2025年綜合類-導游實務-第五章旅游故障的預防與處理歷年真題摘選帶答案(5卷單選100題合輯)2025年綜合類-導游實務-第五章旅游故障的預防與處理歷年真題摘選帶答案(篇1)【題干1】導游在行程中遭遇突發(fā)交通事故導致團隊滯留，優(yōu)先采取的應急措施是？【選項】A.立即聯系保險公司理賠B.安撫游客并協(xié)調住宿C.向當地交警部門報備事故D.要求承運商簽署書面責任承諾書【參考答案】B【詳細解析】突發(fā)交通事故后，首要任務是保障游客安全及情緒穩(wěn)定。安撫游客、協(xié)調臨時住宿可避免次生問題（如游客沖突或投訴），同時為后續(xù)保險理賠和事故處理爭取時間。選項A需在事故責任明確后進行，C和D屬于后續(xù)流程，不符合優(yōu)先級原則?！绢}干2】根據《旅游法》，導游處理游客突發(fā)疾病時，必須優(yōu)先采取的行動是？【選項】A.立即撥打120急救電話B.自行對游客進行心肺復蘇C.要求游客簽署免責聲明D.聯系旅行社購買新保險【參考答案】A【詳細解析】《旅游法》第35條明確要求導游在緊急情況下應立即采取合理措施救助游客。自行施救（B）可能因操作不當擴大傷害，免責聲明（C）和購險（D）屬于事后處理，不符合法律對“優(yōu)先救助”的要求?！绢}干3】旅行社在合同中未明確約定交通延誤賠償標準，根據《旅游法》應如何處理？【選項】A.按每日100元標準賠償B.由雙方協(xié)商解決C.按實際損失的三倍賠償D.免除賠償責任【參考答案】B【詳細解析】《旅游法》第9條要求合同應明確賠償標準，但若未約定則適用“公平原則”協(xié)商解決（B）。選項A和C屬于虛構標準，D違反法定責任。【題干4】導游發(fā)現景區(qū)臨時關閉時，應優(yōu)先采取的預防性措施是？【選項】A.立即變更行程路線B.要求游客簽署免責協(xié)議C.提前與景區(qū)確認開放信息D.向游客收取改簽費用【參考答案】C【詳細解析】《導游服務規(guī)范》要求導游提前與景區(qū)核實信息（C），變更路線（A）和收取費用（D）需在關閉后執(zhí)行，簽署免責（B）可能規(guī)避責任，與法規(guī)沖突。【題干5】關于旅游保險理賠，導游最正確的操作是？【選項】A.游客自留醫(yī)療發(fā)票后自行報銷B.協(xié)助游客提供完整醫(yī)療記錄和事故證明C.要求游客墊付全部費用再報銷D.向保險公司謊報事故原因【參考答案】B【詳細解析】《旅游保險條例》規(guī)定保險公司需核實醫(yī)療記錄和事故責任（B）。選項A違反“代位追償”原則，C增加墊資風險，D構成欺詐。【題干6】團隊車輛因機械故障拋錨，導游應首先確保哪類游客的安全？【選項】A.老年游客B.孕婦C.兒童D.全體游客【參考答案】D【詳細解析】《旅游安全管理辦法》要求優(yōu)先保障全體游客安全（D）。單獨保護特定人群（A/B/C）可能忽略其他風險，如兒童可能被遺留在危險區(qū)域?！绢}干7】導游在處理游客投訴時，若涉及合同條款爭議，第一步應？【選項】A.直接要求游客簽署調解協(xié)議B.收集合同原件及溝通記錄C.聯系法律顧問出具意見書D.要求游客提供第三方評估報告【參考答案】B【詳細解析】《旅游投訴處理辦法》第7條要求核查原始合同（B），調解需基于事實依據。選項A和C可能未經核實草率處理，D超出導游權限。【題干8】關于食品中毒應急處理，導游必須立即采取的行動是？【選項】A.封鎖現場防止信息泄露B.統(tǒng)計受影響游客人數C.保留所有剩余食物D.撥打120并報告當地疾控中心【參考答案】D【詳細解析】《食品安全事故應急預案》要求立即啟動醫(yī)療救援（D），統(tǒng)計人數（B）和保留食物（C）屬于后續(xù)流程，封鎖現場（A）可能延誤救治?！绢}干9】導游在暴雨預警期間調整行程時，必須優(yōu)先考慮的因素是？【選項】A.調整后的行程是否增加自費項目B.是否影響后續(xù)團隊銜接C.游客個人意愿調查D.調整方案是否降低團費成本【參考答案】B【詳細解析】《導游服務安全規(guī)范》要求確保行程連續(xù)性（B）。選項A和D可能損害服務質量，C需服從整體安全安排?！绢}干10】關于團隊保險理賠爭議，導游最恰當的應對方式是？【選項】A.自行墊付爭議金額B.協(xié)助游客向保險公司申訴C.與旅行社直接協(xié)商賠償D.