2024年云南省屏邊苗族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.客戶至上，員工為本C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，協(xié)同發(fā)展D.效益優(yōu)先，兼顧公平答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了中國郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價(jià)值觀，是其核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是經(jīng)營服務(wù)理念相關(guān)內(nèi)容；C選項(xiàng)更多涉及發(fā)展戰(zhàn)略方面；D選項(xiàng)不是核心價(jià)值觀表述。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.郵政金融貸款業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。郵政金融貸款業(yè)務(wù)屬于郵政金融拓展業(yè)務(wù)，并非基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.窗口投遞B.代收點(diǎn)投遞C.用戶領(lǐng)取D.集中投遞答案：C分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和用戶領(lǐng)取兩種。窗口投遞不是常見投遞方式表述；代收點(diǎn)投遞是按址投遞的一種補(bǔ)充形式；集中投遞也不是主要分類方式。4.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.檢查B.驗(yàn)視C.抽查D.監(jiān)督答案：B分析：郵政企業(yè)需依法執(zhí)行郵件驗(yàn)視制度，對郵件進(jìn)行檢查以確保安全，驗(yàn)視是關(guān)鍵環(huán)節(jié)和規(guī)定動(dòng)作。檢查表述寬泛；抽查不能全面保障安全；監(jiān)督是管理層面，驗(yàn)視才是針對郵件本身的操作。5.新修訂的《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2012年5月1日D.2015年4月1日答案：A分析：新修訂的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行，這是法律規(guī)定的施行時(shí)間。6.以下哪種郵票是不能用于通信的（）A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.特種郵票D.個(gè)性化服務(wù)專用郵票（無郵資圖部分）答案：D分析：普通郵票、紀(jì)念郵票、特種郵票都具有郵資功能，可用于通信。個(gè)性化服務(wù)專用郵票無郵資圖部分不具備郵資效力，不能用于通信。7.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和（）A.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)承諾C.投訴電話D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容，讓用戶充分了解相關(guān)信息，保障用戶知情權(quán)。8.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B分析：根據(jù)規(guī)定，郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起1年內(nèi)查詢。9.以下屬于郵政通信的特點(diǎn)是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物傳遞為手段D.以上都是答案：D分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，具有一致性；需全程全網(wǎng)各環(huán)節(jié)聯(lián)合作業(yè)；以實(shí)物（信件、包裹等）傳遞信息和物品，ABC都是其特點(diǎn)。10.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：A分析：郵政職業(yè)道德的核心是盡職，要求郵政員工對工作盡職盡責(zé)，這是做好郵政工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。11.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)受中國人民銀行監(jiān)管B.郵政儲(chǔ)蓄吸收的存款主要用于支持國家建設(shè)C.郵政儲(chǔ)蓄提供多種儲(chǔ)蓄品種D.郵政儲(chǔ)蓄的利率與其他商業(yè)銀行相同答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)受中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管，并非中國人民銀行。B、C、D表述均正確。12.信函資費(fèi)，首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠為（）元。A.0.8B.1.2C.1.6D.2答案：A分析：信函資費(fèi)首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠為0.8元，外埠為1.2元。13.下列不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）A.中郵快貨B.一體化物流C.國際小包D.代收貨款答案：C分析：國際小包屬于國際郵件業(yè)務(wù)，中郵快貨、一體化物流、代收貨款都屬于郵政物流業(yè)務(wù)范疇。14.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.2年答案：B分析：無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。15.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.