F公司在線教育平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u1128F公司在線教育平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析案例 1186131.1F公司及在線教育平臺(tái)介紹 2147151.1.1F公司概況 2160841.1.2F公司在線教育平臺(tái)介紹 2137541.2F公司在線教育平臺(tái)的外部環(huán)境分析 3210961.2.1政策環(huán)境分析 4301251.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 6265321.2.3社會(huì)文化環(huán)境分析 10264621.2.4技術(shù)環(huán)境分析 11277751.2.5分析結(jié)論 111521.3F公司在線教育平臺(tái)的行業(yè)環(huán)境分析 1221861.3.1供應(yīng)商議價(jià)能力 12225141.3.2購(gòu)買者的議價(jià)能力 13225841.3.3同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度 13244111.3.4替代品的威脅 15306571.3.5潛在進(jìn)入者的威脅 1651371.3.6分析結(jié)論 164571.4F公司在線教育平臺(tái)的內(nèi)部環(huán)境分析 17222991.4.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員分析 1721481.4.2研發(fā)能力分析 18314221.4.3渠道資源分析 198281.4.4平臺(tái)用戶資源分析 19134551.4.5組織架構(gòu)分析 20173751.4.6企業(yè)文化 20248381.5內(nèi)外部因素IE分析矩陣 21188131.5.1外部因素EFE分析矩陣 21114581.5.2內(nèi)部因素IFE分析矩陣 23224361.5.3IE矩陣分析結(jié)論 2463691.6F公司在線教育平臺(tái)的SWOT 2540181.6.1優(yōu)勢(shì)分析 26151241.6.2劣勢(shì)分析 2728471.6.3機(jī)會(huì)分析 28244101.6.4威脅分析 2994181.6.5分析結(jié)論 301.1F公司及在線教育平臺(tái)介紹1.1.1F公司概況F公司成立于2016年9月，位于遼寧省沈陽(yáng)市，現(xiàn)有員工20人，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)化和年輕化的思維，建立的一家具有技術(shù)前瞻性和產(chǎn)品規(guī)模化的新媒體互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，公司主要業(yè)務(wù)包括：在線教育、課程研發(fā)、新媒體營(yíng)銷等幾個(gè)方面。F公司同國(guó)內(nèi)外知名出版社、幼兒教育機(jī)構(gòu)、知名教育專家等機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行深度合作，打造適合親子教育的課程、研發(fā)了教育服務(wù)平臺(tái)。公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)核心成員來自北京、上海、杭州等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速的城市，具有前沿的教育理念、和技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員多是超級(jí)寶爸寶媽，經(jīng)歷著子女的教育成長(zhǎng)問題，無論對(duì)社會(huì)還是自身孩子教育、成長(zhǎng)，均有著強(qiáng)烈的責(zé)任感、情懷與使命感，就是這樣一群有理想、有夢(mèng)想的年輕人創(chuàng)立了這家公司。1.1.2F公司在線教育平臺(tái)介紹F公司自主研發(fā)了為兒童提供教育服務(wù)的平臺(tái)，在2018年6月正式上線開始運(yùn)營(yíng)，為0-8歲兒童提供：繪本閱讀、故事收聽、父母育兒知識(shí)、圖書購(gòu)買等多功能為一體的平臺(tái)。該平臺(tái)繪本館頻道精選上萬冊(cè)經(jīng)典繪本，根據(jù)兒童發(fā)展階段特點(diǎn)分類，包括奇思妙想、溫馨親情、快樂成長(zhǎng)、生命教育、習(xí)慣養(yǎng)成、情緒處理、童真童趣等，方便父母依據(jù)兒童發(fā)展需要進(jìn)行針對(duì)性選擇，解決父母如何選書的難題；依據(jù)兒童不同發(fā)展階段時(shí)期情況，借助繪本共讀、社群化分享交流，幫助兒童適時(shí)培養(yǎng)多元智能和全面人格，幫助父母在親子關(guān)愛相伴、心理健康、育兒能力等方面不斷提升，讓育兒變得簡(jiǎn)單；讓小朋友輕松快樂，互動(dòng)有趣的閱讀中建立起讀書的好習(xí)慣；發(fā)揮兒童想象力，感知藝術(shù)，在閱讀繪本過程中認(rèn)知世界。F公司在線教育平臺(tái)手機(jī)APP界面圖見圖1.1。圖1.1F公司在線教育平臺(tái)界面圖Fig1.1OnlineeducationplatforminterfacediagramF公司在線教育平臺(tái)教育資源，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)課程研發(fā)，為幼兒提供更具知識(shí)性、趣味性的教育課程，包括繪本閱讀、戲劇、情商、英語(yǔ)、藝術(shù)、游戲等內(nèi)容，通過精彩繪本故事講讀與演繹、繪本戲劇與表演、繪本與游戲、繪本故事競(jìng)賽等為一體，充分發(fā)揮繪本在學(xué)齡前教育過程中的重要作用。截止2020年末，平臺(tái)中用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到80多萬，受到孩子和父母的喜愛。1.2F公司在線教育平臺(tái)的外部環(huán)境分析在對(duì)F公司在線教育平臺(tái)的營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)，首先要對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行客觀的梳理，為后續(xù)平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷策略的制定和規(guī)劃給予宏觀方面的指導(dǎo)。分析F公司在線教育平臺(tái)的環(huán)境主要從政策環(huán)境（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）、技術(shù)環(huán)境（T）、社會(huì)文化環(huán)境（S）等方面入手。1.2.1政策環(huán)境分析在每年的政府預(yù)算報(bào)告中，全國(guó)一般公共預(yù)算支出占比，教育行業(yè)支出是每年遞增的，在2019年教育支出金額為1.49億元，同比增長(zhǎng)8.5%。國(guó)家政策積極鼓勵(lì)發(fā)展教育事業(yè)，在財(cái)政支出方面都給予大力扶持。數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年間，教育支出占比一般公共預(yù)算為14.5%左右;2020年1-2月，在全國(guó)一般公共預(yù)算受疫情影響支出總額下降的情況下，教育支出占比卻提升至15.3%。（國(guó)家財(cái)政局網(wǎng)站）如圖1.2和圖1.3所示。圖1.2全國(guó)一般公共預(yù)算支出中教育支出占比情況Fig1.2Theproportionofeducationexpendituresinthegeneralpublicbudget圖1.3全國(guó)一般公共預(yù)算支出中教育支出占比情況（單位：億元）Fig1.3Theproportionofeducationexpendituresinthegeneralpublicbudget我國(guó)對(duì)在線教育行業(yè)發(fā)展的政策隨著時(shí)間的推進(jìn)，技術(shù)的進(jìn)步不斷提高，呈現(xiàn)出由宏觀到微觀，由整個(gè)行業(yè)到具體項(xiàng)目，由僅教育相關(guān)部門參與逐步擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)行業(yè)的變化的趨勢(shì)，國(guó)家對(duì)于在線教育的重視和政策傾斜為F公司在線教育平臺(tái)的發(fā)展提供了良好環(huán)境。在線教育行業(yè)發(fā)展國(guó)家政策扶持《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》規(guī)劃的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)的教育信息化走上了快車道，國(guó)家的有關(guān)政策陸續(xù)發(fā)布，對(duì)各類學(xué)校的教育信息化建設(shè)起到了助推作用，無論是我國(guó)的公立學(xué)校，還是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都紛紛抓住國(guó)家的政策紅利期，大力推進(jìn)教育信息化的完善和發(fā)展，改善教育教學(xué)軟件和硬件的基礎(chǔ)環(huán)境，很多學(xué)校具備了開展新媒體和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的條件，智能教室等現(xiàn)代信息化教室在很多學(xué)校陸續(xù)建立起來；李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，作為新興產(chǎn)業(yè)納入到國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略，信息化建設(shè)的戰(zhàn)略地位十分明顯，互聯(lián)網(wǎng)教育在這個(gè)大的背景下正式提上日程，相應(yīng)的配套政策陸續(xù)出臺(tái)。在《2016年教育信息化工作要點(diǎn)》中，明確在政策、稅收等方面給予優(yōu)惠，支持企業(yè)研發(fā)專業(yè)化教育軟件及APP平臺(tái)，并在應(yīng)用推廣方面給予大力扶持。