要求游客放棄保險權益【參考答案】B【詳細解析】《保險法》第21條規(guī)定被保險人有權向保險公司申訴（B）。選項A增加財務風險，C需經旅行社授權，D違反保險合同?！绢}干11】導游發(fā)現游客攜帶違禁物品入境時，應首先？【選項】A.沒收物品并罰款B.立即向邊檢部門報告C.要求游客簽署承諾書D.與游客協(xié)商處理方式【參考答案】B【詳細解析】《出境入境管理法》第55條要求導游協(xié)助邊檢執(zhí)法（B）。選項A和C可能侵犯游客權益，D存在法律風險。【題干12】關于團隊突發(fā)停電應急，導游應優(yōu)先保障的設施是？【選項】A.游客通訊設備B.醫(yī)療急救設備C.貴重物品保管D.導游調度通訊系統(tǒng)【參考答案】D【詳細解析】《導游應急手冊》規(guī)定優(yōu)先保障指揮系統(tǒng)（D），通訊設備（A）和醫(yī)療設備（B）依賴電力恢復，保管貴重物品（C）需有備用電源?！绢}干13】旅行社因自身原因導致行程取消，導游應立即？【選項】A.要求游客簽署退款協(xié)議B.協(xié)助預訂替代行程C.向游客收取違約金D.向媒體發(fā)布情況說明【參考答案】B【詳細解析】《旅游法》第9條要求旅行社提供替代方案（B）。選項A和C違反游客權益，D屬于事后公關行為。【題干14】關于游客突發(fā)過敏反應，導游必須立即？【選項】A.提供急救藥品自行處理B.聯系專業(yè)醫(yī)療人員并全程陪同C.要求游客簽署過敏史說明D.撥打景區(qū)廣播通知救援【參考答案】B【詳細解析】《導游急救知識規(guī)范》要求專業(yè)醫(yī)療介入（B）。選項A可能延誤治療，C和D無法替代醫(yī)療救助?！绢}干15】團隊遭遇交通事故后，導游需重點核查的文件是？【選項】A.游客身份證復印件B.事故責任認定書C.保險單據D.行程變更通知【參考答案】B【詳細解析】《交通事故處理程序規(guī)定》要求事故認定書是理賠核心依據（B）。選項A和C屬于輔助材料，D與事故處理無關?！绢}干16】關于投訴處理時限，導游最準確的判斷是？【選項】A.3個工作日內書面答復B.5個工作日內電話溝通C.7日內完成調解D.10日內提交結案報告【參考答案】A【詳細解析】《旅游投訴處理辦法》第13條規(guī)定書面答復時限為3日（A）。選項B和C不符合法定程序，D為后續(xù)流程?！绢}干17】導游在處理游客財物丟失時，必須立即？【選項】A.要求游客簽署損失確認書B.調取監(jiān)控錄像并報警C.協(xié)助聯系失主并提供證明D.直接賠償游客損失【參考答案】B【詳細解析】《導游服務規(guī)范》要求固定證據（B）。選項A和D可能侵犯游客權益，C需配合警方調查?！绢}干18】關于團隊保險拒賠糾紛，導游應優(yōu)先收集的證據是？【選項】A.游客與導游的聊天記錄B.醫(yī)療診斷證明及費用清單C.旅行社免責聲明文件D.游客身份證復印件【參考答案】B【詳細解析】《保險法》第21條要求被保險人提供醫(yī)療證明（B）。選項A與事故無直接關聯，C可能成為拒賠理由，D非理賠核心?！绢}干19】導游在協(xié)調酒店住宿糾紛時，必須遵守的優(yōu)先級原則是？【選項】A.優(yōu)先安排VIP游客B.按購票順序分配C.優(yōu)先保障女性游客D.優(yōu)先考慮團隊整體休息需求【參考答案】D【詳細解析】《旅游團隊管理辦法》要求統(tǒng)籌安排（D）。選項A/B/C可能引發(fā)群體投訴，與公平原則沖突。【題干20】關于游客擅自離隊應急，導游最正確的處理方式是？【選項】A.立即報警并封鎖出口B.記錄離隊時間地點并上報C.扣除團費作為違約金D.要求游客簽署書面承諾【參考答案】B【詳細解析】《導游應急操作規(guī)范》要求書面記錄（B）。選項A可能激化矛盾，C和D超出導游權限。2025年綜合類-導游實務-第五章旅游故障的預防與處理歷年真題摘選帶答案(篇2)【題干1】導游在行程中突遇景區(qū)因安全檢查臨時關閉，應優(yōu)先采取以下哪種措施？【選項】A.立即調整后續(xù)行程并通知全體游客B.要求游客自行承擔改道交通費C.強制游客滯留原地等待開放D.向當地文旅部門申請緊急協(xié)調【參考答案】D【詳細解析】根據《旅游法》第四十五條，景區(qū)臨時關閉時導游應第一時間聯系文旅部門協(xié)調解決方案，優(yōu)先保障游客權益。選項D符合法定程序，其他選項均可能引發(fā)投訴或法律糾紛。