2024年山東省鄒平縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是企業(yè)愿景；D選項是中國移動的品牌口號。2.5G網(wǎng)絡的理論下載速度可以達到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡理論下載速度可達10Gbps，相比4G有了極大提升。3.以下不屬于中國移動業(yè)務品牌的是（）A.動感地帶B.神州行C.天翼D.全球通答案：C分析：“天翼”是中國電信的品牌，動感地帶、神州行、全球通是中國移動的業(yè)務品牌。4.當用戶對移動公司的某項收費存在疑問時，可撥打客服熱線（）進行咨詢。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客服熱線。5.移動公司為客戶提供的增值業(yè)務不包括（）A.短信B.語音通話C.手機報D.手機視頻答案：B分析：語音通話是基礎通信業(yè)務，短信、手機報、手機視頻屬于增值業(yè)務。6.以下哪種技術(shù)不屬于物聯(lián)網(wǎng)范疇（）A.RFIDB.藍牙C.人工智能D.5G答案：C分析：人工智能是一門獨立的技術(shù)領域，雖然可與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，但本身不屬于物聯(lián)網(wǎng)范疇。RFID、藍牙、5G都可用于物聯(lián)網(wǎng)設備通信和連接。7.移動公司在推廣新業(yè)務時，通常采用的營銷方式不包括（）A.廣告宣傳B.免費試用C.強制用戶使用D.優(yōu)惠套餐答案：C分析：移動公司推廣新業(yè)務會采用廣告宣傳、免費試用、優(yōu)惠套餐等合理營銷方式，不會強制用戶使用。8.若用戶手機丟失，應立即采取的措施不包括（）A.掛失手機號B.補辦手機卡C.向公安機關(guān)報案D.繼續(xù)使用丟失手機的套餐答案：D分析：手機丟失應及時掛失手機號、補辦手機卡，向公安機關(guān)報案，而繼續(xù)使用丟失手機套餐可能會帶來安全風險和費用損失。9.移動公司的4G網(wǎng)絡采用的主要技術(shù)標準是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國移動4G網(wǎng)絡主要采用TDLTE技術(shù)標準。CDMA2000是電信3G標準；WCDMA是聯(lián)通3G標準；GSM是2G標準。10.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付方便快捷B.移動支付存在一定安全風險C.移動支付只能在移動營業(yè)廳使用D.常見的移動支付方式有微信支付、支付寶支付等答案：C分析：移動支付應用場景廣泛，并非只能在移動營業(yè)廳使用，A、B、D說法均正確。11.移動公司的網(wǎng)絡覆蓋范圍主要通過（）來衡量。A.基站數(shù)量B.信號強度C.網(wǎng)絡速度D.客戶滿意度答案：A分析：基站數(shù)量是衡量移動公司網(wǎng)絡覆蓋范圍的重要指標，信號強度、網(wǎng)絡速度與覆蓋范圍有一定關(guān)聯(lián)但不是主要衡量指標，客戶滿意度是綜合評價指標。12.以下哪種設備可以連接移動WIFI熱點（）A.智能手表B.電視機C.電冰箱D.微波爐答案：A分析：智能手表具備無線連接功能，可以連接移動WIFI熱點。電視機部分可連接但通常需特定網(wǎng)絡環(huán)境，電冰箱、微波爐一般無連接WIFI功能。13.移動公司開展的客戶滿意度調(diào)查，其目的不包括（）A.了解客戶需求B.改進服務質(zhì)量C.增加客戶投訴D.提升企業(yè)形象答案：C分析：客戶滿意度調(diào)查是為了了解客戶需求、改進服務質(zhì)量、提升企業(yè)形象，而不是增加客戶投訴。14.當移動網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，客服人員首先應（）A.安撫客戶情緒B.直接讓客戶等待維修C.指責客戶使用不當D.要求客戶更換設備答案：A分析：客服人員首先應安撫客戶情緒，再進一步排查故障原因，而不是直接讓客戶等待、指責客戶或要求更換設備。15.移動公司的5G套餐通常包含的內(nèi)容不包括（）A.大量語音通話時長B.無限流量C.高速上網(wǎng)流量D.一定數(shù)量的短信答案：B分析：目前移動5G套餐一般沒有無限流量，會有一定的高速上網(wǎng)流量額度，同時包含語音通話時長和短信數(shù)量。16.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量可以隨意共享給他人B.超出套餐流量后會額外收費C.流量不會過期D.流量只能在本地使用答案：B分析：超出套餐流量后會按標準額外收費。流量共享有限制條件；流量一般有有效期；流量可在漫游地使用。