在教育部辦公廳印發(fā)的《2018年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點(diǎn)》中指出促進(jìn)教育教學(xué)與信息技術(shù)相結(jié)合是教育信息化重點(diǎn)，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)助力教育提升，政府優(yōu)先考慮購(gòu)買市場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品，近年主要教育信息發(fā)展政策如圖1.4所示。圖1.4近年主要教育信息化政策Fig.1.4Majoreducationalinformationpoliciesinrecentyears新冠疫情的爆發(fā)，給在線教育行業(yè)帶來巨大發(fā)展機(jī)會(huì)2020年突如其來的疫情，打亂了正常教育教學(xué)的節(jié)奏,受新冠肺炎疫情影響，全國(guó)大中小學(xué)生春季學(xué)期開學(xué)延期，為了確保學(xué)生能夠在家能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)，國(guó)家下發(fā)《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行“停課不停學(xué)”的方針，全國(guó)各地大中小學(xué)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，紛紛開展各種形式的在線教育。各地大中小學(xué)及線下教育機(jī)構(gòu)全部將通過在線方式開展教學(xué)。經(jīng)過疫情階段的實(shí)踐，深刻改變了人們對(duì)于在線教育的認(rèn)知，無論是教育管理部門，還是學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)都會(huì)改變?cè)诰€教育的看法，即使他現(xiàn)在還有一些不足和欠缺，但經(jīng)過此次疫情，對(duì)于在線教育行業(yè)的影響是十分深遠(yuǎn)的。在線教育不再是短期的行為，更可能演化為教育、師生、家長(zhǎng)的習(xí)慣，并轉(zhuǎn)化為新型的教學(xué)方式，推進(jìn)傳統(tǒng)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展【43】。在線教育重塑教育行業(yè)將成為必然，2020年是在線教育發(fā)展的一個(gè)元年。1.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，全國(guó)GDP總量完成99萬億元，同比增長(zhǎng)6.1%。近幾年GDP總量一直保持正增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)，如圖1.5所示。圖1.52010-2019年GDP數(shù)據(jù)Fig.1.5GDPdatafor2010-2019根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)居民人均可支配收入達(dá)到39331.65元，全國(guó)居民人均可支配收入保持多年的持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，如圖1.6所示。圖1.62015-2018年居民可支配收入（元）Fig.1.6Residents'disposableincomein2015-2018(RMB)居民消費(fèi)習(xí)慣受到收入的影響而發(fā)生改變。教育經(jīng)費(fèi)投入持續(xù)保持增長(zhǎng)，國(guó)家公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年，全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)總投入為1.5萬億元，對(duì)比去年增長(zhǎng)9%。政府對(duì)教育行業(yè)的大力支持，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，提振了教育行業(yè)企業(yè)的士氣和信心。國(guó)內(nèi)一些教育企業(yè)開始開拓版圖，積極上市，例如新東方教育、學(xué)而思、跟誰學(xué)、猿輔導(dǎo)等多家企業(yè)在海外成功上市。海外資本對(duì)國(guó)內(nèi)教育行業(yè)青睞有佳，國(guó)際資本的融入增加了教育企業(yè)的實(shí)力，也為資本流入到在線教育行業(yè)增加了動(dòng)力，在線教育市場(chǎng)投資日益活躍。在線教育市場(chǎng)的繁榮發(fā)展離不開國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，通過艾瑞咨詢數(shù)據(jù)我們可以看到，中國(guó)在線教育消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模在2019年達(dá)到了3225.7億元，同比增長(zhǎng)28%，分析預(yù)想未來3年市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模增速仍將保持在20%以上【16】。同時(shí)職業(yè)素質(zhì)教育、在線K12教育以及學(xué)歷教育等的持續(xù)高速發(fā)展促進(jìn)了在線教育規(guī)模的提升。與此同時(shí)在線用戶對(duì)在線教育的接受度受疫情影響得到了大的提升、在線付費(fèi)意識(shí)習(xí)慣化，這也使得在線教育行業(yè)有了持續(xù)穩(wěn)定的收益，如圖1.7所示。圖1.7在線教育市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率（元）Fig1.7Onlineeducationmarketsizeandgrowthrate(RMB)艾瑞咨詢分析【16】，由于新的資本和創(chuàng)業(yè)者的不斷進(jìn)入，近幾年的在線教育迎來了一個(gè)快速發(fā)展階段，市場(chǎng)對(duì)從事者要求也越來越高，無論是教學(xué)教研能力還是技術(shù)研發(fā)以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，都需要不斷的提升；而創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)也只存在于找到并且深挖教育痛點(diǎn)，運(yùn)用創(chuàng)新思維進(jìn)行差異化深耕細(xì)作才有機(jī)會(huì)獲得成功。伴隨著行業(yè)成熟度的高以及資本市場(chǎng)的謹(jǐn)慎投入，線下教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型向線上的難度隨之增加，線上發(fā)展會(huì)受到客觀條件和因素的限制，而主流的商業(yè)模式B2B2C在線教育平臺(tái)也許是個(gè)機(jī)會(huì)，可以給予更多的關(guān)注。在2016年，在線教育行業(yè)投融資共280次，總投資規(guī)模125.2億元，教育行業(yè)投資規(guī)?？捎^，如圖1.8和圖1.9所示。圖1.8中國(guó)在線教育行業(yè)投資次數(shù)和規(guī)模（億元）Fig.1.8TheinvestmenttimesandscaleofChina'sonlineeducationindustry圖1.9中國(guó)在線教育行業(yè)投資次數(shù)比重Fig.1.9ProportionofinvestmenttimesinChina'sonlineeducationindustry相對(duì)于投資規(guī)模的縮小，更多的投資者將資金投入到已經(jīng)初具規(guī)模的在線教育企業(yè)中。在這個(gè)大環(huán)境下在線教育企業(yè)的融資也一直在好轉(zhuǎn)，從圖1.8可以看出，相較于2015年，2016年獲得融資的在線教育企業(yè)比重有所增加，獲得A輪、B輪、C輪的企業(yè)占比有所提高，獲得IPO上市資格的企業(yè)也有所增加。經(jīng)濟(jì)水平穩(wěn)定、收入水平提升使得人們?cè)谙M(fèi)方面特別是教育產(chǎn)品消費(fèi)方面會(huì)選擇更多。為F公司在線教育平臺(tái)拓寬市場(chǎng)、豐富產(chǎn)品提供了可能性。資本的熱衷，還有市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，都為在線教育平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展提供了條件。今年來在線教育行業(yè)受到了資本的持續(xù)關(guān)注，尤其是少兒的教育行業(yè)，大額融資不斷出現(xiàn)，資本助推在線教育行業(yè)的升溫，2018年教育行業(yè)融資總額超過300億元。教育市場(chǎng)火熱的同時(shí)我們要保持一顆冷靜的心，教育本身需要的是專注，需要的是積淀，不是一朝一夕的行業(yè)，需要教育人用心做，教育不可唯利是圖，資本只是推動(dòng)力，而非驅(qū)動(dòng)，要求我們教育企業(yè)仍應(yīng)保持初心，專注于教育內(nèi)容與用戶體驗(yàn)，這樣才能獲得持續(xù)健康的發(fā)展。教育人要學(xué)會(huì)利用資本，和資本做朋友，要走出現(xiàn)在一些初創(chuàng)者“燒錢”和“買流量”思維、瘋狂的低價(jià)策略等這些都是非正常的，無法持續(xù)健康發(fā)展的。掌門創(chuàng)始人兼CEO張翼表示，在線教育企業(yè)要善于借助資本力量，發(fā)揮資本推動(dòng)作用，保證整個(gè)教育行業(yè)的良性發(fā)展[22]。1.2.3社會(huì)文化環(huán)境分析1.2.1.1在線教育發(fā)展具有良好社會(huì)環(huán)境在線教育在解決地區(qū)間教育資源的不平衡、推動(dòng)教育資源共享、打造公平的教育環(huán)境等方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。國(guó)家政策制定者、學(xué)校和家庭，都希望每個(gè)孩子都公平的享有優(yōu)質(zhì)教育資源的權(quán)利為。在線教育無疑是解決這個(gè)問題的一個(gè)非常好的途徑和方式。在我國(guó)教育費(fèi)用支出一直是家庭消費(fèi)的重要組成部分，據(jù)《2016年中國(guó)家庭教育消費(fèi)分析報(bào)告》調(diào)查顯示，超過38.6%的家庭每年教育消費(fèi)支出大于6000元。