2024年山東省臨邑縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非移動(dòng)核心價(jià)值觀表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速率B.高延遲C.大容量D.低功耗答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、大容量、低功耗、低延遲等特點(diǎn)。高延遲不符合5G的特性，所以選B。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷方式（）A.短信營(yíng)銷B.戶外廣告C.社交媒體營(yíng)銷D.搜索引擎營(yíng)銷答案：B答案分析：戶外廣告屬于線下營(yíng)銷方式，短信營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷都屬于線上營(yíng)銷方式，所以選B。4.移動(dòng)公司為客戶提供的套餐類型中，“不限量套餐”通常限制的是（）A.通話時(shí)長(zhǎng)B.短信數(shù)量C.上網(wǎng)速率D.流量使用區(qū)域答案：C答案分析：不限量套餐一般在達(dá)到一定流量后會(huì)限制上網(wǎng)速率，而不是限制通話時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量，流量使用區(qū)域通常有說(shuō)明但不是不限量套餐主要限制內(nèi)容，所以選C。5.某用戶手機(jī)顯示無(wú)信號(hào)，以下檢查步驟合理的順序是（）①檢查手機(jī)是否開啟飛行模式②檢查SIM卡是否插好③檢查周圍是否有信號(hào)屏蔽源④聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④①②③答案：A答案分析：遇到無(wú)信號(hào)情況，首先檢查手機(jī)自身設(shè)置如是否開啟飛行模式，接著檢查SIM卡，再查看周圍環(huán)境有無(wú)信號(hào)屏蔽源，最后聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服，所以順序?yàn)棰佗冖邰?，選A。6.移動(dòng)公司開展促銷活動(dòng)，一款手機(jī)原價(jià)2000元，現(xiàn)打八折銷售，這款手機(jī)現(xiàn)價(jià)是（）元A.1200B.1400C.1600D.1800答案：C答案分析：打八折即現(xiàn)價(jià)是原價(jià)的80%，2000×80%=1600元，所以選C。7.中國(guó)移動(dòng)的品牌標(biāo)識(shí)顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.黃色答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)品牌標(biāo)識(shí)顏色是藍(lán)色，體現(xiàn)了科技、創(chuàng)新、活力等特點(diǎn)，所以選A。8.以下不屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語(yǔ)音通話B.手機(jī)上網(wǎng)C.彩信業(yè)務(wù)D.手機(jī)電視答案：A答案分析：語(yǔ)音通話是傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)、彩信業(yè)務(wù)、手機(jī)電視都屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，所以選A。9.為提升客戶滿意度，移動(dòng)公司客服人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)（）A.盡快結(jié)束通話，提高工作效率B.隨意打斷客戶說(shuō)話，給出解決方案C.認(rèn)真傾聽客戶訴求，給予專業(yè)建議D.避免與客戶產(chǎn)生眼神交流答案：C答案分析：客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求并給予專業(yè)建議來(lái)提升客戶滿意度，A盡快結(jié)束通話可能忽視客戶問(wèn)題，B隨意打斷不禮貌，D對(duì)于線上客服不存在眼神交流問(wèn)題，但線下也應(yīng)注重交流，所以選C。10.移動(dòng)公司某營(yíng)業(yè)廳在一周內(nèi)共辦理了420筆業(yè)務(wù)，平均每天辦理業(yè)務(wù)（）筆A.50B.60C.70D.80答案：B答案分析：一周有7天，420÷7=60筆，所以選B。11.以下關(guān)于5G技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景表述錯(cuò)誤的是（）A.只能用于手機(jī)上網(wǎng)B.可用于智能交通C.支持遠(yuǎn)程醫(yī)療D.助力工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展答案：A答案分析：5G技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，不僅能用于手機(jī)上網(wǎng)，還可用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，所以A表述錯(cuò)誤，選A。12.移動(dòng)公司的積分可以用來(lái)（）A.兌換話費(fèi)B.購(gòu)買實(shí)體商品C.兌換流量D.以上都可以答案：D答案分析：移動(dòng)公司積分可以兌換話費(fèi)、流量，也可以在積分商城購(gòu)買實(shí)體商品等，所以選D。13.某用戶辦理了移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，帶寬為100M，理論上其下載速度最大約為（）MB/sA.10B.12.5C.20D.25答案：B答案分析：寬帶帶寬單位是bit，下載速度單位是Byte，1Byte=8bit，100Mbit換算成下載速度約為100÷8=12.5MB/s，所以選B。14.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下方法最不適合的是（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.直接觀察客戶使用習(xí)慣D.道聽途說(shuō)收集信息答案：D答案分析：道聽途說(shuō)收集的信息不具有可靠性和準(zhǔn)確性，問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、直接觀察客戶使用習(xí)慣都是合適的市場(chǎng)調(diào)研方法，所以選D。15.以下屬于移動(dòng)公司自有業(yè)務(wù)平臺(tái)的是（）A.支付寶B.微信C.中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳D.淘寶答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司自有業(yè)務(wù)平臺(tái)，用戶可通過(guò)它辦理業(yè)務(wù)、查詢賬單等，支付寶、微信、淘寶分別是第三方支付、社交、電商平臺(tái)，所以選C。16.