2025年福建出租車資格證考試訣竅1.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B分析：乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，以保障乘客的出行需求，A選項讓乘客下車不合理，C選項隨意加收車費不恰當(dāng)，D選項送達(dá)原目的地不符合乘客需求。2.出租車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.100%D.85%及以上答案：C分析：從業(yè)資格證件是駕駛員合法運營的必備條件，要求擁有率達(dá)到100%，以確保運營的合法性和規(guī)范性。3.出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務(wù)禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀(jì)答案：A分析：向乘客傳播謠言是不符合服務(wù)規(guī)范的行為，屬于服務(wù)禁忌。宰客是指不合理收費，粗暴待客側(cè)重于態(tài)度惡劣，傳播謠言不屬于違法亂紀(jì)的嚴(yán)重范疇。4.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A分析：遇醉酒乘客無法明確目的地，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，保障乘客安全。強行拖下車不人道，咨詢行政主管部門不及時，送至企業(yè)也不一定能解決問題。5.出租汽車駕駛員在運營過程中按個人習(xí)慣飲食，不需要顧及乘客。這種說法（）。A.正確B.錯誤答案：B分析：出租汽車駕駛員在運營過程中要以乘客為中心，按個人習(xí)慣飲食不顧及乘客會影響服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗，是錯誤的做法。6.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A分析：禁停路段停車違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)勸阻乘客下車，保障交通安全。7.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于（）。A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D.拒載答案：C分析：未按合理路線行駛即故意繞道行駛，甩客是中途讓乘客下車，倒客是私自招攬他人同乘，拒載是拒絕搭載乘客。8.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B分析：遇此類情況不可給病人亂服藥，應(yīng)采取科學(xué)合理的急救措施。高速行駛不安全，保持半坐位不一定適用于所有情況，讓病人平躺可能會加重呼吸困難。9.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B分析：服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面，安全生產(chǎn)是重要的考核指標(biāo)之一。10.出租汽車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意強行合乘的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：未經(jīng)乘客同意強行合乘，會影響乘客體驗，服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值扣5分。11.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時、準(zhǔn)確、耐心地回答C.不耐煩回答D.答非所問答案：B分析：對乘客的提問應(yīng)及時、準(zhǔn)確、耐心地回答，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，A、C、D選項的做法都不正確。12.出租汽車駕駛員在運營過程中遇老年乘客時，以下做法正確的是（）。A.提前減速，避免緊急制動B.主動下車，幫助乘客提拿行李C.征得乘客同意后，攙扶乘客上車D.以上都是答案：D分析：對待老年乘客，提前減速避免緊急制動可保障其安全，主動下車幫助提拿行李、征得同意后攙扶上車體現(xiàn)關(guān)懷，以上做法都正確。13.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C分析：出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。14.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）。A.允許乘客下車B.按里程收費C.不間斷使用計價器D.停止計費答案：D分析：因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛，應(yīng)停止計費，保障乘客權(quán)益。15.出租汽車駕駛員在運營過程中遇兒童乘客，下列做法正確的是（）。A.應(yīng)盡可能為兒童提供安全、舒適的乘車環(huán)境B.可以和兒童乘客聊天、玩耍C.可在車內(nèi)播放兒童喜愛的音樂D.以上都是答案：D分析：為兒童提供安全舒適乘車環(huán)境，和兒童聊天玩耍、播放喜愛音樂都能提升兒童的乘車體驗，做法均正確。16.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)（）。A.允許乘客上車B.拒絕提供運營服務(wù)C.向出租汽車企業(yè)舉報D.向公安機關(guān)舉報答案：B分析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)拒絕提供運營服務(wù)，以保障行車安全，避免危險發(fā)生。17.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客受傷，應(yīng)（）。A.及時撥打120急救電話B.終止運營，退出服務(wù)C.協(xié)助乘客下車D.自行承擔(dān)維修費用答案：A分析：乘客受傷應(yīng)及時撥打120急救電話，保障乘客生命安全，B選項終止運營退出服務(wù)不負(fù)責(zé)，C選項僅協(xié)助下車不夠，D選項自行承擔(dān)維修費用與救助乘客無關(guān)。18.