市場分析營銷策略

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司依托其在B2B市場的經(jīng)驗和服務(wù)能力，用億元傾力打造的。它希翼

以靈便的符合中國人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國人上網(wǎng)購物及交易提供一個優(yōu)秀的電子

商務(wù)平臺。

1、淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略

淘寶網(wǎng)所提供的是用戶對用戶的交易模式，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除

了買賣雙方外，還包括淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺，也即類似于現(xiàn)實中的跳蚤市場場地提供者和管-理-員。

首先，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬卻又龐大的區(qū)域。如果沒有一個像淘寶網(wǎng)這樣知名的，讓交易雙方信任的電子商

務(wù)平臺來聯(lián)系買家與賣家，那買賣雙方是很難完成交易的。

再次，淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)能夠為賣家建立網(wǎng)上的個人店鋪，發(fā)布商品

信息?？镏I家快速地查找所需商品，實現(xiàn)電子支付。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，c2c的模式才干夠短

時間內(nèi)迅速為泛博普通用戶所接受C

由此可見，買家、賣家、成熟的電子商務(wù)平臺三者之間互依互存，不可分割。它們共同組成為了目前

中國c2c這種電子商務(wù)模式的基本要素。

淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

淘寶網(wǎng)比起網(wǎng)絡(luò)大買家eBay,是屬于市場的后入者，在市場位置中扮演的是市場競爭者的角色，雖然“志

在九鼎而不問鼎”，從不把這種想法表露出來，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心態(tài)，努力把市場做好。

眾所周知，淘寶是中國第一家免費的c2c網(wǎng)站。從其2003年7月正式上線，淘寶就做出了“三年免費”

的承諾,免費是投入的一種表現(xiàn)方式,免費降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進行個人間交易的門坎,是保護當(dāng)

前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實選擇。

據(jù)2004年12月針對北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等大型經(jīng)濟發(fā)達城市的調(diào)查結(jié)果顯示，

淘寶網(wǎng)的品牌知名度己經(jīng)達到96%,并成為了41%消費者首選的購物網(wǎng)站，在品牌形象方面，淘寶網(wǎng)在年輕、

時尚、有樂趣、新鮮、進取等指標(biāo)上遙遙率先競爭對手。

淘寶網(wǎng)的推廣，最初就徹底依靠口口相傳，這種方式給淘寶網(wǎng)的進一步發(fā)展打開了堅實的基礎(chǔ)，接下來

淘寶網(wǎng)采用“農(nóng)村包圍城市”的策略。按當(dāng)時的情況來說，淘寶網(wǎng)是沒有辦法在門戶網(wǎng)站做廣告的，那時候

國家加緊了對短信的規(guī)范力度，使得一批靠短信業(yè)務(wù)賴以為生的中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤。在此情

況卜，淘寶網(wǎng)就針對這些中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站做了大規(guī)模的推廣。