2018年，中國(guó)家庭教育總支出超過10000億元。隨著人們生活習(xí)慣在變，收入在增加，教育資源質(zhì)量在提高，促使教育行業(yè)的需求進(jìn)行巨大改變?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，讓人們學(xué)習(xí)的方式變得更加靈活自由。1.2.1.2突發(fā)疫情促進(jìn)在線教育發(fā)展成為常態(tài)化疫情期間陪孩子上網(wǎng)課讓很多家長(zhǎng)“苦不堪言”，而這在疫情后也將有可能成為學(xué)生上課的常態(tài)。在線教育的便捷性及優(yōu)勢(shì)在一些特殊情況下被顯現(xiàn)出來。同時(shí)給了學(xué)生提供了多一種方式的選擇，它打破了時(shí)間和空間的束縛，對(duì)于教育資源不平衡問題也是一種新的嘗試。行業(yè)預(yù)測(cè)"在2020年在線教育原本的滲透率不足10%上升到20%以上，這是一個(gè)巨大的跨越。但不可否認(rèn)目前的在線教育提供的服務(wù)存在很多不足，隨著行業(yè)的發(fā)展完善，在線教育將迎來爆發(fā)的增長(zhǎng)期。1.2.1.3知識(shí)付費(fèi)帶來消費(fèi)觀念的形成喜馬拉雅APP、得到APP、樊登讀書會(huì)、凱叔講故事APP等知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的快速發(fā)展，精品內(nèi)容的推出，使平臺(tái)用戶逐漸養(yǎng)成了為拓展自身知識(shí)邊界而利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的需求。隨著消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，知識(shí)付費(fèi)的已經(jīng)不是用戶的障礙，付費(fèi)是正常的，知識(shí)付費(fèi)觀念的形成給在線教育平臺(tái)良性可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)為創(chuàng)業(yè)者在在線教育發(fā)展指明了方向，為在線教育發(fā)展提供了社會(huì)環(huán)境。1.2.4技術(shù)環(huán)境分析近年來隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是5G時(shí)代的到來，為教育信息化發(fā)展提供了有利的技術(shù)條件，使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用更加高效便捷。要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到教育發(fā)展過程之中，將技術(shù)與教育有機(jī)進(jìn)行結(jié)合才能發(fā)揮更大的效能。伴隨著在線教育課程資源質(zhì)量設(shè)計(jì)不斷提高，在線教育服務(wù)體驗(yàn)效果越來越接近線下教育，主動(dòng)選擇在線教育的意愿增強(qiáng)，教育信息化發(fā)展也將加速?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)是在線教育行業(yè)發(fā)展的必要條件，互聯(lián)網(wǎng)的普及和資費(fèi)的降低，使得人們獲得網(wǎng)絡(luò)更加容易，便于擴(kuò)大在線教育行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)速度的改善提高了在線觀看的效果，確保在線教育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展將教育模式由傳統(tǒng)教學(xué)轉(zhuǎn)向個(gè)性化教育，使得教育的個(gè)性化和定制化成為了可能，促使在線教育行業(yè)向移動(dòng)端快速轉(zhuǎn)化。1.2.5分析結(jié)論通過本小節(jié)有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境宏觀分析，從政策、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)四方面進(jìn)行全面的梳理，可以看出整體環(huán)境上非常有利于發(fā)展在線教育，無論從國(guó)家對(duì)于在線教育發(fā)展政策支持、還是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于教育行業(yè)的資金投入；無論從我國(guó)家庭具有重視教育優(yōu)良傳統(tǒng)，還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新冠疫情的爆發(fā)，為在線教育行業(yè)的發(fā)展奠定了良好的宏觀環(huán)境，為后續(xù)服務(wù)營(yíng)銷策略的制定給予指導(dǎo)。1.3F公司在線教育平臺(tái)的行業(yè)環(huán)境分析本節(jié)將運(yùn)用波特五力模型分析F公司在線教育平臺(tái)所處的行業(yè)環(huán)境，從在線教育行業(yè)的供應(yīng)商、購(gòu)買者角度研究可能影響在線教育行業(yè)的盈利水平的因素，對(duì)替代品、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者三個(gè)因素進(jìn)行分析在線教育行業(yè)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)F公司在線教育平臺(tái)行業(yè)環(huán)境分析是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的重要組成部分，是服務(wù)營(yíng)銷策略制定的重要依據(jù)。1.3.1供應(yīng)商議價(jià)能力在線教育行業(yè)是新型互聯(lián)網(wǎng)信息行業(yè)，其提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商主要為在線教育平臺(tái)知識(shí)課程內(nèi)容的提供商及互聯(lián)網(wǎng)軟硬件相關(guān)資源。F公司在線教育平臺(tái)內(nèi)容提供商主要以國(guó)內(nèi)外的圖書出版集團(tuán)、課程研發(fā)機(jī)構(gòu)及個(gè)人名師為三類供應(yīng)商。圖書類與各大出版集團(tuán)的建立戰(zhàn)略合作，出版社授權(quán)給F公司對(duì)傳統(tǒng)圖書進(jìn)行數(shù)字化加工，然后數(shù)字化圖書在平臺(tái)上播出為電子書和音頻故事等內(nèi)容，同時(shí)平臺(tái)用戶可以收聽、閱讀圖書及購(gòu)買圖書，實(shí)現(xiàn)雙方雙贏的局面。課程研發(fā)機(jī)構(gòu)及個(gè)人名師課程資源，將該類資源以合作方式為主，不需要提前支付費(fèi)用購(gòu)買，通過在平臺(tái)播放，用戶購(gòu)買后實(shí)現(xiàn)收益，依據(jù)銷售額的多少，按照之前約定的分成比例進(jìn)行分配，知名主播和名師，合平臺(tái)分成的比例會(huì)高一些，一般為5:5來分配，一般的名師和主播，會(huì)按照6:4來分配。在線教育平臺(tái)需要的軟件和硬件的供應(yīng)商包括計(jì)算機(jī)、交換機(jī)等硬件設(shè)備，此類供應(yīng)商基本屬于通用設(shè)備，價(jià)格差異不大，計(jì)算機(jī)如聯(lián)想公司、惠普、戴爾等之間的價(jià)格差異不大，根據(jù)公司需要配置進(jìn)行購(gòu)買即可；軟件及云服務(wù)供貨商基本為知名公司的產(chǎn)品，如阿里云、騰訊云、華為云等知名公司產(chǎn)品，有著良好的價(jià)格管理體系，基本屬于通用產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行匹配購(gòu)買，找到與公司需求相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品套餐。從軟件和硬件采購(gòu)的供應(yīng)商的角度來看，這些都屬于通用的產(chǎn)品，而F公司在線教育平臺(tái)的采購(gòu)數(shù)量及金額都非常有限，因此不具備與供應(yīng)商進(jìn)行大幅度議價(jià)的能力，只能盡量在一些打折促銷季進(jìn)行采購(gòu)，比如：雙十一、618大促等大的折扣季進(jìn)行集中采購(gòu)儲(chǔ)備。F公司在線教育平臺(tái)的需要的教育資源供應(yīng)商主要國(guó)內(nèi)外出版社、知名課程研發(fā)機(jī)構(gòu)及大V主播等提供知識(shí)資源，這些對(duì)于平臺(tái)而言是重要核心內(nèi)容，F(xiàn)公司在線教育平臺(tái)根據(jù)需要進(jìn)行選擇，對(duì)處在合作期的在線教育資源不滿意，可能會(huì)選擇其他合作方，同時(shí)可以將平臺(tái)資源發(fā)布給在其他平臺(tái)投放以此獲得更多收益，在線教育資源本身具有一定的同質(zhì)化，所以F公司在線教育平臺(tái)對(duì)于教育資源供應(yīng)商的具有一定的議價(jià)能力。1.3.2購(gòu)買者的議價(jià)能力F公司在線教育平臺(tái)的消費(fèi)者是平臺(tái)的用戶，主要為在線學(xué)習(xí)的孩子家長(zhǎng)進(jìn)行付費(fèi)，由于在線平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，許多在線教育平臺(tái)為吸引用戶，長(zhǎng)期提供免費(fèi)產(chǎn)品和低價(jià)產(chǎn)品，0元購(gòu)和1元購(gòu)的情況是常用的吸引用戶手段。同時(shí)還存在大量的免費(fèi)的盜版資源的發(fā)生，缺乏對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)敬畏，使用免費(fèi)資源會(huì)帶來不良的消費(fèi)習(xí)慣，影響了消費(fèi)者的付費(fèi)意愿。因此平臺(tái)教育資源的質(zhì)量，重點(diǎn)關(guān)注差異化和特色課程開發(fā)，重視品牌和口碑的培育，用真正高質(zhì)量的資源來服務(wù)用戶，提升用戶的再次購(gòu)買率，減少流失率，這才是平臺(tái)發(fā)展至關(guān)重要，隨著獲取用戶成本的增加，只有實(shí)現(xiàn)了用戶再次購(gòu)買，才能確保平臺(tái)收益。