2024年福建省清流縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：中國移動核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”。B選項(xiàng)是企業(yè)使命；C選項(xiàng)是企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是品牌口號。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.低時延答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、大容量、低時延等特點(diǎn)，而低功耗并不是5G網(wǎng)絡(luò)的典型特點(diǎn)。3.市場營銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C分析：市場營銷的核心是實(shí)現(xiàn)潛在交換，滿足雙方需求。生產(chǎn)、分配、促銷是營銷活動的環(huán)節(jié)。4.以下不屬于移動業(yè)務(wù)的是（）A.寬帶業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C.有線電視業(yè)務(wù)D.衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)答案：D分析：移動公司有寬帶、物聯(lián)網(wǎng)、有線電視等業(yè)務(wù)，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)一般不屬于移動常規(guī)業(yè)務(wù)范疇。5.若要統(tǒng)計(jì)某地區(qū)移動用戶每月的通話時長分布情況，適合采用的統(tǒng)計(jì)圖表是（）A.餅圖B.折線圖C.直方圖D.散點(diǎn)圖答案：C分析：直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況，適合統(tǒng)計(jì)通話時長分布；餅圖用于展示各部分占比；折線圖用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢；散點(diǎn)圖用于展示兩個變量的關(guān)系。6.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是（）A.客戶價(jià)值管理B.客戶信息管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶投訴管理答案：A分析：CRM核心是通過對客戶價(jià)值的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏，信息、服務(wù)、投訴管理都是其中的一部分。7.以下哪個是移動支付的常用方式（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.二維碼支付D.支票支付答案：C分析：二維碼支付是移動支付常用方式，現(xiàn)金、銀行卡、支票支付不屬于移動支付。8.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.歷史因素答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理、人口、心理、行為等因素，歷史因素一般不作為市場細(xì)分依據(jù)。9.通信系統(tǒng)的基本組成不包括（）A.信源B.信道C.信宿D(zhuǎn).衛(wèi)星答案：D分析：通信系統(tǒng)基本組成包括信源、信道、信宿，衛(wèi)星是通信中可能用到的設(shè)備，不是基本組成部分。10.若某移動套餐月固定費(fèi)用為58元，包含300分鐘通話，超出后每分鐘0.19元。用戶本月通話350分鐘，本月費(fèi)用是（）A.58元B.67.5元C.72.5元D.80元答案：B分析：300分鐘內(nèi)費(fèi)用58元，超出350300=50分鐘，超出費(fèi)用50×0.19=9.5元，本月總費(fèi)用58+9.5=67.5元。11.中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景和（）構(gòu)成。A.經(jīng)營理念B.服務(wù)理念C.企業(yè)精神D.以上都是答案：D分析：中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、企業(yè)精神等構(gòu)成。12.4G網(wǎng)絡(luò)的主要標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.以上都不是答案：C分析：4G網(wǎng)絡(luò)主要標(biāo)準(zhǔn)是TDLTE和FDDLTE，CDMA2000是3G標(biāo)準(zhǔn)。13.市場營銷組合的“4P”不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：“4P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是“7P”營銷組合中的要素。14.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要是為了（）A.提高網(wǎng)絡(luò)速度B.降低網(wǎng)絡(luò)成本C.提升用戶體驗(yàn)D.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的是通過提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等多方面，最終提升用戶體驗(yàn)。速度、成本、覆蓋是優(yōu)化的部分方面。15.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信業(yè)務(wù)C.流量套餐D.以上都不是答案：B分析：增值業(yè)務(wù)是在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的附加業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)，語音通話、流量套餐是基本業(yè)務(wù)。16.若要提高移動用戶的忠誠度，最關(guān)鍵的是（）A.降低價(jià)格B.增加促銷活動C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.擴(kuò)大廣告宣傳答案：C分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能滿足用戶需求，增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠度，價(jià)格、促銷、廣告有一定作用，但不是關(guān)鍵。17.通信網(wǎng)絡(luò)中的基站主要作用是（）A.傳輸信號B.轉(zhuǎn)換信號C.接收和發(fā)送信號D.存儲信號答案：C分析：基站主要負(fù)責(zé)接收和發(fā)送信號，傳輸由傳輸設(shè)備完成，轉(zhuǎn)換信號有專門設(shè)備，信號一般不存儲在基站。18.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，首先要進(jìn)行的是（）A.制定推廣策略B.進(jìn)行市場調(diào)研C.確定目標(biāo)客戶D.設(shè)計(jì)宣傳方案答案：B分析：市場調(diào)研是推廣新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，了解市場需求、競爭等情況后，才能制定策略、確定客戶、設(shè)計(jì)方案。19.以下哪個不屬于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域（）A.智能家居B.智能交通C.智能醫(yī)療D.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)答案：D分析：智能家居、智能交通、智能醫(yī)療是物聯(lián)網(wǎng)常見應(yīng)用領(lǐng)域，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)不屬于典型物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。20.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，首先要做的是（）A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽客戶訴求D.記錄投訴內(nèi)容答案：C分析：傾聽客戶訴求是處理投訴的第一步，了解問題后才能記錄、解釋、解決。21.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，錯誤的是（）A.可以根據(jù)不同需求劃分多個虛擬網(wǎng)絡(luò)B.