17.移動公司的企業(yè)文化建設不包括（）A.員工培訓B.組織團建活動C.強制員工加班D.樹立企業(yè)價值觀答案：C分析：企業(yè)文化建設包括員工培訓、團建活動、樹立企業(yè)價值觀等，強制員工加班不符合企業(yè)文化建設理念。18.以下哪種營銷渠道不屬于移動公司的線上渠道（）A.移動官方網(wǎng)站B.移動手機營業(yè)廳C.實體營業(yè)廳D.社交媒體平臺答案：C分析：實體營業(yè)廳是線下渠道，移動官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳、社交媒體平臺屬于線上渠道。19.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務時，面臨的主要困難不包括（）A.網(wǎng)絡基礎設施薄弱B.農(nóng)民消費能力有限C.宣傳力度過大D.農(nóng)民對寬帶認知不足答案：C分析：農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶面臨網(wǎng)絡基礎設施薄弱、農(nóng)民消費能力有限、認知不足等問題，宣傳力度過大不是困難。20.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準營銷B.泄露客戶隱私C.增加客戶負擔D.降低服務質(zhì)量答案：A分析：移動公司大數(shù)據(jù)可用于精準營銷，為客戶提供更符合需求的服務，而不是泄露隱私、增加負擔、降低服務質(zhì)量。21.若用戶辦理移動寬帶業(yè)務，通常需要繳納的費用不包括（）A.初裝費B.設備費C.網(wǎng)絡維護費D.違約金答案：D分析：辦理移動寬帶業(yè)務通常有初裝費、設備費、網(wǎng)絡維護費，違約金是違約情況下才產(chǎn)生。22.移動公司的5G技術(shù)相比4G技術(shù)，優(yōu)勢不包括（）A.更低的延遲B.更快的速度C.更廣泛的覆蓋D.更多的連接設備數(shù)量答案：C分析：5G相比4G有更低延遲、更快速度、更多連接設備數(shù)量，但在覆蓋方面，由于5G頻段高，覆蓋范圍相對4G較小。23.移動公司的客戶服務原則不包括（）A.客戶至上B.主動服務C.推諉責任D.快速響應答案：C分析：移動公司客戶服務原則是客戶至上、主動服務、快速響應，推諉責任不符合服務原則。24.以下關(guān)于移動公司積分的說法，錯誤的是（）A.積分可以兌換話費B.積分可以兌換禮品C.積分永遠不會過期D.消費越多積分越多答案：C分析：移動積分有有效期，不是永遠不會過期，A、B、D說法正確。25.移動公司在拓展海外市場時，需要考慮的因素不包括（）A.當?shù)卣叻ㄒ?guī)B.當?shù)匚幕町怌.國內(nèi)市場需求D.當?shù)馗偁帉κ执鸢福篊分析：拓展海外市場需考慮當?shù)卣叻ㄒ?guī)、文化差異、競爭對手等，國內(nèi)市場需求與海外市場拓展關(guān)系不大。26.移動公司的智能客服主要運用了（）技術(shù)。A.大數(shù)據(jù)B.云計算C.人工智能D.區(qū)塊鏈答案：C分析：智能客服主要運用人工智能技術(shù)實現(xiàn)自動問答和服務。27.當客戶對移動公司的服務不滿意時，客服人員應（）A.與客戶爭吵B.不理會客戶C.認真傾聽并解決問題D.直接掛斷電話答案：C分析：客服人員應認真傾聽客戶不滿并解決問題，而不是爭吵、不理會或掛斷電話。28.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可以應用于（）A.智能家居B.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)C.手工制造業(yè)D.以上都是答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可應用于智能家居、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、手工制造業(yè)等多個領域。29.移動公司的5G網(wǎng)絡建設需要大量的（）A.基站B.衛(wèi)星C.電纜D.路由器答案：A分析：5G網(wǎng)絡建設需要大量基站來實現(xiàn)信號覆蓋。30.移動公司的服務質(zhì)量評價指標不包括（）A.通話質(zhì)量B.網(wǎng)絡穩(wěn)定性C.客戶投訴率D.員工工資水平答案：D分析：員工工資水平與服務質(zhì)量評價指標無關(guān)，通話質(zhì)量、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、客戶投訴率是服務質(zhì)量評價指標。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的優(yōu)勢包括（）A.龐大的用戶基礎B.