甘肅嘉峪關(guān)郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.經(jīng)濟(jì)B.便捷C.高效D.全面答案：A答案分析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，所以選A。2.下列哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過十千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過五千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。C選項(xiàng)中包裹重量限制描述錯(cuò)誤，所以選C。3.郵政用戶對(duì)給據(jù)郵件的查詢結(jié)果不滿意的，可以自查詢之日起（）內(nèi)向郵政企業(yè)提出賠償要求。A.三十日B.六十日C.九十日D.一百二十日答案：C答案分析：郵政用戶對(duì)給據(jù)郵件的查詢結(jié)果不滿意的，可以自查詢之日起九十日內(nèi)向郵政企業(yè)提出賠償要求，所以選C。4.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.制定郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取郵政用戶、郵政企業(yè)和有關(guān)方面的意見D.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。制定郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要聽取多方意見，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整政府定價(jià)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以選B。5.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件，其中，按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，包裹（）。A.必須按址投遞B.必須用戶領(lǐng)取C.可以按址投遞，也可以用戶領(lǐng)取D.只能采用與用戶協(xié)商的其他方式投遞答案：C答案分析：郵政企業(yè)對(duì)于包裹可以按址投遞，也可以讓用戶領(lǐng)取，所以選C。6.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由（）給予處分。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.公安機(jī)關(guān)D.勞動(dòng)保障部門答案：A答案分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分，所以選A。7.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄（）制度。A.驗(yàn)視B.檢查C.審核D.監(jiān)督答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，確保郵件安全，所以選A。8.以下哪種郵件必須使用給據(jù)郵件形式寄遞（）。A.普通信件B.明信片C.印刷品D.保價(jià)郵件答案：D答案分析：保價(jià)郵件必須使用給據(jù)郵件形式寄遞，以便在出現(xiàn)問題時(shí)可查詢和索賠，所以選D。9.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天，所以選B。10.因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，（）可以依法檢查、扣留有關(guān)郵件。A.公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)B.郵政管理部門C.國(guó)家安全機(jī)關(guān)D.以上都是答案：A答案分析：因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)可以依法檢查、扣留有關(guān)郵件，所以選A。11.以下不屬于郵政企業(yè)文化核心價(jià)值觀內(nèi)容的是（）。A.用戶至上B.員工為本C.效益優(yōu)先D.創(chuàng)新發(fā)展答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化核心價(jià)值觀是“用戶至上、員工為本”，創(chuàng)新發(fā)展也是重要理念，效益優(yōu)先不屬于核心價(jià)值觀內(nèi)容，所以選C。12.郵政企業(yè)對(duì)于無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.六個(gè)月B.一年C.兩年D.三年答案：B答案分析：對(duì)于無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀，所以選B。13.郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理堅(jiān)持（）的原則。A.公開、公平、公正B.效率優(yōu)先C.效益優(yōu)先D.安全第一答案：A答案分析：郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，所以選A。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.五千克；十千克B.十千克；五千克C.三千克；八千克D.八千克；三千克答案：A答案分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)，所以選A。15.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依法（）。A.給予治安管理處罰B.追究刑事責(zé)任C.給予行政處分D.進(jìn)行批評(píng)教育答案：B答案分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依法追究刑事責(zé)任，所以選B。16.郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，不包括（）。A.信件B.單件重量不超過五千克的印刷品C.單件重量不超過十千克的包裹D.國(guó)際信件答案：D答案分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)的信件、印刷品、包裹等，國(guó)際信件不屬于國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)范疇，所以選D。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，加強(qiáng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供郵政普遍服務(wù)。A.國(guó)家規(guī)定B.地方政府要求C.企業(yè)自身發(fā)展D.市場(chǎng)需求答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的要求，加強(qiáng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供郵政普遍服務(wù)，所以選A。18.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，正確的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以自行開展貸款業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄吸收的存款全部由郵政企業(yè)自主使用C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一D.郵政儲(chǔ)蓄利率由郵政企業(yè)自行確定答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)重要業(yè)務(wù)之一。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開展貸款等業(yè)務(wù)需符合相關(guān)規(guī)定，吸收的存款并非全部由郵政企業(yè)自主使用，郵政儲(chǔ)蓄利率也不是由郵政企業(yè)自行確定，所以選C。19.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.郵政管理部門B.當(dāng)?shù)卣瓹.工商行政管理部門D.稅務(wù)部門答案：A答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知郵政管理部門，所以選A。20.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.收件人指定的其他人C.郵政企業(yè)自行處理D.當(dāng)?shù)剜]政管理部門答案：A答案分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人，所以選A。21.以下哪種行為不屬于郵政市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（）。A.以低于成本的價(jià)格提供郵政服務(wù)B.捏造、散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)C.郵政企業(yè)正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)D.限制用戶選擇其他快遞企業(yè)的服務(wù)答案：C答案分析：以低于成本價(jià)提供服務(wù)、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信譽(yù)、限制用戶選擇其他企業(yè)服務(wù)等屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，郵政企業(yè)正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)不屬于，所以選C。22.郵政管理部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取的措施不包括（）。A.進(jìn)入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反郵政法律、法規(guī)活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查B.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C.查封、扣押與違反郵政法律、法規(guī)活動(dòng)有關(guān)的物品D.吊銷郵政企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：D答案分析：郵政管理部門可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、查封扣押相關(guān)物品等，但吊銷郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照是工商行政管理部門的職權(quán)，所以選D。