內(nèi)無人認領(lǐng)的，由海關(guān)依法處理。30.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是為民，即全心全意為用戶服務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌、報刊發(fā)行等。2.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）A.提供郵政普遍服務(wù)B.保護用戶信息安全C.按照規(guī)定時限投遞郵件D.對給據(jù)郵件的損失承擔賠償責任答案：ABCD分析：郵政企業(yè)有義務(wù)提供普遍服務(wù)、保護用戶信息安全、按時投遞郵件，對給據(jù)郵件損失按規(guī)定承擔賠償責任。3.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。4.郵政金融業(yè)務(wù)的風險主要包括（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等多種風險。5.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD分析：郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范包括盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)。6.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中需要遵守的法律法規(guī)有（）A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國反不正當競爭法》答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營要遵守《郵政法》《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)。7.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標包括（）A.郵件全程時限準時率B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.郵政業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC分析：郵件全程時限準時率、郵件妥投率、用戶滿意度是服務(wù)質(zhì)量指標，郵政業(yè)務(wù)收入增長率是經(jīng)營指標。8.以下哪些情況郵政企業(yè)可以不承擔賠償責任（）A.不可抗力造成的給據(jù)郵件損失，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件損失除外B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成的損失C.用戶自己的過錯造成的郵件損失D.平常郵件的損失答案：ABCD分析：不可抗力（保價給據(jù)郵件除外）、物品自然性質(zhì)或合理損耗、用戶過錯、平常郵件損失，郵政企業(yè)可不承擔賠償責任。9.郵政企業(yè)的市場定位包括（）A.提供普遍服務(wù)B.發(fā)展金融業(yè)務(wù)C.拓展快遞物流業(yè)務(wù)D.開展廣告業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政企業(yè)市場定位包括提供普遍服務(wù)、發(fā)展金融業(yè)務(wù)、拓展快遞物流業(yè)務(wù)，廣告業(yè)務(wù)不是主要定位。10.郵政通信的社會效益主要體現(xiàn)在（）A.促進經(jīng)濟發(fā)展B.保障公民通信權(quán)利C.維護國家信息安全D.推動文化交流答案：ABCD分析：郵政通信在促進經(jīng)濟發(fā)展、保障公民通信權(quán)利、維護國家信息安全、推動文化交流等方面都有重要的社會效益。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。2.郵政工作人員可以將用戶的郵件信息提供給他人，只要不造成嚴重后果即可。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員必須嚴格保密用戶使用郵政服務(wù)的信息，不得泄露。3.郵政企業(yè)對所有郵件都提供保價業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：如盲人讀物等不可以使用保價業(yè)務(wù)。4.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是分離的。（）答案：錯誤分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的。5.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，只需告知當?shù)卣纯伞＃ǎ┐鸢福哄e誤分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知郵政管理部門。6.郵政職業(yè)道德的核心是盡職。（）答案：錯誤分析：郵政職業(yè)道德的核心是