商管公司管理暫行辦法一、引言在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜的背景下，商管公司肩負(fù)著重要的使命，即高效管理商業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的商業(yè)體驗(yàn)。為了確保公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本管理暫行辦法。本辦法旨在依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，為公司的各項(xiàng)管理工作提供明確的指導(dǎo)和規(guī)范，希望大家共同遵守，攜手推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)概述公司采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，包括高層管理團(tuán)隊(duì)、中層管理部門以及基層執(zhí)行崗位。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策與整體把控；中層管理部門涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理、財(cái)務(wù)等核心職能領(lǐng)域，各自承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)管理職責(zé)；基層執(zhí)行崗位則具體落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司運(yùn)營(yíng)的順暢執(zhí)行。（二）各部門職責(zé)1.高層管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期任務(wù)。監(jiān)督公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，確保公司運(yùn)營(yíng)符合戰(zhàn)略方向和市場(chǎng)需求。協(xié)調(diào)公司與外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，包括政府部門、合作伙伴、投資者等，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部門職責(zé)深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的品牌推廣和市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，提升項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度。拓展客戶資源，與商家建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)項(xiàng)目的招商工作順利開展。3.運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定并執(zhí)行項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程，維護(hù)良好的商業(yè)秩序。監(jiān)控項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，為公司決策提供支持。4.物業(yè)管理部門職責(zé)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理。確保商業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為商家和顧客提供舒適、安全的環(huán)境。處理物業(yè)相關(guān)的投訴和糾紛，及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度。5.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃。做好財(cái)務(wù)核算和報(bào)表編制工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為公司的資金運(yùn)作和決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃。我們鼓勵(lì)各部門提前規(guī)劃人員需求，確保招聘工作能夠及時(shí)滿足公司運(yùn)營(yíng)需要。2.招聘過程要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，遵循公平、公正、公開的原則。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才加入公司。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行全面的面試和考核，包括專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面，選拔出最適合崗位的人才。（二）人員培訓(xùn)1.為員工提供豐富多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理能力等方面。2.根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。希望大家積極參與培訓(xùn)，不斷提升自己，以更好地適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的要求。3.定期評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)能夠真正達(dá)到提升員工能力的目的。四、業(yè)務(wù)流程管理（一）招商業(yè)務(wù)流程1.市場(chǎng)調(diào)研階段：深入了解市場(chǎng)需求、行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為招商工作提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。2.目標(biāo)客戶篩選：根據(jù)項(xiàng)目定位和市場(chǎng)需求，確定目標(biāo)客戶群體，并進(jìn)行詳細(xì)的信息收集和分析。3.招商洽談：與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通洽談，介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和合作條件，達(dá)成合作意向。4.合同簽訂：審核合作合同條款，確保合同的合法性、完整性和有效性，簽訂正式合作協(xié)議。5.入駐服務(wù)：協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，提供裝修指導(dǎo)、開業(yè)籌備等相關(guān)服務(wù)，確保商家順利開業(yè)。（二）運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程1.日常巡檢：安排專人對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題。2.數(shù)據(jù)分析與評(píng)估：定期收集和分析項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如銷售額、客流量、租金收入等，評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效果，為決策提供參考。3.活動(dòng)策劃與執(zhí)行：根據(jù)市場(chǎng)需求和項(xiàng)目特點(diǎn)，策劃并組織各類商業(yè)活動(dòng)，吸引顧客，提升項(xiàng)目人氣。4.商家溝通與協(xié)調(diào)：保持與商家的密切溝通，及時(shí)了解商家需求，協(xié)調(diào)解決商家在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。（三）物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：安排專人負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持環(huán)境整潔。3.安全保衛(wèi)工作：建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)人員和車輛出入管理，確保項(xiàng)目安全。4.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，進(jìn)行定期演練，提高應(yīng)急處理能力。五、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？己酥笜?biāo)涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效考核，通過考核發(fā)現(xiàn)自身不足，及時(shí)改進(jìn)工作，提升工作績(jī)效。（二）激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立多種激勵(lì)方式，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)、晉升機(jī)會(huì)等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升通道和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)。3.營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、表彰大會(huì)等形式，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。六、財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制（一）財(cái)務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算和月度預(yù)算，確保公司各項(xiàng)收支得到有效控制。3.做好資金管理工作，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率，確保公司資金安全。（二）風(fēng)險(xiǎn)控制1.建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。2.加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取有效措施加以化解，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。七、企業(yè)文化建設(shè)1.培育積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化。我們鼓勵(lì)員工之間相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。2.加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀的宣傳和引導(dǎo)，使員工認(rèn)同