商場(chǎng)水電收費(fèi)管理辦法一、總則1.目的本管理辦法旨在規(guī)范商場(chǎng)水電收費(fèi)管理工作，確保水電費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)量、合理收取與有效控制，保障商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的正常開展，維護(hù)各方的合法權(quán)益。2.適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、租戶以及商場(chǎng)自身的水電收費(fèi)管理活動(dòng)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行水電收費(fèi)管理工作。準(zhǔn)確計(jì)量原則：確保水電計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，真實(shí)反映水電使用量。公平公正原則：對(duì)所有商戶、租戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費(fèi)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為商戶、租戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的水電收費(fèi)服務(wù)，及時(shí)解答疑問，處理問題。二、水電計(jì)量管理1.計(jì)量器具配備商場(chǎng)應(yīng)為每個(gè)商戶、租戶安裝獨(dú)立的水電計(jì)量器具，如電表、水表等。計(jì)量器具應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的檢定合格。定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行和準(zhǔn)確計(jì)量。如發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具出現(xiàn)故障或誤差超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)更換或維修。2.計(jì)量數(shù)據(jù)采集采用智能化的水電計(jì)量數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集商戶、租戶的水電使用數(shù)據(jù)。采集的數(shù)據(jù)應(yīng)包括電量、水量、起止時(shí)間等信息。建立計(jì)量數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)保存一定期限，以便查詢和核對(duì)。3.計(jì)量數(shù)據(jù)審核安排專人負(fù)責(zé)對(duì)采集的水電計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的一致性、合理性、異常情況等。如發(fā)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)存在疑問或異常，應(yīng)及時(shí)與商戶、租戶溝通核實(shí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)于確實(shí)存在問題的數(shù)據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)整和處理。三、水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.定價(jià)依據(jù)水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的相關(guān)規(guī)定、水電供應(yīng)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本等因素綜合制定。參考市場(chǎng)同類商場(chǎng)的水電收費(fèi)情況，確保本商場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公平、具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)明確水電收費(fèi)的具體項(xiàng)目，包括電費(fèi)、水費(fèi)等。分別制定不同類型商戶、租戶的水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如商業(yè)零售類、餐飲類、娛樂類等。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮不同行業(yè)的水電使用特點(diǎn)和需求，確保收費(fèi)合理。例如，對(duì)于用電量大的商戶，可以根據(jù)其用電量實(shí)行階梯電價(jià)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整根據(jù)物價(jià)變動(dòng)、水電供應(yīng)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等因素，適時(shí)對(duì)商場(chǎng)的水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，應(yīng)提前向商戶、租戶進(jìn)行公示，征求意見，并按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。四、水電費(fèi)用計(jì)算與結(jié)算1.費(fèi)用計(jì)算方法根據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的計(jì)算方法計(jì)算商戶、租戶的水電費(fèi)用。計(jì)算公式應(yīng)明確、清晰，便于操作和核對(duì)。對(duì)于一些特殊情況的水電費(fèi)用計(jì)算，如臨時(shí)用電、用水等，應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)算規(guī)則和方法。2.費(fèi)用結(jié)算周期確定合理的水電費(fèi)用結(jié)算周期，如每月、每季度等。結(jié)算周期應(yīng)保持穩(wěn)定，便于商戶、租戶進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和管理。在結(jié)算周期結(jié)束后，及時(shí)向商戶、租戶提供水電費(fèi)用結(jié)算清單，詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、金額等信息。3.