【題干2】處理游客突發(fā)疾病時，導游應首先確保以下哪項安全？【選項】A.疾病診斷結果B.游客個人信息保密C.緊急醫(yī)療轉運D.行程進度不受影響【參考答案】C【詳細解析】《導游服務規(guī)范》要求優(yōu)先實施醫(yī)療急救措施，確保游客生命安全。選項C直接對應突發(fā)疾病處理的核心原則，其他選項屬于次要考量?！绢}干3】酒店預訂出現單房差時，導游應如何與旅行社協(xié)商？【選項】A.要求游客自行補足房費B.優(yōu)先安排三人間分散住宿C.將費用轉嫁給領隊D.暫不處理等待后續(xù)確認【參考答案】B【詳細解析】根據《旅游合同》司法解釋第八條，單房差應通過合理方式解決，優(yōu)先采用三人間或拼房方案，選項B為行業(yè)通用處理方式?！绢}干4】應對自然災害導致的行程中斷，導游應重點收集哪些信息？【選項】A.游客保險單號B.當地政府應急通知C.旅行社責任險條款D.游客手機通訊錄【參考答案】B【詳細解析】《旅游突發(fā)事件應急預案》規(guī)定，導游需立即獲取政府發(fā)布的災害預警和處置信息，選項B是法律要求的必備信息。其他選項與應急處理無直接關聯?！绢}干5】處理游客投訴時，"三不原則"具體指哪三項？【選項】A.不推諉責任B.不拖延解決C.不承諾超出權限事項D.不公開調解過程【參考答案】C【詳細解析】"三不原則"即不推諉、不拖延、不承諾，選項C完整涵蓋核心要求。選項D屬于保密要求而非處理原則，需注意區(qū)分。【題干6】導游發(fā)現旅行社擅自降低服務標準時，應立即采取哪項法律行動？【選項】A.向消費者協(xié)會投訴B.直接要求旅行社賠償C.向文旅部門舉報D.協(xié)商解決爭議【參考答案】C【詳細解析】《旅游投訴處理辦法》第二十四條明確規(guī)定，導游發(fā)現重大違規(guī)行為應向文旅部門書面舉報，選項C為法定程序。其他選項處理順序不符合規(guī)定。【題干7】處理游客財物丟失時，導游應首先要求對方提供的證明文件是？【選項】A.丟失物品購買憑證B.目擊者證言C.酒店監(jiān)控記錄D.游客身份證復印件【參考答案】C【詳細解析】《導游服務規(guī)范》第三十二條要求優(yōu)先調取監(jiān)控等客觀證據，選項C為處理財物丟失的核心證據。其他選項證明力不足?！绢}干8】應對游客群體性不適，導游應優(yōu)先采取哪項措施？【選項】A.調整用餐地點B.組織醫(yī)療檢查C.強制休息隔離D.調整游覽路線【參考答案】B【詳細解析】《旅游突發(fā)事件應急處理指南》規(guī)定，群體性不適需立即啟動醫(yī)療檢查程序，選項B是預防擴散的關鍵步驟。其他選項屬次要措施?！绢}干9】處理游客宗教信仰沖突時，導游應如何應對？【選項】A.主持辯論討論B.提供宗教場所信息C.暫停相關活動D.自行決定調整行程【參考答案】C【詳細解析】《宗教事務條例》要求避免宗教干預，導游應通過暫?；顒踊饷?，選項C符合規(guī)定。其他選項可能引發(fā)爭議。【題干10】應對突發(fā)性輿情時，導游應優(yōu)先執(zhí)行哪項危機管理措施？【選項】A.公開回應細節(jié)B.收集證據材料C.向媒體統(tǒng)一口徑D.立即終止行程【參考答案】B【詳細解析】《輿情應對手冊》規(guī)定，突發(fā)輿情第一步是固定證據鏈，選項B為后續(xù)處理的基礎。其他選項順序錯誤?！绢}干11】處理游客食物中毒事件時，導游應立即采取哪項行動？【選項】A.調整用餐菜單B.組織法律維權C.聯系疾控中心介入D.強制游客簽署免責協(xié)議【參考答案】C【詳細解析】《食品安全法實施條例》第四十九條要求食物中毒須立即啟動疾控中心調查，選項C是法定程序。其他選項延誤處理時機?！绢}干12】應對導游證過期事件，正確處理流程是？【選項】A.繼續(xù)帶團直至換證B.主動向游客說明情況C.申請臨時執(zhí)業(yè)許可D.轉交接替導游處理【參考答案】C【詳細解析】《導游證管理辦法》第十八條明確，過期證件需申請臨時許可，選項C為唯一合法選項。其他選項均屬違規(guī)操作?！绢}干13】處理游客投訴錄音錄像時，導游應遵守哪項規(guī)定？【選項】A.禁止全程錄音B.僅留存關鍵片段C.向投訴方提供完整記錄D.交由第三方鑒定【參考答案】C【詳細解析】《個人信息保護法》規(guī)定，投訴方有權獲取處理過程記錄，選項C符合法律規(guī)定。