業(yè)務(wù)案例分享運(yùn)營(yíng)管理部2021.10業(yè)務(wù)案例〔?內(nèi)審匯編?〕

常見問題Q&A業(yè)務(wù)案例Case1~7Case1-錯(cuò)派應(yīng)派員工： 王二麻子，男，錯(cuò)派員工： 王二麻子，女，錯(cuò)派時(shí)間： 2007年9月1日，發(fā)現(xiàn)時(shí)間： 2021年3月31日，發(fā)現(xiàn)的契機(jī)：?jiǎn)T工需要做公積金支取。 男王二麻子致電呼叫中心查詢公積金時(shí)被告知其目前為不在職狀態(tài)，員工感到驚訝，認(rèn)為FESCO出現(xiàn) 這樣的效勞莫名其妙，令人難以理解。真實(shí)情況：王二麻子，女，自2007年3月已前往日本，現(xiàn)在日本留學(xué)。錯(cuò)派導(dǎo)致的結(jié)果： 男王二麻子的所有繳費(fèi)對(duì)應(yīng)的福利都表達(dá)在女王二麻子名下。社保費(fèi)用總計(jì)約為：22398.60元〔不含比值金〕；住房公積金截止至08年3月的金額為：10360元。后續(xù)跟蹤：1.與現(xiàn)在日本的女王二麻子溝通，她同意配合將公積金帳戶當(dāng)中錯(cuò)誤金額轉(zhuǎn)出。但社保已交費(fèi)用無法退回。2.業(yè)務(wù)部糾正錯(cuò)派，為男王二麻子補(bǔ)繳相應(yīng)的社保費(fèi)用，本錢計(jì)入當(dāng)事業(yè)務(wù)部。Case1-錯(cuò)派政府社保管理單位業(yè)務(wù)員根據(jù)身份證信息確定唯一號(hào)輸機(jī)員根據(jù)業(yè)務(wù)員的指令輸機(jī)人事社保員收取相應(yīng)人事／社保變更文件，審核并輸機(jī)業(yè)務(wù)支持部核對(duì)員工身份信息，完成社保實(shí)做Case1-錯(cuò)派Case2-錯(cuò)派【案例概要】：全國(guó)B類的某公司10名員工于2007年8月由甲業(yè)務(wù)部整體轉(zhuǎn)入到乙業(yè)務(wù)部，其中包括唯一號(hào)為001號(hào)某員工(身份證號(hào)XXX1)，業(yè)務(wù)部2007年8月錯(cuò)派成相同姓名的唯一號(hào)為002號(hào)的員工〔身份證號(hào)XXX2〕。2021年2月社保無法申報(bào)，社保、醫(yī)保材料被社保中心退回。業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)派錯(cuò)，申請(qǐng)后臺(tái)在系統(tǒng)中替換正確的某員工信息。001派出002Case2-錯(cuò)派Case2-錯(cuò)派問題討論：案例所述問題出在何處？我所在的業(yè)務(wù)部是這樣做的…這種問題能夠防止嗎？Case2-錯(cuò)派【問題分析】：1、公司規(guī)定，員工派出、撤離、改費(fèi)等都應(yīng)嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)辦理，業(yè)務(wù)員應(yīng)交給輸機(jī)員記錄件才能輸機(jī)。本案例中有明顯的信息流轉(zhuǎn)不標(biāo)準(zhǔn)，至今在業(yè)務(wù)部和檔案資料室都未找有關(guān)此人派出的任何留存的文檔資料。2、派出、撤離等需要記錄件轉(zhuǎn)后臺(tái)入簡(jiǎn)檔，001號(hào)員工簡(jiǎn)檔中無當(dāng)前商社派出件、無派出人員名單復(fù)印件。Case2-錯(cuò)派【后續(xù)處理】派錯(cuò)人員公積金已正常繳納，經(jīng)與公積金相關(guān)人員了解，經(jīng)特殊處理可將此人公積金追回，防止我公司不必要的損失。為員工補(bǔ)繳社保、住房公積金。Case3-錯(cuò)派【案例概要】商社B員工0022021年3月12日辦理公積金支取手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶下有支取記錄，002表示從未支取過公積金。經(jīng)查，如下表所示。員工002住房公積金出現(xiàn)差額4460.72元，要求外企補(bǔ)償這筆費(fèi)用，而員工001已經(jīng)離職且未能聯(lián)系上，因此暫時(shí)無法追回此費(fèi)用。

商社員工2004.5.10入職06年3月04年11月&06年7月08年5月A001錯(cuò)派001B應(yīng)派002B001入職

A發(fā)現(xiàn)派錯(cuò)