在一段時間里，只要用戶打開一些網(wǎng)站，即將就會彈出淘寶網(wǎng)的頁面，次數(shù)十分繁多，甚至有些讓人反

感。但子細想想，也正是這些另人頭疼的廣告頻繁浮現(xiàn)，才讓大家記住了這個網(wǎng)站。雖然無賴，卻也為淘寶

網(wǎng)賺了一些知名度?！皬娖仁健睆V告的攻勢在一定程度上還是很有效的。不管怎么樣，淘寶網(wǎng)的廣告策略還是

成功了。

淘寶網(wǎng)也嘗試了一些普通同類網(wǎng)站采用的廣告推廣形式，例如在平面媒體、3

結(jié)盟行動：發(fā)展的利器

和新銳的互聯(lián)網(wǎng)娛樂綜合門戶網(wǎng)站21cN結(jié)盟，雙方在頻道、郵箱、短信、市場活動等四個方面的全力合

作，21cN將淘寶網(wǎng)納為其網(wǎng)站眾多頻道之一，作為21cN用戶商務(wù)交易的重要平臺。

安全體系：“定心丸”一支付寶的優(yōu)勢

第二，銀行對于中國消費者來說就是誠信的保證，因此支付寶與銀行等金融機構(gòu)的合作大大的降低了用

戶對網(wǎng)上支付風(fēng)險的耽心。

第四，由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種“全額賠付”制度在

一定程度上也取得了大多數(shù)用戶的信任。

2、淘寶網(wǎng)營銷策略的實施問題及其對策分析

就中國目前的情況而言，真正的網(wǎng)上購物時代還沒有到來，人們對這種斬新的消費方式還不習(xí)慣或者說

不適應(yīng)。中國人習(xí)慣了現(xiàn)金交易，電子貨幣還沒有徹底融入他們的生活。他們也不愿意為網(wǎng)絡(luò)交易平臺的使

用付費。淘寶族們之所以選擇在網(wǎng)上開店就是為了降低成本。而使用網(wǎng)上支付是要付費的，雖然安全保障了，

但無形之中又增加了交易成本。對于c2c的這種以個人和個人之間的小額交易為主的商務(wù)模式來說惟獨低成

本才有生存空間。c2c的發(fā)展必須考慮本土c2c的這種特點，在降低收費標(biāo)準(zhǔn)的同時，逐漸改變國人原有的

消費觀念。具體地說，有以下幾點做法：

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在消費者的消費動機的基礎(chǔ)上，消費者的消費動機越強烈越容易產(chǎn)生消費行為。網(wǎng)絡(luò)營

銷通過多一維立體地直揚企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)商品，擴大企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷獲得成功。消費者

如果在一些熱門網(wǎng)站的廣告中，頻頻見到某品牌的網(wǎng)絡(luò)商品，勢必增加其對該商品的注意和汜憶，進而對這

一網(wǎng)絡(luò)商品產(chǎn)生良好的印象。消費時便會在情感上對這種商品有先入為主的感覺，極大地增加了消費行為發(fā)

生的機率。

向消費者提供快捷、便利、周到的服務(wù)是每一個網(wǎng)絡(luò)營銷組織的宗旨，網(wǎng)絡(luò)營銷組織應(yīng)增加通往購物消

費網(wǎng)站的鏈接，保持消費者購物消費渠道的順暢。同時應(yīng)當(dāng)保護消費者的利益，對商品質(zhì)量予以保證，并與

消費者在貨款支付方式、送貨及時與否、售后服務(wù)等方面，建立“一對一”的信息反饋聯(lián)系。

個性化營銷的主要內(nèi)容包括:用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己

的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售

方面具有明顯的效果，據(jù)研究，為了獲得某些個性化服務(wù)，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才愿意

提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。

專一化趨勢

融合化趨勢

區(qū)域化趨勢

大眾化趨勢

網(wǎng)絡(luò)知識勢必從深宅大院走向平民和普及。網(wǎng)址和域名的難記，勢必以中文網(wǎng)址成為打主;聊天室中語言

的怪僻，勢必逐步為大眾語言所取代。隨著網(wǎng)費的下降和大量傻瓜型軟件的上市，上網(wǎng)會進一步普及和便捷。

延伸化趨勢是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在三個方面。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個性化服務(wù)的優(yōu)勢將越來越充分地顯示出來。人們不僅可以享受到購物送貨的方

2

便，還將享受多種延伸服務(wù)。比如，隨著智能化住宅的浮現(xiàn)，遠程水表，遠程電表將普及到千家萬戶。用量

考核，查表收費，也勢必成為電子商務(wù)的內(nèi)容。

電子商務(wù)的發(fā)展，將影響和帶動結(jié)算業(yè)，包裝業(yè)，配送業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

向技術(shù)管理的新需求擴展和延伸

國際化趨勢

中國挪移市場營銷策略分析

中國挪移在短短幾年能夠取得快速的發(fā)展，關(guān)鍵在于其贏得了客戶的心，在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、營