其他選項侵犯知情權?！绢}干14】應對游客集體罷游事件，導游應重點做好哪項工作？【選項】A.爭取酒店配合B.聯系媒體曝光C.提供法律援助D.重新簽訂合同【參考答案】C【詳細解析】《集體勞動爭議處理條例》要求為罷游游客提供法律咨詢，選項C是化解矛盾的關鍵。其他選項無法根本解決問題?！绢}干15】處理游客行程變更爭議時，應優(yōu)先參考哪份文件？【選項】A.旅行社行程單B.游客確認書C.政府應急預案D.行業(yè)服務標準【參考答案】A【詳細解析】《旅游合同》司法解釋規(guī)定，行程變更以書面協(xié)議為準，選項A為法定依據。其他選項無直接法律效力?！绢}干16】應對游客突發(fā)心理危機時，導游應如何處理？【選項】A.安排心理咨詢師介入B.強制送醫(yī)檢查C.調整游覽節(jié)奏D.禁止其他游客接觸【參考答案】A【詳細解析】《心理健康服務規(guī)范》要求專業(yè)心理干預，選項A是標準處理流程。其他選項可能加劇危機?！绢}干17】處理游客證件遺失時，導游應立即采取哪項措施？【選項】A.辦理臨時身份證明B.聯系公安機關協(xié)查C.購買臨時替代證件D.重新辦理旅行證件【參考答案】B【詳細解析】《護照法》規(guī)定證件遺失須向公安機關報備，選項B是法定程序。其他選項無法立即解決入境問題?！绢}干18】應對游客群體性腹瀉事件，導游應優(yōu)先執(zhí)行哪項防疫措施？【選項】A.提供腸胃藥包B.聯系疾控中心采樣C.調整用餐餐廳D.強制隔離觀察【參考答案】B【詳細解析】《傳染病防治法》要求疑似病例立即采樣送檢，選項B是阻斷傳播鏈的關鍵。其他選項順序錯誤?！绢}干19】處理游客投訴旅行社虛假宣傳時，導游應如何應對？【選項】A.協(xié)商賠償方案B.提供證據鏈C.轉交消協(xié)調解D.簽署和解協(xié)議【參考答案】B【詳細解析】《消費者權益保護法》要求固定虛假宣傳證據，選項B是維權基礎。其他選項需在證據充分后實施。【題干20】應對導游突發(fā)交通事故時，應優(yōu)先確保哪項安全？【選項】A.司機責任認定B.車輛保險理賠C.游客醫(yī)療救治D.事故報告提交【參考答案】C【詳細解析】《道路交通安全法》規(guī)定事故現場首要任務是人員救治，選項C是處理原則。其他選項屬后續(xù)程序。2025年綜合類-導游實務-第五章旅游故障的預防與處理歷年真題摘選帶答案(篇3)【題干1】導游在帶團過程中發(fā)現游客突發(fā)心臟病，應首先采取什么措施？【選項】A.立即撥打120急救電話B.讓游客自行前往醫(yī)院C.安排其他游客繼續(xù)行程D.聯系旅行社購買保險【參考答案】A【詳細解析】突發(fā)心臟病需優(yōu)先啟動急救流程，撥打120是專業(yè)且必要的步驟。選項B延誤救治，C和D均不符合緊急情況處理原則?！绢}干2】旅游大巴因爆胎導致車輛側翻，導游應如何組織游客疏散？【選項】A.指揮游客從車門逃生B.要求游客拍攝事故現場視頻C.聯系交警部門報備D.等待保險公司人員到場【參考答案】A【詳細解析】事故后優(yōu)先確保人員安全，選項A符合《旅游大巴應急手冊》規(guī)定。拍攝視頻（B）和等待保險（D）屬于事后處理，選項C未體現優(yōu)先救援原則?！绢}干3】遇泥石流災害時，導游應建議游客向哪個方向撤離？【選項】A.沿河道順流方向B.垂直于山體滑坡方向C.高處向低處移動D.沿原路線返回景區(qū)【參考答案】B【詳細解析】泥石流沖擊方向決定撤離路線，垂直于滑坡面可最大限度規(guī)避二次傷害（B正確）。選項A順流方向會加劇風險，C和D均違反避險常識?！绢}干4】游客在景區(qū)突發(fā)食物中毒，導游應立即采取哪項措施？【選項】A.收集剩余食物樣本B.安排導游陪同就醫(yī)C.聯系疾控中心流行病學調查D.要求游客簽署免責協(xié)議【參考答案】C【詳細解析】食物中毒需啟動公共衛(wèi)生應急機制，聯系疾控中心（C）是專業(yè)處理流程。選項A僅限事后取證，B未體現系統(tǒng)性應對，D涉及責任規(guī)避錯誤?！绢}干5】遇雷雨天氣景區(qū)關閉，導游應如何調整行程？【選項】A.強制游客在室內蹲守B.聯系周邊酒店安排住宿C.組織游客拍攝危險區(qū)域D.等待政府通知后返程【參考答案】B【詳細解析】安全優(yōu)先原則要求轉移至安全場所（B）。