停車場(chǎng)管理制度為了加強(qiáng)停車場(chǎng)規(guī)范有序的管理，保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)行，特制定以下管理制度。一、車場(chǎng)保安員工作細(xì)則:(一)大廈保安隊(duì)長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、協(xié)助管理處主任做好保安的日常管理工作。2、負(fù)責(zé)保安內(nèi)部資料的管理、文件歸檔等。3、負(fù)責(zé)保安員考勤、考核的登記和統(tǒng)計(jì)工作，建立保安員個(gè)人考勤、考核檔案。4、負(fù)責(zé)保安器材與物品的發(fā)放管理。5、協(xié)助管理處主任，對(duì)保安班長(zhǎng)、保安員日常值班情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。6、負(fù)責(zé)大廈裝修施工單位出入證的發(fā)放。7、根據(jù)大廈安全防范實(shí)際情況，向管理處主任提出合理化建議或意見，并及時(shí)反映下屬員工的意見，思想狀態(tài)。8、大廈保安隊(duì)長(zhǎng)的任職要求。9、認(rèn)真遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公、平易待人。10、了解公司的質(zhì)量方針，并善于將其分解為本部門的質(zhì)量目標(biāo)。11、熟悉保安各崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（二）大廈保安班長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、保安班長(zhǎng)在管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做到：2、熟悉保安員各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全防范，消防防范工作的規(guī)律和特點(diǎn)。3、做好全班的考勤考核工作，對(duì)不稱職者提出意見上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4.、主持班會(huì)前，調(diào)派下屬工作，檢查儀容儀表。5、不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章情況6、處理一般性的治安案件和業(yè)主投訴。7、主持班組工作例會(huì)，講評(píng)值班期間的工作情況。8、對(duì)本班保安進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，協(xié)助保安主管做好保安員的政治思想工作。9、負(fù)責(zé)安排本班保安員的執(zhí)勤崗位，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作記錄，填寫的檢查記錄，對(duì)于不符合管理制度要求的及時(shí)給予糾正。10、完成管理處主任交辦的其它工作事項(xiàng)。（三）大廈保安員的崗位職責(zé)1、大廈大堂保安員職責(zé)。①熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主的基本情況，了解經(jīng)常性的社會(huì)關(guān)系，掌握樓層消防設(shè)施布局和設(shè)置。②維護(hù)大堂秩序，掌握在大堂活動(dòng)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常人員，要報(bào)告班長(zhǎng)并做好控制、疏散、引導(dǎo)客人，不要在大堂內(nèi)無故逗留。③嚴(yán)格執(zhí)行《外來人員出入大廈管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進(jìn)入大廈。④保護(hù)好大堂的公共設(shè)施設(shè)備，防止易燃、易爆危險(xiǎn)品未經(jīng)允許進(jìn)入大廈。⑤對(duì)于帶出大廈的大件物品，必須出示物主或單位證明，經(jīng)核實(shí)并做好物品登記后方可放行，如屬搬家行為，則必須出示管理處簽發(fā)的搬家放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實(shí)后方可放行。⑥負(fù)責(zé)大廈外圍公共設(shè)施設(shè)備的安全。⑦加強(qiáng)大廈內(nèi)裝修施工的管理，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時(shí)間等的有關(guān)規(guī)定。⑧密切配合消防值班員做好大廈防火工作。⑨完成班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng)。2、大廈地面停車場(chǎng)保安員的崗位職責(zé)①維持停車場(chǎng)內(nèi)秩序，指揮、引導(dǎo)出入停車場(chǎng)車輛的行駛與停泊。②負(fù)責(zé)按南寧市物價(jià)局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的未辦理停車證手續(xù)的車輛進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。③禁止單車、摩托車進(jìn)入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場(chǎng)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。④負(fù)責(zé)檢查并制止攜帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)停放。⑤負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。