商場攤位銷售管理辦法一、總則1.目的：為了規(guī)范商場攤位銷售行為，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者和攤主的合法權(quán)益，促進(jìn)商場的繁榮發(fā)展，特制定本管理辦法。2.適用范圍：本辦法適用于在本商場內(nèi)租賃攤位從事商品銷售活動(dòng)的所有攤主。3.基本原則：我們鼓勵(lì)攤主誠信經(jīng)營、公平競爭，遵守法律法規(guī)和商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，共同營造一個(gè)安全、有序、和諧的購物環(huán)境。二、攤位租賃管理1.攤位申請與審批有意向租賃攤位的商戶，需向商場管理部門提交書面申請，內(nèi)容包括經(jīng)營范圍、經(jīng)營品牌、預(yù)計(jì)銷售額等相關(guān)信息。商場管理部門將對申請進(jìn)行審核，綜合考慮商場整體布局、經(jīng)營品類規(guī)劃、攤位資源狀況等因素，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。經(jīng)審核通過的商戶，需與商場簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.租賃合同內(nèi)容合同應(yīng)包括租賃攤位的位置、面積、租賃期限、租金及支付方式、保證金金額及退還條件等條款。明確雙方在攤位裝修、設(shè)備設(shè)施使用、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全管理等方面的責(zé)任和要求。約定合同變更、解除的條件及違約責(zé)任等事項(xiàng)。三、銷售行為規(guī)范1.商品質(zhì)量攤主所銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明文件。嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品及過期變質(zhì)食品等。希望大家建立商品質(zhì)量自查制度，定期對所售商品進(jìn)行檢查，確保商品質(zhì)量安全。2.明碼標(biāo)價(jià)攤主必須對所售商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，注明商品的品名、規(guī)格、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。3.廣告宣傳攤主在商場內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，應(yīng)遵守國家廣告法律法規(guī)及商場的相關(guān)規(guī)定。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。廣告宣傳形式應(yīng)符合商場整體形象，不得影響商場的正常秩序和其他商戶的經(jīng)營活動(dòng)。四、營業(yè)時(shí)間與經(jīng)營秩序1.營業(yè)時(shí)間攤主應(yīng)按照商場規(guī)定的營業(yè)時(shí)間開展經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自提前開門或延遲關(guān)門。如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向商場管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.經(jīng)營秩序維護(hù)攤主應(yīng)在租賃攤位內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自占用公共通道、樓梯間、電梯前室等公共區(qū)域。保持?jǐn)偽粌?nèi)外整潔衛(wèi)生，不得在攤位周圍堆放雜物、垃圾，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、打架斗毆等，維護(hù)商場的安靜和諧氛圍。遵守商場的顧客流量控制規(guī)定，合理安排顧客進(jìn)出，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。五、促銷活動(dòng)管理1.促銷活動(dòng)申請攤主如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前[X]天向商場管理部門提交書面申請，說明活動(dòng)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、促銷商品范圍等詳細(xì)信息。申請材料應(yīng)包括活動(dòng)方案、促銷商品清單、價(jià)格調(diào)整說明、安全保障措施等。2.促銷活動(dòng)審核商場管理部門將對攤主提交的促銷活動(dòng)申請進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核活動(dòng)內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和商場規(guī)定，是否存在安全隱患，是否會(huì)對其他商戶的經(jīng)營活動(dòng)造成不利影響等。在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予審核答復(fù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施促銷活動(dòng)。3.促銷活動(dòng)規(guī)范促銷活動(dòng)應(yīng)突出商品特色和優(yōu)惠力度，不得進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭。促銷活動(dòng)期間，應(yīng)保證商品供應(yīng)充足，服務(wù)質(zhì)量不降低，確保顧客能夠享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)攤位原狀。六、顧客服務(wù)管理1.服務(wù)態(tài)度攤主應(yīng)熱情、周到地為顧客提供服務(wù)，使用文明禮貌用語，不得與顧客發(fā)生爭吵、辱罵等行為。耐心解答顧客的咨詢和疑問，積極處理顧客的投訴和建議，做到有問必答、有訴必理。2.售后服務(wù)攤主應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供良好的售后服務(wù)。對于有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)按照規(guī)定為顧客辦理退換貨手續(xù)，不得推諉、拒絕。建立售后服務(wù)記錄，及時(shí)跟蹤處理顧客反饋的問題，不斷提高顧客滿意度。七、安全與消防管理1.安全責(zé)任攤主是攤位安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)履行安全管理職責(zé)，確保攤位內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)對攤位員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.消防設(shè)施配備與維護(hù)攤主應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、滅火器具箱等，并確保其完好有效。不得擅自拆除、挪用、損壞消防設(shè)施和器材，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.用火用電安全攤主在攤位內(nèi)使用電器設(shè)備、進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保用火用電安全。不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電，不得使用不合格的電器產(chǎn)品。4.應(yīng)急疏散攤主應(yīng)熟悉攤位及商場內(nèi)的應(yīng)急疏散通道和安全出口位置，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地疏散顧客和員工。定期組織員工和顧客進(jìn)行應(yīng)急疏散演練，提高應(yīng)急疏散能力。八、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任攤主應(yīng)負(fù)責(zé)攤位內(nèi)及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。按照商場規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)攤位地面應(yīng)保持清潔，無污漬、積水、雜物。商品陳列應(yīng)整齊有序，不得亂堆亂放。攤位內(nèi)的貨架、柜臺(tái)、展示架等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。九、監(jiān)督與檢查1.日常巡查商場管理部門將安排專人對商場內(nèi)的攤位進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正攤主的違規(guī)行為。巡查內(nèi)容包括攤位經(jīng)營秩序、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等方面。2.定期檢查商場管理部門將定期對攤主的經(jīng)營情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果將作為攤主年度考核、續(xù)簽租賃合同等的重要依據(jù)。定期檢查的內(nèi)容包括合同履行情況、銷售業(yè)績、顧客投訴處理情況等。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴受理渠道，接受顧客對攤主的投訴和舉報(bào)。對顧客的投訴和舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。十、違規(guī)處理1.警告對于首次違反本管理辦法且情節(jié)較輕的攤主，商場管理部門將給予警告，并要求其立即整改。2.罰款對于多次違反本管理辦法或情節(jié)較為嚴(yán)重的攤主，商場管理部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處罰。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的影響確定，具體標(biāo)準(zhǔn)另行制定。3.停業(yè)整頓對于嚴(yán)重違反本管理辦法，對商場經(jīng)營秩序、消費(fèi)者權(quán)益或公共安全造成重大影響的攤主，商場管理部門有權(quán)責(zé)令其停業(yè)整頓[X]天至[X]