F公司在線教育平臺(tái)重視對(duì)平臺(tái)資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，不斷的分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況，將優(yōu)質(zhì)的圖書資源來免費(fèi)提供客戶，同時(shí)用心打造精品資源，增加用戶的粘性，用戶進(jìn)來就不愿離開，將充分利用差異化的服務(wù)，培育平臺(tái)的品牌和口碑傳播，以確保平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于平臺(tái)的消費(fèi)者用戶而言，市場(chǎng)可供選擇教育資源非常多，要充分理解用戶的需求，好產(chǎn)品+好的服務(wù)，所以用戶可選擇的余地很多，用戶的議價(jià)能力較高。1.3.3同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度現(xiàn)在在線教育行業(yè)各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的，可以說屬于白熱化程度，現(xiàn)有教育行業(yè)中的培訓(xùn)企業(yè)學(xué)而思、新東方、瑞博等一些線下培訓(xùn)學(xué)校紛紛開展線上教育，同時(shí)眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到在線教育這個(gè)賽道中來，百度、阿里、騰訊、京東、今日頭條等等全部進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，彼此產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)。在線教育行業(yè)有不同的細(xì)分市場(chǎng)、不同的商業(yè)模式，但每一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域都吸引多家企業(yè)進(jìn)入。而且各在線教育平臺(tái)之間的技術(shù)功能和課程資源內(nèi)容來說，具有很高的同質(zhì)化問題。舉例來說，凱叔講故事APP和口袋故事APP,這是兩款上線時(shí)間比較早的平臺(tái)，用戶規(guī)模都是千萬級(jí)別的，但他們都是以聽故事的形式展現(xiàn)，內(nèi)容有很多相似之處，運(yùn)營(yíng)的模式基本相同，均以3-12歲年齡段為主要對(duì)象，讓孩子來聽故事，但基本是單向的收聽為主，沒有用戶的參與體驗(yàn)的過程。用戶在不同平臺(tái)之間轉(zhuǎn)換的成本并不高，加之優(yōu)惠和免費(fèi)推廣，爭(zhēng)奪用戶，導(dǎo)致用戶忠誠(chéng)度低，加劇了在線教育平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。目前在線教育平臺(tái)還處于相對(duì)分散的狀態(tài)，還沒有出現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿性的龍頭公司，多數(shù)在線教育平臺(tái)都會(huì)首先投入大量資源在某一特定細(xì)分領(lǐng)域，以此搶占核心用戶，再逐漸向與自己現(xiàn)有用戶匹配度較高的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張，這也增加了平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，獲取用戶的成本非常高。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。如表1.10所示：表1.10主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較Table.1.10Maincompetitorcomparison在線平臺(tái)KaDa故事凱叔講故事伴魚繪本F公司平臺(tái)WAWAYAYA啟蒙聽聽口袋故事上線時(shí)間2016年2016年2017年2018年2016年2017年2017年用戶定位0-6為主3-12歲3-12歲0-6歲0-12歲0-12歲3-12歲用戶數(shù)量500萬+2000萬+1000萬+100萬+50萬+30萬+1000萬+內(nèi)容資源電子繪本及音頻故事+商城凱叔改編創(chuàng)作經(jīng)典故事+商城+育兒課程英文繪本+聽英文+跟讀打卡繪本閱讀+音頻故事+自創(chuàng)故事+育兒課程閱讀聽故事一體機(jī)+故事+兒歌等閱讀聽故事+用戶可互動(dòng)創(chuàng)作，但創(chuàng)作方式以文字為主聽故事模式，PGC為主，知名作家入駐合作功能性常規(guī)模式（看+聽）以聽為主，互動(dòng)參與評(píng)論聽+讀有評(píng)分機(jī)制看+聽+參與創(chuàng)作看+聽以聽為主，互動(dòng)參與評(píng)論以聽為主，互動(dòng)參與評(píng)論優(yōu)勢(shì)上線時(shí)間早優(yōu)勢(shì)不突出，融資成功凱叔知名主持人，自帶流量，融資成功主打英文，學(xué)習(xí)英文需要，融資成功互動(dòng)體驗(yàn)，增加用戶粘性故事機(jī)模式，優(yōu)勢(shì)不明顯故事機(jī)模式，優(yōu)勢(shì)不明顯知名作家、明星參與，人氣高，融資成功劣勢(shì)缺少特點(diǎn)，沒有互動(dòng)參與以聽為主缺少畫面感和參與局限英文學(xué)習(xí)兒童地處區(qū)域融資、人才不占優(yōu)勢(shì)故事機(jī)模式逐漸過時(shí)淘汰定位模糊，需要有一定識(shí)字能力；體驗(yàn)感略差電臺(tái)模式PGC為主，交互性差1.3.4替代品的威脅互聯(lián)網(wǎng)具有獲取資源的便捷性的優(yōu)勢(shì)，因此在線教育的替代品同樣具有可獲得性。假如替代品的性價(jià)比高于現(xiàn)在平臺(tái)的產(chǎn)品，立刻有很大一批用戶轉(zhuǎn)為使用替代品。對(duì)于在線教育行業(yè)來說，替代品可以分為兩類：一是線下教育課程資源對(duì)線上教育產(chǎn)品的替代；二是線上同類型產(chǎn)品之間的互相替代。（1）線下教育對(duì)線上教育的替代用戶之所以會(huì)選擇在線教育產(chǎn)品，是因?yàn)樵诰€教育產(chǎn)品除了滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，還具有很強(qiáng)的自由度，不受時(shí)間及地點(diǎn)的限制，同時(shí)可以滿足用戶個(gè)性化需求。線下教育產(chǎn)品具體包括：線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家庭教師等。家庭教師和線下培訓(xùn)課程一般要求在固定場(chǎng)所學(xué)習(xí)，并且按時(shí)按節(jié)收費(fèi)，自由度和性價(jià)比不高。線下教育無論是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也好，還是學(xué)習(xí)工具也好，都無法與在線教育產(chǎn)品的高性價(jià)比和自由度相比。而且很多在線教育產(chǎn)品最初是為彌補(bǔ)線上教育的不足而存在發(fā)展的，很多在線教育產(chǎn)品的內(nèi)容是也由線下教育者提供，線下教育是在線教育發(fā)展的基礎(chǔ)，兩者不能相互取代。尤其是發(fā)生一些突發(fā)情況，無法進(jìn)行線下授課，比如今年的突發(fā)疫情，對(duì)于線下授課變?yōu)椴豢蓪?shí)施，線上的地位就凸顯出來。（2）線上同類型產(chǎn)品之間的替代在線教育平臺(tái)無論是在課程資源內(nèi)容上還是展現(xiàn)形式上，相互之間同質(zhì)化程度都非常高的，這就決定了教育平臺(tái)之間的互相可替代性不可避免。以本文研究的F公司在線教育平臺(tái)為例，對(duì)于在線教育行業(yè)平臺(tái)來說，若想在可替代性高，功能相近、形式相近的眾多平臺(tái)中脫穎而出，提供優(yōu)良的課程資源和特色的服務(wù)營(yíng)銷策略是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要條件。1.3.5潛在進(jìn)入者的威脅2020年突發(fā)新冠疫情，毫無征兆的把在線教育的烈火點(diǎn)燃，引起千軍萬馬進(jìn)入在線教育的市場(chǎng)，既有迫切需要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)線下教育培訓(xùn)，還有許多資本助推的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度、阿里、騰訊等紛紛開始布局在線教育行業(yè)。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)本身具有的得天獨(dú)厚的教育背景和教育資源，中小型初創(chuàng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)靈活創(chuàng)新易在某細(xì)分領(lǐng)域奪得優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)公司擁有巨額的流量和雄厚的資金，來自眾多領(lǐng)域的新進(jìn)入者，給在線教育行業(yè)帶來了新的發(fā)展模式、新的資源，但是也加劇了在線教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。由于在線教育行業(yè)獲取用戶成本的增加，短期內(nèi)無法盈利，在創(chuàng)立初期企業(yè)需要投入大量資金，長(zhǎng)時(shí)間無法獲得盈利是在線教育企業(yè)普遍面臨的狀況。在線教育行業(yè)屬于是一種長(zhǎng)線投資，企業(yè)需要具備持續(xù)的資金投入能力，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)大大增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加企業(yè)成功的概率。1.3.6分析結(jié)論本節(jié)通過對(duì)在線教育行業(yè)環(huán)境的梳理，運(yùn)用波特五力模型分析F公司在線教育平臺(tái)所處的行業(yè)環(huán)境，從供應(yīng)商、購(gòu)買者角度研究可能影響在線教育行業(yè)的盈利水平的因素，對(duì)替代品、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者三個(gè)因素進(jìn)行分析在線教育行業(yè)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，具體分析如表1.11所示。