2024年江西省石城縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)是服務(wù)理念。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，10Mbps速度過低，1Gbps和10Gbps超出4G能力范圍。3.下列哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營銷方式（）A.營業(yè)廳營銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.傳銷答案：D答案分析：傳銷是違法犯罪行為，不是正規(guī)的營銷方式。營業(yè)廳營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷都是移動(dòng)公司常用的營銷手段。4.以下不屬于中國移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌的是（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D答案分析：“天翼”是中國電信的業(yè)務(wù)品牌，動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌。5.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段主要是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B答案分析：中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)主要使用中頻段，中頻段在覆蓋范圍和傳輸速率上有較好的平衡。低頻段速率有限，高頻段覆蓋較差。6.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用產(chǎn)生疑問時(shí)，正確的處理方式是（）A.讓客戶自己去查賬單B.直接告知客戶費(fèi)用是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，無法更改C.耐心傾聽客戶疑問，幫助客戶查詢賬單并解釋費(fèi)用構(gòu)成D.告訴客戶這是正常費(fèi)用，不用在意答案：C答案分析：對于客戶對套餐費(fèi)用的疑問，應(yīng)耐心傾聽并幫助查詢賬單解釋費(fèi)用構(gòu)成，A選項(xiàng)服務(wù)態(tài)度差，B選項(xiàng)未解決客戶疑問，D選項(xiàng)不負(fù)責(zé)。7.以下哪種不屬于移動(dòng)支付方式（）A.支付寶支付B.微信支付C.翼支付D.和包支付答案：C答案分析：“翼支付”是中國電信旗下的支付品牌，支付寶、微信支付、和包支付都可用于移動(dòng)支付。8.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，最關(guān)鍵的是（）A.降低套餐價(jià)格B.增加廣告宣傳C.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)D.贈(zèng)送大量禮品答案：C答案分析：優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，降低套餐價(jià)格、增加廣告宣傳、贈(zèng)送禮品只是輔助手段。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要考慮的是（）A.業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性B.客戶的需求C.競爭對手的情況D.成本效益答案：B答案分析：以客戶為中心，推廣新業(yè)務(wù)首先要考慮客戶需求，創(chuàng)新性、競爭對手情況、成本效益也需考慮，但不是首要因素。10.以下關(guān)于5G特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B答案分析：5G特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量，但目前5G設(shè)備功耗相對較高，并非低功耗。11.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)使用的規(guī)范用語是（）A.“喂，說！”B.“您好，中國移動(dòng)，請問有什么可以幫您？”C.“有什么事快說！”D.“找我干嘛？”答案：B答案分析：客服人員應(yīng)使用禮貌規(guī)范用語，B選項(xiàng)符合要求，A、C、D選項(xiàng)態(tài)度不友好。12.若客戶要求辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)，客服人員應(yīng)（）A.拒絕辦理B.告知客戶停機(jī)保號的費(fèi)用和辦理流程C.讓客戶去營業(yè)廳辦理，不提供任何幫助D.隨意為客戶辦理，不說明任何情況答案：B答案分析：對于客戶辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)的要求，應(yīng)告知費(fèi)用和辦理流程，A選項(xiàng)不合理，C選項(xiàng)服務(wù)不到位，D選項(xiàng)不負(fù)責(zé)。13.中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系包括（）A.企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)戰(zhàn)略B.企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、服務(wù)理念C.企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、服務(wù)理念D.企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略答案：B答案分析：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、服務(wù)理念，不涉及企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)表述。14.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在速率上大約提升了（）A.10倍B.20倍C.30倍D.50倍答案：A答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)速率大約提升10倍，能滿足更多高速率應(yīng)用需求。15.當(dāng)客戶提出不合理的套餐變更要求時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.直接拒絕客戶B.盡力滿足客戶要求C.耐心解釋無法滿足的原因，并提供合適的解決方案D.不理會(huì)客戶要求答案：C答案分析：對于客戶不合理要求，應(yīng)耐心解釋原因并提供合適方案，A選項(xiàng)態(tài)度強(qiáng)硬，B選項(xiàng)不切實(shí)際，D選項(xiàng)服務(wù)態(tài)度差。16.移動(dòng)公司的寬帶業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢在于（）A.價(jià)格低B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定且覆蓋廣C.贈(zèng)送設(shè)備多D.