⑥看管好停放在車場(chǎng)的車輛，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。⑦完成班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng)。3、大廈消防員的崗位職責(zé)①熟悉本崗位的任務(wù)與要求，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視大廈安全狀況。②熟悉大廈的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜、報(bào)警裝置、閉路電視鏡頭的位置。③會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。靈活、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報(bào)，遇有個(gè)人處理不了的問題，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處主任。④檢查動(dòng)火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，處理報(bào)警和煙感器故障。⑤完成保安隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)交辦的其它工作。4、大廈車輛出入口保安員的崗位職責(zé)①維持大廈出入口秩序，確保出入口暢通無阻。②負(fù)責(zé)對(duì)出入大廈的車輛填寫、發(fā)放、收回取車牌工作，對(duì)未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行南寧市物價(jià)局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。③觀察出入大廈人員動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入大廈，禁止出租車、載客經(jīng)營(yíng)的摩托車、小商販、廢品回收人員等進(jìn)入大廈，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的人員，要文明、禮貌的查詢，發(fā)現(xiàn)問題立即控制，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。④負(fù)責(zé)解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定，引導(dǎo)行駛路線以及停放區(qū)域。⑤負(fù)責(zé)對(duì)臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)給予制止，并按規(guī)定處理。⑥嚴(yán)禁五噸以上貨車，四十座以上客車進(jìn)入大廈內(nèi)行駛，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。⑦協(xié)助攔截在大廈內(nèi)作案的犯罪嫌疑人，提醒車主關(guān)好門窗，帶走貴重物品。⑧嚴(yán)格把好收回取車牌卡，無取車牌或取車牌和取車牌號(hào)與駛出車輛牌號(hào)不符的不準(zhǔn)放行，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)做好核查工作。如遇取車牌丟失等特殊情況，必須向車主或單位索取丟失證明，同時(shí)核實(shí)三證相符（駕駛證、身份證、行駛證）經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽字認(rèn)可后放行。⑨完成班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng)。5、大廈地下車庫(kù)保安員的崗位職責(zé)①維持地下車庫(kù)出入口，庫(kù)內(nèi)的車輛秩序。②指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進(jìn)入地下車庫(kù)停車場(chǎng)。③負(fù)責(zé)對(duì)出入地下車庫(kù)車輛，取車牌的發(fā)放、回收工作、即入庫(kù)時(shí)發(fā)放取車牌，出庫(kù)時(shí)收回，并填寫《地下車庫(kù)車輛出入登記表》。負(fù)責(zé)地下車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫(kù)內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知車主處理。④嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無取車牌車輛不得放行，及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行核查，如遇取車牌丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時(shí)核實(shí)三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。⑤禁止無關(guān)人員進(jìn)入地下車庫(kù)，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。⑥提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。⑦完成班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它工作任務(wù)。6、大廈巡邏保安員職責(zé)①按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；②及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)吵架斗毆事件；③制止在轄區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽，鳴放煙花爆竹或大聲喧嘩；④做好車輛安全行駛，停放和防盜工作；⑤時(shí)刻監(jiān)視轄區(qū)，及時(shí)消除治安和消防隱患，監(jiān)視可疑人員；⑥接到住戶報(bào)警，兩分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；⑦處理各種違章事件，文明禮貌，及時(shí)有效，靈活又不失原則⑧詳細(xì)回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；完成上級(jí)分配的臨時(shí)工作任務(wù)。7、車輛管理員的職責(zé)