銷傳播等層面不斷創(chuàng)新。今天的電信業(yè)存在著前所未有的創(chuàng)造價值的機會，但是許多嘗試利用這些機會的公

司正在遇到很大的挑戰(zhàn)。中國挪移向來在實施整合營銷傳播，強調(diào)“溝通從心開始”，強化自身“挪移通信專

家”的定位。如分布在各城市的戶外廣告牌;電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等平面媒體上的形象傳播、促銷

和產(chǎn)品傳播;形象廣告與軟文相互配合;以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個人營銷傳播，以直郵與短信為

代表的直接營銷傳播，環(huán)繞重大節(jié)日或者事件的事件營銷等等集中突出在企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、社會公益等

諸多方面的良好形象，以贏得泛博用戶和社會公眾的認知與支持。同時根據(jù)不同目標(biāo)客戶的特定展開相應(yīng)

的針對性傳播，如校園營銷計劃，主要是通過一些校園內(nèi)的相關(guān)活動或者舉辦相應(yīng)的全國大型賽事，如街舞

大賽、彩信暗語大賽等等;全球通高端論壇;VIP卡計劃，針對商務(wù)人士的活動特點，與一些高爾夫俱樂部、

機場、高檔休閑場所等聯(lián)合促銷;事件營銷，通過贊助2022年奧運會、與世界杯、央視等合作來提升品牌的

影響力、認知度和美譽度等等。

近幾年，中國挪移通信市增長迅速。截止11月，挪移電話用戶總數(shù)已達

1、挪移數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已揭開新的一頁

2、預(yù)付費業(yè)務(wù)迅速發(fā)展

3、“動感地帶”萬“ZoNE”矚目

二、中國挪移通信目前營銷策略分析

中國挪移是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、用戶數(shù)量最多的挪移通信運營商，綜合實力在中國通信企業(yè)中高居榜首，

國內(nèi)挪移電話客戶市場份額約占7設(shè)，國內(nèi)通信市場收入份額約占40%。中國挪移率先意識到了營銷競爭的威

力，經(jīng)過幾年的發(fā)展，其整體營銷競爭能力在業(yè)界頗為突出。除了上述驕人的市場業(yè)績之外，還具有以下一

些突出的營銷競爭優(yōu)勢：

營銷策略方面：這是中國挪移最為市場稱道之處，它在這方面的表現(xiàn)遠遠超越了其他運營商。以“動感

地帶”為例，品牌推出不到1年時間里就發(fā)展了1000萬用戶，該案例被媒體評為“2003年十大營銷事件”

之首?？偨Y(jié)起來，中國挪移營銷策略整體表現(xiàn)出如下兩大特征：創(chuàng)新性：環(huán)繞全球通、神州行和動感地帶三

大品牌不斷推出新業(yè)務(wù)，并對三大品牌下的業(yè)務(wù)品種、資費類型、辦理方式、使用方法等進行持續(xù)創(chuàng)新。系

統(tǒng)性：即各營銷策略除了有較強的主動性、連續(xù)性外，其針對不同用戶群體的策略之間的平衡性也較好。

營銷執(zhí)行方面：突出體現(xiàn)在：“大客戶經(jīng)理”服務(wù)策略的實施，即為大客戶提供有針對性的話費套餐或者

增值業(yè)務(wù)使用建議，并隨時根據(jù)客戶的要求調(diào)整

營銷信息方面：較為注重市場情報的采集和對對手狀況的準(zhǔn)確掌握；在內(nèi)部運營支撐系統(tǒng)上加大投資力

度，加強信息系統(tǒng)開辟，從而為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持。

3

營銷組織的整合有待強化，特別是對社會代理渠道中的形象店面的規(guī)范和管理有待增強

營銷對象有待細化，清晰的用戶定位或者區(qū)域定位尚顯不足；

三、中國挪移實施新營銷策略，提升基于客戶資本的核心營銷能力

通信市場競爭看似錯綜復(fù)雜、劍拔弩張，事實上均以爭奪用戶市場、獲得更多的顧客為根本目標(biāo)?？梢?/p>

說，貫徹“以客戶為中心”的理念，贏得客戶，建立并保持客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展最核心的問題?！翱蛻簟笔侵?/p>