23.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.3B.4C.5D.6答案：C答案分析：郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于5天，所以選C。24.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）。A.郵政企業(yè)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)B.地方政府制定的標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)答案：C答案分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，所以選C。25.郵政用戶向郵政企業(yè)投訴后，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)用戶。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C答案分析：郵政用戶向郵政企業(yè)投訴后，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)答復(fù)用戶，所以選C。26.郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處（）的罰款。A.一萬(wàn)元以下B.一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下C.五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下D.十萬(wàn)元以上答案：B答案分析：郵政企業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)停止或限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，由郵政管理部門責(zé)令改正，可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，所以選B。27.以下不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的是（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件丟失率C.企業(yè)利潤(rùn)率D.郵件損毀率答案：C答案分析：郵件全程時(shí)限、郵件丟失率、郵件損毀率都屬于郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，企業(yè)利潤(rùn)率屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，所以選C。28.郵政企業(yè)對(duì)于用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，將郵件投遞到收件地址。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.國(guó)務(wù)院D.地方政府答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)于用戶交寄的郵件，應(yīng)按照郵政管理部門規(guī)定的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)投遞到收件地址，所以選B。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查機(jī)制，定期進(jìn)行（）。A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估B.市場(chǎng)份額分析C.成本核算D.員工績(jī)效考核答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)建立完善自查機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，所以選A。30.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公平、公正、公開B.用戶至上、依法處理C.效率優(yōu)先、兼顧公平D.維護(hù)企業(yè)利益答案：B答案分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)遵循用戶至上、依法處理的原則，所以選B。二、多選題（10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌以及報(bào)刊發(fā)行等，所以ABCD都選。2.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.提供郵政普遍服務(wù)B.保護(hù)用戶信息安全C.執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度D.按照規(guī)定的時(shí)限投遞郵件答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)有提供郵政普遍服務(wù)、保護(hù)用戶信息安全、執(zhí)行驗(yàn)視制度以及按規(guī)定時(shí)限投遞郵件等義務(wù)，所以ABCD都選。3.以下屬于郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理內(nèi)容的有（）。A.郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的監(jiān)督B.快遞市場(chǎng)的監(jiān)督C.郵政資費(fèi)的監(jiān)督D.郵政企業(yè)從業(yè)人員的資格審查答案：ABC答案分析：郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理包括對(duì)郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)、快遞市場(chǎng)、郵政資費(fèi)等的監(jiān)督，郵政企業(yè)從業(yè)人員資格審查并非市場(chǎng)監(jiān)督管理的主要內(nèi)容，所以選ABC。4.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止收寄B.通知寄件人限期領(lǐng)回C.依法處理D.直接銷毀答案：ABC答案分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶違禁物品，應(yīng)停止收寄，通知寄件人限期領(lǐng)回，并依法處理，不能直接銷毀，所以選ABC。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素包括（）。A.郵政基礎(chǔ)設(shè)施B.郵政從業(yè)人員素質(zhì)C.郵件處理流程D.外部環(huán)境因素答案：ABCD答案分析：郵政基礎(chǔ)設(shè)施、從業(yè)人員素質(zhì)、郵件處理流程以及外部環(huán)境因素等都會(huì)影響郵政服務(wù)質(zhì)量，所以ABCD都選。6.郵政企業(yè)可以采用的郵件投遞方式有（）。A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.與用戶協(xié)商的其他方式D.統(tǒng)一集中投遞答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)郵件投遞方式有按址投遞、用戶領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商的其他方式，統(tǒng)一集中投遞不屬于常見投遞方式，所以選ABC。7.郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)需遵守《郵政法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，所以ABCD都選。8.郵政普遍服務(wù)的保障措施包括（）。A.郵政設(shè)施的建設(shè)和保護(hù)B.財(cái)政補(bǔ)貼C.稅收優(yōu)惠D.交通便利措施答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)保障措施有郵政設(shè)施建設(shè)保護(hù)、財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠以及交通便利措施等，所以ABCD都選。9.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.保障公民通信權(quán)利B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展C.推動(dòng)文化傳播D.環(huán)境保護(hù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括保障公民通信權(quán)利、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、推動(dòng)文化傳播以及注重環(huán)境保護(hù)等，所以ABCD都選。10.郵政企業(yè)在處理給據(jù)郵件損失賠償時(shí)，以下說(shuō)法正確的有（）。A.保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償B.保價(jià)的給據(jù)郵件部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償C.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍D.掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償答案：ABCD答案分析：ABCD選項(xiàng)的表述均符合郵政企業(yè)處理給據(jù)郵件損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，所以都選。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)停止辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，不得停止辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.郵政用戶交寄郵件，只要填寫清楚收件地址和收件人姓名即可，不需要提供寄件人信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，需要寄件人提供相關(guān)信息，以確保郵件可追溯和安全，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，在確認(rèn)無(wú)法退回寄件人后，可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤答案分