地方各級信訪管理辦法一、引言信訪工作在維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾合法權(quán)益方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了進一步規(guī)范地方各級信訪管理工作，提高信訪工作的效率和質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本管理辦法。希望大家認真學(xué)習并遵守本辦法，共同推動信訪工作的順利開展，更好地服務(wù)于人民群眾。二、適用范圍本辦法適用于地方各級信訪部門及相關(guān)工作人員在處理信訪事項過程中的管理活動。涵蓋了各類信訪渠道接收的信訪信息，包括但不限于書信、電子郵件、電話、走訪等形式反映的問題。三、信訪工作原則1.依法依規(guī)原則嚴格依照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項，確保每一個環(huán)節(jié)都合法合規(guī)。希望大家在處理信訪問題時，時刻保持法律意識，做到有法可依、有法必依。2.及時高效原則對信訪事項要及時受理、快速辦理，盡量縮短辦理周期，提高工作效率，讓群眾的問題能夠得到及時解決。鼓勵大家在規(guī)定時間內(nèi)完成各項工作任務(wù)，避免拖延。3.以人為本原則始終把人民群眾的利益放在首位，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，切實為群眾排憂解難。我們要以真誠的態(tài)度對待每一位信訪群眾，讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷。4.屬地管理、分級負責原則按照信訪事項的屬地和級別，明確責任主體，各負其責，確保信訪問題得到妥善處理。大家要認真履行各自的職責，積極主動地解決問題。四、信訪工作流程1.信訪受理設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負責接收信訪信息。對來訪群眾要熱情接待，認真登記信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容等。通過書信、電子郵件等方式接收的信訪信息，要及時進行整理和編號，并錄入信訪管理系統(tǒng)。對于緊急、重要的信訪事項，要立即啟動應(yīng)急處理程序，確保不延誤時機。2.信訪交辦根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，將信訪事項及時交辦給相關(guān)責任部門或單位。明確交辦的要求和期限，確保責任落實到位。建立信訪交辦臺賬，對交辦的信訪事項進行跟蹤記錄，隨時掌握辦理進度。3.信訪辦理責任部門或單位接到交辦的信訪事項后，要迅速組織人員進行調(diào)查核實。深入了解信訪事項的真實情況，收集相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)提出處理意見和解決方案。處理意見要明確、合理，能夠切實解決群眾的問題。在辦理過程中，要與信訪人保持溝通聯(lián)系，及時反饋辦理情況，聽取信訪人的意見和建議。4.信訪反饋責任部門或單位將辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪部門。反饋內(nèi)容要詳細、準確，包括處理情況、處理結(jié)果及信訪人的滿意度等。信訪部門對反饋結(jié)果進行審核把關(guān)，確保辦理質(zhì)量。對于不符合要求的反饋意見，要及時退回責任部門或單位重新辦理。5.信訪歸檔對已辦結(jié)的信訪事項，要按照檔案管理規(guī)定進行整理歸檔。歸檔內(nèi)容包括信訪材料、辦理過程記錄、處理結(jié)果等相關(guān)資料。建立完善的信訪檔案管理制度，確保檔案的安全保管和有效利用。五、信訪工作責任追究1.對于在信訪工作中存在敷衍塞責、推諉扯皮、故意拖延等行為的工作人員，要視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過等處分。2.因工作失誤導(dǎo)致信訪事項處理不當，引發(fā)群眾不滿或造成不良影響的，要追究相關(guān)責任人的責任，并責令其采取措施進行整改。3.對違反信訪工作紀律，泄露信訪人信息、打擊報復(fù)信訪人的，要依法依規(guī)嚴肅處理，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)依法追究刑事責任。六、信訪工作監(jiān)督與考核1.建立健全信訪工作監(jiān)督機制，定期對信訪工作進行檢查和評估。通過查閱資料、實地走訪、聽取匯報等方式，了解信訪工作的開展情況。2.制定信訪工作考核指標體系，對信訪部門及相關(guān)責任部門的工作進行量化考核?？己私Y(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，激勵大家積極做好信訪工作。3.鼓勵群眾對信訪工作進行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，接受群眾的投訴和建議。對群眾反映的問題要及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。七、信訪工作培訓(xùn)與交流1.定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的政策水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、信訪業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等方面。2.加強信訪工作經(jīng)驗交流，組織召開信訪工作座談會、研討會等活動。讓大家分享工作經(jīng)驗，探討解決問題的新思路、新方法。3.鼓勵信訪工作人員開展