6636.72元2176元B0026636.72元2176元X√X√Case3-錯(cuò)派【問題和風(fēng)險(xiǎn)分析】：派錯(cuò)員工： 商社B員工002簡(jiǎn)檔中入職材料顯示：客戶發(fā)來委托書的日期為04年5月12日，員工填寫?入職登記表?的時(shí)間為04年5月31日。在內(nèi)審調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，客戶發(fā)來的委托書右上角鉛筆手工標(biāo)注了唯一號(hào)：001，此唯一號(hào)對(duì)應(yīng)的員工并非當(dāng)時(shí)要入職商社B的員工，而是曾經(jīng)在97－98年入職過一家意大利公司的員工001。06年3月商社A員工001入職時(shí)，業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)派錯(cuò)，在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)派出記錄進(jìn)行更正，但并未對(duì)員工公積金的相關(guān)信息進(jìn)行必要的更正。Case3-錯(cuò)派問題討論：

這種錯(cuò)誤能防止嗎？如何防止？如果我是這個(gè)業(yè)務(wù)員，接下來我要做什么？

Case3-錯(cuò)派【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：與員工達(dá)成協(xié)議，由業(yè)務(wù)部支付員工公積金損失的金額4460.72元。通過后臺(tái)將系統(tǒng)內(nèi)兩名員工相關(guān)公積金記錄、財(cái)務(wù)欠費(fèi)信息進(jìn)行維護(hù)。002在住房公積金管理中心不存在04年5月－08月的繳費(fèi)記錄。一旦該員工再在其他公司入職，需要辦理公積金貸款等手續(xù)，那么會(huì)再次出現(xiàn)問題，我方可能會(huì)面臨相關(guān)法律糾紛。Case3-錯(cuò)派思考： 本案例再次提醒我們?cè)趩T工派出環(huán)節(jié)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，尤其是在確定員工的唯一號(hào)的環(huán)節(jié)，失之毫厘將謬以千里。一旦在這一環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)一系列的錯(cuò)誤操作，直接影響到后續(xù)員工社保、公積金實(shí)做。在給我方造成經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也使客戶對(duì)我方的效勞質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，大大降低客戶、員工對(duì)公司的滿意度。 06年3月業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)員工派錯(cuò)后，雖然對(duì)派出信息進(jìn)行了更正，但是并沒有關(guān)注到公積金實(shí)做等相關(guān)信息。在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)仔細(xì)、全面的分析問題，防止遺漏相關(guān)重要事項(xiàng)，錯(cuò)過最正確補(bǔ)救的時(shí)機(jī)。Case4——賬期&墊付【案例概要】：某商社兩個(gè)輔編1、2于2月18日申請(qǐng)15天賬期，并申請(qǐng)采取墊付方式發(fā)工資。每月25日發(fā)放員工上月工資。08年2月27日，正常發(fā)放08年1月份工資，本應(yīng)于3月25日發(fā)放2月份工資，但輔編1于3月7日提前發(fā)放2月份工資、輔編2在3月7日提前發(fā)2月份工資的同時(shí)重發(fā)1月份工資。2月25日3月25日1月工資2月工資Case4——賬期&墊付【案例分析】：業(yè)務(wù)部2月25日發(fā)放該客戶1月份工資后，系統(tǒng)中1月工資數(shù)據(jù)狀態(tài)為“已發(fā)〞。2月19日設(shè)置的帳期在2月底3月初財(cái)務(wù)結(jié)帳后生效，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行鎖單處理，將非“已交〞狀態(tài)的財(cái)務(wù)工資數(shù)據(jù)由“已發(fā)〞標(biāo)志變?yōu)椤翱砂l(fā)〞。系統(tǒng)在3月7日發(fā)工資時(shí)讀到該商社員工的發(fā)工資標(biāo)志為R〔可發(fā)〕，故大撥發(fā)放2月份工資。Case4——賬期&墊付在結(jié)帳的最后一步帳期會(huì)對(duì)未鎖單的數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)制鎖單處理〕系統(tǒng)對(duì)輔編2的商社1月份“未交〞、“打票〞狀態(tài)的工資數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)制鎖單處理，將發(fā)工資標(biāo)志置為“可發(fā)〞R〕，故造成結(jié)帳后該商社員工的財(cái)務(wù)發(fā)工資標(biāo)志由F變成R，輔編1的1月工資數(shù)據(jù)狀態(tài)為“已交〞〔財(cái)務(wù)已交費(fèi)〕，結(jié)帳時(shí)帳期不再對(duì)其進(jìn)行處理，所以輔編1的1月工資沒有重發(fā)。發(fā)放1月份工資后2月底結(jié)帳后1月份工資狀態(tài)Case4——賬期&墊付1-12-13-12-253-7發(fā)1月份工資未交費(fèi)系統(tǒng)強(qiáng)制鎖單系統(tǒng)變更工資發(fā)放標(biāo)記再次發(fā)放1月份工資正常交費(fèi)正常大波兒發(fā)工資1-312-7Case4——賬期&墊付1、按照業(yè)務(wù)操作流程，帳期商社欲提前于大撥發(fā)工資，業(yè)務(wù)員必須在當(dāng)月先進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)并人為鎖單，財(cái)務(wù)操作帳期商社時(shí)，可將工資數(shù)據(jù)強(qiáng)制變?yōu)椤霸试S發(fā)〞，到達(dá)提前發(fā)工資的作用。此案例客戶發(fā)工資為每月25日以后發(fā)放上月工資，是滯后于正常發(fā)工資，不適用帳期功能，只申請(qǐng)公司墊付工資即可。2、帳期只判斷商社庫(kù)是否有帳期標(biāo)志，而并不判斷帳期是從何時(shí)開始啟用。此案例中2月19日設(shè)置的帳期，在3月1日結(jié)帳后生效，應(yīng)對(duì)3月份以后的待發(fā)工資生效，但帳期強(qiáng)制將輔編2該商社1月份非“已交〞工資變?yōu)椤霸试S發(fā)〞，即對(duì)3月生效之前的非帳期數(shù)據(jù)也生效。3、帳期設(shè)置生效前，應(yīng)將歷史財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行完整的收費(fèi)操作。輔編2的1月份工資已發(fā)，但財(cái)務(wù)費(fèi)用“未交〞，處于“打票〞狀態(tài)，故3月1日財(cái)務(wù)結(jié)帳時(shí)帳期生效，強(qiáng)制鎖單，將其發(fā)工資標(biāo)志由“已發(fā)〞〔F〕變?yōu)椤霸试S發(fā)〞〔R〕。