①負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

②實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

③按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

④遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

⑤按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

⑥負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

⑦負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

⑧負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔。8、保安員查樓管理規(guī)定(1)目的：加強(qiáng)大廈的治安防范工作，更好的為廣大業(yè)主提供一個(gè)安全、文明、舒適的工作生活環(huán)境。（2）適用范圍:適用于本大廈。（3）職責(zé)①各值班保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的查樓。②專職巡邏保安員與班長(zhǎng)頂替當(dāng)班隊(duì)員查樓。（4）管理規(guī)定①隊(duì)員進(jìn)行不定時(shí)巡查。②22：00后抽出隊(duì)員1人到大廈內(nèi)加強(qiáng)巡邏值班。③對(duì)于大廈的巡邏隊(duì)員要求不定時(shí)巡查的同時(shí)，每隔2小時(shí)對(duì)所有管轄區(qū)域的樓層進(jìn)行巡查。④以上巡查的主要內(nèi)容有：a是否有可疑閑雜人員串樓或亂發(fā)廣告；b業(yè)主門窗是否關(guān)好；c消防噴淋頭，煙感器是否完好；d應(yīng)急燈、消防水帶、消防水槍頭是否完好；e無人辦公和無人居住的房屋是否有可疑情況；f其它的公共設(shè)施設(shè)備等；g巡查次數(shù)要在巡查記錄本上注明并填寫《保安員交接巡檢記錄表》。⑤在整個(gè)的巡查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報(bào)班長(zhǎng)和總服務(wù)臺(tái)。⑥依據(jù)服務(wù)提供過程填寫《保安員交接巡檢記錄表》完成質(zhì)量記錄。9、外來人員及公司內(nèi)部員工出入大廈管理規(guī)定（1）目的:加強(qiáng)對(duì)外來人員出入大廈的管理，更好地為廣大業(yè)主和住戶提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。(2)適用范圍:使用于本大廈內(nèi)。(3)職責(zé):各區(qū)域保安員對(duì)進(jìn)出本大廈的外來人員負(fù)責(zé)監(jiān)控管理。(4)管理規(guī)定①外來人員應(yīng)接受保安人員的安全檢查，嚴(yán)禁攜帶有易燃易爆危險(xiǎn)品、毒品、淫穢物品進(jìn)入大廈，情況嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。②外來人員進(jìn)入大廈應(yīng)出示有效證件，且說明進(jìn)入大廈的理由，經(jīng)當(dāng)班保安員核實(shí)同意后，填寫《外來人員出入大廈登記表》，外來人員持《來訪回單》進(jìn)入樓層，離開大廈時(shí)應(yīng)主動(dòng)交回《來訪回單》。③外來人員進(jìn)入大廈內(nèi)不準(zhǔn)高聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆，嚴(yán)格遵守生活，辦公場(chǎng)所的秩序。④外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入被訪單位以外的樓層，更不準(zhǔn)借機(jī)散發(fā)廣告，傳單、推銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)。⑤來訪人員要愛護(hù)大廈內(nèi)的公共設(shè)施，如有損壞照價(jià)賠償。⑥本規(guī)定在實(shí)施過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報(bào)告上級(jí)安排處理。⑦執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入服務(wù)區(qū)，相應(yīng)崗位的秩序員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，并予以登記，并立即通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排人員陪同前往。⑧公司內(nèi)部員工應(yīng)無條件接受秩序員的安全檢查，節(jié)假日或下班后，需進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所，憑審批條進(jìn)入，并注明事項(xiàng)原因、時(shí)間、人數(shù)等；禁止無相關(guān)批示人員進(jìn)入。