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于（）學(xué)時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C分析：取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應(yīng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。19.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.尊重乘客交流，不隨意打斷D.及時制止答案：C分析：應(yīng)尊重乘客交流，不隨意打斷，體現(xiàn)對乘客的尊重，A選項隨意插話不禮貌，B、D選項要求或制止乘客交流不合理。20.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）。A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主D.服務(wù)中向乘客推薦購物和旅游景點答案：A分析：計程計價設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)停止運營，及時維修，繼續(xù)運營會影響收費準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量，B、C、D選項做法都是正確的。21.出租汽車駕駛員在運營過程中，當(dāng)乘客提出下車地點為禁停路段時，駕駛員應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A分析：禁停路段停車違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)勸阻乘客下車，保障交通安全。22.出租汽車駕駛員在運營過程中，若乘客提出要去的地點有交通管制，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.選擇合理路線C.強行通過D.向乘客說明情況，協(xié)商其他路線答案：D分析：遇到交通管制，應(yīng)向乘客說明情況，協(xié)商其他路線，保障乘客順利出行，直接拒絕不負(fù)責(zé)，強行通過違法，選擇合理路線可能因管制無法實現(xiàn)。23.出租汽車駕駛員在運營過程中，車輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車，疏散乘客B.關(guān)閉發(fā)動機C.使用車載滅火器滅火D.以上都是答案：D分析：車輛突然起火，應(yīng)立即停車疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動機防止火勢蔓延，使用車載滅火器滅火，以上做法都是正確的應(yīng)急措施。24.出租汽車駕駛員在運營過程中，乘客無正當(dāng)理由拒絕支付車費，駕駛員可以（）。A.對乘客進(jìn)行威脅B.向出租汽車企業(yè)求助C.向公安機關(guān)報案D.要求乘客支付違約金答案：B分析：乘客無正當(dāng)理由拒絕支付車費，可向出租汽車企業(yè)求助，通過合理途徑解決，對乘客威脅違法，向公安機關(guān)報案一般不適用這種情況，要求支付違約金沒有依據(jù)。25.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為不屬于服務(wù)禁忌（）。A.搶客、強行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.禮貌待客答案：D分析：禮貌待客是良好的服務(wù)行為，不屬于服務(wù)禁忌，A、B、C選項的行為都會影響服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗，屬于服務(wù)禁忌。26.出租汽車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶超大超重物品，應(yīng)（）。A.直接拒絕搭載B.收取額外費用C.幫助乘客將物品放置在合適位置D.要求乘客自己處理答案：C分析：應(yīng)幫助乘客將物品放置在合適位置，體現(xiàn)服務(wù)意識，直接拒絕搭載不恰當(dāng)，收取額外費用需合理合規(guī)且提前告知，要求乘客自己處理缺乏服務(wù)精神。27.出租汽車駕駛員在運營過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)（）。A.允許乘客上車，但提醒注意安全B.拒絕搭載C.向公安機關(guān)報告D.讓乘客將物品放置在后備箱答案：B分析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)拒絕搭載，保障行車安全，A選項允許上車有安全隱患，C選項報告公安機關(guān)不是首要處理方式，D選項放置后備箱也不安全。28.出租汽車駕駛員在運營過程中，當(dāng)車輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)（）。A.設(shè)法告知乘客并請乘客下車B.迅速搶修C.繼續(xù)運營D.原地等待救援答案：A分析：車輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛，應(yīng)設(shè)法告知乘客并請乘客下車，保障乘客權(quán)益，迅速搶修可能不具備條件，繼續(xù)運營不可行，原地等待救援不考慮乘客需求不合理。29.出租汽車駕駛員在運營過程中，乘客要求在非規(guī)定區(qū)域停車，駕駛員應(yīng)（）。A.勸阻乘客B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A分析：非規(guī)定區(qū)域停車可能違反規(guī)定，駕駛員應(yīng)勸阻乘客，保障交通安全和運營秩序。30.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪種情況可以使用暫停運營標(biāo)志（）。A.交接班B.車輛故障C.駕駛員身體不適D.以上都是答案：D分析：交接班、車輛故障、駕駛員身體不適等情況都可以使用暫停運營標(biāo)志，暫時停止運營。31.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客要求掉頭，且在允許掉頭路段，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕掉頭B.按乘客要求掉頭C.與乘客協(xié)商D.