各切片之間相互獨(dú)立C.降低了網(wǎng)絡(luò)資源利用率D.滿足不同行業(yè)的差異化需求答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可根據(jù)需求劃分多個虛擬網(wǎng)絡(luò)，各切片獨(dú)立，能滿足不同行業(yè)需求，提高了網(wǎng)絡(luò)資源利用率，不是降低。22.移動公司的市場定位主要是（）A.高端客戶B.中低端客戶C.全客戶群體D.年輕客戶群體答案：C分析：移動公司業(yè)務(wù)多樣，面向全客戶群體，不局限于某一類客戶。23.若某移動營業(yè)廳本月的銷售額為50萬元，成本為30萬元，則本月的利潤率為（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C分析：利潤率=（銷售額成本）÷銷售額×100%=（5030）÷50×100%=40%。24.通信行業(yè)的發(fā)展趨勢不包括（）A.智能化B.融合化C.壟斷化D.綠色化答案：C分析：通信行業(yè)發(fā)展趨勢是智能化、融合化、綠色化等，壟斷化不符合行業(yè)發(fā)展趨勢。25.移動公司在農(nóng)村市場推廣業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.價(jià)格敏感度B.文化水平C.消費(fèi)習(xí)慣D.以上都是答案：D分析：農(nóng)村市場推廣業(yè)務(wù)要考慮價(jià)格敏感度、文化水平、消費(fèi)習(xí)慣等多方面因素。26.以下哪種營銷渠道屬于直接渠道（）A.營業(yè)廳B.代理商C.電商平臺D.電話營銷答案：A分析：營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的銷售渠道，屬于直接渠道；代理商、電商平臺是間接渠道；電話營銷不屬于渠道類型分類。27.移動公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.了解客戶需求B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)C.制定營銷策略D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可用于了解客戶需求、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、制定營銷策略等多方面。28.以下關(guān)于5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的說法，正確的是（）A.提高工業(yè)生產(chǎn)效率B.降低工業(yè)生產(chǎn)成本C.實(shí)現(xiàn)工業(yè)智能化轉(zhuǎn)型D.以上都是答案：D分析：5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合可提高生產(chǎn)效率、降低成本、推動智能化轉(zhuǎn)型。29.移動公司的品牌形象塑造主要通過（）A.廣告宣傳B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.社會責(zé)任履行D.以上都是答案：D分析：廣告宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會責(zé)任履行都有助于塑造移動公司品牌形象。30.若某移動套餐流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：前2GB免費(fèi)，2GB10GB每GB5元，10GB以上每GB3元。用戶本月使用15GB流量，費(fèi)用是（）A.35元B.45元C.55元D.65元答案：B分析：2GB免費(fèi)，210GB共8GB，費(fèi)用8×5=40元，1015GB共5GB，費(fèi)用5×3=15元，總費(fèi)用40+5=45元。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.保持技術(shù)領(lǐng)先地位答案：AB分析：中國移動企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景主要有（）A.增強(qiáng)移動寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時延通信D.高速數(shù)據(jù)傳輸答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景包括增強(qiáng)移動寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時延通信。高速數(shù)據(jù)傳輸是特點(diǎn)，不是應(yīng)用場景。3.市場營銷的宏觀環(huán)境因素包括（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.自然環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：ABCD分析：市場營銷宏觀環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會文化等環(huán)境。4.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)升級答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)升級等。5.客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有（）A.重復(fù)購買率B.推薦率C.投訴率D.客戶滿意度答案：AB分析：重復(fù)購買率、推薦率是衡量客戶忠誠度的指標(biāo)，投訴率反映服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度是影響忠誠度的因素。6.移動增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）A.個性化B.創(chuàng)新性C.低替代性D.高附加值答案：ABD分析：移動增值業(yè)務(wù)具有個性化、創(chuàng)新性、高附加值特點(diǎn)，替代性可能較高。7.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）A.傳感器技術(shù)B.射頻識別技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D.云計(jì)算技術(shù)答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)包括傳感器、射頻識別、網(wǎng)絡(luò)通信、云計(jì)算等技術(shù)。8.移動公司的市場競爭策略有（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABC分析：移動公司市場競爭策略有成本領(lǐng)先、差異化、集中化策略，多元化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。9.移動公司在發(fā)展5G業(yè)務(wù)時面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善C.應(yīng)用場景不成熟D.市場需求不足答案：AC分析：5G業(yè)務(wù)發(fā)展面臨建設(shè)成本高、應(yīng)用場景不成熟等挑戰(zhàn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相對完善，市場需求較大。10.移動公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.業(yè)務(wù)辦理答案：ABCD分析：移動公司客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：這是中國移動的企業(yè)愿景表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯誤分析：一般情況下5G比4G快，但在特定環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)擁塞等情況下，不一定比4G快。3.市場營銷就是推銷。（）答案：錯誤分析：市場營銷是包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷等一系列活動，推銷只是其中一部分。4.移動公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越大越好。（）答案：錯誤分析：要綜合考慮成本、效益等因素，并非覆蓋范圍越大越好。5.客戶關(guān)系管理只需要關(guān)注大客戶。（）答案：錯誤分析：要關(guān)注所有客戶，不同客戶都有價(jià)值，不能只關(guān)注大客戶。6.移動支付只能在移動設(shè)備上使用。（）答案：正確分