2024年浙江省武義縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)相關(guān)理念表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G有了極大提升，所以選B。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷方式（）A.事件營(yíng)銷B.饑餓營(yíng)銷C.體驗(yàn)營(yíng)銷D.關(guān)系營(yíng)銷答案：B答案分析：移動(dòng)公司常用事件營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等方式。饑餓營(yíng)銷是通過限制產(chǎn)品供應(yīng)來制造供不應(yīng)求的假象以提高產(chǎn)品吸引力，不是移動(dòng)公司常用營(yíng)銷方式。4.移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，最核心的是（）A.服務(wù)人員的態(tài)度B.服務(wù)的響應(yīng)速度C.滿足客戶需求的程度D.服務(wù)的價(jià)格答案：C答案分析：服務(wù)質(zhì)量最核心的是滿足客戶需求的程度，服務(wù)人員態(tài)度、響應(yīng)速度等都是為滿足需求服務(wù)的，價(jià)格并非服務(wù)質(zhì)量核心要素。5.中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都是D.兩者都不是答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)制式既有TDLTE也有FDDLTE。6.以下不屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.手機(jī)上網(wǎng)C.彩信業(yè)務(wù)D.手機(jī)電視答案：A答案分析：語音通話是傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)、彩信業(yè)務(wù)、手機(jī)電視屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。7.營(yíng)銷中常說的“4P”理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是“7P”理論內(nèi)容。8.移動(dòng)公司為促進(jìn)銷售開展的“充話費(fèi)送禮品”活動(dòng)屬于（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C答案分析：“充話費(fèi)送禮品”活動(dòng)是短期刺激消費(fèi)者購(gòu)買的營(yíng)業(yè)推廣手段，不是廣告宣傳、人員推銷或公共關(guān)系活動(dòng)。9.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客戶服務(wù)熱線。10.以下關(guān)于云計(jì)算的說法，錯(cuò)誤的是（）A.云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式B.云計(jì)算可以提供強(qiáng)大的計(jì)算能力C.云計(jì)算只能在企業(yè)內(nèi)部使用D.云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)資源的按需分配答案：C答案分析：云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，可提供強(qiáng)大計(jì)算能力和實(shí)現(xiàn)資源按需分配，不僅能在企業(yè)內(nèi)部使用，也可面向外部提供服務(wù)。11.移動(dòng)公司在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，根據(jù)客戶的年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方式屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B答案分析：根據(jù)年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于人口細(xì)分。12.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付（）A.NFC技術(shù)B.RFID技術(shù)C.ZigBee技術(shù)D.Bluetooth技術(shù)答案：A答案分析：NFC技術(shù)常用于移動(dòng)支付，RFID主要用于物品識(shí)別，ZigBee用于短距離無線組網(wǎng)，Bluetooth用于設(shè)備間短距離通信。13.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)中，最關(guān)鍵的是（）A.物質(zhì)文化建設(shè)B.制度文化建設(shè)C.精神文化建設(shè)D.行為文化建設(shè)答案：C答案分析：精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂，對(duì)企業(yè)發(fā)展起導(dǎo)向、凝聚等關(guān)鍵作用，物質(zhì)、制度、行為文化建設(shè)都受精神文化影響。14.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）A.制定營(yíng)銷策略B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研C.開展促銷活動(dòng)D.培訓(xùn)銷售人員答案：B答案分析：推廣新業(yè)務(wù)首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等，才能制定合適營(yíng)銷策略、開展促銷活動(dòng)和培訓(xùn)銷售人員。15.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.低時(shí)延B.高能耗C.高可靠D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是低時(shí)延、高可靠、大容量，同時(shí)相比4G網(wǎng)絡(luò)能耗更低。16.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)中，針對(duì)新員工的入職培訓(xùn)主要內(nèi)容不包括（）A.公司規(guī)章制度B.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.企業(yè)文化介紹D.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)答案：B答案分析：新員工入職培訓(xùn)主要包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化介紹和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)通常在后續(xù)崗位培訓(xùn)中進(jìn)行。17.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位主要是（）A.高端市場(chǎng)B.中低端市場(chǎng)C.全市場(chǎng)覆蓋D.農(nóng)村市場(chǎng)答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)實(shí)行全市場(chǎng)覆蓋策略，為不同層次、不同需求的客戶提供服務(wù)。18.以下屬于移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)的是（）A.