寧波小區(qū)收費(fèi)管理辦法一、引言小區(qū)收費(fèi)管理是小區(qū)運(yùn)營管理中的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)質(zhì)量的保障以及業(yè)主的切身利益。為了加強(qiáng)寧波小區(qū)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。希望通過本辦法的實(shí)施，能夠促進(jìn)小區(qū)收費(fèi)管理的規(guī)范化、科學(xué)化，營造和諧、有序的小區(qū)居住環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于寧波轄區(qū)內(nèi)所有實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的住宅小區(qū)。三、收費(fèi)原則1.合理公平原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及市場行情等因素合理確定，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，既能保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營，又能讓業(yè)主享受到與其支付費(fèi)用相匹配的服務(wù)。我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理控制成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。2.公開透明原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等相關(guān)信息向業(yè)主公開，接受業(yè)主的監(jiān)督。希望大家能夠積極關(guān)注小區(qū)收費(fèi)情況，對(duì)于不清楚的地方及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢，確保收費(fèi)信息透明化。3.質(zhì)價(jià)相符原則業(yè)主支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量相匹配。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，以滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。四、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：公共區(qū)域保潔費(fèi)用：用于小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)等工作。公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：保障小區(qū)內(nèi)綠化植物的正常生長、修剪、澆水、施肥等。公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用：包括小區(qū)門崗值班、巡邏等，確保小區(qū)安全。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用：如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等的維護(hù)保養(yǎng)。物業(yè)服務(wù)人員薪酬：支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的工資、福利等。辦公費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于日常辦公的支出。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)的類型、規(guī)模、服務(wù)等級(jí)等因素分為不同檔次，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。2.其他費(fèi)用停車費(fèi)用：小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)可根據(jù)停車類型（如地上停車、地下停車）、停車時(shí)長等因素制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；非機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)應(yīng)合理確定，為業(yè)主提供方便、安全的停車服務(wù)。二次供水費(fèi)用：如果小區(qū)采用二次供水方式，二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、清洗消毒等費(fèi)用可按照實(shí)際發(fā)生額向業(yè)主分?jǐn)偸杖　Ｌ丶s服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務(wù)，如家庭維修、家政服務(wù)等，費(fèi)用按照實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目和市場價(jià)格另行收取。五、收費(fèi)方式1.預(yù)收方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用原則上采用預(yù)收方式，預(yù)收期限不得超過一年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每次預(yù)收費(fèi)用前，向業(yè)主公布預(yù)收費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)目和金額，告知業(yè)主繳費(fèi)的起止時(shí)間。希望大家能夠按照規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，以保障小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常開展。2.繳費(fèi)途徑現(xiàn)金繳費(fèi)：業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心或指定的繳費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明房號(hào)和業(yè)主姓名。電子支付：鼓勵(lì)業(yè)主使用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，方便快捷地繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的電子支付渠道，并確保支付信息的安全。六、收費(fèi)管理與監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)建立健全收費(fèi)管理制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程、收費(fèi)人員職責(zé)等，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。及時(shí)公示收費(fèi)信息：按照規(guī)定在小區(qū)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)周期等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于業(yè)主查看。做好收費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì)：對(duì)每一筆收費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額、繳費(fèi)業(yè)主等信息，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)掌握小區(qū)收費(fèi)情況。妥善處理業(yè)主收費(fèi)疑問：對(duì)于業(yè)主提出的收費(fèi)疑問，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予解答和處理，做到耐心、細(xì)致，確保業(yè)主滿意。2.業(yè)主委員會(huì)職責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況，確保收費(fèi)符合規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定。協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好收費(fèi)工作：通過業(yè)主大會(huì)、小區(qū)公告等方式，向業(yè)主宣傳收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主意見，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。3.價(jià)格主管部門監(jiān)督價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對(duì)寧波小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)違反收費(fèi)規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將依法予以查處。業(yè)主如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在亂收費(fèi)等違法行為，可向價(jià)格主管部門投訴舉報(bào)。4.行業(yè)協(xié)會(huì)自律物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)市場秩序。通過組織培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、欠費(fèi)管理1.催繳通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主欠費(fèi)超過規(guī)定期限時(shí)，及時(shí)發(fā)出催繳通知。催繳通知應(yīng)明確告知業(yè)主欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限以及繳費(fèi)方式等信息，并提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)，避免產(chǎn)生不必要的滯納金。催繳通知可采用書面形式、短信形式或在小區(qū)公告欄張貼等方式送達(dá)業(yè)主。2.滯納金收取對(duì)于逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取滯納金。滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理適度，不得過高加重業(yè)主負(fù)擔(dān)。希望大家能夠按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，避免因欠費(fèi)產(chǎn)生滯納金。3.法律途徑如業(yè)主經(jīng)多次催繳仍拒不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。在采取法律措施前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮與業(yè)主的溝通協(xié)商，盡量通過友好方式解決欠費(fèi)問題。八、爭議處理1.協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)問題上發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，各方應(yīng)如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)，積極配合調(diào)解工作，爭