⑨公司內(nèi)部員工進(jìn)入大廈辦公，需走公司規(guī)定員工通道，不得騷擾其它辦公、經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所。⑩所有施工人員憑物業(yè)公司簽發(fā)的（出入卡）進(jìn)出，秩序員予以認(rèn)真核對(duì)證件，若出入證丟失或過期，需到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦證件并賠償方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。10、業(yè)主搬家管理規(guī)定1目的加強(qiáng)對(duì)住戶搬家的管理，維護(hù)業(yè)主（產(chǎn)權(quán)所有者）的利益，以及公共設(shè)備、設(shè)施的完善。2適用范圍適用于本大廈業(yè)主搬家過程管理。3職責(zé)eq\o\ac(○,1)區(qū)域內(nèi)保安員負(fù)責(zé)搬家的管理；eq\o\ac(○,2)管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；4管理規(guī)定eq\o\ac(○,1)搬家的業(yè)主應(yīng)首先到管理處繳清有關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取管理處簽發(fā)的搬遷放行條；eq\o\ac(○,2)搬家的業(yè)主應(yīng)向值班保安員遞交《大廈搬遷放行單》，經(jīng)保安員核實(shí)無誤后放行；eq\o\ac(○,3)搬運(yùn)物品應(yīng)盡量使用貨遞或消防通道；eq\o\ac(○,4)搬運(yùn)物品過程中，注意保護(hù)電梯、大理石、地面、墻面等公共設(shè)施。eq\o\ac(○,5)收回《大廈搬遷放行單》。eq\o\ac(○,6)本規(guī)定在實(shí)施過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報(bào)告上級(jí)安排處理。11、消防中心值班規(guī)定1目的加強(qiáng)消防中心值班管理，消除火災(zāi)隱患，保障廣大業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。2適用范圍適用于本大廈消防中心值班。3職責(zé)eq\o\ac(○,1)消防中心值班員負(fù)責(zé)管理。eq\o\ac(○,2)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。4管理規(guī)定eq\o\ac(○,1)負(fù)責(zé)消防中心值班室、消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生。eq\o\ac(○,2)對(duì)值班電話接聽，及時(shí)匯報(bào)電話內(nèi)容并進(jìn)行處理，做好詳細(xì)記錄。eq\o\ac(○,3)嚴(yán)密監(jiān)視值班時(shí)間內(nèi)電視監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)采取控制措施，及時(shí)向主管或部門報(bào)告，做好情況記錄。eq\o\ac(○,4)大廈消防中心值班員對(duì)消防控制系統(tǒng)的操作按《大廈消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程》執(zhí)行。eq\o\ac(○,5)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢驗(yàn)按《消防設(shè)施設(shè)備自檢規(guī)定》執(zhí)行。eq\o\ac(○,6)當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，按大廈緊急情況處理規(guī)定執(zhí)行。eq\o\ac(○,7)協(xié)助有關(guān)人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢修。eq\o\ac(○,8)做好交接工作eq\o\ac(○,9)本規(guī)定在實(shí)施過程出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報(bào)告上級(jí)安排處理。eq\o\ac(○,10)依據(jù)服務(wù)提供過程填寫《消防中心值班記錄表》12、值班管理規(guī)定1、目的加強(qiáng)保安員值班管理，更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。2、適用范圍適用于大廈管理處各保安員值班崗位。3、職責(zé)eq\o\ac(○,1)各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)各崗位的保安員值班管理；eq\o\ac(○,2)各保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查。4、管理規(guī)定eq\o\ac(○,1)接班a、應(yīng)整理好儀容儀表，按上崗時(shí)間提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，班長(zhǎng)布置治安防范工作，強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制的落實(shí)，縱隊(duì)前進(jìn)接班。eq\o\ac(○,2)值班a、保安員認(rèn)真值班，落實(shí)各崗位職責(zé)，按規(guī)定處理發(fā)現(xiàn)的各類情況；b、員按《外來人員出入大廈管理規(guī)程》執(zhí)行；c、主搬家的按照《業(yè)主遷出管理規(guī)程》執(zhí)行；d、輛的管理按《大廈地下車庫(kù)管理規(guī)定》、《大廈地面停車場(chǎng)管理規(guī)定》和《大廈單車、摩托車管理規(guī)定》執(zhí)行。