結(jié)算方式提供多種水電費(fèi)用結(jié)算方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納、在線支付等，方便商戶、租戶繳費(fèi)。鼓勵(lì)商戶、租戶采用銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付等便捷的結(jié)算方式，減少現(xiàn)金交易，提高結(jié)算效率和安全性。五、水電費(fèi)用收取管理1.收費(fèi)通知在水電費(fèi)用結(jié)算周期結(jié)束前，提前向商戶、租戶發(fā)送收費(fèi)通知，告知其應(yīng)繳納的水電費(fèi)用金額、繳費(fèi)截止日期等信息。收費(fèi)通知可以通過書面通知、電子郵件、短信等方式發(fā)送，確保商戶、租戶能夠及時(shí)收到通知。2.催繳管理對(duì)于逾期未繳納水電費(fèi)用的商戶、租戶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可以包括電話催繳、上門催繳等。在催繳過程中，應(yīng)保持禮貌、耐心，向商戶、租戶說明逾期繳費(fèi)的后果，并督促其盡快繳費(fèi)。3.欠費(fèi)處理對(duì)于經(jīng)多次催繳仍未繳納水電費(fèi)用的商戶、租戶，按照合同約定采取相應(yīng)的欠費(fèi)處理措施，如暫停水電供應(yīng)、收取滯納金等。在采取欠費(fèi)處理措施前，應(yīng)提前告知商戶、租戶，并按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。同時(shí)，要注意保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序和商戶、租戶的合法權(quán)益。六、水電費(fèi)用核算與賬務(wù)管理1.費(fèi)用核算安排專人負(fù)責(zé)水電費(fèi)用的核算工作，對(duì)收取的水電費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)記錄和核對(duì)。核算內(nèi)容包括收費(fèi)金額、繳費(fèi)商戶、繳費(fèi)方式等信息。定期對(duì)水電費(fèi)用核算情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.賬務(wù)處理根據(jù)水電費(fèi)用核算結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，準(zhǔn)確記錄水電收入、支出等情況。賬務(wù)處理應(yīng)符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)的要求。建立健全水電費(fèi)用賬務(wù)檔案管理制度，妥善保管相關(guān)憑證、報(bào)表等資料，以備查詢和審計(jì)。3.財(cái)務(wù)報(bào)表編制定期編制水電費(fèi)用財(cái)務(wù)報(bào)表，如月度報(bào)表、季度報(bào)表等。報(bào)表應(yīng)清晰反映水電費(fèi)用的收入、支出、欠費(fèi)等情況，為商場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送商場(chǎng)管理層和相關(guān)部門，以便進(jìn)行分析和決策。七、水電設(shè)施維護(hù)與管理1.設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分明確商場(chǎng)與商戶、租戶在水電設(shè)施維護(hù)方面的責(zé)任劃分。屬于商場(chǎng)公共區(qū)域的水電設(shè)施，由商場(chǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)；屬于商戶、租戶自用區(qū)域的水電設(shè)施，由其自行負(fù)責(zé)維護(hù)。在租賃合同中應(yīng)明確雙方的維護(hù)責(zé)任，避免出現(xiàn)責(zé)任不清的情況。2.設(shè)施維護(hù)計(jì)劃制定商場(chǎng)應(yīng)制定水電設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)水電設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)人員等信息。根據(jù)水電設(shè)施的運(yùn)行狀況和使用年限，合理安排維護(hù)工作，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。3.設(shè)施維修管理建立水電設(shè)施維修管理制度，對(duì)水電設(shè)施出現(xiàn)的故障和損壞及時(shí)進(jìn)行維修。維修工作應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，包括報(bào)修、審批、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。對(duì)于緊急情況的水電設(shè)施維修，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保能夠及時(shí)響應(yīng)，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督商場(chǎng)應(yīng)建立健全水電收費(fèi)管理內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)水電收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括計(jì)量器具的準(zhǔn)確性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、費(fèi)用結(jié)算的合規(guī)性等。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，負(fù)責(zé)對(duì)水電收費(fèi)管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督接受物價(jià)部門、水電供應(yīng)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，及時(shí)提供有關(guān)資料和信息。對(duì)于相關(guān)部門提出的問題和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，并將整改情況反饋給相關(guān)部門。3.投訴處理建立水電收費(fèi)管理投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理商戶、租戶的投訴和舉報(bào)。對(duì)于投訴和舉報(bào)的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答