表1.11波特五力模型行業(yè)分析Table.1.11Porter'sfiveforcesmodelindustryanalysis波特五力現(xiàn)況競(jìng)爭(zhēng)力程度供應(yīng)商議價(jià)能力課程內(nèi)容的提供商（名師、主播、機(jī)構(gòu)等）有多重選擇，具有議價(jià)能力互聯(lián)網(wǎng)軟硬件相關(guān)資源（電腦、云服務(wù)等）從市場(chǎng)購(gòu)買服務(wù)，面臨相似市場(chǎng)情況，購(gòu)買者議價(jià)能力平臺(tái)間同質(zhì)化存在（低質(zhì)、免費(fèi)等）有高質(zhì)量的圖書，免費(fèi)提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)（特色、品牌、口碑）重視產(chǎn)品的品牌和口碑的培育同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度知名線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展線上業(yè)務(wù)（學(xué)而思、新東方等）具有線下品牌等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)入在線教育行業(yè)（網(wǎng)易、百度、今日頭條）靠資本搶占市場(chǎng)，無優(yōu)勢(shì)新媒體平臺(tái)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)（凱叔講故事、樊登讀書會(huì)、口袋故事等）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從中找到競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)替代品的威脅線下教育對(duì)線上的替代找到需求的細(xì)分人群和特殊情況，具有優(yōu)勢(shì)同類教育產(chǎn)品之間的替代做好自身產(chǎn)品、服務(wù)，有優(yōu)勢(shì)潛在進(jìn)入者威脅突發(fā)疫情，讓原本不是在線教育行業(yè)的看到商機(jī)，紛紛進(jìn)入教育需要積累和沉淀，具有優(yōu)勢(shì)線下教育機(jī)構(gòu)，線上線下進(jìn)行線上與線下有差異，會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)1.4F公司在線教育平臺(tái)的內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析為平臺(tái)找出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和突出的自身能力，進(jìn)而通過對(duì)資源和能力的鑒別、評(píng)價(jià)，達(dá)到調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的目的。對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以確定企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而可以評(píng)估企業(yè)綜合能力【2】。本小節(jié)將從F公司在線教育平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員、技術(shù)研發(fā)能力、渠道資源、平臺(tái)的用戶資源、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等六方面對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。1.4.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員分析一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力資源是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展壯大，取得有利競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵因素，F(xiàn)公司在線教育平臺(tái)能夠快速發(fā)展，與其團(tuán)隊(duì)核心人員是分不開的：公司創(chuàng)始人、現(xiàn)任公司CEO徐**、是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，深耕教育、出版行業(yè)十余年，擁有豐富的行業(yè)背景和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾有國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名教育行業(yè)工作經(jīng)歷，擁有10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，近8年出版、教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的渠道資源；執(zhí)行副總裁李**、同樣是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，東北大學(xué)MBA畢業(yè)，擁有10余年互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有在世界500強(qiáng)企業(yè)從事管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；資源中心總監(jiān)張**，畢業(yè)于華中師范大學(xué)文學(xué)碩士，曾就職于長(zhǎng)江出版?zhèn)髅健⒑ｋ喑霭嫔缛慰偩庉嬄殑?wù)，出版多種暢銷教育類圖書、繪本作品；曾任三體社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)社區(qū)資源的運(yùn)用工作；運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)姚**，江南大學(xué)文學(xué)碩士畢業(yè)，先后任職邊界文學(xué)社（主編）、萬達(dá)集團(tuán)（市場(chǎng)部主管），新華社（領(lǐng)讀者遼寧區(qū)社群負(fù)責(zé)人），擁有5年互聯(lián)網(wǎng)品牌運(yùn)營(yíng)及線上線下推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)平臺(tái)新媒體運(yùn)營(yíng)總體規(guī)劃；平臺(tái)產(chǎn)品總監(jiān)劉**，原“配音秀”APP產(chǎn)品經(jīng)理,用戶過億，擁有豐富的產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)推廣能力；平臺(tái)技術(shù)總監(jiān)邊**，東北大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士畢業(yè)，東軟10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)平臺(tái)產(chǎn)品的技術(shù)；以上核心團(tuán)隊(duì)實(shí)行分工合作，相互配合，支撐了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，為在線教育平臺(tái)的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.4.2研發(fā)能力分析F公司在線教育平臺(tái)是借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮，探索出線上線下相融合的獨(dú)特技術(shù)模式，迅速實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大，用戶規(guī)模保持較快增長(zhǎng)。平臺(tái)自成立伊始便緊緊圍繞品核心價(jià)值與特性，邀請(qǐng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員及知名互聯(lián)網(wǎng)公司人員團(tuán)隊(duì)的加入，負(fù)責(zé)平臺(tái)技術(shù)的設(shè)計(jì)和研發(fā)，為在線教育平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行和良好的用戶體驗(yàn)，提供技術(shù)保障。該在線教育平臺(tái)運(yùn)用當(dāng)今互聯(lián)主流技術(shù)開發(fā)，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)將近一年的時(shí)間日以繼夜的開發(fā)完成，經(jīng)過無數(shù)次的修改完善，具備當(dāng)今時(shí)下音頻、視頻收聽收看，圖書在線閱讀、體驗(yàn)互動(dòng)等融合多種平臺(tái)技術(shù)。平臺(tái)擁有強(qiáng)大的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并與國(guó)內(nèi)幼兒教育頂尖專家和機(jī)構(gòu)合作，建立起符合幼兒成長(zhǎng)特點(diǎn)系列特色課程，包括幼兒特色繪本課程、奧爾夫音樂課程、幼兒戲劇課程、兒童心理成長(zhǎng)劇等專業(yè)特色課程體系，以游戲、角色扮演、啟發(fā)式無痕教育方式，更好的激發(fā)幼兒內(nèi)生性學(xué)習(xí)興趣。1.4.3渠道資源分析F公司在線教育平臺(tái)深耕出版教育行業(yè)，與各大出版社進(jìn)行圖書營(yíng)銷合作，利用多年出版行業(yè)的資源及渠道，與二十多家知名少兒類出版社進(jìn)行合作，圖書二維碼聯(lián)合推廣，通過專業(yè)聲音錄制，圖書二維碼印刷，用戶購(gòu)買圖書后掃描直接進(jìn)入平臺(tái)收聽收看，直接傳遞到的用戶數(shù)量為50萬以上，隨著圖書銷量的增加，后續(xù)用戶會(huì)持續(xù)增加。