移動(dòng)公司為了推廣新業(yè)務(wù)，在小區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以下宣傳方式效果最好的是（）A.發(fā)放傳單B.舉辦現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)C.張貼海報(bào)D.在小區(qū)門口喊口號(hào)答案：B答案分析：舉辦現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)能讓用戶更直觀地了解新業(yè)務(wù)，比發(fā)放傳單、張貼海報(bào)、喊口號(hào)效果更好，所以選B。17.某用戶反映手機(jī)通話有雜音，可能的原因不包括（）A.手機(jī)聽筒故障B.信號(hào)不好C.手機(jī)軟件問(wèn)題D.手機(jī)內(nèi)存不足答案：D答案分析：手機(jī)內(nèi)存不足一般不會(huì)導(dǎo)致通話有雜音，手機(jī)聽筒故障、信號(hào)不好、手機(jī)軟件問(wèn)題都可能造成通話雜音，所以選D。18.中國(guó)移動(dòng)2024年的發(fā)展目標(biāo)之一是提升（）的覆蓋范圍和質(zhì)量A.2G網(wǎng)絡(luò)B.3G網(wǎng)絡(luò)C.4G網(wǎng)絡(luò)D.5G網(wǎng)絡(luò)答案：D答案分析：隨著技術(shù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前重點(diǎn)是提升5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量，2G、3G網(wǎng)絡(luò)逐步在退網(wǎng)，4G網(wǎng)絡(luò)也在穩(wěn)定基礎(chǔ)上側(cè)重5G發(fā)展，所以選D。19.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客戶服務(wù)熱線，所以選A。20.以下關(guān)于移動(dòng)套餐變更的說(shuō)法正確的是（）A.只能在營(yíng)業(yè)廳辦理B.只能通過(guò)客服熱線辦理C.可以在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道辦理D.套餐一旦辦理不能變更答案：C答案分析：移動(dòng)套餐變更可以通過(guò)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道辦理，并非只能在某一渠道，且套餐在符合規(guī)定下可以變更，所以選C。21.移動(dòng)公司推出一款新的流量套餐，每月包含50GB國(guó)內(nèi)流量，超出部分按1元/GB收費(fèi)。某用戶一個(gè)月使用了60GB流量，該用戶這個(gè)月的流量費(fèi)用是（）元A.50B.60C.70D.80答案：B答案分析：套餐內(nèi)50GB，超出6050=10GB，超出部分費(fèi)用10×1=10元，加上套餐費(fèi)用（這里可看作包含在套餐定價(jià)中，使用套餐內(nèi)流量無(wú)額外費(fèi)用），總費(fèi)用50+10=60元，所以選B。22.移動(dòng)公司在數(shù)據(jù)分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)年輕用戶對(duì)視頻類應(yīng)用的流量需求較大，該公司可以采取的營(yíng)銷策略是（）A.針對(duì)該地區(qū)年輕用戶推出含大流量視頻定向包的套餐B.降低所有用戶的套餐費(fèi)用C.減少該地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.只推廣語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)答案：A答案分析：根據(jù)年輕用戶對(duì)視頻類應(yīng)用流量需求大，推出含大流量視頻定向包的套餐能滿足他們需求，降低所有用戶套餐費(fèi)用成本高，減少網(wǎng)絡(luò)覆蓋不合理，只推廣語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)不符合需求，所以選A。23.以下關(guān)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付只能在手機(jī)上使用B.移動(dòng)支付具有便捷性C.移動(dòng)支付需要綁定銀行卡或賬戶D.移動(dòng)支付有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)答案：A答案分析：移動(dòng)支付除了在手機(jī)上使用，還可在一些智能穿戴設(shè)備等上使用，它具有便捷性，需要綁定銀行卡或賬戶，也存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，所以A說(shuō)法錯(cuò)誤，選A。24.移動(dòng)公司的員工在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）A.直接給出解決方案B.安撫客戶情緒C.分析投訴原因D.記錄投訴內(nèi)容答案：B答案分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)才能更好地處理問(wèn)題，而不是直接給方案、分析原因、記錄內(nèi)容，所以選B。25.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一天接待了120位客戶，其中辦理充值業(yè)務(wù)的有70位，辦理套餐變更業(yè)務(wù)的有50位，既辦理充值業(yè)務(wù)又辦理套餐變更業(yè)務(wù)的有30位，那么既沒(méi)辦理充值業(yè)務(wù)也沒(méi)辦理套餐變更業(yè)務(wù)的有（）位A.30B.20C.10D.0答案：B答案分析：辦理充值或套餐變更業(yè)務(wù)的人數(shù)為70+5030=90位，那么既沒(méi)辦理充值業(yè)務(wù)也沒(méi)辦理套餐變更業(yè)務(wù)的有12090=20位，所以選B。26.移動(dòng)公司為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)某區(qū)域的基站進(jìn)行升級(jí)改造，升級(jí)后網(wǎng)絡(luò)速度提升了30%，原來(lái)該區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)速度是50M，升級(jí)后的網(wǎng)絡(luò)速度是（）MA.60B.65C.70D.75答案：B答案分析：升級(jí)后網(wǎng)絡(luò)速度為50×(1+30%)=50×1.3=65M，所以選B。27.以下關(guān)于移動(dòng)智能終端的說(shuō)法正確的是（）A.移動(dòng)智能終端只能用于娛樂(lè)B.移動(dòng)智能終端不需要操作系統(tǒng)C.移動(dòng)智能終端功能越來(lái)越強(qiáng)大D.移動(dòng)智能終端價(jià)格都很昂貴答案：C答案分析：移動(dòng)智能終端功能越來(lái)越強(qiáng)大，可用于工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等多方面，它需要操作系統(tǒng)，且價(jià)格有高有低并非都昂貴，所以選C。