常見問題Q&A~~串講商社信息公積金地址維護(hù)信息填寫完整，否那么刷單不出結(jié)果；社保模板中的工傷比例修改；商社福利模板，修改后在派員工可自動(dòng)套用；商社信息公積金刷單“BD〞標(biāo)識(shí)全國(guó)B類客戶的輸機(jī)規(guī)那么公積金的“分單〞標(biāo)記員工根本信息

是否外籍、是否勞務(wù)費(fèi)派出；離職補(bǔ)償金當(dāng)月財(cái)務(wù)費(fèi)用“未交〞——撤離維護(hù)；當(dāng)月財(cái)務(wù)費(fèi)用“已交〞——臨派撤離—離職補(bǔ)償金撤離，未交費(fèi)撤離維護(hù)界面填寫離職補(bǔ)償金撤離，已交費(fèi)做臨派撤離—離職補(bǔ)償金撤離，未交費(fèi)撤離維護(hù)界面填寫離職補(bǔ)償金撤離—離職補(bǔ)償金撤離，已交費(fèi)，做臨派中間庫(kù)刷單，分單、合單；往前補(bǔ)派的，非當(dāng)月效勞費(fèi)刷不進(jìn)中間庫(kù)；提前代發(fā)工資業(yè)務(wù)部填寫?批辦單?，部門經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字，?提前代發(fā)工資協(xié)議?轉(zhuǎn)運(yùn)管部操作處理某商社雇員在海拉爾系統(tǒng)中派出且當(dāng)前在派，派出費(fèi)用：2818元社保五險(xiǎn)：大庫(kù)，住房：?jiǎn)瘟?，基?shù)：5000，代發(fā)工資：5000，2021年10月初客戶通知業(yè)務(wù)員該員工的社保起做日期改為9月1日，因上一家單位已繳納7、8月社保。財(cái)務(wù)結(jié)算狀態(tài)：2021年7、8、9月費(fèi)用2818元已交；正確做法：業(yè)務(wù)員告知輸機(jī)員修改社保標(biāo)準(zhǔn)廢成1900-1-31，做2021.7改費(fèi)： 工資日期，派出費(fèi)用600元【備注〔2818-〔5000*42.3%+3〕〕】財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)沖出2021.7、2021.8各-2218元社保/公積金——系統(tǒng)中社保退費(fèi)某商社雇員在海拉爾系統(tǒng)中派出且撤離到，派出費(fèi)用：2818元社保五險(xiǎn)：大庫(kù)，住房：?jiǎn)瘟簦鶖?shù)：5000，代發(fā)工資：5000，

2021年10月初客戶通知業(yè)務(wù)員該員工的社保起做日期改為9月1日，因上一家單位已繳納7、8月社保。

財(cái)務(wù)結(jié)算狀態(tài)：2021年7、8、9月費(fèi)用2818元已交；

正確做法：業(yè)務(wù)員填寫?數(shù)據(jù)變更單后?給后臺(tái)；變更內(nèi)容：修改社保標(biāo)準(zhǔn)起做日期由改成，做負(fù)臨時(shí)費(fèi)用2021.7、2021.8各-2218元；運(yùn)管部轉(zhuǎn)工程師操作：工資日期：，派出費(fèi)用600元【備注〔2818-〔5000*42.3%+3〕〕】，工資日期：，派出費(fèi)用：2818；財(cái)務(wù)做負(fù)臨時(shí)費(fèi)用2021.7、2021.8各-2218元社