廣告公司AE組長(zhǎng)考核辦法

一、總則1.目的本考核辦法旨在建立科學(xué)、合理、公正的AE組長(zhǎng)考核體系，激勵(lì)A(yù)E組長(zhǎng)提升工作績(jī)效，推動(dòng)廣告公司業(yè)務(wù)發(fā)展，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升客戶滿意度，塑造積極向上的企業(yè)文化。2.適用范圍本辦法適用于廣告公司內(nèi)所有擔(dān)任AE組長(zhǎng)職位的員工。3.考核原則-公平公正：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)每位AE組長(zhǎng)一視同仁。-全面綜合：從工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、專業(yè)能力等多個(gè)維度進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)AE組長(zhǎng)的工作表現(xiàn)。-結(jié)果導(dǎo)向：以最終達(dá)成的工作成果和對(duì)公司的貢獻(xiàn)為主要考核依據(jù)，注重實(shí)際工作成效。-反饋溝通：考核過(guò)程中注重與AE組長(zhǎng)的溝通與反饋，幫助其了解自身表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.考核主體-上級(jí)主管：AE組長(zhǎng)的直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行主要考核，根據(jù)日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。-客戶評(píng)價(jià)：收集客戶對(duì)AE組長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量、溝通能力等方面的反饋意見(jiàn)，作為考核的重要參考。-團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)：組織AE組長(zhǎng)所在團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的認(rèn)可度。2.職責(zé)分工-人力資源部門：負(fù)責(zé)制定和完善考核辦法，組織實(shí)施考核工作，匯總考核結(jié)果，確?？己肆鞒痰囊?guī)范化和公正性。-業(yè)務(wù)部門：配合人力資源部門開(kāi)展考核工作，提供與AE組長(zhǎng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，參與考核評(píng)價(jià)過(guò)程。三、管理流程1.考核周期-月度考核：每月對(duì)AE組長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行初步評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)月業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度等。-季度考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，綜合考慮工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)等多個(gè)維度，形成季度考核結(jié)果。-年度考核：每年年底進(jìn)行年度綜合考核，結(jié)合全年的季度考核結(jié)果、個(gè)人發(fā)展情況等進(jìn)行最終評(píng)價(jià)，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等重要決策的依據(jù)。2.考核流程-自評(píng)：考核周期結(jié)束后，AE組長(zhǎng)需根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)自評(píng)報(bào)告，總結(jié)工作成果、分析不足之處，并提出改進(jìn)計(jì)劃。-上級(jí)評(píng)價(jià)：直接上級(jí)主管根據(jù)AE組長(zhǎng)的工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，填寫(xiě)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。-客戶評(píng)價(jià)收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式收集客戶對(duì)AE組長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋，整理后納入考核體系。-團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)：組織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)AE組長(zhǎng)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。-綜合評(píng)定：人力資源部門匯總自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)結(jié)果，按照設(shè)定的權(quán)重進(jìn)行綜合計(jì)算，得出最終考核成績(jī)。-結(jié)果反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給AE組長(zhǎng)本人及其上級(jí)主管，進(jìn)行績(jī)效面談，溝通考核結(jié)果，明確改進(jìn)方向。四、權(quán)利與義務(wù)1.AE組長(zhǎng)的權(quán)利-決策權(quán)：在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理和項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)部分重要事項(xiàng)擁有一定的決策權(quán)，以確保工作的順利推進(jìn)。-資源調(diào)配權(quán)：根據(jù)項(xiàng)目需求，有權(quán)調(diào)配團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人力、物力等資源，保障項(xiàng)目的高效運(yùn)作。-培訓(xùn)發(fā)展權(quán)：有權(quán)利申請(qǐng)參加公司內(nèi)部或外部的相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自身專業(yè)能力和管理水平。-建議權(quán)：對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、管理制度等方面有提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。2.AE組長(zhǎng)的義務(wù)-目標(biāo)達(dá)成義務(wù)：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。-團(tuán)隊(duì)管理義務(wù)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和協(xié)作精神，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。-客戶服務(wù)義務(wù)：積極維護(hù)客戶關(guān)系，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。-信息傳遞義務(wù)：及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)公司的政策、制度和工作要求，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)的工作情況和問(wèn)題反饋給上級(jí)主管，保證信息暢通。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部審計(jì)：人力資源部門和財(cái)務(wù)部門定期對(duì)AE組長(zhǎng)的工作費(fèi)用支出、項(xiàng)目成本控制等方面進(jìn)行審計(jì)，確保各項(xiàng)工作合規(guī)進(jìn)行。-項(xiàng)目跟蹤：業(yè)務(wù)部門對(duì)AE組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。-投訴處理：建立客戶和團(tuán)隊(duì)成員投訴渠道，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)季度和年度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核成績(jī)優(yōu)秀的AE組長(zhǎng)可獲得更高額度的獎(jiǎng)金。-晉升機(jī)會(huì)：連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)優(yōu)異的AE組長(zhǎng)，將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的管理崗位或承擔(dān)更重要的工作職責(zé)。-榮譽(yù)表彰：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的AE組長(zhǎng)，給予公司內(nèi)部的榮譽(yù)表彰，如“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者”“最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”等。-培訓(xùn)深造：為優(yōu)秀的AE組長(zhǎng)提供參加高級(jí)培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)或海外學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，助力其個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。3.懲罰機(jī)制-績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：對(duì)于考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)的AE組長(zhǎng)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提升工作績(jī)效。-警告處分：如AE組長(zhǎng)在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或違反公司規(guī)章制度，給予警告處分，并扣除一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。-降職降薪：多次考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)重大工作失誤、給公司造成較大損失的AE組長(zhǎng)，將給予降職降薪處理。-解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德或觸犯法律法規(guī)的AE組長(zhǎng)，公司將依法解除勞動(dòng)合同