2024年湖南省漢壽縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)相關(guān)核心表述。2.下列不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)。低功耗不是5G的典型特點(diǎn)。3.中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略中“新要素”指的是（）A.算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺(tái)B.5G、云計(jì)算C.大數(shù)據(jù)、人工智能D.物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略中“新要素”指的是算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺(tái)。4.某小區(qū)有100戶居民，其中60戶使用中國(guó)移動(dòng)寬帶，40戶使用其他寬帶。若隨機(jī)抽取一戶居民，該居民使用中國(guó)移動(dòng)寬帶的概率是（）A.0.4B.0.6C.0.8D.1答案：B分析：概率=中國(guó)移動(dòng)寬帶用戶數(shù)÷總戶數(shù)，即60÷100=0.6。5.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于線上營(yíng)銷(xiāo)（）A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)B.短信營(yíng)銷(xiāo)C.戶外廣告營(yíng)銷(xiāo)D.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)答案：C分析：戶外廣告營(yíng)銷(xiāo)是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)都屬于線上營(yíng)銷(xiāo)。6.移動(dòng)公司在推廣某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，需要考慮的市場(chǎng)細(xì)分變量不包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.宗教變量答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分變量通常包括地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等，宗教變量一般不作為主要的市場(chǎng)細(xì)分變量。7.以下關(guān)于客戶服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.客戶服務(wù)只需要解決客戶的問(wèn)題B.良好的客戶服務(wù)可以提高客戶滿意度C.客戶服務(wù)要注重與客戶的溝通技巧D.客戶服務(wù)可以為企業(yè)樹(shù)立良好形象答案：A分析：客戶服務(wù)不僅要解決客戶問(wèn)題，還要注重與客戶的溝通、維護(hù)客戶關(guān)系等，A說(shuō)法錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)均正確。8.若某移動(dòng)套餐月基本費(fèi)用為50元，包含200分鐘通話，超出部分每分鐘0.2元。用戶本月通話250分鐘，該用戶本月費(fèi)用是（）A.50元B.60元C.70元D.80元答案：B分析：基本費(fèi)用50元，超出250200=50分鐘，超出費(fèi)用50×0.2=10元，本月總費(fèi)用50+10=60元。9.下列屬于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.抖音C.咪咕視頻D.淘寶答案：C分析：咪咕視頻是中國(guó)移動(dòng)旗下的自有業(yè)務(wù)，微信是騰訊的，抖音是字節(jié)跳動(dòng)的，淘寶是阿里巴巴的。10.數(shù)據(jù)挖掘的主要目的是（）A.收集數(shù)據(jù)B.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)C.從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息D.傳輸數(shù)據(jù)答案：C分析：數(shù)據(jù)挖掘主要是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，而不是單純的收集、存儲(chǔ)和傳輸數(shù)據(jù)。11.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)速度對(duì)比，正確的是（）A.4G網(wǎng)絡(luò)速度和5G一樣快B.4G網(wǎng)絡(luò)速度比5G快C.5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快很多D.無(wú)法比較答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度的特點(diǎn)，相比4G網(wǎng)絡(luò)速度快很多。12.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，采用問(wèn)卷調(diào)查法，若要保證調(diào)查結(jié)果的有效性，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)（）A.盡量多設(shè)置開(kāi)放性問(wèn)題B.問(wèn)題表述模糊C.避免引導(dǎo)性問(wèn)題D.只設(shè)置選擇題答案：C分析：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)避免引導(dǎo)性問(wèn)題，開(kāi)放性問(wèn)題不宜過(guò)多，問(wèn)題表述要清晰，不能只設(shè)置選擇題。13.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工在接待客戶時(shí)，客戶情緒激動(dòng)，該員工應(yīng)該（）A.與客戶爭(zhēng)吵B.不理會(huì)客戶C.耐心傾聽(tīng)客戶訴求并安撫D.直接讓客戶離開(kāi)答案：C分析：面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，員工應(yīng)耐心傾聽(tīng)訴求并安撫，不能與客戶爭(zhēng)吵、不理會(huì)或直接讓客戶離開(kāi)。14.中國(guó)移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.紫色答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是藍(lán)色。15.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換（）A.載波聚合技術(shù)B.多天線技術(shù)C.移動(dòng)性管理技術(shù)D.毫米波技術(shù)答案：C分析：移動(dòng)性管理技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換，載波聚合、多天線、毫米波技術(shù)主要與網(wǎng)絡(luò)速度等方面相關(guān)。16.移動(dòng)公司推出新套餐，為了提高套餐的知曉度，最有效的宣傳方式是（）A.