平臺(tái)與線下機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面合作，與沈陽(yáng)“楊紅櫻童書館”共同打造繪本課堂，以楊紅櫻童書為載體，定期派駐專業(yè)繪本講師為親子家庭解讀繪本，與家長(zhǎng)面對(duì)面交流，提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度，建立良好品牌口碑。F公司在線教育平臺(tái)在沈陽(yáng)玖伍文化城、中街豫瓏城、北方新生活、遼寧省圖書館等場(chǎng)地舉辦50余場(chǎng)親子活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)用戶80000余人。1.4.4平臺(tái)用戶資源分析自從2018年6月上線以來，經(jīng)過營(yíng)銷推廣及宣傳，用戶快速增加，尤其是在2020年1月開始，受疫情影響，平臺(tái)用戶增加異常火爆，截止到2020年末平臺(tái)使用用戶超過80萬人，這些精準(zhǔn)的用戶資源是F公司在線教育平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。在線教育平臺(tái)積累的口碑和品牌，隨著用戶快速增加，用戶之間的口碑傳播不斷加深，對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)識(shí)在不斷的提升，品牌力在不斷增強(qiáng)，隨著后續(xù)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的持續(xù)，公益閱讀活動(dòng)的開展，其品牌的影響力會(huì)更加強(qiáng)大，有希望成為教育培訓(xùn)界的新東方、學(xué)而思這種品牌平臺(tái)。1.4.5組織架構(gòu)分析F公司現(xiàn)有員工20人，公司組織架構(gòu)采用扁平化的設(shè)置，各部門分工明確，溝通執(zhí)行高效，設(shè)置部門分為：資源中心、營(yíng)銷中心、技術(shù)中心、服務(wù)中心、行政中心等。為了更好的留人用人，讓員工與公司共同成長(zhǎng)，我們?cè)O(shè)計(jì)了股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，讓核心員工擁有公司的股份，這樣便于激勵(lì)員工的積極性和內(nèi)生動(dòng)力，公司組織結(jié)構(gòu)請(qǐng)?jiān)斠妶D1.12所示。圖1.12組織架構(gòu)圖Fig.1.12Organizationchart1.4.6企業(yè)文化F公司在線教育平臺(tái)是個(gè)有溫度、有情懷的平臺(tái)，用心做好產(chǎn)品，溫暖一個(gè)個(gè)小家庭，讓80后，90后，00后的父母育兒簡(jiǎn)單，讓寶寶快樂成長(zhǎng)！平臺(tái)理念：科技與教育結(jié)合，為教育賦能。平臺(tái)定位：為寶寶提供最適合的教育，為8000萬家庭提供最好的家庭教育平臺(tái)口號(hào)：和孩子一起，成為最好的自己平臺(tái)核心特點(diǎn)：用最符合幼兒成長(zhǎng)特點(diǎn)的幼兒系列特色課程，通過最有趣的閱讀教育體驗(yàn)，激發(fā)寶寶與眾不同的天賦，引導(dǎo)中國(guó)家庭教育成長(zhǎng)，成為快樂寶貝和高效能父母。1.5內(nèi)外部因素IE分析矩陣1.5.1外部因素EFE分析矩陣通過對(duì)F公司在線教育平臺(tái)的宏觀環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析，總結(jié)出在政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境因素和技術(shù)環(huán)境因素四方面存在的機(jī)會(huì);以及F公司現(xiàn)有行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，從在線教育行業(yè)的供應(yīng)商、購(gòu)買者，替代品、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者等因素進(jìn)行分析企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；從外部環(huán)境的分析結(jié)果來看，機(jī)會(huì)是存在的，前景也不錯(cuò)，但同時(shí)面臨外部威脅。為了使F公司在線教育平臺(tái)更加明確自身面臨的外部環(huán)境，本文采取EFE矩陣評(píng)價(jià)F公司在線教育平臺(tái)外部環(huán)境，以幫助客觀有效的分析出F公司現(xiàn)階段的發(fā)展環(huán)境,為制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。以深度訪談和問卷調(diào)查的方式，將機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面的外部環(huán)境關(guān)鍵因素，邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)和在線教育行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士參與調(diào)查，包括（好未來教育學(xué)校沈陽(yáng)分校校長(zhǎng)、新東方教育學(xué)校遼寧分校校長(zhǎng)、沈陽(yáng)優(yōu)爾教育學(xué)校校長(zhǎng)、致遠(yuǎn)互聯(lián)副總經(jīng)理、北大方正總經(jīng)理、遼寧飛象文化運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、沈陽(yáng)新未來教育校長(zhǎng)、遼寧教育出版社社長(zhǎng)），對(duì)受訪者詳細(xì)說明各個(gè)因素的評(píng)分規(guī)則，即1-5分分值由低到高分別代表：不重要、較不重要、一般、重要、非常重要，請(qǐng)上述行業(yè)專業(yè)人員進(jìn)行打分，在完成之后將問卷回收，得到關(guān)鍵因素的權(quán)重指標(biāo)值，為了避免得到的權(quán)重指標(biāo)的離散性，在得到每一位被調(diào)查者的權(quán)重指標(biāo)值后，計(jì)算每一項(xiàng)關(guān)鍵因素的權(quán)重平均值，得出每一項(xiàng)關(guān)鍵因素的最終評(píng)價(jià)結(jié)果，最后綜合分?jǐn)?shù)為1.2分。具體如表1.13所示：表1.13F公司在線教育平臺(tái)的外部因素分析矩陣Table.1.13AnalysismatrixofexternalfactorsofFCompany's區(qū)分關(guān)鍵的外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)1.在線教育行業(yè)發(fā)展受到國(guó)家政策大力扶持。0.0530.152.新冠疫情爆發(fā)，給在線教育行業(yè)帶來巨大發(fā)展機(jī)會(huì)。0.1040.401.在線教育行業(yè)收入規(guī)模逐年快速增加。0.0530.154.知識(shí)付費(fèi)的消費(fèi)觀念被人們廣泛接受，在線付費(fèi)意識(shí)習(xí)慣化。0.1030.305.5G時(shí)代的到來，為在線教育發(fā)展提供了技術(shù)條件。0.0530.156.全國(guó)一般公共預(yù)算支出占比，教育行業(yè)支出是每年遞增的0.0530.157.父母對(duì)于子女教育受到人們的非常重視，愿意為其消費(fèi)。0.0540.208.我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，GDP總量一直保持正增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。0.0530.159.新的資本和創(chuàng)業(yè)者的在線教育行業(yè)，促進(jìn)了快速發(fā)展。0.0520.1010.在線教育在解決地區(qū)間教育資源的不平衡、推動(dòng)教育資源共享、打造公平的教育環(huán)境等方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。0.0540.20合計(jì)0.601.95威脅1.在線教育各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈，行業(yè)進(jìn)入門檻不高，魚龍混雜。0.0540.202.眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入在線教育行業(yè)中，憑借著流量資源優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)發(fā)展空間受到制約。0.1030.301.在線教育平臺(tái)需要的大量的技術(shù)、研發(fā)投入，需要不斷更新迭代。0.0530.154.資本助推作用下，使得具有資金支持的企業(yè)，獲得快速發(fā)展。0.0540.205.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先期盈利困難，需要持續(xù)的資金投入。0.0530.156.在線教育的替代品同樣具有可獲得性，留住用戶困難。0.0530.157.2020年突發(fā)新冠疫情，把在線教育的烈火點(diǎn)燃，大批企業(yè)加入。0.0520.10合計(jì)0.401.25總計(jì)1.001.201.5.2內(nèi)部因素IFE分析矩陣本章1.4小節(jié)對(duì)F公司在線教育平臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)研和分析，接下來借助內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣IFE分析模型工具，梳理出F公司在線教育平臺(tái)的內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩方面的關(guān)鍵因素，并依據(jù)關(guān)鍵因素制定相應(yīng)的調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)送給公司主要的管理人員及核心團(tuán)隊(duì)人員（分別為公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、資源中心總監(jiān)、營(yíng)銷中心總監(jiān)、技術(shù)中心總監(jiān)、服務(wù)中心總監(jiān)、HR總監(jiān)、部門核心人員）共計(jì)12人，然后對(duì)問卷的反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出每一位管理者對(duì)于關(guān)鍵因素的權(quán)重。