廣泛的網(wǎng)絡覆蓋C.先進的技術(shù)研發(fā)能力D.豐富的業(yè)務種類答案：ABCD分析：中國移動擁有龐大用戶基礎、廣泛網(wǎng)絡覆蓋、先進技術(shù)研發(fā)能力和豐富業(yè)務種類。2.以下屬于移動公司創(chuàng)新業(yè)務的有（）A.5G高清視頻通話B.物聯(lián)網(wǎng)智能家居解決方案C.4G語音通話D.傳統(tǒng)短信業(yè)務答案：AB分析：5G高清視頻通話和物聯(lián)網(wǎng)智能家居解決方案是創(chuàng)新業(yè)務，4G語音通話和傳統(tǒng)短信業(yè)務是傳統(tǒng)業(yè)務。3.移動公司提升客戶滿意度的措施有（）A.優(yōu)化服務流程B.加強員工培訓C.及時處理客戶投訴D.推出更多優(yōu)惠活動答案：ABCD分析：優(yōu)化服務流程、加強員工培訓、及時處理投訴、推出優(yōu)惠活動都有助于提升客戶滿意度。4.5G技術(shù)的應用場景包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G技術(shù)可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場景。5.移動公司的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標志答案：ABC分析：企業(yè)文化包括企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景，企業(yè)標志是企業(yè)形象的一部分。6.移動公司的營銷渠道有（）A.實體營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商渠道D.電話營銷答案：ABCD分析：移動公司營銷渠道包括實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商渠道、電話營銷等。7.移動公司保障網(wǎng)絡安全的措施有（）A.加強網(wǎng)絡監(jiān)控B.采用加密技術(shù)C.定期進行安全漏洞檢測D.對員工進行安全培訓答案：ABCD分析：加強網(wǎng)絡監(jiān)控、采用加密技術(shù)、定期檢測漏洞、對員工培訓都可保障網(wǎng)絡安全。8.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.客戶細分B.市場趨勢預測C.風險評估D.精準廣告投放答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于客戶細分、市場趨勢預測、風險評估、精準廣告投放等。9.移動公司推廣5G業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)有（）A.5G設備價格較高B.客戶對5G認知不足C.5G網(wǎng)絡建設成本高D.5G應用生態(tài)不完善答案：ABCD分析：推廣5G業(yè)務面臨設備價格高、客戶認知不足、建設成本高、應用生態(tài)不完善等挑戰(zhàn)。10.移動公司的客戶服務方式有（）A.電話客服B.在線客服C.自助服務終端D.現(xiàn)場服務答案：ABCD分析：移動公司客戶服務方式包括電話客服、在線客服、自助服務終端、現(xiàn)場服務。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡已經(jīng)完全覆蓋全國所有地區(qū)。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡正在逐步建設和覆蓋，尚未完全覆蓋全國所有地區(qū)。2.客戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務時，只能使用現(xiàn)金支付。（）答案：錯誤分析：移動營業(yè)廳支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。3.移動公司的增值業(yè)務都是免費提供給客戶的。（）答案：錯誤分析：移動增值業(yè)務部分是收費的，并非都免費。4.5G技術(shù)相比4G技術(shù)，只是網(wǎng)絡速度更快，其他方面沒有區(qū)別。（）答案：錯誤分析：5G除速度快外，還有低延遲、多連接等優(yōu)勢，與4G有諸多區(qū)別。5.移動公司的客服人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤分析：客服人員有義務保護客戶信息，不能隨意泄露。6.移動公司的大數(shù)據(jù)只用于內(nèi)部分析，不對外提供服務。（）答案：錯誤分析：移動公司大數(shù)據(jù)可在合法合規(guī)前提下對外提供服務，如與合作伙伴開展精準營銷等。7.