購買產(chǎn)品或者服務(wù)的個人或者組織。“客戶資本”可以理解為顧客關(guān)系的價值，包括組織以外的聯(lián)系如客戶忠誠

度、商譽和市場營銷渠道等經(jīng)營性資產(chǎn)。當(dāng)一個企業(yè)經(jīng)過長期的經(jīng)營和積累獲得了相比競爭對手優(yōu)質(zhì)的客戶

資本，并能自主、有效地運用客戶資本創(chuàng)造價值時，這個企業(yè)己經(jīng)從某種程度上具備了基于客戶資本的核

心營銷能力。但并非企業(yè)所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部份，根據(jù)核心能力的相關(guān)理論

觀點，它必須經(jīng)過核心能力特征參量四個方面的檢驗，即具有分值創(chuàng)造性、可延展性、難以摹仿性和自學(xué)

習(xí)性的客戶資本及其整合才是企業(yè)的核心營銷能力。當(dāng)一個企業(yè)擁有了創(chuàng)造的市場及其忠誠的客戶，完善并

物化的渠道，共享的市場資源，那末它就擁有了基于客戶資本的核心營銷能力。

中國挪移通信集團公司于2000年4月正式掛牌成立，目前已經(jīng)開辟了挪移電話、“挪移夢網(wǎng)”信息增值

服務(wù)、17950/17951IP電話等業(yè)務(wù)，其基于客戶資本的核心營銷能力具體分析如下：

企業(yè)創(chuàng)造市場，獲得客戶資本增量有兩種常用的方法，即“率先用戶法和”導(dǎo)向“客戶法”。“率先用戶”

是指假設(shè)一個產(chǎn)品或者服務(wù)將在未來的市場上流行，現(xiàn)在就對其有強烈需求，并能從解決方案中獲益的廠商或

者用戶?！睂?dǎo)向客戶法”就是要超越客戶的需求導(dǎo)向。市場經(jīng)濟下的企業(yè)普通主張生產(chǎn)以顧客需求為導(dǎo)向，

但在不少情況下，大眾不知道哪些新產(chǎn)品具有可行性。所以真正優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)不是征詢他們需要什么產(chǎn)品,

而是引導(dǎo)他們接受符合市場規(guī)律的新產(chǎn)品。中國挪移通過對消費者行為和心理的分析，根據(jù)挪移通信技術(shù)和

業(yè)務(wù)發(fā)展的特點，不斷推進著創(chuàng)造市場價值的實踐。

營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的一項重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉(zhuǎn)化為能力，必須加強對營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理。

通過營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)選擇、激勵、控制、評估、動態(tài)優(yōu)化和維護等，來保證營銷網(wǎng)絡(luò)的有效運轉(zhuǎn)和不斷延伸。

中國挪移通過各種措施和手段，從不同角度積極將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實客戶，進而建立與客戶K久的良

好關(guān)系，將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。

b、加強軟、硬服務(wù)質(zhì)量。中挪移高度重視客戶的利益和需求，通過提升附加服務(wù)價值，降低客戶在時間、

貨幣、精力上的付出，使客戶在使用中挪移的服務(wù)時，感到心情愉快、物有所值。

d、中挪移近年來注重提升公司的品牌形象，強化自身”挪移通信專家”的定位，使越來越多的用戶成為

中挪移品牌的忠實支持者。

中國挪移在未進行電信分拆之前作為中國電信的一個業(yè)務(wù)單元而存在。在與惟一的競爭對手中國聯(lián)通的

競爭中，它向來以主導(dǎo)電信運營商中國電信的背景浮現(xiàn)，因其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、資金實力強、菖銷網(wǎng)點多而聞