選項A室內蹲守可能引發(fā)踩踏，C和D均未體現主動避險責任。【題干6】旅游大巴因機械故障拋錨，導游應如何處理游客滯留問題？【選項】A.安排游客自行打車離場B.聯系旅行社協(xié)調住宿C.要求游客簽署免責聲明D.承諾后續(xù)行程免費升級【參考答案】B【詳細解析】機械故障屬不可抗力，旅行社有義務協(xié)調應急住宿（B）。選項A增加個人風險，C和D屬于責任推諉行為?！绢}干7】游客在登山途中出現高原反應，導游應如何應對？【選項】A.建議服用布洛芬緩解頭痛B.立即下撤至低海拔區(qū)域C.安排導游陪同就醫(yī)D.聯系景區(qū)索道進行轉運【參考答案】B【詳細解析】高原反應需梯度下撤，選項B符合《山地旅游安全規(guī)范》。選項A藥物無效，C和D延誤黃金救治時間?！绢}干8】遇突發(fā)停電事件，導游應優(yōu)先保障哪類游客的應急照明？【選項】A.老年游客B.嬰幼兒C.殘障人士D.外籍游客【參考答案】C【詳細解析】殘障人士行動受限需優(yōu)先保障（C）。選項A和B雖重要，但外籍游客（D）通常有隨行翻譯，選項C更符合優(yōu)先級標準?！绢}干9】旅游大巴剎車失靈時，導游應指導游客采取哪種應急姿勢？【選項】A.雙手握緊扶手B.雙腳勾住座椅C.臉部朝下護住頭部D.雙手抱頭蜷縮身體【參考答案】A【詳細解析】正確姿勢是雙手緊握扶手（A），可減少碰撞傷害。選項B和D易導致腿部受傷，C姿勢不符合人體工程學。【題干10】遇交通事故導游應如何固定證據？【選項】A.要求司機私了B.拍攝事故全景及車輛四角C.聯系交警出具責任認定書D.收集目擊者聯系方式【參考答案】B【詳細解析】證據固定需完整記錄事故現場（B）。選項A違反保險理賠要求，C和D屬于后續(xù)處理環(huán)節(jié)?！绢}干11】遇游客集體腹瀉事件，導游應立即執(zhí)行哪項防疫措施？【選項】A.禁止使用公共衛(wèi)生間B.暫停集體用餐C.聯系防疫部門采樣D.安排導游陪同就醫(yī)【參考答案】C【詳細解析】集體腹瀉需啟動公共衛(wèi)生應急程序（C）。選項A增加感染風險，B和D未體現系統(tǒng)性防控?！绢}干12】旅游大巴涉水被困，導游應如何組織游客自救？【選項】A.強制游客跳車逃生B.優(yōu)先救助兒童和孕婦C.保持冷靜等待救援D.撇fen車頂求生【參考答案】C【詳細解析】涉水危機需保持鎮(zhèn)定（C），錯誤自救會加劇風險。選項A違反安全規(guī)范，B和D均屬無效措施?！绢}干13】遇游客突發(fā)癲癇，導游應如何控制現場？【選項】A.撕開衣物清理口腔B.讓患者平躺側臥C.撥打急救電話并記錄發(fā)作時長D.強制注射鎮(zhèn)定藥物【參考答案】B【詳細解析】正確體位（B）可防止窒息。選項A易造成擦傷，C需配合記錄，D超出導游職責范圍?！绢}干14】旅游大巴油箱泄漏時，導游應如何疏散車輛？【選項】A.打開所有車窗通風B.倒車駛離景區(qū)C.沿原路線緩慢倒退D.組織游客從后門撤離【參考答案】C【詳細解析】油箱泄漏需緩慢移動（C），選項A助長泄漏擴散，B和D違反疏散流程?！绢}干15】遇游客暈針反應，導游應立即采取哪項急救措施？【選項】A.抬高患者頭部B.按壓人中穴位C.肌肉注射腎上腺素D.聯系醫(yī)療機構轉運【參考答案】A【詳細解析】正確急救是保持氣道通暢（A）。選項B無效，C需專業(yè)操作，D屬于后續(xù)處理?！绢}干16】旅游大巴發(fā)生火災，導游應如何組織逃生？【選項】A.撇fen車窗并使用安全錘B.安排導游協(xié)助老弱病殘C.要求游客返回原上車點D.按喇叭吸引救援【參考答案】A【詳細解析】火災逃生優(yōu)先實施撤離（A），選項B屬于協(xié)助環(huán)節(jié)，C和D均不正確?！绢}干17】遇游客集體中暑事件，導游應如何補充水分？【選項】A.強制飲用濃鹽水B.提供含電解質飲品C.建議服用阿司匹林D.安排導游陪同就醫(yī)【參考答案】B【詳細解析】中暑補水需補充電解質（B）。選項A易加重脫水，C藥物無效，D屬于后續(xù)處理?！绢}干18】旅游大巴發(fā)生翻車事故，導游應優(yōu)先檢查哪類傷情？【選項】A.面部外傷B.腰椎骨折C.頭部外傷D.手部擦傷【參考答案】B【詳細解析】翻車傷情以脊柱損傷為主（B），優(yōu)先檢查可降低二次傷害風險。選項A和D屬次要傷情，C需專業(yè)評估?！绢}干19】遇游客突發(fā)過敏反應，導游應如何處理藥物？