只能通過郵政信函方式發(fā)布B.受眾針對性不強(qiáng)C.具有成本低、效果好等優(yōu)點(diǎn)D.不適合中小企業(yè)答案：C分析：郵政廣告業(yè)務(wù)可通過多種方式發(fā)布，并非只能信函；能根據(jù)地址等信息精準(zhǔn)投放，受眾針對性強(qiáng)；具有成本低、效果好等優(yōu)點(diǎn)，適合中小企業(yè)推廣。16.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.便捷、經(jīng)濟(jì)、可靠、滿意答案：A分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這是對郵政服務(wù)質(zhì)量的基本要求。17.郵票的三大要素是（）A.銘記、面值、圖案B.齒孔、背膠、圖案C.版別、紙質(zhì)、水印D.銘記、齒孔、面值答案：A分析：郵票的三大要素是銘記（表明發(fā)行國家或地區(qū)）、面值（體現(xiàn)郵資）、圖案（具有主題和藝術(shù)價(jià)值）。齒孔、背膠、版別、紙質(zhì)、水印等是郵票的其他特征。18.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）A.遵守通信紀(jì)律B.保守通信秘密C.隨意拆閱郵件D.廉潔奉公答案：C分析：郵政員工應(yīng)遵守通信紀(jì)律、保守通信秘密、廉潔奉公，隨意拆閱郵件違反了職業(yè)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)。19.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：C分析：代收代付業(yè)務(wù)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，不構(gòu)成銀行資產(chǎn)和負(fù)債。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是負(fù)債業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)是資產(chǎn)業(yè)務(wù)；銀行卡業(yè)務(wù)是綜合業(yè)務(wù)類型，但代收代付更符合中間業(yè)務(wù)定義。20.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.無明確規(guī)定答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天，以保障城市居民的用郵需求。21.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.自動(dòng)收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、信筒（箱）收寄，目前沒有普遍意義上的自動(dòng)收寄這種專門分類方式。22.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償范圍（）A.保價(jià)郵件丟失B.平常郵件延誤C.給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：B分析：平常郵件不具有給據(jù)性質(zhì)，其延誤通常不在賠償范圍內(nèi)。保價(jià)郵件丟失、給據(jù)郵件損毀和內(nèi)件短少都在賠償范圍內(nèi)。23.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向（）報(bào)告有關(guān)經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等信息。A.郵政管理部門B.工商管理部門C.稅務(wù)部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定向郵政管理部門報(bào)告經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等信息，便于郵政管理部門監(jiān)管。24.郵票的志號是指郵票發(fā)行編號，新中國第一套帶志號的郵票是（）A.《金魚》B.《菊花》C.《黃山風(fēng)景》D.《梅蘭芳舞臺(tái)藝術(shù)》答案：A分析：新中國第一套帶志號的郵票是1960年發(fā)行的《金魚》特種郵票。25.郵政通信的生產(chǎn)過程，就是（）的消費(fèi)過程。A.郵政企業(yè)B.郵政員工C.郵政用戶D.郵政管理者答案：C分析：郵政通信生產(chǎn)過程和郵政用戶的消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行且一致的，生產(chǎn)過程的完成意味著用戶消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)。26.以下關(guān)于郵政小包的說法，錯(cuò)誤的是（）A.適合寄送輕小件物品B.運(yùn)輸速度較快C.價(jià)格相對較低D.一般不提供跟蹤查詢服務(wù)答案：B分析：郵政小包適合寄送輕小件物品，價(jià)格相對較低，一般不提供跟蹤查詢服務(wù)。其運(yùn)輸速度相對較慢，并非較快。27.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）賠償責(zé)任。A.承擔(dān)B.不承擔(dān)C.部分承擔(dān)D.視情況承擔(dān)答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有給據(jù)性質(zhì)，無法準(zhǔn)確追蹤和確認(rèn)責(zé)任。28.郵政員工在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)使用（）A.方言B.隨意語言C.文明禮貌用語D.專業(yè)術(shù)語答案：C分析：郵政員工與用戶溝通時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。方言可能存在溝通障礙；隨意語言不規(guī)范；專業(yè)術(shù)語要結(jié)合用戶理解能力使用，文明禮貌用語是基本要求。29.以下不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）A.郵樂網(wǎng)B.票務(wù)代理C.代收貨款D.