名。電信改組后，中挪移繼承了原中國電信的絕大部份客戶資源和挪移通信設(shè)備，依托原有的品牌優(yōu)勢，不

斷推陳出新，依據(jù)客戶需要推出了“全球通”、“神州行”、“挪移夢網(wǎng)”、“動感地帶”等業(yè)務(wù)品牌，這些新舊

服務(wù)品牌相互依托相互促進，使得挪移通信主導(dǎo)運營商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng)造了中挪移基于客戶資

本的核心營銷能力。

擁有長期忠誠的客戶以及由此整合的客戶資本是一個企業(yè)特殊是服務(wù)性企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)

的任何經(jīng)營決策都必須將滿足用戶需求、培養(yǎng)客戶忠誠度放在重要位置。中國挪移目前已再也不處于簡單的

4

擴大再生產(chǎn)階段，而是進入了集約發(fā)展時期，惟獨實施合適的新營銷策略，才干真正提升核心能力。因此

新營

4

銷策略的制定成為一個刻不容緩的重要問題。我國已經(jīng)加入wTo,電信市場會隨著外資電信企業(yè)加入而變得

更加激烈，挪移通信公司現(xiàn)在必須考慮采取有效措施，實施有效的社會營銷戰(zhàn)略，穩(wěn)定現(xiàn)有的用戶。具體來

講，可以從以下三個方面來進行：

成立和開展用戶俱樂部活動，定期在用戶中開展各種有益活動。如對資信好的用戶，可授予挪移公司榮

譽員工的稱號，組織他們參觀通信公司,以增強他們對公司的認同感。開展諸如“短消息發(fā)送大賽”、“彩

信發(fā)送大賽”、“百寶箱設(shè)計大賽”、“nrZoNE應(yīng)用大賽”等活動，吸引年輕用戶參加，以引導(dǎo)時尚潮流。同時

積極配合活動開展各種形式的宣傳，以在公眾中樹立“物超所值、關(guān)心生活”的良好企業(yè)形象。

2、價格策略

針對“全球通”用戶，主要運用“套餐”的方式進行優(yōu)惠，并且在“全球通”用戶內(nèi)還要根據(jù)貢獻度大

小而制定不同的費率；

針對“動感地帶”用戶，實行新業(yè)務(wù)捆-綁策略來提高客戶的使用價值；

3、分銷渠道策略

經(jīng)銷商的選擇和渠道級數(shù)。經(jīng)銷商的選擇不僅與產(chǎn)品特性、生產(chǎn)上的實力有關(guān)而且與消費者的消費特性

及市場環(huán)境有關(guān)。生產(chǎn)商應(yīng)據(jù)情況綜合考慮。

渠道的管理和控制以及生產(chǎn)商對經(jīng)銷商的支持。中國挪移一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努

力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時加大對自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)率先的戰(zhàn)略追求;另一方面積極發(fā)

展社會代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。中國挪移應(yīng)抓住零售商注重流通的特點，以差異化

的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進而啟動渠道的積極性。逐步提高自有渠道的數(shù)量和質(zhì)量，與總體處于“守

勢”的現(xiàn)狀相適應(yīng)。同時繼續(xù)建設(shè)排他性營業(yè)廳。可以采取自辦、合辦等形式，建設(shè)排他性菅業(yè)廳。中國聯(lián)

通的cDmA網(wǎng)絡(luò)在廣東推廣時，由于采取了提高代辦商提成的辦法，使得挪移的代辦點大面積叛逃，給廣東移

動造成巨大的損失。為避免這種情況再次浮現(xiàn)，中國挪移通信公司還應(yīng)加大排他性自辦代辦點建設(shè)力度，實

現(xiàn)對銷售渠道有效的控制。

所謂促銷策略是指向消費者或者銷售渠道傳達和宣傳企業(yè)、品牌、商品的存在

四、結(jié)論

參考文獻

2、竇.《電信市場與區(qū)域經(jīng)濟關(guān)系研究》經(jīng)濟科學(xué)出版社

4、中國挪移通信營銷案例精選人民郵電出版社

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通運輸?shù)姆绞胶涂瓦\企業(yè)的數(shù)量都逐漸的增多了，客運市場的競爭壓力非