在營(yíng)業(yè)廳張貼海報(bào)B.員工內(nèi)部宣傳C.電視廣告宣傳D.向老客戶發(fā)送短信答案：C分析：電視廣告宣傳受眾廣，能有效提高套餐知曉度，相比之下，營(yíng)業(yè)廳海報(bào)、員工內(nèi)部宣傳、向老客戶發(fā)短信效果相對(duì)有限。17.若要分析移動(dòng)用戶的消費(fèi)行為，可采用的分析方法是（）A.SWOT分析B.波士頓矩陣分析C.聚類(lèi)分析D.PEST分析答案：C分析：聚類(lèi)分析可用于分析移動(dòng)用戶的消費(fèi)行為，將具有相似消費(fèi)行為的用戶聚為一類(lèi)。SWOT分析用于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析，波士頓矩陣分析用于企業(yè)產(chǎn)品組合分析，PEST分析用于宏觀環(huán)境分析。18.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)不包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)B.企業(yè)制度建設(shè)C.企業(yè)員工福利建設(shè)D.企業(yè)形象建設(shè)答案：C分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)等，員工福利建設(shè)不屬于企業(yè)文化建設(shè)范疇。19.某移動(dòng)套餐流量費(fèi)用為每GB5元，用戶本月使用了3GB流量，費(fèi)用是（）A.10元B.15元C.20元D.25元答案：B分析：費(fèi)用=每GB費(fèi)用×使用流量，即5×3=15元。20.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)C.移動(dòng)支付只能在實(shí)體店使用D.移動(dòng)支付可以提高交易效率答案：C分析：移動(dòng)支付不僅可以在實(shí)體店使用，還可以在網(wǎng)上購(gòu)物等場(chǎng)景使用，A、B、D說(shuō)法均正確。21.移動(dòng)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.網(wǎng)絡(luò)速度C.客戶的宗教信仰D.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等因素，客戶宗教信仰與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)關(guān)。22.若要提高移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，可采取的措施是（）A.減少營(yíng)業(yè)時(shí)間B.降低員工培訓(xùn)投入C.優(yōu)化服務(wù)流程D.減少服務(wù)項(xiàng)目答案：C分析：優(yōu)化服務(wù)流程可以提高服務(wù)質(zhì)量，減少營(yíng)業(yè)時(shí)間、降低員工培訓(xùn)投入、減少服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。23.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)品牌是（）A.移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)B.和物聯(lián)C.移動(dòng)智聯(lián)D.物移通答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)品牌是“和物聯(lián)”。24.某移動(dòng)公司員工在處理客戶投訴時(shí)，處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這可能導(dǎo)致（）A.客戶滿意度提高B.客戶流失C.公司成本降低D.業(yè)務(wù)量增加答案：B分析：處理客戶投訴時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致客戶不滿，可能造成客戶流失，不會(huì)提高客戶滿意度、降低公司成本和增加業(yè)務(wù)量。25.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.只能用于手機(jī)通信B.可用于智能交通C.可用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.可用于遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，不僅用于手機(jī)通信，還可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域。26.移動(dòng)公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)首先考慮（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.客戶需求C.公司利潤(rùn)D.產(chǎn)品成本答案：B分析：制定營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)首先考慮客戶需求，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，再考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司利潤(rùn)、產(chǎn)品成本等因素。27.若要統(tǒng)計(jì)移動(dòng)用戶的流失率，需要的數(shù)據(jù)不包括（）A.期初用戶數(shù)B.期末用戶數(shù)C.新增用戶數(shù)D.員工數(shù)量答案：D分析：用戶流失率=（期初用戶數(shù)期末用戶數(shù)+新增用戶數(shù)）÷期初用戶數(shù)，不需要員工數(shù)量數(shù)據(jù)。28.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的成本不包括（）A.設(shè)備采購(gòu)成本B.場(chǎng)地租賃成本C.員工工資成本D.客戶投訴處理成本答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包括設(shè)備采購(gòu)成本、場(chǎng)地租賃成本、員工工資成本等，客戶投訴處理成本不屬于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。29.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)數(shù)據(jù)安全不重要B.只要安裝殺毒軟件就可確保數(shù)據(jù)安全C.移動(dòng)數(shù)據(jù)安全涉及數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性D.移動(dòng)數(shù)據(jù)安全只與用戶有關(guān)，與移動(dòng)公司無(wú)關(guān)答案：C分析：移動(dòng)數(shù)據(jù)安全很重要，涉及數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，安裝殺毒軟件不能完全確保數(shù)據(jù)安全，移動(dòng)數(shù)據(jù)安全既與用戶有關(guān)，也與移動(dòng)公司有關(guān)。30.