【選項】A.強制服用抗過敏藥B.確認藥物有效期C.聯系藥店補充藥品D.安排導游陪同就醫(yī)【參考答案】B【詳細解析】過敏藥物需確認有效性（B）。選項A可能引發(fā)藥物相互作用，C和D未體現應急處理。【題干20】旅游大巴因司機疲勞駕駛發(fā)生事故，導游應如何配合調查？【選項】A.拒絕配合責任認定B.提供行車記錄儀原始數據C.要求游客簽署免責協(xié)議D.聯系保險公司推卸責任【參考答案】B【詳細解析】事故調查需提供原始證據（B）。選項A和D違反法律義務，C屬于責任規(guī)避行為。2025年綜合類-導游實務-第五章旅游故障的預防與處理歷年真題摘選帶答案(篇4)【題干1】導游在行程中遇到游客突發(fā)心臟病，應首先采取以下哪種措施？【選項】A.立即使用隨車急救包處理B.聯系景區(qū)醫(yī)療站并送醫(yī)C.讓游客自行前往最近醫(yī)院D.安排其他游客繼續(xù)行程【參考答案】B【詳細解析】突發(fā)心臟病需緊急送醫(yī)，選項B符合《導游服務規(guī)范》中“優(yōu)先醫(yī)療救助”原則。選項A急救包僅適用于輕度癥狀，選項C違反安全責任，選項D危及游客生命安全。【題干2】處理交通事故時，導游應立即撥打哪種電話通知交警部門？【選項】A.120B.110C.119D.122【參考答案】D【詳細解析】交通事故需聯系交警（122），醫(yī)療急救（120）、消防（119）和報警（110）分屬不同職責。選項D符合《道路交通安全法》規(guī)定?！绢}干3】旅游大巴因機械故障拋錨，導游應如何安撫游客情緒？【選項】A.承諾賠償全程費用B.安排游客自行打車離開C.組織游客等待并說明處理方案D.宣布行程取消【參考答案】C【詳細解析】機械故障需專業(yè)維修，選項C符合《旅游突發(fā)事件應急預案》要求。選項A超出導游職責，選項B增加費用風險，選項D引發(fā)投訴?！绢}干4】遇到游客食物中毒，導游應立即采取哪種措施？【選項】A.自行購買解毒藥處理B.聯系旅行社安排就醫(yī)C.將游客移交酒店自行處理D.留觀2小時后送醫(yī)【參考答案】B【詳細解析】《旅游突發(fā)事件應對條例》規(guī)定中毒需專業(yè)醫(yī)療救助，選項B符合規(guī)范。選項A可能延誤病情，選項C違反安全責任，選項D違反醫(yī)學觀察標準。【題干5】導游發(fā)現行程中存在安全隱患，應首先采取哪種行動？【選項】A.向游客說明情況繼續(xù)行程B.立即聯系景區(qū)整改C.要求游客簽署免責協(xié)議D.向旅行社報備后處理【參考答案】B【詳細解析】安全隱患需立即處置，《導游安全操作規(guī)程》要求選項B。選項A隱瞞風險，選項C轉移責任，選項D延遲處理?！绢}干6】處理游客財物丟失時，導游應如何協(xié)助警方？【選項】A.要求游客簽署免責聲明B.提供監(jiān)控錄像和證人證言C.自行墊付賠償金D.建議游客放棄索賠【參考答案】B【詳細解析】財物丟失需警方介入，《旅游投訴處理辦法》規(guī)定選項B。選項A推卸責任，選項C超出權限，選項D侵犯游客權益?！绢}干7】遇到游客因天氣突變滯留景區(qū)，導游應優(yōu)先保障哪種需求？【選項】A.安排餐飲B.提供住宿C.調整行程順序D.確保游客安全【參考答案】D【詳細解析】安全是首要原則，《旅游突發(fā)事件應急預案》要求選項D。選項A/B可能引發(fā)新風險，選項C延誤救援。【題干8】處理游客投訴時，導游應如何避免激化矛盾？【選項】A.堅持己方責任劃分B.主動提出補償方案C.拖延處理至下一天D.要求游客簽署和解協(xié)議【參考答案】B【詳細解析】《旅游投訴處理規(guī)范》強調主動補償，選項B符合調解原則。選項A激化矛盾，選項C違反時效規(guī)定，選項D未經協(xié)商。【題干9】導游發(fā)現車輛輪胎漏氣，應立即啟動哪種應急預案？【選項】A.醫(yī)療急救B.交通疏導C.設備維修D.安全撤離【參考答案】D【詳細解析】輪胎故障需優(yōu)先確保車輛安全，《導游應急手冊》規(guī)定選項D。選項A/B不直接相關，選項C需專業(yè)維修。【題干10】處理游客突發(fā)過敏反應時，導游應如何應對？【選項】A.立即使用腎上腺素筆B.聯系景區(qū)醫(yī)療站C.安排其他導游陪同D.