安徽黃山郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則，盈利并非其普遍服務(wù)遵循原則。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、特快專遞等，郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.銷售答案：D答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞等環(huán)節(jié)，銷售不屬于郵件生產(chǎn)傳遞環(huán)節(jié)。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.奉獻社會D.遵守紀(jì)律答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德核心是奉獻社會，強調(diào)郵政從業(yè)者對社會的責(zé)任和貢獻。5.下列關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）A.郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成B.前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市C.第三位代表郵區(qū)D.最后兩位代表投遞局答案：無（本題無錯誤選項）答案分析：郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市，第三位代表郵區(qū)，最后兩位代表投遞局。6.以下哪種郵件必須實行實名收寄（）A.平常信函B.掛號信函C.包裹D.明信片答案：C答案分析：為保障寄遞安全，包裹必須實行實名收寄，平常信函、明信片一般不需要實名，掛號信函部分情況需實名但不如包裹嚴(yán)格。7.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來實現(xiàn)的。A.信息傳遞B.實物傳遞C.資金轉(zhuǎn)移D.人員流動答案：B答案分析：郵政通信主要是通過實物傳遞，如信件、包裹等實現(xiàn)生產(chǎn)活動。8.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法通則》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失賠償依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定執(zhí)行。9.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行答案：D答案分析：報刊發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一，不屬于郵政金融業(yè)務(wù)，儲蓄、匯兌、代收代付屬于郵政金融業(yè)務(wù)。10.郵件收寄的方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D答案分析：常見郵件收寄方式有窗口、上門、信筒（箱）收寄，網(wǎng)絡(luò)收寄目前不是常規(guī)收寄方式。11.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.熱情、周到、準(zhǔn)確、安全C.禮貌、熱情、安全、迅速D.準(zhǔn)確、安全、方便、高效答案：A答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。12.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險物品，應(yīng)（）A.直接將郵件退回寄件人B.沒收危險物品，正常寄遞郵件C.通知相關(guān)部門處理，并視情況退回或沒收郵件D.正常收寄，不做處理答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)郵件夾寄危險物品，應(yīng)通知相關(guān)部門處理，視情況退回或沒收郵件，保障寄遞安全。13.下列關(guān)于郵政匯款的說法，正確的是（）A.匯款人只能在郵政網(wǎng)點辦理匯款B.匯款金額沒有上限C.郵政匯款可以實現(xiàn)實時到賬D.匯款人可以隨時申請撤回匯款答案：C答案分析：現(xiàn)在郵政匯款可通過多種渠道辦理，匯款金額有上限，匯款人在一定條件下可申請撤回匯款，郵政匯款可以實現(xiàn)實時到賬。14.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶投訴率D.業(yè)務(wù)增長率答案：D答案分析：業(yè)務(wù)增長率是企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)，郵件延誤率、丟失損毀率、客戶投訴率是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。15.以下哪種郵件可以按平常郵件交寄（）A.內(nèi)裝機密文件的信函B.內(nèi)裝貴重物品的包裹C.普通信件D.保價郵件答案：C答案分析：普通信件可按平常郵件交寄，機密文件、貴重物品包裹、保價郵件一般不按平常郵件交寄。16.郵政職業(yè)道德的基本原則是（）A.愛黨愛社會主義B.愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)C.堅持用戶至上，全心全意為用戶服務(wù)D.遵守紀(jì)律、保守秘密答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德基本原則是堅持用戶至上，全心全意為用戶服務(wù)。17.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）A.營業(yè)時間B.資費標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)種類D.以上都是答案：D答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類等信息。18.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.直接投遞和間接投遞D.定時投遞和隨時投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。19.郵政企業(yè)在處理郵件時，應(yīng)遵循的原則是（）A.先國內(nèi)后國際B.先急后緩C.先重件后輕件D.先普通后特殊答案：B答案分析：處理郵件應(yīng)遵循先急后緩原則，保障緊急郵件優(yōu)先處理。20.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄是面向個人的金融服務(wù)B.郵政儲蓄利率由郵政企業(yè)自行制定C.郵政儲蓄資金主要用于支持國家建設(shè)D.郵政儲蓄可以辦理多種儲蓄業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政儲蓄利率由中國人民銀行等相關(guān)部門制定，不是郵政企業(yè)自行制定。21.郵政營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言答案：B答案分析：為保證服務(wù)質(zhì)量和溝通效果，郵政營業(yè)員應(yīng)使用普通話為客戶辦理業(yè)務(wù)。22.郵政通信的性質(zhì)具有（）A.服務(wù)性和公用性B.盈利性和競爭性C.