向乘客收取額外費用答案：B分析：在允許掉頭路段，應(yīng)按乘客要求掉頭，拒絕掉頭不合理，協(xié)商在有條件時不必要，收取額外費用若無依據(jù)不合理。32.出租汽車駕駛員在運營過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，以下做法錯誤的是（）。A.設(shè)法及時歸還失主B.找不到失主時，自行處理C.找不到失主時，上交出租汽車企業(yè)或相關(guān)管理部門D.主動與失主聯(lián)系答案：B分析：找不到失主時不能自行處理，應(yīng)上交出租汽車企業(yè)或相關(guān)管理部門，設(shè)法及時歸還失主，主動與失主聯(lián)系，B選項做法錯誤。33.出租汽車駕駛員在運營過程中，乘客對服務(wù)不滿意，駕駛員應(yīng)（）。A.與乘客爭吵B.不理會乘客C.虛心接受，改進(jìn)服務(wù)D.向乘客解釋，強調(diào)客觀原因答案：C分析：乘客對服務(wù)不滿意，應(yīng)虛心接受，改進(jìn)服務(wù)，與乘客爭吵、不理會乘客、強調(diào)客觀原因都不能解決問題，還會影響服務(wù)質(zhì)量。34.出租汽車駕駛員在運營過程中，當(dāng)遇到乘客攜帶寵物上車時，應(yīng)（）。A.拒絕搭載B.允許搭載，但提醒乘客注意衛(wèi)生C.要求乘客將寵物裝在籠子里D.視情況決定是否搭載答案：C分析：要求乘客將寵物裝在籠子里，既能保障其他乘客的安全和衛(wèi)生，又能滿足乘客攜帶寵物的需求，拒絕搭載過于絕對，允許搭載不做要求可能影響其他乘客，視情況決定不明確。35.出租汽車駕駛員在運營過程中，車輛發(fā)生側(cè)滑時，應(yīng)（）。A.立即松抬制動踏板B.向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤適量修正C.向側(cè)滑的反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤適量修正D.緊急制動停車答案：B分析：車輛發(fā)生側(cè)滑時，應(yīng)向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤適量修正，立即松抬制動踏板是第一步，但還需配合轉(zhuǎn)向修正，向反方向轉(zhuǎn)動會加劇側(cè)滑，緊急制動停車可能導(dǎo)致更嚴(yán)重后果。36.出租汽車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶大量現(xiàn)金，應(yīng)（）。A.提高警惕，注意安全B.詢問現(xiàn)金用途C.建議乘客將現(xiàn)金存入銀行D.拒絕搭載答案：A分析：應(yīng)提高警惕，注意安全，保障乘客和自身安全，詢問用途不禮貌，建議存銀行不必要，拒絕搭載不合理。37.出租汽車駕駛員在運營過程中，當(dāng)乘客提出要去偏遠(yuǎn)地區(qū)時，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.同意前往，但要提高價格C.了解情況，合理評估風(fēng)險，與乘客協(xié)商D.要求乘客提供擔(dān)保答案：C分析：了解情況，合理評估風(fēng)險，與乘客協(xié)商，保障乘客出行需求和自身安全，直接拒絕不負(fù)責(zé)，提高價格不規(guī)范，要求提供擔(dān)保不合理。38.出租汽車駕駛員在運營過程中，車輛出現(xiàn)故障需停車檢查時，應(yīng)（）。A.迅速停車，在車后設(shè)置警告標(biāo)志B.直接停車檢查C.繼續(xù)行駛到目的地再檢查D.停車后不設(shè)置警告標(biāo)志答案：A分析：車輛出現(xiàn)故障需停車檢查時，應(yīng)迅速停車，在車后設(shè)置警告標(biāo)志，保障后方車輛安全，直接停車檢查、繼續(xù)行駛到目的地再檢查、停車后不設(shè)置警告標(biāo)志都存在安全隱患。39.出租汽車駕駛員在運營過程中，乘客要求吸煙，駕駛員應(yīng)（）。A.允許吸煙B.勸阻吸煙C.提供煙灰缸D.視情況決定是否允許答案：B分析：車內(nèi)一般禁止吸煙，應(yīng)勸阻吸煙，保障車內(nèi)空氣環(huán)境和其他乘客健康，允許吸煙、提供煙灰缸、視情況決定都不符合規(guī)定。40.出租汽車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.耐心解釋，委婉拒絕C.按乘客要求做D.與乘客爭吵答案：B分析：應(yīng)耐心解釋，委婉拒絕，既體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，又能合理拒絕不合理要求，直接拒絕可能生硬，按要求做不合理，與乘客爭吵影響服務(wù)質(zhì)量。41.出租汽車駕駛員在運營過程中，當(dāng)遇到乘客與自己發(fā)生矛盾時，應(yīng)（）。A.以牙還牙B.不理會C.冷靜處理，化解矛盾D.向乘客道歉，不管對錯答案：C分析：應(yīng)冷靜處理，化解矛盾，以牙還牙會加劇矛盾，不理會不能解決問題，不管對錯道歉也不合理。42.出租汽車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶易碎物品，應(yīng)（）。A.提醒乘客小心放置B.幫助乘客妥善放置C.拒絕搭載D.要求乘客自行負(fù)責(zé)答案：B分析：應(yīng)幫助乘客妥善放置，體現(xiàn)服務(wù)意識，提醒小心放置不夠，拒絕搭載不合理，要求乘客自行負(fù)責(zé)缺乏服務(wù)精神。43.出租汽車駕駛員在運營過程中，當(dāng)車輛通過積水路段時，應(yīng)（）。A.加速通過B.保持正常車速通過C.低檔低速通過D.低檔高速通過答案：C分析：通過積水路段應(yīng)低檔低速通過，避免發(fā)動機進(jìn)水等問題，加速通過、保持正常車速通過、低檔高速通過都可能導(dǎo)致危險。44.出租汽車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶嬰兒，應(yīng)（）。A.拒絕搭載B.提供嬰兒安全座椅C.提醒乘客注意安全D.視情況決定是否搭載答案：C分析：應(yīng)提醒乘客注意安全，保障嬰兒乘車安全，拒絕搭載不合理，提供嬰兒安全座椅不是普遍要求，視情況決定不明確。45.出租汽車駕駛員在運營過程中，當(dāng)遇到乘客醉酒且有暴力傾向時，應(yīng)（）。A.立即報警B.強行控制C.繼續(xù)運營D.要求乘客下車答案：A分析：遇到這種情況應(yīng)立即報警，保障自身和其他乘客安全，強行控制可能引發(fā)危險，繼續(xù)運營不安全，要求乘客下車可能無法實現(xiàn)