自行購買抗過敏藥物【參考答案】B【詳細解析】過敏反應需專業(yè)醫(yī)療處理，選項B符合《導游急救指南》要求。選項A需持證人員操作，選項C轉移責任，選項D延誤治療?！绢}干11】導游在處理游客糾紛時，應如何維護自身權益？【選項】A.拒絕配合調查B.全程錄音錄像C.要求第三方見證D.向上級反映情況【參考答案】B【詳細解析】《導游服務規(guī)范》規(guī)定全程記錄，選項B是合法自我保護方式。選項A逃避責任，選項C需明確第三方資質，選項D延誤處理。【題干12】遇到游客因行程變更要求退團，導游應如何處理？【選項】A.拒絕退團并收取違約金B(yǎng).根據合同條款協(xié)商解決C.強制游客繼續(xù)行程D.直接聯系保險公司【參考答案】B【詳細解析】退團需依據合同，《旅游服務質量監(jiān)督管理辦法》要求選項B。選項A/B沖突，選項C違反合同，選項D超出職責?！绢}干13】處理游客投訴酒店衛(wèi)生問題時，導游應優(yōu)先采取哪種措施？【選項】A.要求酒店賠償精神損失B.安排游客更換房間C.聯系衛(wèi)生部門檢查D.自行清洗床品【參考答案】B【詳細解析】衛(wèi)生問題需立即整改，《旅游投訴處理規(guī)范》規(guī)定選項B。選項A賠償標準模糊，選項C程序復雜，選項D存在二次污染風險?！绢}干14】導游發(fā)現行程單缺少必備條款，應如何處理？【選項】A.自行補充條款B.要求游客簽署空白文件C.向旅行社報備D.繼續(xù)執(zhí)行原有行程【參考答案】C【詳細解析】必備條款缺失需備案，《旅行社條例》要求選項C。選項A越權，選項B違法，選項D隱瞞風險。【題干15】處理游客因交通事故受傷時，導游應如何確保證據收集？【選項】A.要求司機簽署免責協(xié)議B.拍攝事故現場全景C.陪同傷者前往醫(yī)院D.收集所有目擊者聯系方式【參考答案】D【詳細解析】證據鏈完整是追責關鍵，《交通事故處理程序規(guī)定》要求選項D。選項A推卸責任，選項B證據不全，選項C延誤取證。【題干16】導游在處理游客食物中毒事件時，應如何控制現場？【選項】A.封鎖餐廳暫停營業(yè)B.收集剩余食物樣本C.安排專人疏導游客D.留觀所有疑似患者【參考答案】B【詳細解析】中毒需專業(yè)調查，《食品安全事故應急預案》要求選項B。選項A擴大損失，選項C轉移焦點，選項D增加負擔?！绢}干17】處理游客投訴導游講解不專業(yè)時，導游應如何應對？【選項】A.全程播放錄音錄像B.要求投訴者出具書面證明C.向公司申請調換導游D.解釋講解內容依據【參考答案】D【詳細解析】專業(yè)能力爭議需理性回應，《導游職業(yè)行為規(guī)范》要求選項D。選項A侵犯隱私，選項B證據不足，選項C轉移矛盾?！绢}干18】遇到游客要求導游超范圍講解時，應如何處理？【選項】A.按照游客要求講解B.申報出境游證件并講解C.限制講解時長D.提供付費深度講解【參考答案】B【詳細解析】超范圍講解需合規(guī)，《出境入境管理條例》要求選項B。選項A違反規(guī)定，選項C侵犯權益，選項D增加風險。【題干19】處理游客因暴雨被困景區(qū)時，導游應如何分配物資？【選項】A.按繳費順序分配B.優(yōu)先分配給老年游客C.按VIP等級分配D.公平平均分配【參考答案】D【詳細解析】物資分配需公平，《旅游突發(fā)事件應對條例》規(guī)定選項D。選項A/B/D存在歧視，選項C違背原則。【題干20】導游在處理游客突發(fā)高原反應時，應如何轉移救治？【選項】A.安排車輛前往低海拔地區(qū)B.聯系景區(qū)醫(yī)療站觀察C.自行服用氧氣瓶緩解D.留觀至癥狀緩解【參考答案】A【詳細解析】高原反應需梯度治療，《導游急救手冊》規(guī)定選項A。選項B延誤時機，選項C無資質操作，選項D違反醫(yī)學規(guī)范。2025年綜合類-導游實務-第五章旅游故障的預防與處理歷年真題摘選帶答案(篇5)【題干1】導游在行程中提前預留多少時間以應對突發(fā)交通延誤屬于預防性措施？【選項】A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時【參考答案】B【詳細解析】根據《導游實務》第四章，行程規(guī)劃需預留1小時彈性時間以應對交通延誤、天氣變化等突發(fā)情況。此措施能有效減少行程沖突概率，屬于預防性管理的重要環(huán)節(jié)。