宣傳力度大答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定且覆蓋廣是移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢，價(jià)格、贈(zèng)送設(shè)備、宣傳力度不是核心競爭力。17.以下哪種情況屬于移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量問題（）A.客戶手機(jī)丟失導(dǎo)致無法使用移動(dòng)業(yè)務(wù)B.網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致客戶無法正常上網(wǎng)C.客戶忘記密碼無法登錄賬號D.客戶對套餐內(nèi)容理解有誤答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致無法正常上網(wǎng)屬于服務(wù)質(zhì)量問題，A是客戶自身物品丟失問題，C是客戶自身遺忘問題，D是客戶理解問題。18.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，最常用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.深度訪談D.實(shí)驗(yàn)法答案：A答案分析：問卷調(diào)查能在較大范圍內(nèi)收集信息，是移動(dòng)公司市場調(diào)研常用方法，實(shí)地觀察、深度訪談、實(shí)驗(yàn)法使用較少。19.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接數(shù)量是4G網(wǎng)絡(luò)的（）A.2倍B.5倍C.10倍D.100倍答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接數(shù)量是4G網(wǎng)絡(luò)的100倍，能滿足萬物互聯(lián)需求。20.當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.與客戶爭論對錯(cuò)B.記錄客戶投訴內(nèi)容并表達(dá)歉意C.直接掛斷電話D.讓客戶找其他部門解決答案：B答案分析：客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄內(nèi)容并表達(dá)歉意，A選項(xiàng)會(huì)激化矛盾，C選項(xiàng)不負(fù)責(zé)，D選項(xiàng)推諉責(zé)任。21.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.滿足不同客戶需求B.提高公司利潤C(jī).簡單易懂D.盡可能復(fù)雜以增加收入答案：D答案分析：套餐設(shè)計(jì)應(yīng)滿足客戶需求、簡單易懂，同時(shí)考慮公司利潤，而不是盡可能復(fù)雜。22.以下關(guān)于移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施，錯(cuò)誤的是（）A.采用防火墻技術(shù)B.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描C.不設(shè)置用戶密碼D.對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)答案：C答案分析：不設(shè)置用戶密碼會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)安全，防火墻技術(shù)、漏洞掃描、員工培訓(xùn)都是常見網(wǎng)絡(luò)安全措施。23.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用主要是（）A.遠(yuǎn)程監(jiān)控B.視頻通話C.網(wǎng)頁瀏覽D.游戲娛樂答案：A答案分析：5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中主要用于遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)設(shè)備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸和控制，視頻通話、網(wǎng)頁瀏覽、游戲娛樂不是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用。24.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.快速解決，不考慮客戶感受B.以公司利益為優(yōu)先C.客戶至上，解決客戶問題D.拖延時(shí)間，減少工作量答案：C答案分析：客服人員應(yīng)遵循客戶至上原則，解決客戶問題，A不考慮客戶感受，B忽視客戶需求，D服務(wù)態(tài)度差。25.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在時(shí)延上大約降低了（）A.50%B.70%C.90%D.95%答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)延大約降低90%，能滿足實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用。26.當(dāng)客戶提出要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.極力勸阻客戶B.詳細(xì)告知客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的條件和流程C.直接拒絕辦理D.故意設(shè)置障礙阻止客戶辦理答案：B答案分析：對于客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要求，應(yīng)詳細(xì)告知條件和流程，A選項(xiàng)不尊重客戶意愿，C選項(xiàng)不符合規(guī)定，D選項(xiàng)違法違規(guī)。27.移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)不包括（）A.短信業(yè)務(wù)B.彩信業(yè)務(wù)C.語音通話業(yè)務(wù)D.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)答案：C答案分析：語音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，短信、彩信、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)。28.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出的優(yōu)勢是（）A.價(jià)格便宜B.流量多C.速率快、低時(shí)延、大容量D.贈(zèng)送禮品多答案：C答案分析：5G套餐重點(diǎn)優(yōu)勢是速率快、低時(shí)延、大容量，價(jià)格、流量、禮品不是核心優(yōu)勢。29.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要包括（）A.設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化B.廣告宣傳、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣C.市場調(diào)研、套餐設(shè)計(jì)、資費(fèi)調(diào)整D.