e、案的按《業(yè)主（住戶）報(bào)案處理規(guī)定》執(zhí)行。eq\o\ac(○,3)報(bào)告和記錄a、班中應(yīng)將崗位責(zé)任制的落實(shí)情況及對(duì)發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的問題的處理情況及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)在《保安值班日志》表上將各崗位匯報(bào)的情況以及班長(zhǎng)巡視的情況予以記錄，對(duì)進(jìn)出車輛填寫《出入口保安員取車牌交接表》，交接時(shí)移交下一班班長(zhǎng)，接班班長(zhǎng)組織本班隊(duì)員對(duì)上一班各崗位的值班情況予以驗(yàn)證，并將驗(yàn)證情況及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)，接班班長(zhǎng)根據(jù)本班隊(duì)員的匯報(bào)情況核實(shí)上班班長(zhǎng)移交的記錄，交接無誤后，交接班班長(zhǎng)共同在《保安值班日志》、《保安班長(zhǎng)巡檢內(nèi)容記錄表》內(nèi)簽字認(rèn)可。b、未按時(shí)接崗，交班人員不準(zhǔn)下崗，否則，在這期間發(fā)生的問題由交班人員負(fù)責(zé)。C、定在實(shí)施過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報(bào)告上級(jí)處理。d、程中實(shí)際情況填寫《保安值班日志》、《保安班長(zhǎng)巡檢內(nèi)容記錄表》。13、保安員交接班管理規(guī)定1、目的規(guī)范大廈、消防管理中心及保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2、適用范圍適用于大廈內(nèi)保安各崗位每天各班次的交接工作。3、職責(zé)eq\o\ac(○,1)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。eq\o\ac(○,2)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。eq\o\ac(○,3)當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、程序要點(diǎn)eq\o\ac(○,1)所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合；a、注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；b、保持站立姿式，不得蹲坐；eq\o\ac(○,2)整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安形象服務(wù)規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容檢查員工著裝。eq\o\ac(○,3)當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)，在《保安值班日志》上做好記錄。交班班長(zhǎng)向接班班長(zhǎng)移交上班未完成的工作及特殊情況。eq\o\ac(○,4)保安隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。eq\o\ac(○,5)接班a、由班長(zhǎng)列縱隊(duì)逐個(gè)按順序到各自崗位交接工作。b、交接班人員相互敬禮并問好。C、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。d、查閱上一班《保安員交接巡檢記錄表》《出入口保安員取車牌交接表》等值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。e、內(nèi)有無異常情況，在上班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長(zhǎng)前來處理及做好記錄。f、在確認(rèn)無誤后，在上一班《巡查交接值班記錄本》上簽名，并開始接崗值勤。eq\o\ac(○,6)交班各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a、無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b、器排放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、清潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵、門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c、放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。d、班記錄，收集整理相關(guān)的工作證據(jù)。e、到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。f、工作如實(shí)向接班人員交持清楚。g、人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。h、后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。eq\o\ac(○,7)交班后集合a、全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。b、長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。c、講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。eq\o\ac(○,8)散隊(duì)伍。