國土投訴舉報管理辦法一、引言在國土管理工作中，投訴舉報是我們了解群眾訴求、發(fā)現(xiàn)問題線索、維護國土秩序的重要途徑。為了更好地處理國土投訴舉報，保障公眾的合法權(quán)益，促進國土管理工作的規(guī)范化、科學化，我們制定了本管理辦法。本辦法將明確投訴舉報的受理范圍、處理流程、反饋機制等內(nèi)容，確保每一個投訴舉報都能得到妥善處理，希望大家能夠積極參與，共同維護良好的國土環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于涉及國土領(lǐng)域的各類投訴舉報事項，包括但不限于土地資源管理、礦產(chǎn)資源管理、地質(zhì)環(huán)境保護、測繪地理信息管理等方面的問題。三、投訴舉報受理渠道1.電話舉報：設(shè)立專門的投訴舉報熱線，號碼為[具體號碼]，接受群眾的電話投訴舉報。2.網(wǎng)絡(luò)舉報：開通國土投訴舉報網(wǎng)站，網(wǎng)址為[具體網(wǎng)址]，方便群眾通過網(wǎng)絡(luò)提交投訴舉報信息。3.書信舉報：設(shè)立專門的投訴舉報信箱，地址為[具體地址]，接受群眾的書信投訴舉報。4.來訪舉報：在國土管理部門設(shè)立專門的接待窗口，接受群眾的來訪投訴舉報。四、投訴舉報受理條件1.投訴舉報事項應當屬于本辦法適用范圍。2.投訴舉報應當有明確的被投訴舉報人、具體的投訴舉報事項和相關(guān)的證據(jù)材料。3.投訴舉報應當在法定的投訴舉報期限內(nèi)提出。五、投訴舉報處理流程1.受理：接到投訴舉報后，工作人員應當及時對投訴舉報內(nèi)容進行登記，并根據(jù)投訴舉報的性質(zhì)和管轄范圍，將投訴舉報事項轉(zhuǎn)交給相關(guān)的承辦部門或單位。2.調(diào)查：承辦部門或單位接到轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項后，應當及時組織人員進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，應當收集相關(guān)的證據(jù)材料，聽取被投訴舉報人及其他有關(guān)人員的陳述和申辯。3.處理：承辦部門或單位根據(jù)調(diào)查核實的情況，依法依規(guī)對投訴舉報事項作出處理決定。處理決定應當包括責令改正、行政處罰、行政處分等內(nèi)容。4.反饋：承辦部門或單位應當在規(guī)定的時間內(nèi)，將投訴舉報事項的處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。反饋方式可以采用電話、書信、網(wǎng)絡(luò)等形式。六、投訴舉報處理期限1.對于一般的投訴舉報事項，承辦部門或單位應當在接到轉(zhuǎn)辦通知后的[具體期限]個工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.對于復雜的投訴舉報事項，承辦部門或單位應當在接到轉(zhuǎn)辦通知后的[具體期限]個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實工作，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。特殊情況下，經(jīng)批準可以適當延長處理期限，但最長不得超過[具體期限]個工作日。七、投訴舉報保密措施1.國土管理部門應當對投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報內(nèi)容等信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.在調(diào)查處理投訴舉報事項過程中，承辦部門或單位應當采取必要的措施，保護投訴舉報人的合法權(quán)益，防止投訴舉報人受到打擊報復。八、投訴舉報獎勵制度1.我們鼓勵廣大群眾積極參與國土投訴舉報工作。對于提供有效線索，協(xié)助國土管理部門查處違法行為，挽回國家損失的投訴舉報人，我們將給予一定的獎勵。2.獎勵標準根據(jù)投訴舉報事項的性質(zhì)、情節(jié)、危害程度等因素確定，具體獎勵辦法另行制定。九、監(jiān)督與考核1.國土管理部門應當建立健全投訴舉報處理工作的監(jiān)督機制，定期對投訴舉報處理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。2.將投訴舉報處理工作納入國土管理部門的績效考核體系，對投訴舉報處理工作成績突出的部門或單位和個人給予表彰和獎勵；對投訴舉報處理工作不力的部門或單位和個人