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳本月接待客戶500人，辦理業(yè)務(wù)成功400人，業(yè)務(wù)辦理成功率是（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C分析：業(yè)務(wù)辦理成功率=辦理業(yè)務(wù)成功人數(shù)÷接待客戶人數(shù)，即400÷500=80%。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的“三新”戰(zhàn)略指的是（）A.新定位B.新賽道C.新要素D.新市場(chǎng)答案：ABC分析：中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略指新定位、新賽道、新要素。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能電網(wǎng)B.高清視頻直播C.虛擬現(xiàn)實(shí)D.車(chē)聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于智能電網(wǎng)、高清視頻直播、虛擬現(xiàn)實(shí)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：移動(dòng)公司市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。4.客戶服務(wù)的基本原則包括（）A.以客戶為中心B.主動(dòng)服務(wù)C.及時(shí)響應(yīng)D.解決問(wèn)題答案：ABCD分析：客戶服務(wù)基本原則包括以客戶為中心、主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題等。5.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：ABCD分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。6.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)安全措施的有（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問(wèn)控制C.備份恢復(fù)D.防火墻設(shè)置答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)、防火墻設(shè)置都屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)安全措施。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化功能有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能等。8.影響移動(dòng)用戶選擇套餐的因素有（）A.套餐費(fèi)用B.套餐包含內(nèi)容C.品牌形象D.他人推薦答案：ABCD分析：套餐費(fèi)用、套餐包含內(nèi)容、品牌形象、他人推薦等都會(huì)影響移動(dòng)用戶選擇套餐。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)包括（）A.基站優(yōu)化B.頻率優(yōu)化C.參數(shù)優(yōu)化D.天饋系統(tǒng)優(yōu)化答案：ABCD分析：移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)包括基站優(yōu)化、頻率優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化、天饋系統(tǒng)優(yōu)化等。10.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道包括自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快，且不會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不好的情況。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度一般比4G快，但在某些特殊環(huán)境下也可能出現(xiàn)信號(hào)不好的情況。3.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分只能按照地理變量進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分可按照地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等多種變量進(jìn)行。4.客戶服務(wù)只要解決客戶問(wèn)題，不需要關(guān)注客戶的情緒。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶服務(wù)不僅要解決問(wèn)題，還要關(guān)注客戶情緒，安撫客戶。5.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只需要考慮新客戶，不需要考慮老客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既要考慮新客戶，也要考慮老客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系很重要。6.數(shù)據(jù)挖掘就是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集。（）答案：錯(cuò)誤分析：數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值信息，并非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等重要作用。8.移動(dòng)支付不存在任何風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)，如信息泄露、盜刷等。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化只需要提高網(wǎng)絡(luò)速度即可。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、穩(wěn)定性、速度等多方面因素。10.移動(dòng)公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，做到知己知彼。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略的內(nèi)涵。答案：中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略包括新定位、新賽道、新要素。新定位即基于“兩個(gè)新型”，成為世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司；新賽道是拓展信息服務(wù)的新賽道，布局算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺(tái)兩大核心能力；新要素是指算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺(tái)作為驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新要素。2.列舉