常的大，客運運輸企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出就必須制定適合自身發(fā)展需要的科學(xué)合理的市場營

銷策略。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展我國人民出行的需求逐漸增多，我國的客運運輸市場取得了較大的發(fā)展，但是我國的客

運市場還存在著許多問題。第一，我國客運市場的經(jīng)營主體數(shù)量多、規(guī)模小而且呈分散性的狀態(tài)分布于全國

各地。第二，許多客運企業(yè)的客源不足，靠著低價競爭勉強生存。第三，許多客運企業(yè)資質(zhì)低，提供的客運

產(chǎn)品質(zhì)量差，乘務(wù)人員素質(zhì)低下，超載、甩客的現(xiàn)象時有發(fā)生。這些問題的浮現(xiàn)妨礙了我國客運市場的健康

發(fā)展，也制約著客運企業(yè)的經(jīng)營提高，所以想要在我國的客運市場中占領(lǐng)一席之地必須結(jié)合自身的實際情況，

5

開展科學(xué)的市場營銷策略.

優(yōu)勢

目前我國的交通道路四通八達，上至國道、高速公路，下到縣城、鄉(xiāng)村，幾乎整個的中國都被縱橫交織

的道路網(wǎng)所覆蓋了，乘客可以隨意的選擇起始點或者是終點站，也可以隨意的選擇中間地市下車進行換乘。

現(xiàn)在的客運運輸可以直接將乘客送到家門口，這樣就省去了乘客換乘的時間和往來于不同的換乘車站之

間的車費。而且客運的形式是多樣的，乘客可以根據(jù)自己的需要隨意的選擇包車客運、直達客運或者是公交

客運等等不同的客運方式。

客運的服務(wù)范圍分布的非常的廣泛，公路客運不像鐵路那樣有固定的?？空军c，在客運過程中大到首都、

直轄市等大型都市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等，只要你想去就沒有到不了的地方，方便乘客的乘坐，乘客在家門口

就可以直接上車，非常的方便。

1、公司成本受到多方面的壓力

2、業(yè)務(wù)種類繁多，缺乏專業(yè)性

3、客流的時間分布不均勻

機會

最近這些年隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人們的收入也逐漸的增加了，所以人們旅游等享受性消費的數(shù)量

也在增加，這就給了客運市場一個很大的發(fā)展空間，旅游客運和包車客運的需求量勢必大幅度的增長。

隨著社會的發(fā)展，人們的就業(yè)觀念也發(fā)生了很大的改變，人們再也不滿足于在自己的家鄉(xiāng)中工作，特別

是一些小型城市和農(nóng)村的勞動力為了追求更高的收入水平到多選擇到大城市去打工，這樣一來城市中的客

運需求量就增大了，公交客運的發(fā)展迎來了很大的發(fā)展機會。

1、外部競爭勢力進軍中國客運市場

此外還有大量的“黑車”在層層的嚴管之下依然我行我素，他們躲在暗處拉走客源，嚴重影響了正規(guī)客

運企業(yè)的利益。

由于客運市場的發(fā)展態(tài)勢非常好，許多大型的客運公司中的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員有些飄飄然了，公司領(lǐng)導(dǎo)不

能及時的發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題，并積極的制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略。；客運公司的工作人員的服務(wù)態(tài)度越來越差,