人員培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)答案：A答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化，B是營銷服務(wù)工作，C是市場業(yè)務(wù)工作，D是人力資源管理工作。30.當(dāng)客戶對5G網(wǎng)絡(luò)信號不好提出投訴時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.否認(rèn)信號不好的情況B.讓客戶自己檢查設(shè)備C.記錄客戶投訴信息，安排人員進(jìn)行現(xiàn)場測試和排查D.說這是正?，F(xiàn)象，不用在意答案：C答案分析：對于5G信號不好投訴，應(yīng)記錄信息并安排人員排查，A選項(xiàng)不承認(rèn)問題，B選項(xiàng)推卸責(zé)任，D選項(xiàng)不負(fù)責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的5G應(yīng)用場景主要包括（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時(shí)延通信D.高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)答案：ABC答案分析：5G應(yīng)用場景主要包括增強(qiáng)移動(dòng)寬帶（eMBB）、海量機(jī)器類通信（mMTC）、超高可靠低時(shí)延通信（URLLC），高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不是主要應(yīng)用場景分類。2.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)渠道有（）A.營業(yè)廳B.客服熱線C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機(jī)營業(yè)廳答案：ABCD答案分析：營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳都是移動(dòng)公司客戶服務(wù)渠道，方便客戶辦理業(yè)務(wù)和咨詢問題。3.移動(dòng)公司的營銷活動(dòng)策略可以包括（）A.價(jià)格策略B.促銷策略C.渠道策略D.產(chǎn)品策略答案：ABCD答案分析：營銷活動(dòng)策略包括價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略、產(chǎn)品策略，通過綜合運(yùn)用這些策略提高市場競爭力。4.以下屬于移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.基站選址困難C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一D.頻段資源有限答案：ABD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、基站選址難、頻段資源有限是面臨的挑戰(zhàn)，目前5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的。5.移動(dòng)公司在提升客戶忠誠度方面可以采取的措施有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)B.推出個(gè)性化的套餐和服務(wù)C.開展客戶關(guān)懷活動(dòng)D.建立客戶投訴處理機(jī)制答案：ABCD答案分析：提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個(gè)性化套餐、開展關(guān)懷活動(dòng)、建立投訴處理機(jī)制都有助于提升客戶忠誠度。6.移動(dòng)公司的5G技術(shù)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）A.智能交通B.智慧醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：5G技術(shù)可應(yīng)用于智能交通、智慧醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。7.移動(dòng)公司的客服人員在溝通中應(yīng)具備的技巧有（）A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.提問技巧D.解決問題技巧答案：ABCD答案分析：客服人員在溝通中應(yīng)具備傾聽、表達(dá)、提問、解決問題等技巧，以更好地服務(wù)客戶。8.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)可以考慮的因素有（）A.客戶需求B.市場競爭C.成本效益D.政策法規(guī)答案：ABCD答案分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮客戶需求、市場競爭、成本效益、政策法規(guī)等因素，以設(shè)計(jì)出合理套餐。9.移動(dòng)公司在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采用的方式有（）A.廣告宣傳B.公益活動(dòng)C.體育賽事贊助D.社交媒體營銷答案：ABCD答案分析：廣告宣傳、公益活動(dòng)、體育賽事贊助、社交媒體營銷都是移動(dòng)公司品牌推廣方式。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）A.覆蓋優(yōu)化B.質(zhì)量優(yōu)化C.容量優(yōu)化D.速度優(yōu)化答案：ABC答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括覆蓋優(yōu)化、質(zhì)量優(yōu)化、容量優(yōu)化，速度優(yōu)化可包含在質(zhì)量優(yōu)化中。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.4G網(wǎng)絡(luò)可以完全滿足未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)在連接設(shè)備數(shù)量、時(shí)延等方面不能完全滿足未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需求，5G更適合。3.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以使用方言。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客服人員應(yīng)使用普通話與客戶溝通，以確保溝通準(zhǔn)確，避免方言造成誤解。4.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段越高，覆蓋范圍越廣。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻段越高，覆蓋范圍越差，低頻段覆蓋范圍相對廣。5.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮客戶的接受程度。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：推廣新業(yè)務(wù)必須考慮客戶接受程度，以客戶需求為導(dǎo)向。6.移動(dòng)公司的寬帶業(yè)務(wù)只要價(jià)格低就能吸引客戶。（）答案：