賓館疫情管理辦法細(xì)則一、總則在當(dāng)前疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下，為切實(shí)保障賓館客人、員工的健康與安全，確保賓館運(yùn)營的有序進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本賓館疫情管理辦法細(xì)則。希望大家嚴(yán)格遵守本細(xì)則，共同營造安全、健康的賓館環(huán)境。二、人員管理員工健康監(jiān)測(cè)1.建立員工每日健康監(jiān)測(cè)制度，要求員工每天上崗前自行測(cè)量體溫，并通過企業(yè)微信等指定方式如實(shí)匯報(bào)健康狀況。2.如發(fā)現(xiàn)員工體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等疑似癥狀，應(yīng)立即停止其工作，并安排其前往就近的發(fā)熱門診就醫(yī)。同時(shí)，及時(shí)追蹤其就醫(yī)結(jié)果，若確診感染新冠病毒，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查和隔離。3.鼓勵(lì)員工在工作期間佩戴醫(yī)用口罩，勤洗手，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。員工培訓(xùn)1.定期組織員工開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新冠病毒的傳播途徑、防護(hù)措施、消毒方法等，確保員工熟悉疫情防控要求和操作流程。2.通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，如觀看視頻教程、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)演示等，使員工能夠熟練掌握疫情防控技能。3.培訓(xùn)后組織員工進(jìn)行考核，確保每位員工都能正確掌握相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。員工防護(hù)1.為員工配備必要的防護(hù)用品，如醫(yī)用口罩、一次性手套、護(hù)目鏡等，并確保防護(hù)用品的質(zhì)量和供應(yīng)。2.要求員工在接待客人、清潔客房、處理垃圾等工作過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴好防護(hù)用品，做好個(gè)人防護(hù)。3.合理安排員工工作崗位，避免員工過度勞累，保障員工的身體健康和工作積極性。三、客人管理預(yù)訂與接待1.在客人預(yù)訂時(shí)，通過電話、短信或在線平臺(tái)等方式，向客人宣傳賓館的疫情防控措施，提醒客人在入住前做好個(gè)人防護(hù)。2.對(duì)來自疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的客人，要提前了解其旅居史和健康狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)婉拒其預(yù)訂。3.在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，安排專人引導(dǎo)客人有序排隊(duì)，保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x。要求客人佩戴口罩，出示健康碼、行程碼，并進(jìn)行體溫檢測(cè)。對(duì)體溫異?；蚪】荡a、行程碼顯示異常的客人，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。客房服務(wù)1.加強(qiáng)客房清潔消毒工作，每天對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，包括地面、家具、衛(wèi)生間等區(qū)域，并使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒。2.客房用品做到一客一換一消毒，如床單、被套、枕套、毛巾等，確保客人使用的用品安全衛(wèi)生。3.在客房?jī)?nèi)放置溫馨提示卡，提醒客人注意個(gè)人衛(wèi)生，如勤洗手、咳嗽或打噴嚏時(shí)用紙巾捂住口鼻等。同時(shí)，告知客人如有任何需求可隨時(shí)聯(lián)系客房服務(wù)人員。公共區(qū)域管理1.加強(qiáng)賓館公共區(qū)域的清潔消毒工作，每天定時(shí)對(duì)大堂、電梯、走廊、餐廳、會(huì)議室等區(qū)域進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。2.在公共區(qū)域設(shè)置明顯的疫情防控標(biāo)識(shí)，如佩戴口罩、保持社交距離等提示語，引導(dǎo)客人遵守疫情防控規(guī)定。3.合理控制公共區(qū)域的人員流量，避免人員聚集。在餐廳、會(huì)議室等場(chǎng)所，要按照規(guī)定控制入座率，確?？腿酥g保持適當(dāng)?shù)木嚯x。餐飲服務(wù)1.提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品原材料的安全。2.加強(qiáng)餐廳環(huán)境消毒，每天對(duì)餐廳桌椅、餐具等進(jìn)行消毒。提倡使用公筷公勺，鼓勵(lì)客人采用分餐制或送餐到房服務(wù)。3.餐廳工作人員要佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，在為客人提供服務(wù)時(shí)，要注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免交叉感染。四、消毒管理消毒制度1.建立健全賓館消毒管理制度，明確消毒責(zé)任人和消毒流程，確保消毒工作落實(shí)到位。2.制定詳細(xì)的消毒計(jì)劃，根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)和使用頻率，合理安排消毒時(shí)間和消毒方法。3.對(duì)消毒工作進(jìn)行記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒人員、消毒劑名稱及濃度等信息，以備查閱。消毒方法與頻次1.客房、公共區(qū)域的地面、墻面、家具表面等，每天使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間不少于30分鐘。2.電梯按鈕、門把手等高頻接觸部位，每隔2小時(shí)使用75%酒精進(jìn)行擦拭消毒。3.餐廳餐具采用高溫消毒或化學(xué)消毒的方法進(jìn)行處理，確保消毒效果符合國家標(biāo)準(zhǔn)。4.空調(diào)系統(tǒng)定期進(jìn)行清洗消毒，保持通風(fēng)良好。在疫情期間，可適當(dāng)增加新風(fēng)量，減少回風(fēng)比例。消毒劑管理1.選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，并按照說明書的要求進(jìn)行配制和使用。2.設(shè)立專門的消毒劑儲(chǔ)存區(qū)域，確保消毒劑儲(chǔ)存環(huán)境安全，避免陽光直射和兒童接觸。3.定期檢查消毒劑的有效期，及時(shí)更換過期的消毒劑，確保消毒效果。五、疫情應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的賓館疫情應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和報(bào)告制度。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和操作流程，提高應(yīng)急處置能力。3.根據(jù)演練情況和實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。疫情報(bào)告與處置1.一旦發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)有客人或員工出現(xiàn)疑似新冠病毒感染癥狀，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)丶部夭块T和相關(guān)主管部門報(bào)告。2.迅速對(duì)疑似病例所在區(qū)域進(jìn)行隔離，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查和登記，并按照疾控部門的要求進(jìn)行集中隔離或居家隔離觀察。3.在疾控部門的指導(dǎo)下，對(duì)賓館進(jìn)行全面消毒，對(duì)相關(guān)物品和環(huán)境進(jìn)行采樣檢測(cè)，確保疫情得到有效控制。后續(xù)跟蹤與恢復(fù)營業(yè)1.對(duì)隔離人員進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解其健康狀況和隔離情況。在隔離期滿且核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性后，方可解除隔離。2.在疫情得到有效控制后，經(jīng)相關(guān)部門評(píng)估合格，賓館方可恢復(fù)正常營業(yè)。恢復(fù)營業(yè)前，要對(duì)賓館進(jìn)行全面檢查和消毒，確保各項(xiàng)疫情防控措施落實(shí)到位。六、監(jiān)督與檢查成立監(jiān)督小組成立由賓館管理層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的疫情防控監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)賓館疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期檢查1.監(jiān)督小組定期對(duì)賓館的人員管理、消毒管理、客人管理等疫情防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.每周至少進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)落實(shí)疫情防控措施不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰?？腿朔答佁幚?.設(shè)立客人疫情防控反饋渠道，如意見箱、在線平臺(tái)留言等，及時(shí)收集客人對(duì)賓館疫情防控工作的意見和