【題干2】游客突發(fā)食物中毒時，導游應優(yōu)先采取以下哪種應急處理方式？【選項】A.立即聯系航空公司調整航班B.撥打急救中心120并全程陪同C.自行購買藥物給游客服用D.要求酒店提供免費餐飲補償【參考答案】B【詳細解析】食物中毒屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，導游需立即撥打120急救電話并陪同就醫(yī)，同時向旅行社和相關部門報告。選項B符合《旅游突發(fā)事件應急預案》中“生命優(yōu)先”原則，其他選項均不符合緊急處理規(guī)范?！绢}干3】旅游大巴途中發(fā)生爆胎事故，導游應首先確保以下哪項安全措施？【選項】A.清點游客保險信息B.組織游客轉移至安全區(qū)域C.聯系4S店更換備胎D.拍攝事故現場視頻取證【參考答案】B【詳細解析】根據《道路交通事故處理程序規(guī)定》，事故現場人員應優(yōu)先確保安全。導游需立即指揮游客撤離至護欄外安全區(qū)域，并設置警示標志，此操作能有效避免二次事故，符合安全處置流程?！绢}干4】關于行程單沖突的預防，導游應如何處理已預訂但未使用的酒店資源？【選項】A.要求酒店免費保留至行程結束B.聯系旅行社申請退訂C.在行程單中標注備用酒店信息D.直接取消原定酒店訂單【參考答案】C【詳細解析】《旅游合同糾紛處理指南》規(guī)定，導游需在行程單中明確標注備用酒店信息，既避免資源浪費又防范合同糾紛。選項C符合風險管控要求，其他選項均可能引發(fā)法律風險?！绢}干5】處理游客因個人原因取消行程時，導游應優(yōu)先確認哪項信息？【選項】A.游客身份證復印件B.退費銀行賬戶C.行程變更時間D.保險單號【參考答案】B【詳細解析】根據《旅游服務質量賠償標準》，退費操作需明確游客指定賬戶。選項B直接關聯資金結算流程，確認賬戶信息是處理退訂的核心步驟，其他選項屬于輔助信息收集?！绢}干6】自然災害預警發(fā)布后，導游應立即啟動哪種應急響應機制？【選項】A.黃色預警B.橙色預警C.紅色預警D.藍色預警【參考答案】C【詳細解析】《自然災害應對手冊》規(guī)定，紅色預警對應最高應急響應級別，要求立即啟動全員疏散預案。導游需通過廣播、對講機等渠道通報預警信息并執(zhí)行預案，此操作符合安全規(guī)范。【題干7】游客在境外突發(fā)疾病需緊急就醫(yī)時，導游應如何處理醫(yī)療費用？【選項】A.要求游客自行墊付后報銷B.聯系保險公司現場墊付C.通過旅行社賬戶代付D.拒絕協(xié)助并終止服務【參考答案】B【詳細解析】根據《境外旅游醫(yī)療規(guī)范》，導游需協(xié)助游客聯系保險公司進行現場墊付。選項B符合境外醫(yī)療處理流程，其他選項可能引發(fā)游客投訴或法律糾紛?！绢}干8】關于行程單中交通接駁時間的設定，導游應預留多少分鐘作為緩沖？【選項】A.15分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時【參考答案】A【詳細解析】《接駁服務操作規(guī)范》要求交通接駁時間預留15分鐘彈性，此緩沖期可有效應對車輛故障、證件檢查等突發(fā)狀況，避免游客滯留。選項A符合行業(yè)實踐標準?！绢}干9】處理游客投訴時，導游應優(yōu)先執(zhí)行哪項原則？【選項】A.經濟補償優(yōu)先B.事實調查優(yōu)先C.情感安撫優(yōu)先D.責任認定優(yōu)先【參考答案】B【詳細解析】《投訴處理流程》明確要求“事實先行”，導游需通過調取監(jiān)控、詢問證人等方式還原事件經過，選項B是處理投訴的核心步驟，其他選項屬于后續(xù)處理環(huán)節(jié)?！绢}干10】關于行程單中用餐時間的調整，導游應如何操作？【選項】A.直接修改酒店菜單B.聯系餐廳調整備餐量C.在行程單備注變更信息D.要求游客自行聯系餐廳【參考答案】C【詳細解析】《餐飲服務變更規(guī)范》規(guī)定，用餐時間調整需在行程單中明確標注變更信息，并同步通知全體游客。選項C符合信息透明化原則，其他選項可能造成服務銜接失誤?！绢}干11】處理游客證件遺失時，導游應立即采取哪種補救措施？【選項】A.協(xié)助辦理臨時身份證明B.聯系目的地使領館C.啟動保險理賠程序D.要求游客簽署免責聲明【參考答案】A【詳細解析】《證件遺失處理指南》要求優(yōu)先協(xié)助游客辦理臨時身份證明，此操