短信業(yè)務(wù)B.長(zhǎng)途通話C.本地通話D.漫游通話答案：A答案分析：短信業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)，長(zhǎng)途通話、本地通話、漫游通話是基本通信業(yè)務(wù)。19.移動(dòng)公司在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，最重要的是（）A.收集客戶信息B.分析客戶需求C.滿足客戶需求D.保留客戶答案：C答案分析：客戶關(guān)系管理最終目的是滿足客戶需求，收集信息、分析需求都是為滿足需求服務(wù)的，保留客戶也是滿足需求后的結(jié)果。20.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只涉及物與物的連接C.物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的連接D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的連接，它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)，并非就是互聯(lián)網(wǎng)，也需要網(wǎng)絡(luò)支持。21.移動(dòng)公司在開展促銷活動(dòng)時(shí)，要遵循的原則不包括（）A.合法性原則B.盈利性原則C.創(chuàng)新性原則D.隨意性原則答案：D答案分析：促銷活動(dòng)要遵循合法性、盈利性、創(chuàng)新性等原則，不能隨意開展。22.移動(dòng)公司的5G套餐定價(jià)策略通常采用（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.撇脂定價(jià)法答案：B答案分析：5G套餐定價(jià)主要根據(jù)客戶需求和價(jià)值來確定，采用需求導(dǎo)向定價(jià)法。23.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，最重要的是（）A.設(shè)備維護(hù)B.線路維護(hù)C.故障排除D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：D答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能提高網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的核心和最重要內(nèi)容，設(shè)備維護(hù)、線路維護(hù)、故障排除都是為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)的。24.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型單一C.處理速度快D.價(jià)值密度低答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低，并非數(shù)據(jù)類型單一。25.移動(dòng)公司在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，主要面臨的困難不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.消費(fèi)能力低C.客戶需求單一D.營(yíng)銷渠道不暢答案：C答案分析：農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、消費(fèi)能力低、營(yíng)銷渠道不暢是拓展面臨的困難，農(nóng)村客戶需求并非單一。26.移動(dòng)公司的品牌形象塑造主要通過（）A.廣告宣傳B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.公益活動(dòng)D.以上都是答案：D答案分析：廣告宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益活動(dòng)等都有助于移動(dòng)公司品牌形象塑造。27.移動(dòng)公司的績(jī)效管理中，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定要遵循（）A.SMART原則B.公平原則C.激勵(lì)原則D.以上都是答案：A答案分析：績(jī)效指標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限），公平原則和激勵(lì)原則是績(jī)效管理其他方面要考慮的。28.以下關(guān)于移動(dòng)支付安全的說法，錯(cuò)誤的是（）A.設(shè)置復(fù)雜密碼可以提高安全性B.不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付C.移動(dòng)支付不需要實(shí)名認(rèn)證D.及時(shí)更新支付軟件答案：C答案分析：移動(dòng)支付需要實(shí)名認(rèn)證以保障安全，設(shè)置復(fù)雜密碼、不隨意連公共WiFi支付、及時(shí)更新支付軟件都可提高安全性。29.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，要重點(diǎn)突出的優(yōu)勢(shì)是（）A.速度快B.價(jià)格低C.覆蓋廣D.終端多答案：A答案分析：5G相比4G等最大優(yōu)勢(shì)是速度快，推廣時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出。30.移動(dòng)公司的客戶投訴處理流程中，第一步是（）A.記錄投訴信息B.分析投訴原因C.提出解決方案D.回訪客戶答案：A答案分析：客戶投訴處理流程第一步是記錄投訴信息，然后分析原因、提出方案、回訪客戶。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益答案：AB答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，追求客戶滿意服務(wù)是服務(wù)理念，提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)目標(biāo)之一，但不是使命內(nèi)容。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景主要有（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時(shí)延通信D.高速語音通話答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景包括增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時(shí)延通信，高速語音通話不是5G主要應(yīng)用場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.代理商答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道包括自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和代理商等。4.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括（）A.手機(jī)上網(wǎng)B.短信彩信C.手機(jī)電視D.移動(dòng)辦公答案：ABCD答案分析：手機(jī)上網(wǎng)、短信彩信、手機(jī)電視、移動(dòng)辦公都屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。5.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)調(diào)研常用方法有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。