a、本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回大廈管理處統(tǒng)一保管，保存期一年以上。b、后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。每班簽四次。C、位巡檢、查樓完畢后向班長(zhǎng)匯報(bào)交接及查樓情況。d、必須填寫當(dāng)班的《保安班長(zhǎng)巡檢內(nèi)容記錄表》及《保安值班日志》，夜班交接還應(yīng)填寫《凌晨四點(diǎn)大廈車輛、發(fā)卡情況匯總表》。14、形象管理規(guī)定1、儀表eq\o\ac(○,1)著公司發(fā)放的保安制服，佩帶領(lǐng)帶、腰帶、大沿帽、精神帶、公司工牌；車場(chǎng)保巡員還須佩帶“停車場(chǎng)管理員”牌；eq\o\ac(○,2)穿皮鞋、襪子，禁止赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲，不得挽褲腿、挽袖，不得歪戴大沿帽和玩弄警用器械；eq\o\ac(○,3)保安值勤時(shí)要儀表整潔、精神振作、思想集中、保持警惕。2、姿勢(shì)eq\o\ac(○,1)站姿：雙腳分開與肩同寬，雙手置于人體背面，左手握右手腕，挺胸收腹，雙肩后張，兩眼平視，精神飽滿；eq\o\ac(○,2)坐姿：兩腿并攏，自然坐下，直腰、抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，雙手自然擱放在膝蓋上；eq\o\ac(○,3)行走：自然行走，挺胸收腹，兩肩后張，直腰，兩肩臂前后擺動(dòng)35cm，步伐均勻即每步75cm。3、語(yǔ)言eq\o\ac(○,1)講究文明禮貌，注意禮節(jié)，使用敬語(yǔ)，尊敬業(yè)主和賓客。常用語(yǔ)：“您好”、“謝謝”、“再見”、“歡迎您”、“請(qǐng)您合作”、“請(qǐng)您支持”、“請(qǐng)您理解”、“請(qǐng)您原諒”；eq\o\ac(○,2)當(dāng)執(zhí)勤查問時(shí)，先敬禮，用“先生（小姐），您好，請(qǐng)問——”？當(dāng)查問結(jié)束時(shí)，用“對(duì)不起，耽誤您了，謝謝您的支持，再見”；eq\o\ac(○,3)如需找業(yè)主或住戶辦事，先敬禮，用“先生（小姐）您好，我是大廈管理處的，有事想麻煩您一下；eq\o\ac(○,4)當(dāng)業(yè)主或住戶提出某一問題，先敬禮，用“先生（小姐），您好，我把自己了解的情況告訴您，如有不清楚的地方請(qǐng)咨詢——”；eq\o\ac(○,5)如發(fā)現(xiàn)業(yè)主違反公司管理規(guī)定時(shí)，先敬禮，用“先生（小姐）公司規(guī)定，請(qǐng)您不要……，請(qǐng)您合作，謝謝”；4、禮節(jié)eq\o\ac(○,1)軍禮：在立正的基礎(chǔ)上，右手五指并攏，拇指緊靠食指第二關(guān)節(jié)，由下至上取捷徑帽沿右角，手心向下稍向外，身體保持立正姿勢(shì)。目的：體現(xiàn)主人翁精神，展示良好的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，堅(jiān)決完成治安防范服務(wù)工作任務(wù)。二、車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則（一）地面停車場(chǎng)管理規(guī)定1、目的加強(qiáng)對(duì)大廈地面停車場(chǎng)的管理，更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。2、適用范圍適用于大廈出入口道閘以內(nèi)停車場(chǎng)的管理。3、職責(zé)①出入口保安員和小區(qū)內(nèi)巡邏保安員負(fù)責(zé)地面停車場(chǎng)的管理。②工程部對(duì)地面停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。4、管理規(guī)定①大廈管理處根據(jù)地形特點(diǎn)，在道路兩側(cè)及空曠地帶規(guī)劃停車位，車位線每年復(fù)畫三次。②在主干道設(shè)立規(guī)范的交通標(biāo)志及標(biāo)線，交通標(biāo)線每年復(fù)畫三次。③車場(chǎng)內(nèi)車輛的管理。⑥在大廈內(nèi)行駛的車輛，時(shí)速不得超過15Km，嚴(yán)禁按喇叭。⑦車輛須按劃定的車位線停放，嚴(yán)禁亂停亂放。⑧司機(jī)離開時(shí)，要關(guān)好門窗，加鎖防盜鎖，避免導(dǎo)致?lián)p失。⑨帶有危險(xiǎn)物品的車輛應(yīng)停放到指定位置。⑩不準(zhǔn)在大廈內(nèi)洗車、修車。eq\o\ac(○,11)車輛因故被海關(guān)、公安等執(zhí)法部門拖走或移動(dòng)發(fā)生的損失，公司不負(fù)任何損失責(zé)任。eq\o\ac(○,12)大廈內(nèi)巡邏保安員應(yīng)注意對(duì)停放車輛的指揮、檢查和看護(hù)。eq\o\ac(○,13)車輛駛出大廈時(shí)，交回《取車牌》，無《取車牌》或取車牌的車輛牌號(hào)與駛出的車輛牌號(hào)不符的車輛不得放行；如果《取車牌》丟失或緊急情況下用車，司機(jī)應(yīng)出示證件（駕駛證、行駛證及身份證）三證相符，保安員查驗(yàn)無誤，作好登記，填寫取車牌掛失聲明司機(jī)簽字認(rèn)可后放行。eq\o\ac(○,14)通宵班的當(dāng)班隊(duì)員，在凌晨四點(diǎn)對(duì)停放在大廈的車輛和收發(fā)卡情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，由班長(zhǎng)填寫《年月日凌晨四點(diǎn)大廈車輛、發(fā)卡情況匯總表》eq\o\ac(○,15)本規(guī)定在實(shí)施過程中出現(xiàn)異常情況，而在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決時(shí)，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)處理。