從問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，12份問卷的離散性較大，每一份數(shù)據(jù)不具有代表性，不能反應(yīng)出公司的整體內(nèi)部情況，需要綜合所有數(shù)據(jù)平均值評(píng)價(jià)出每項(xiàng)關(guān)鍵因素的權(quán)重，這樣使每個(gè)關(guān)鍵因素的權(quán)重更加準(zhǔn)確。在得出權(quán)重之后，組織參與調(diào)查人員對(duì)每一項(xiàng)關(guān)鍵因素進(jìn)行最后評(píng)分，按照每一項(xiàng)關(guān)鍵因素重要程度，將其確定為1-4分的任意分值，統(tǒng)一意見后得出最后的加權(quán)分?jǐn)?shù)，最后得出F公司在線教育平臺(tái)的內(nèi)部環(huán)境的評(píng)價(jià)加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.85分，高于平均分?jǐn)?shù)0.36，通過加權(quán)分?jǐn)?shù)可以看出，F(xiàn)公司在線教育平臺(tái)在具備一定的自身優(yōu)勢(shì)資源和能力，在制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)充分考慮到自身的優(yōu)勢(shì)因素，同時(shí)采取有效措施彌補(bǔ)內(nèi)在環(huán)境的不足，避免因?yàn)檫@些不足因素影響到具體的服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施，具體內(nèi)部因素分析矩陣如表1.14所示。表1.14F公司在線教育平臺(tái)的內(nèi)部因素分析矩陣Table.1.14AnalysismatrixofinternalfactorsofFCompany's區(qū)分關(guān)鍵的內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢(shì)1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育經(jīng)驗(yàn)豐富0.1030.302.技術(shù)研發(fā)能力出眾0.1020.201.擁有出版教育行業(yè)的渠道資源0.0530.154.在線教育平臺(tái)的用戶資源0.1020.205.扁平化的組織結(jié)構(gòu)，快速高效0.0520.106.公司用股權(quán)期權(quán)留人用人，保持人才競(jìng)爭(zhēng)力0.0530.157.學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，有溫度、有情懷0.0530.158.在線教育平臺(tái)模式獨(dú)特創(chuàng)新0.130.30合計(jì)0.601.55劣勢(shì)1.年輕團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)不足0.0530.152.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣需要持續(xù)大量的資金投入，對(duì)資金要求高0.1040.401.企業(yè)選擇在東北互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，投融資環(huán)境差0.0530.154.招聘互聯(lián)網(wǎng)教育專業(yè)人才困難0.1030.305.在線教育平臺(tái)前期需要大量資金投入，短期無法盈利0.1030.30合計(jì)0.401.30總計(jì)1.002.851.5.3IE矩陣分析結(jié)論通過對(duì)外部因素和內(nèi)部因素的IE矩陣分析，F(xiàn)公司在線教育平臺(tái)EFE分析矩陣加權(quán)分?jǐn)?shù)總計(jì)為1.20分，IFE分析矩陣內(nèi)部因素加權(quán)分?jǐn)?shù)總計(jì)為2.85，公司應(yīng)對(duì)內(nèi)外部因素影響的應(yīng)對(duì)能力落在Ⅰ和II區(qū)域內(nèi)。這充分說明F公司現(xiàn)階段具備一定能力，利用外部環(huán)境中機(jī)會(huì)和清楚自身所面臨的威脅；同時(shí)對(duì)內(nèi)部因素自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都有有著清醒和深刻的認(rèn)知，并能積極利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略的樹立，積極尋找規(guī)避劣勢(shì)的方式方法，IE矩陣分析如表1.15所示。表1.15F公司在線教育平臺(tái)IE分析矩陣Table.1.15TheIEmatrixanalysisoftheFCompanyonlineeducationplatformIEF加權(quán)平均分強(qiáng)（4.0-1.0）中（1.0-2.0）弱（2.0-1.0）E

E

F

加

權(quán)

平

均

分高（4.0-1.0）IIIIII中（1.0-2.0）IVVVI低（2.0-1.0）VIIVIIIIX1.6F公司在線教育平臺(tái)的SWOT本節(jié)將采用德魯斯教授提出SWOT分析法，對(duì)F公司在線教育平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行深入研究。對(duì)F公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，外部機(jī)遇與威脅進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確企業(yè)的發(fā)展方向和服務(wù)營(yíng)銷策略。通過利用EFE評(píng)價(jià)模型對(duì)F公司在線教育平臺(tái)的外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果為1.2分，高于平均數(shù)0.7分，說明公司可以較好地利用現(xiàn)有的機(jī)會(huì)使平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)有效降低外部威脅可能對(duì)公司未來發(fā)展所造成的影響。通過利用IFE評(píng)價(jià)模型對(duì)F公司在線教育平臺(tái)的內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，評(píng)價(jià)結(jié)果為2.85分，高于平均數(shù)0.36分，說明平臺(tái)總體的內(nèi)部條件高于平均水平，平臺(tái)可以有效利用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)抓住有利于平臺(tái)發(fā)展的外部機(jī)會(huì)。1.6.1優(yōu)勢(shì)分析1.6.1.1平臺(tái)設(shè)計(jì)新穎，模式創(chuàng)新F公司在線教育平臺(tái)從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)研發(fā)了兒童教育平臺(tái)，針對(duì)0~8歲兒童繪本在線閱讀、童書繪本閱讀，專業(yè)播音員故事收聽、育兒課程等為一體的教育服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)利用當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)主流商業(yè)模式，吸收和借鑒歐美育兒理念，以繪本圖書為載體，基于LBS社群共創(chuàng)、閱讀、分享和互動(dòng)，是一個(gè)真正“活”的社群平臺(tái)，以一種輕松趣味的閱讀方式，讓兒童養(yǎng)成愛讀書的好習(xí)慣，豐富兒童的想象力和拓展思維，在自然的過程中認(rèn)知世界，讓小朋友快樂健康成長(zhǎng)。1.6.1.2出版教育行業(yè)渠道資源豐富F公司在線教育平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)核心團(tuán)隊(duì)人員來自出版教育行業(yè)，對(duì)出版和教育資源有著獨(dú)特深刻的理解，與包括遼寧出版集團(tuán)、吉林出版集團(tuán)、浙江少兒出版社、湖南少兒社、河北出版集團(tuán)、長(zhǎng)江出版?zhèn)髅降缺姸嘀霭婕瘓F(tuán)開展業(yè)務(wù)合作，充分利于各出版擁有的少兒類圖書資源，進(jìn)行內(nèi)容的數(shù)字化的創(chuàng)作，并能夠與各個(gè)出版集團(tuán)圖書發(fā)行的渠道開展深度合作，保證在線教育平臺(tái)需要的內(nèi)容資源及營(yíng)銷的渠道。1.6.1.3兒童教育課程研發(fā)能力F公司在線教育平臺(tái)擁有強(qiáng)大的課程研發(fā)能力，由資源中心總監(jiān)張**領(lǐng)銜的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，具有豐富的教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且與國(guó)內(nèi)幼兒教育領(lǐng)域?qū)＜液蛯W(xué)者合作，建立了一套完整的符合幼兒成長(zhǎng)特點(diǎn)的教育課程，包括幼兒繪本課程、奧爾夫音樂課程、幼兒戲劇課程、兒童心理成長(zhǎng)劇課程等專業(yè)完整的特色課程體系，以游戲、角色扮演、啟發(fā)式、無痕教育為特征，激發(fā)幼兒內(nèi)生性學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)研發(fā)父母育兒能力的提升課程，包括早教類、幼兒成長(zhǎng)類、心理健康、情緒管理、正面管教等課程，真正實(shí)現(xiàn)幼兒教育課程的體系化、立體化、多元性的特點(diǎn)，力爭(zhēng)改變我國(guó)目前整體幼兒教育課程水平不高、課程內(nèi)容不科學(xué)等現(xiàn)狀，打造一個(gè)讓父母放心的兒童教育平臺(tái)，讓育兒變得簡(jiǎn)單。