學(xué)生資助申訴管理辦法一、使用背景學(xué)生資助工作是教育領(lǐng)域的重要組成部分，旨在確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠順利完成學(xué)業(yè)。在資助過程中，可能會出現(xiàn)各種情況導(dǎo)致學(xué)生對資助結(jié)果或相關(guān)政策存在疑問或不滿，需要有一個(gè)合理、規(guī)范的申訴渠道來保障學(xué)生的權(quán)益。本辦法的制定就是為了建立健全學(xué)生資助申訴管理機(jī)制，使申訴處理工作有章可循，公正、公平、公開地解決學(xué)生的訴求，維護(hù)學(xué)生資助工作的良好秩序，促進(jìn)教育公平和社會和諧。二、制定目的1.保障學(xué)生在資助工作中的合法權(quán)益，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠得到應(yīng)有的資助。2.規(guī)范學(xué)生資助申訴處理流程，提高申訴處理效率和質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生對資助工作的信任。3.加強(qiáng)對學(xué)生資助工作的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正資助工作中存在的問題，不斷完善資助政策和工作機(jī)制。三、適用范圍本辦法適用于我校所有接受學(xué)生資助的學(xué)生，包括但不限于國家助學(xué)金、國家獎學(xué)金、學(xué)校獎學(xué)金、社會助學(xué)金等各類資助項(xiàng)目。四、基本原則1.公正公平原則在處理學(xué)生資助申訴時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保申訴處理過程和結(jié)果公正公平，不偏袒任何一方。2.實(shí)事求是原則以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地調(diào)查了解申訴事項(xiàng)，準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì)，做出合理的處理決定。3.及時(shí)高效原則建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理學(xué)生申訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴處理工作，避免拖延，影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)和生活。4.以人為本原則充分尊重學(xué)生的合法權(quán)益，耐心傾聽學(xué)生的訴求，積極為學(xué)生解決問題，體現(xiàn)人文關(guān)懷。五、申訴受理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.學(xué)校設(shè)立學(xué)生資助申訴處理委員會（以下簡稱“委員會”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校學(xué)生資助申訴處理工作。委員會由學(xué)校分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，成員包括學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、各學(xué)院分管學(xué)生工作的副書記、教師代表、學(xué)生代表等。2.委員會職責(zé)制定和完善學(xué)生資助申訴管理辦法及相關(guān)工作制度。受理學(xué)生對資助結(jié)果、資助程序、資助政策等方面的申訴。對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，做出處理決定。監(jiān)督和指導(dǎo)各學(xué)院學(xué)生資助申訴處理工作。定期對學(xué)生資助申訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)工作的建議和措施。3.委員會下設(shè)辦公室，設(shè)在學(xué)生工作部門，負(fù)責(zé)日常申訴受理、組織調(diào)查、材料整理等具體工作。辦公室工作人員由學(xué)生工作部門相關(guān)人員組成。六、申訴條件學(xué)生對下列情況之一不服的，可以提出申訴：1.資助資格認(rèn)定結(jié)果，如家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定等級不準(zhǔn)確等。2.資助金額確定有誤，包括資助標(biāo)準(zhǔn)適用錯(cuò)誤、計(jì)算錯(cuò)誤等。3.資助評選程序不公正，如評選過程中存在暗箱操作、未按規(guī)定公示等。4.對資助相關(guān)政策不理解，認(rèn)為自身應(yīng)享受某種資助而未得到。5.其他與學(xué)生資助有關(guān)的問題，且學(xué)生認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害的。七、申訴流程1.申訴提出學(xué)生應(yīng)在得知相關(guān)資助結(jié)果或問題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在學(xué)院提出書面申訴。申訴書應(yīng)包括申訴人基本信息、申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證據(jù)材料等。我們鼓勵學(xué)生如實(shí)、詳細(xì)地闡述申訴理由，并提供盡可能多的相關(guān)證據(jù)，以便能夠更準(zhǔn)確、快速地查明事實(shí)。2.學(xué)院初審學(xué)院收到學(xué)生申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括核實(shí)申訴材料的完整性、真實(shí)性，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查了解。學(xué)院可通過查閱相關(guān)檔案資料、向有關(guān)人員核實(shí)情況等方式進(jìn)行初審，并形成初審意見。初審意見應(yīng)明確是否支持學(xué)生申訴，如支持申訴，應(yīng)提出處理建議；如不支持申訴，應(yīng)說明理由。3.申訴受理若學(xué)院初審支持學(xué)生申訴，應(yīng)將申訴材料及初審意見一并提交學(xué)校學(xué)生資助申訴處理委員會辦公室。若學(xué)院初審不支持學(xué)生申訴，應(yīng)及時(shí)告知學(xué)生，并說明理由。學(xué)生對學(xué)院初審結(jié)果仍不服的，可以在收到學(xué)院反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W校學(xué)生資助申訴處理委員會辦公室提出再次申訴。申訴處理委員會辦公室收到再次申訴后，應(yīng)予以受理。4.調(diào)查核實(shí)申訴處理委員會辦公室受理申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式可包括查閱資料、個(gè)別談話、召開座談會等。在調(diào)查過程中，申訴處理委員會辦公室應(yīng)充分聽取申訴人、被申訴人及相關(guān)證人的意見，收集相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)查人員應(yīng)如實(shí)記錄調(diào)查情況，并形成調(diào)查報(bào)告。5.委員會審議申訴處理委員會辦公室將調(diào)查報(bào)告及相關(guān)材料提交申訴處理委員會審議。委員會應(yīng)在收到材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)召開會議，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行審議。審議過程中，申訴人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，委員會成員應(yīng)認(rèn)真聽取各方意見，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行討論和表決。表決采用無記名投票方式，超過半數(shù)委員同意的處理意見為有效意見。6.處理決定申訴處理委員會根據(jù)審議結(jié)果做出處理決定。處理決定分為維持原決定、變更原決定、撤銷原決定等。處理決定應(yīng)以書面形式通知申訴人、所在學(xué)院及相關(guān)部門，并說明理由。我們希望大家能夠尊重申訴處理委員會的決定，如對決定仍有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過合法途徑進(jìn)一步申訴，但在未改變原決定前，應(yīng)按照原決定執(zhí)行。7.結(jié)果反饋學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)院應(yīng)在收到處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給申訴人，并做好解釋說明工作。對于處理決定變更或撤銷原資助結(jié)果的情況，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)按照新的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)，確保學(xué)生的合法權(quán)益得到保障。八、申訴處理期限學(xué)校應(yīng)在受理學(xué)生申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成申訴處理工作，并將處理結(jié)果通知申訴人。如遇特殊情況需要延長處理期限的，應(yīng)及時(shí)告知申訴人，并說明延長原因，但延長時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日。九、監(jiān)督與問責(zé)1.學(xué)校建立健全學(xué)生資助申訴處理工作監(jiān)督機(jī)制，定期對申訴處理工作進(jìn)行檢查和評估，確保申訴處理過程公正、公平、