eq\o\ac(○,16)依據(jù)服務(wù)提供過程填寫《保安值班日志》《保安班長(zhǎng)巡檢內(nèi)容記錄表》完成質(zhì)量記錄。外來車輛的管理eq\o\ac(○,1)如發(fā)生駛出的車輛無出入卡，或出入卡上車牌號(hào)與車輛牌號(hào)不符、無車牌等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心和領(lǐng)班、主管查驗(yàn)，并登記車主的有效證件、車牌號(hào)、車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)后，車主簽名確認(rèn)后方可放行。eq\o\ac(○,2)對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入停車場(chǎng)，如翻斗車、貨物車等，須征得服務(wù)中心同意后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域停放。eq\o\ac(○,3)對(duì)于搬運(yùn)物資的車輛，車輛管理員應(yīng)及時(shí)告知其到物業(yè)服務(wù)中心辦理物資放行手續(xù)，同時(shí)告知出入口崗檢查核實(shí)。（二）地下車庫(kù)管理規(guī)定1、目的加強(qiáng)對(duì)大廈地下車庫(kù)的管理，使廣大車主有一個(gè)安全、文明的停車場(chǎng)所。2、適用范圍適用于大廈地下車庫(kù)。3、職責(zé)eq\o\ac(○,1)地下車庫(kù)保安員負(fù)責(zé)地下車庫(kù)停車管理。eq\o\ac(○,2)地下車庫(kù)保安員負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛的停泊、看護(hù)。eq\o\ac(○,3)機(jī)電工程部負(fù)責(zé)地下車庫(kù)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)。4、管理規(guī)定eq\o\ac(○,1)地下車庫(kù)停車位的設(shè)計(jì)及畫線。eq\o\ac(○,2)管理處根據(jù)大廈地下車庫(kù)的具體地形和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)停車位，并用白漆畫出車位線。eq\o\ac(○,3)車位線半年復(fù)畫一次。eq\o\ac(○,4)地下車庫(kù)的交通標(biāo)志和標(biāo)線。eq\o\ac(○,5)大廈地下車庫(kù)實(shí)行單向行駛，地面有黃色油漆畫的車輛行駛標(biāo)線，標(biāo)線半年復(fù)畫一次。eq\o\ac(○,6)大廈地下車庫(kù)實(shí)行一個(gè)出入口管理，在出入口處有限高2.1m標(biāo)志牌。eq\o\ac(○,7)進(jìn)入地下車庫(kù)的車輛管理eq\o\ac(○,8)需進(jìn)入地下車庫(kù)停放的車輛應(yīng)到管理處辦理定位立戶手續(xù)，領(lǐng)取《大廈地下車庫(kù)停車證》或《大廈地下車庫(kù)停車證》，使用時(shí)置于車輛擋風(fēng)玻璃處明顯位置。eq\o\ac(○,9)未辦理定位立戶手續(xù)的車輛一律不得入庫(kù)停放。eq\o\ac(○,10)車輛入庫(kù)時(shí)，應(yīng)向入口處保安員領(lǐng)取《取車牌》，駛出車庫(kù)時(shí)交回給出口保安員，保安員憑《取車牌》放行；特殊情況急需用車而無取車牌時(shí)，須憑單位開具的證明，并出示本人有關(guān)證件或出示三證（駕駛證、行車證、身份證，三證相符），保安員查驗(yàn)無誤作好登記，司機(jī)簽字認(rèn)可后放行。eq\o\ac(○,11)車輛進(jìn)入地下車庫(kù)后按規(guī)定的路線行駛，不得逆行。eq\o\ac(○,12)車輛在地下車庫(kù)內(nèi)不得高速行駛，時(shí)速不超過5km。eq\o\ac(○,13)車輛要停于車位上，不得超越車位或跨位停放，更不能占用他人車位或停放車道上。eq\o\ac(○,14)車輛進(jìn)入地下車庫(kù)停放，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)；否則，由此造成的損失均由車主負(fù)責(zé)。eq\o\ac(○,15)進(jìn)入車庫(kù)的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品；車庫(kù)內(nèi)不得隨地扔煙頭。eq\o\ac(○,16)車輛因故被海關(guān)、公安等執(zhí)法部門拖走或移動(dòng)發(fā)生的損失，公司不負(fù)任何損失責(zé)任。地下車庫(kù)的清潔及其它。不準(zhǔn)在地下車庫(kù)內(nèi)修車和洗車；漏油、漏水車輛不許進(jìn)入地下車庫(kù)；不準(zhǔn)清掃車內(nèi)雜物到地面。eq\o\ac(○,17)進(jìn)入地下車庫(kù)的人員，不得隨地大小便、吐痰，亂扔果皮和紙屑。eq\o\ac(○,18)定時(shí)打掃地下車庫(kù)衛(wèi)生。eq\o\ac(○,19)保證地下車庫(kù)照明和通風(fēng)設(shè)施完好。eq\o\ac(○,20)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用地下車庫(kù)消防水源。eq\o\ac(○,21)地下車庫(kù)出入口保安員在發(fā)放、收回《取車牌》的同時(shí)應(yīng)填寫《地下車庫(kù)車輛出入登記表》作好記錄。eq\o\ac(○,22)本規(guī)定在實(shí)施過程中出現(xiàn)異常情況，而在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決時(shí)，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)處理。