6.以下屬于移動(dòng)公司企業(yè)文化內(nèi)容的有（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景和企業(yè)精神等。7.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間D.服務(wù)解決率答案：ABCD答案分析：客戶滿意度、客戶投訴率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決率都是客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。8.移動(dòng)公司的員工激勵(lì)方式有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)D.培訓(xùn)激勵(lì)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司員工激勵(lì)方式包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)等。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，要考慮的因素有（）A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)狀況C.技術(shù)可行性D.成本效益答案：ABCD答案分析：推廣新業(yè)務(wù)要考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)可行性和成本效益等因素。10.移動(dòng)支付的方式有（）A.二維碼支付B.NFC支付C.指紋支付D.刷臉支付答案：ABCD答案分析：二維碼支付、NFC支付、指紋支付、刷臉支付都是常見移動(dòng)支付方式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度比4G網(wǎng)絡(luò)快100倍。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G有大幅提升，但不是快100倍。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷方式只有廣告和人員推銷。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷方式多樣，除廣告和人員推銷外，還有營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。4.云計(jì)算只能在云計(jì)算服務(wù)提供商的機(jī)房中運(yùn)行。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：云計(jì)算可在云計(jì)算服務(wù)提供商機(jī)房運(yùn)行，也可企業(yè)自建私有云在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行。5.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是10010。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)熱線是10086，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線。6.營(yíng)銷中的“4P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。（）答案：正確答案分析：“4P”理論即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。7.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)制式只有TDLTE。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)制式有TDLTE和FDDLTE。8.移動(dòng)支付不需要任何安全措施。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)支付需要設(shè)置密碼、實(shí)名認(rèn)證、不連公共WiFi等安全措施。9.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是高端市場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司實(shí)行全市場(chǎng)覆蓋策略。10.移動(dòng)公司的績(jī)效管理中，績(jī)效指標(biāo)可以隨意設(shè)定。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：績(jī)效指標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司5G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)公司5G業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)顯著。一是速度快，理論下載速度可達(dá)10Gbps，能讓用戶快速下載高清視頻、大型文件等。二是低時(shí)延，可滿足遠(yuǎn)程醫(yī)療、自動(dòng)駕駛等對(duì)時(shí)延要求高的應(yīng)用場(chǎng)景。三是高可靠，保障數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，減少通信中斷。四是大容量，可連接更多設(shè)備，適用于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。2.移動(dòng)公司在客戶服務(wù)方面應(yīng)采取哪些措施提高客戶滿意度？移動(dòng)公司可從多方面提高客戶滿意度。首先要提升服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，使其具備專業(yè)知識(shí)和良好服務(wù)態(tài)度。其次優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，快速解決客戶問題。再者加強(qiáng)客戶反饋收集與處理，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)。另外，提供多樣化服務(wù)套餐，滿足不同客戶需求，開展增值服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。3.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有諸多優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，擁有廣泛且優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，能為不同地區(qū)客戶提供服務(wù)。品牌方面，知名度高、信譽(yù)好，消費(fèi)者認(rèn)可度高。技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)，能快速推出新技術(shù)新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)種類豐富，涵蓋語音、數(shù)據(jù)、增值等多種業(yè)務(wù)?？蛻糍Y源龐大，有豐富客戶數(shù)據(jù)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)優(yōu)化。4.移動(dòng)公司員工培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？員工培訓(xùn)