28.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，以下宣傳語(yǔ)最合適的是（）A.“5G網(wǎng)絡(luò)，讓你的生活快人一步”B.“4G網(wǎng)絡(luò)，依然穩(wěn)定可靠”C.“快來(lái)辦理我們的語(yǔ)音套餐”D.“使用我們的寬帶，暢享高清視頻”答案：A答案分析：推廣5G業(yè)務(wù)應(yīng)突出5G特點(diǎn)，“5G網(wǎng)絡(luò)，讓你的生活快人一步”符合，B是宣傳4G，C宣傳語(yǔ)音套餐，D宣傳寬帶，所以選A。29.某用戶的移動(dòng)話費(fèi)賬單顯示本月費(fèi)用為80元，其中套餐費(fèi)用50元，通話費(fèi)用20元，短信費(fèi)用10元，那么通話費(fèi)用占總費(fèi)用的比例是（）A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B答案分析：通話費(fèi)用占總費(fèi)用比例為20÷80×100%=25%，所以選B。30.移動(dòng)公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，組織了培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.新業(yè)務(wù)知識(shí)B.客戶溝通技巧C.烹飪技能D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)答案：C答案分析：烹飪技能與移動(dòng)公司員工業(yè)務(wù)能力提升無(wú)關(guān)，新業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶溝通技巧、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)都有助于員工提升業(yè)務(wù)能力，所以選C。二、多選題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)廣泛，涵蓋移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，所以ABCD都選。2.5G技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域有（）A.智能交通B.智能家居C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：ABCD答案分析：5G技術(shù)以其高速率、低延遲等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域，所以ABCD都選。3.移動(dòng)公司客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.禮貌熱情B.認(rèn)真傾聽C.及時(shí)回應(yīng)D.推諉責(zé)任答案：ABC答案分析：客服人員與客戶溝通應(yīng)禮貌熱情、認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)，推諉責(zé)任是錯(cuò)誤的做法，所以選ABC。4.移動(dòng)公司開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，常見的促銷手段有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.積分兌換D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、積分兌換、抽獎(jiǎng)活動(dòng)都是移動(dòng)公司常見促銷手段，所以ABCD都選。5.以下可能導(dǎo)致移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的原因有（）A.建筑物遮擋B.基站故障C.手機(jī)問(wèn)題D.天氣原因答案：ABCD答案分析：建筑物遮擋、基站故障、手機(jī)問(wèn)題、天氣原因都可能影響移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，所以ABCD都選。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC答案分析：企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)的一種標(biāo)識(shí)，不屬于企業(yè)文化內(nèi)容，所以選ABC。7.移動(dòng)公司為提升客戶忠誠(chéng)度，可以采取的措施有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.推出個(gè)性化的套餐C.定期開展客戶關(guān)懷活動(dòng)D.隨意提高套餐費(fèi)用答案：ABC答案分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出個(gè)性化套餐、定期開展客戶關(guān)懷活動(dòng)都有助于提升客戶忠誠(chéng)度，隨意提高套餐費(fèi)用會(huì)降低客戶忠誠(chéng)度，所以選ABC。8.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的增值業(yè)務(wù)包括（）A.手機(jī)游戲B.手機(jī)閱讀C.手機(jī)音樂(lè)D.手機(jī)視頻答案：ABCD答案分析：手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)視頻都屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的增值業(yè)務(wù)，所以ABCD都選。9.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)的因素有（）A.年齡B.性別C.消費(fèi)習(xí)慣D.地理位置答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、地理位置等因素，所以ABCD都選。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.基站設(shè)備維護(hù)B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.故障排查與修復(fù)D.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作涵蓋基站設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障排查與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等方面，所以ABCD都選。三、判斷題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全停止使用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：雖然在逐步退網(wǎng)，但目前2G網(wǎng)絡(luò)并未完全停止使用，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或特定設(shè)