報(bào)刊訂閱答案：D分析：報(bào)刊訂閱是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)。郵樂網(wǎng)是郵政電商平臺(tái)；票務(wù)代理和代收貨款是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的常見形式。30.郵票上的“J”表示（）A.紀(jì)念郵票B.特種郵票C.普通郵票D.個(gè)性化郵票答案：A分析：郵票上“J”表示紀(jì)念郵票，“T”表示特種郵票。普通郵票一般無特定字母標(biāo)識，個(gè)性化郵票有其專門特征。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過10千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件寄遞、一定重量內(nèi)的印刷品和包裹寄遞以及郵政匯兌等，ABCD選項(xiàng)均符合規(guī)定。2.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）A.依法經(jīng)營B.保障用戶合法權(quán)益C.保守用戶通信秘密D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)需依法經(jīng)營，保障用戶合法權(quán)益，保守通信秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些都是其應(yīng)盡的義務(wù)。3.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡和理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)類型，滿足用戶不同金融需求。4.郵政通信的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.郵政用戶滿意度D.郵件妥投率答案：ABCD分析：郵件延誤率、丟失損毀率、用戶滿意度和妥投率等都是衡量郵政通信服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。5.郵票的版別有（）A.雕刻版B.膠版C.影寫版D.混合版答案：ABCD分析：郵票版別有雕刻版、膠版、影寫版以及混合版等，不同版別制作工藝和效果不同。6.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平B.公正C.公開D.平等答案：ABCD分析：郵政企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開、平等原則，保障用戶權(quán)益和市場秩序。7.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.可以提供鮮花、蛋糕等禮品配送B.能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)方案C.業(yè)務(wù)范圍僅限于本地D.可用于生日、節(jié)日等場合答案：ABD分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)可提供鮮花、蛋糕等禮品配送，能為用戶定制個(gè)性化服務(wù)方案，適用于生日、節(jié)日等場合。其業(yè)務(wù)范圍并非僅限于本地。8.郵政通信的生產(chǎn)具有（）特點(diǎn)。A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.協(xié)同配合D.局部獨(dú)立答案：ABC分析：郵政通信生產(chǎn)需全程全網(wǎng)各環(huán)節(jié)聯(lián)合作業(yè)、協(xié)同配合，并非局部獨(dú)立，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可能影響整體服務(wù)。9.下列屬于郵政員工職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.熱愛郵政事業(yè)B.堅(jiān)守通信崗位C.全網(wǎng)全意為用戶服務(wù)D.遵守郵政紀(jì)律答案：ABCD分析：熱愛郵政事業(yè)、堅(jiān)守崗位、全心全意為用戶服務(wù)、遵守郵政紀(jì)律都是郵政員工職業(yè)道德規(guī)范要求。10.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)還包括（）A.郵政廣告業(yè)務(wù)B.郵票預(yù)訂業(yè)務(wù)C.郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.機(jī)要通信業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)除普遍服務(wù)等業(yè)務(wù)外，還可經(jīng)營郵政廣告、郵票預(yù)訂、代理保險(xiǎn)和機(jī)要通信等業(yè)務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.平常郵件不需要收寄人員出給收據(jù)。（）答案：正確分析：平常郵件不具有給據(jù)性質(zhì)，收寄時(shí)不出給收據(jù)。3.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政員工應(yīng)在工作時(shí)間專注工作，不能處理私人事務(wù)，要遵守工作紀(jì)律。4.郵票的收藏價(jià)值只取決于其年代久遠(yuǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵票收藏價(jià)值受年代、發(fā)行量、稀有性、題材、品相、設(shè)計(jì)等多種因素影響，并非只取決于年代久遠(yuǎn)。5.郵政企業(yè)對保價(jià)郵件的賠償金額按照保價(jià)額確定。（）答案：正確分析：保價(jià)郵件在發(fā)生丟失、損毀等情況時(shí)，按保價(jià)額賠償，但有一定條件和規(guī)定。6.郵政通信不受國界限制，可以隨意向國外寄送郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：向國外寄送郵件需遵守我國和收件國的相關(guān)法律法規(guī)和郵政規(guī)定，并非隨意寄送。7.郵政儲(chǔ)蓄銀行