1.6.1.4專業(yè)技術(shù)能力，競(jìng)爭(zhēng)力確?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)飛速發(fā)展的行業(yè)，技術(shù)的更新迭代異常迅速，這就要求要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)，必須具備專業(yè)的技術(shù)能力，F(xiàn)公司深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以合伙人邊**為領(lǐng)軍的技術(shù)專家全面負(fù)責(zé)，同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員及知名互聯(lián)網(wǎng)公司人員團(tuán)隊(duì)的加入，借鑒了主流平臺(tái)的技術(shù)特，進(jìn)行平臺(tái)技術(shù)的設(shè)計(jì)和研發(fā)，創(chuàng)新性研發(fā)出特色鮮明的兒童教育平臺(tái)，確保在線教育平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行和良好的用戶體驗(yàn)，提供技術(shù)保障，使得用戶數(shù)量保持較快增長(zhǎng)，確保在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。1.6.2劣勢(shì)分析1.6.2.1管理人員運(yùn)營(yíng)能力不足F公司在線教育平臺(tái)為初創(chuàng)型平臺(tái)，盡管公司核心管理人員具有管理經(jīng)驗(yàn)，但隨著企業(yè)的快速發(fā)展，人員的增加、業(yè)務(wù)的復(fù)雜，這時(shí)管理運(yùn)營(yíng)不足的問題逐漸顯現(xiàn)，出現(xiàn)人員能力與崗位不匹配，工作效率低下，管理執(zhí)行力差等一些列問題，嚴(yán)重阻礙了平臺(tái)的發(fā)展，這就需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，提升管理水平，優(yōu)化人員及組織結(jié)構(gòu)。1.6.2.2缺少用戶溝通，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差F公司在線教育平臺(tái)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育的項(xiàng)目，平臺(tái)具有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)基因，和線下的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，缺乏積極與用戶家長(zhǎng)溝通的習(xí)慣，一直以為我們的用戶是看不到摸不著的，就存在網(wǎng)絡(luò)里，實(shí)際上平臺(tái)的用戶是需要及時(shí)進(jìn)行溝通和維護(hù)的，要保持順暢的交流通路，需要和家長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)情況的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋學(xué)習(xí)過程中的問題，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)才能確保用戶的滿意，進(jìn)而留住用戶在平臺(tái)的持續(xù)消費(fèi)。1.6.2.3制度及流程不完善F公司在線教育平臺(tái)項(xiàng)目從無到有是一個(gè)非常迅速的過程，是一個(gè)公司從小變大的過程，但管理制度的建立并沒有與之同步，在工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)管理制度缺失或不足的情況，人事培訓(xùn)制度、招聘制度、股權(quán)期權(quán)激勵(lì)制度、服務(wù)管理制度等等都存在這樣或者那樣的問題，需要及早進(jìn)行改善，否則將嚴(yán)重影響公司的發(fā)展壯大。1.6.2.4平臺(tái)盈利點(diǎn)少，收入方式單一F公司在線教育平臺(tái)現(xiàn)在主要以在線課程的銷售為主要盈利模式，這在平臺(tái)發(fā)展初期，用戶沒達(dá)到一定規(guī)模的情況下，在線課程的銷售很少，無法達(dá)到收支平衡，這就需要考慮衍生的盈利問題：包括平臺(tái)廣告收益、在線課程打包線下幼兒園及機(jī)構(gòu)銷售等等方式，多種渠道增加收入，保證平臺(tái)發(fā)展具有持續(xù)的現(xiàn)金流。1.6.3機(jī)會(huì)分析1.6.1.1在線教育消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大在線教育市場(chǎng)經(jīng)過最近幾年的發(fā)展，尤其是2020年新冠疫情的爆發(fā)，激發(fā)了用戶對(duì)線上教育熱情，通過在線教育的方式進(jìn)行教學(xué)得到人們的認(rèn)可和接受。同時(shí)對(duì)線上教育的課程質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求，對(duì)教學(xué)效果和教學(xué)體驗(yàn)將進(jìn)一步推動(dòng)在線教育發(fā)展。巨大的教育市場(chǎng)容量和賽道，這就要求市場(chǎng)參與者更多的從自身的角度出發(fā)，靜氣凝神專注于教學(xué)教研能力提高、技術(shù)研發(fā)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平提升，進(jìn)一步深挖教育痛點(diǎn)并給予解決，只有這樣才能在在線教育的創(chuàng)業(yè)大軍中勝出。伴隨著在線教育逐漸成為成熟的行業(yè)，資本投資變得更加謹(jǐn)慎，這樣對(duì)于在線發(fā)展就提出了更高的要求。F公司在線教育平臺(tái)要抓住在線教育市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，專注于課程資源與用戶體驗(yàn)，開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。1.6.1.2國(guó)家政策對(duì)在線教育的支持《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知》明確提出“積極發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+教育'”，這在政策層面給予在線教育支持。突如其來疫情使得在線教育的優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)出來，國(guó)家將會(huì)陸續(xù)出臺(tái)新的扶持鼓勵(lì)政策。1.6.1.3互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)5G時(shí)代到來，迎來新的發(fā)展機(jī)遇近年來隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是5G時(shí)代的到來，為在線教育發(fā)展創(chuàng)造了有利的技術(shù)條件。伴隨著在線教育課程資源質(zhì)量、設(shè)計(jì)不斷提高，在線教育服務(wù)體驗(yàn)效果越來越接近線下教育，主動(dòng)選擇在線教育的意愿增強(qiáng)，教育信息化發(fā)展也將加速?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及資費(fèi)的降低，使得人們獲得網(wǎng)絡(luò)更加便捷，便于擴(kuò)大在線教育行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)速度的改善提高了在線觀看的效果，確保在線教育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展將教育模式由傳統(tǒng)教學(xué)轉(zhuǎn)向個(gè)性化教育，使得教育的個(gè)性化和定制化成為了可能，促使在線教育行業(yè)向移動(dòng)端快速轉(zhuǎn)化。F公司在線教育平臺(tái)緊緊抓住這一機(jī)會(huì)，分析用戶需求，提高服務(wù)營(yíng)銷水平，幫助用戶培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。在政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境利好、技術(shù)更新迭代、教育需求上升的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)教育形態(tài)進(jìn)入了高速演變期，行業(yè)迎來了爆發(fā)增長(zhǎng)。1.6.4威脅分析1.6.4.1在線教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局在線教育企業(yè)像雨后春筍一般出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)和非行業(yè)內(nèi)的都紛紛開始涉足該行業(yè)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到在線教育的巨大商機(jī)，包括百度、騰訊，阿里、京東、今日頭條等企業(yè)都紛紛進(jìn)入在線教育這個(gè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)者是越來越多，并且每一家的資金投入與技術(shù)能力超強(qiáng)，都有著極為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；那些傳統(tǒng)的教育企業(yè)如學(xué)而思、新東方、立思辰、中公等，他們擁有多年教育行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及渠道，擁有大量的投入資金將線下與線上進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。在線教育行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)來說，它能夠擺脫傳統(tǒng)