政治性和文化性D.社會性和公益性答案：A答案分析：郵政通信具有服務(wù)性和公用性，為社會公眾提供普遍服務(wù)。23.郵件在運輸過程中，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.優(yōu)先發(fā)運B.計劃發(fā)運C.均衡發(fā)運D.隨意發(fā)運答案：D答案分析：郵件運輸應(yīng)遵循優(yōu)先、計劃、均衡發(fā)運原則，不能隨意發(fā)運。24.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的郵件，經(jīng)過（）保管期后，按照規(guī)定處理。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：B答案分析：無法投遞又無法退回郵件，經(jīng)過6個月保管期后按規(guī)定處理。25.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.集郵業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：B答案分析：集郵業(yè)務(wù)是郵政增值業(yè)務(wù)，函件、包裹、特快專遞是基本業(yè)務(wù)。26.郵政營業(yè)員在收寄掛號郵件時，應(yīng)（）A.只檢查郵件重量B.只檢查郵件封面書寫C.檢查郵件重量、封面書寫和內(nèi)件情況D.不做任何檢查答案：C答案分析：收寄掛號郵件，要檢查郵件重量、封面書寫和內(nèi)件情況，確保郵件符合寄遞要求。27.郵政企業(yè)的社會責(zé)任不包括（）A.提供普遍服務(wù)B.保障國家信息安全C.追求企業(yè)利潤最大化D.促進社會和諧發(fā)展答案：C答案分析：追求企業(yè)利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提供普遍服務(wù)、保障信息安全、促進社會和諧是郵政企業(yè)社會責(zé)任。28.下列關(guān)于郵政報刊發(fā)行的說法，錯誤的是（）A.郵政是報刊發(fā)行的主渠道B.報刊發(fā)行可以采用訂閱和零售兩種方式C.郵政報刊發(fā)行只針對國內(nèi)報刊D.郵政可以為報刊社提供投遞服務(wù)答案：C答案分析：郵政報刊發(fā)行不僅針對國內(nèi)報刊，也有國外報刊業(yè)務(wù)。29.郵政儲蓄的客戶可以通過（）辦理業(yè)務(wù)。A.郵政網(wǎng)點B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.以上都是答案：D答案分析：郵政儲蓄客戶可通過郵政網(wǎng)點、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種方式辦理業(yè)務(wù)。30.郵政企業(yè)在進行服務(wù)創(chuàng)新時，應(yīng)注重（）A.滿足客戶需求B.降低成本C.提高業(yè)務(wù)量D.增加盈利答案：A答案分析：服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)注重滿足客戶需求，以提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD答案分析：郵政通信生產(chǎn)與消費同時進行，需全網(wǎng)合作，以實物傳遞信息，面向全社會提供普遍服務(wù)。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD答案分析：信件、包裹寄遞，郵政匯兌，報刊發(fā)行都屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。3.郵政營業(yè)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律有（）A.遵守營業(yè)時間B.保守用戶通信秘密C.按規(guī)定收寄郵件D.不得私自開拆郵件答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)員應(yīng)遵守營業(yè)時間，保守秘密，按規(guī)定收寄郵件，不得私自開拆郵件。4.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要包括（）A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用、市場、操作、流動性等多種風(fēng)險。5.郵件運輸?shù)闹饕绞接校ǎ〢.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD答案分析：郵件運輸可通過鐵路、公路、航空、水路等多種方式。6.郵政企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.引入先進技術(shù)D.建立客戶反饋機制答案：ABCD答案分析：加強培訓(xùn)、優(yōu)化流程、引入技術(shù)、建立反饋機制都有助于提高郵政服務(wù)質(zhì)量。7.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。8.郵政匯款的種類有（）A.普通匯款B.加急匯款C.入賬匯款D.密碼匯款答案：ABCD答案分析：郵政匯款有普通、加急、入賬、密碼匯款等種類。9.郵政企業(yè)的市場競爭策略包括（）A.差異化競爭策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)可采用差異化、成本領(lǐng)先、集中化、多元化等競爭策略。10.郵政營業(yè)場所的服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.標(biāo)識清晰C.服務(wù)熱情D.操作規(guī)范答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)環(huán)境整潔、標(biāo)識清晰，員工服務(wù)熱情、操作規(guī)范。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只提供國內(nèi)服務(wù)，不涉及國際業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信有國際業(yè)務(wù)，如國際信件、包裹寄遞等。2.郵政營業(yè)員可以在工作時間內(nèi)使用手機處理私人事務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：工作時間應(yīng)專注工作，不得使用手機處理私人事務(wù)。3.郵政匯款只能由收款人本人領(lǐng)取。（）答案：錯誤答案分析：在一定條件下，收款人可委托他人憑相關(guān)證件領(lǐng)取匯款。4.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵件資費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵件資費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需按相關(guān)規(guī)定和程序進行，不能隨意調(diào)整。5.平常郵件不需要進行登記和查詢。（）答案：正確答案分析：平常郵件不登清單，一般不受理查詢。6.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是分離的。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程具