（三）、單車、摩托車管理規(guī)定1、目的為大廈廣大業(yè)主提供一個(gè)安全便捷的停車環(huán)境。2、適用范圍適用停放在大廈保管站的單車、摩托車。3、職責(zé)專人看管，集中管理，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。4、管理規(guī)定eq\o\ac(○,1)大廈內(nèi)設(shè)單車、摩托車保管站，對(duì)單車、摩托車實(shí)行集中管理。eq\o\ac(○,2)保管站實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，專人看管。eq\o\ac(○,3)單車、摩托車嚴(yán)禁在大廈內(nèi)亂停亂放，在保管站以外地方發(fā)生丟失，公司不負(fù)任何責(zé)任。eq\o\ac(○,4)本規(guī)定在實(shí)施過程中出現(xiàn)異常情況，而在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決時(shí)，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)處理。eq\o\ac(○,5)依據(jù)服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的異常情況填寫《單車、摩托車保管站特殊登記表》完成質(zhì)量記錄。三、車場(chǎng)守則（一）進(jìn)入車場(chǎng)一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須遵守車場(chǎng)保安指示或指標(biāo)指示；必須遵守停車場(chǎng)內(nèi)行車速度；遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車司乘人員負(fù)責(zé)；除非必要，不得響號(hào)；進(jìn)入車場(chǎng)應(yīng)注意限高高度。

（二）使用車場(chǎng)泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎；泊車不得超越一個(gè)車位；泊車不得超越指定界線；泊車與泊車證顯示車位相符，嚴(yán)禁亂停亂放；泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，管理處概不負(fù)責(zé)；使用車場(chǎng)卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場(chǎng)管理人員有權(quán)制止卸貨，并責(zé)令違反者在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通；用戶應(yīng)對(duì)自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū)；一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)盡快離開車場(chǎng)；車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任；保持車場(chǎng)內(nèi)整潔。（三）離開車場(chǎng)1、在停車場(chǎng)出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件；2、出閘時(shí)，嚴(yán)禁不聽指揮，強(qiáng)行駛離；3、載貨時(shí)駛離本停車場(chǎng)，應(yīng)出示本管理處認(rèn)可之出閘紙，不能出示或出閘紙模糊不清者，保安員有權(quán)阻止其駛離商業(yè)城；4、在車輛可以出示出閘紙后（如有繳費(fèi)之票據(jù)亦一同提供），保安人員將按照手續(xù)辦清而準(zhǔn)許其駛離本停車場(chǎng)。由此而可能發(fā)生后果，管理中心一概不負(fù)責(zé)；5、車輛繳款放行后，需盡快離場(chǎng)，以免阻塞車道（四）其他1、保安部將有權(quán)扣留任何車場(chǎng)內(nèi)之違章停泊車輛，直至所有有關(guān)車場(chǎng)之費(fèi)用完全繳付。2、根據(jù)第（四）項(xiàng)第一條例，保安部或其職員有權(quán)將該違章停泊車輛鎖扣，或知會(huì)公安部交警大隊(duì)將車輛拖離車場(chǎng)。如果取回車輛，須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費(fèi)，另外每日壹百元的拘留租費(fèi)。3有以第（四）項(xiàng)第2條，被拘留的車輛，必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請(qǐng)領(lǐng)回。如果由扣留之日起三個(gè)月內(nèi)該車無人認(rèn)領(lǐng)，管理處將交由公安局轄下有關(guān)部門處理。4、如因司機(jī)之疏忽或任何原因，引至車場(chǎng)內(nèi)之設(shè)備等（包括停泊車場(chǎng)之車輛）受損，該車司機(jī)/車主理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償及其他責(zé)任。5、遇有緊急事故，管理處可即時(shí)在車場(chǎng)內(nèi)外張貼通告：禁止車輛進(jìn)出車場(chǎng)；禁止任何人仕進(jìn)出車輛。6、車場(chǎng)開放時(shí)間將會(huì)在車輛入口告示牌上寫明，但管理處有權(quán)在有需要時(shí)修改。四、車場(chǎng)突發(fā)情況管理細(xì)則（一）、火災(zāi)情況當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置，同時(shí)通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時(shí)撥打119報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(二)、車輛