缺乏乘客就是上帝的服務(wù)意識。

制定精細化的營銷策略

開展品牌營銷策略

售的相關(guān)內(nèi)容研究，并且積極的開展多種渠道的營銷方式，例如可以通過電視廣告、街邊的路牌廣告、

網(wǎng)絡(luò)廣告等等全方位多角度的宣傳公司的形象，充分運用挪移電視、媒體、展板、網(wǎng)路等方法提升對廣告的

宣傳力度，提升旅客對客運公司品牌的了解程度。重點宣傳道路客運交通效率高、安全、方便等優(yōu)勢，把運

行時間表、售價、行駛路線等有關(guān)信息提供給泛博旅客，從而提高旅客對道路客運企業(yè)品牌的認知度和信任

感，增加客運公司的品牌的生命力和鮮活性。同時還要注意在進行品牌營銷的時候，要維護客運企業(yè)自身的

知識產(chǎn)權(quán)，維護自身的商譽，才可以實現(xiàn)做好品牌的營銷工作。

6

服務(wù)營銷中最為重要的一點就是要改善客運市場的服務(wù)流程?？瓦\市場的運營從買票、進站、候車、上

車、乘車、下車、出站等各個環(huán)節(jié)之中提供的服務(wù)過程，只要有一個環(huán)節(jié)受到了影響或者不通暢，整個客運

過程的質(zhì)量全會受到影響。通?？蓮南旅鎺c來改善客運市場的服務(wù)流程。第一，服務(wù)流程的設(shè)計盡可能的

運用自動化及無干擾服務(wù)，例如，自動售票機、自動驗票機等。乘客能夠利用這些自動設(shè)備來進行乘車。第

二，設(shè)立乘客意見及投訴制度，定期或者不定期的對乘客實施滿意度調(diào)查，協(xié)助助理服務(wù)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范

或者正確的服務(wù)流程及時改正。此外，還可以針對各個進出站的客流量、斷面改變量和換乘的客流量等來改

善停站時間設(shè)置。通過提高客運市場的服務(wù)水平來實現(xiàn)客運市場的營銷，最終達到吸引乘客的目的。

客運市場的車票價格都是按照國際按統(tǒng)一規(guī)定的，不能隨意更改，票務(wù)營銷主要是改善售票點和售票方

式以及提高售票過程中的服務(wù)質(zhì)量，從而吸引乘客，達到營銷的目的C

四、總結(jié)

家具市場營銷策略分析

家具企業(yè)在制定營銷策略時，必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種

互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長

期而穩(wěn)定的市場。這就要求家具企業(yè)不要削減市場調(diào)研預(yù)算，而是應(yīng)該更多地了解家具消費者如何重新定義

價值、如何對經(jīng)濟衰退做出反應(yīng)。面對瞬息萬變的價格彈性曲線，消費者在搜尋家具產(chǎn)品時會更子細，侃價

時也會更厲害。與以前相比，他們更樂意推遲采購，購進低檔的家具產(chǎn)品，或者降低采購的數(shù)量。以前必須

擁有的某些家具如今也變得可有可無。獲得信賴的家具品牌特別受人推崇，并且這些家具品牌仍會成功地

推出新產(chǎn)品，但人們對新家具品牌和新家具產(chǎn)品系列的興趣在逐漸消退，通過家具產(chǎn)品來提升個人形象或

者品位的炫耀消費現(xiàn)象將越來越少。

已經(jīng)很明顯，面對金融危機的襲擊，老百姓首選對策就是“躲在家里，壓縮開消”，整體上有%的居民表

示在2022年減少消費的可能性較大，呈現(xiàn)出消費信心不足的態(tài)勢。從收入階層上看，中等收入者減少花銷的

可能性反而高于低收入群體和高收入群體，這是由于中等收入階層相對于低收入階層有更多所謂的彈性消費

需求，消費信心不足情況下，他們可能選擇儲蓄等而非消費這部份“閑錢”。

由于營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，所以家具企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提

供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件;另一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動

力，家具營銷的最終價值在于其是否給家具企業(yè)帶來短期或者長期的收入能力。

金融危機的到來，使得家具消費迅速下滑，特殊在于2022年底