酒店客房服務(wù)提升合作協(xié)議合同編號(hào)：___________________甲方（酒店方）：___________________乙方（服務(wù)方）：___________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客房服務(wù)提升方面的合作內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)以及合作期限等事項(xiàng)。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方酒店客房服務(wù)的全面提升，包括但不限于客房清潔、房間布置、客房設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)等方面。第三條合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。第四條合作模式4.1乙方將根據(jù)甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供專業(yè)化的客房服務(wù)提升方案。第五條合作內(nèi)容5.1乙方負(fù)責(zé)提供以下服務(wù)：5.1.1客房清潔服務(wù)，包括但不限于房間打掃、床單更換、垃圾清理等；5.1.2客房布置服務(wù)，包括但不限于床品擺放、室內(nèi)裝飾等；5.1.3客房設(shè)施維護(hù)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)等；5.1.4客戶服務(wù)提升，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)流程優(yōu)化等。第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。第七條服務(wù)規(guī)范7.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。第八條服務(wù)監(jiān)督8.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。第九條服務(wù)調(diào)整9.1如因市場變化或甲方需求調(diào)整，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)調(diào)整。第三章人員管理第十條人員配置10.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供足夠數(shù)量的合格服務(wù)人員。第十一條人員培訓(xùn)11.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。第十二條人員考核12.1甲方對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為乙方服務(wù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。第四章費(fèi)用及支付第十三條服務(wù)費(fèi)用13.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按附件二所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十四條支付方式14.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在每月____日支付乙方上月的服務(wù)費(fèi)用。第十五條付款條件15.1乙方提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章合同變更與終止第十六條合同變更16.1如遇不可抗力或其他特殊原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致變更或終止本協(xié)議。第十七條合同終止17.1本協(xié)議在以下情形下終止：17.1.1協(xié)議約定的合作期限屆滿；17.1.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；17.1.3因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十八條終止后的處理18.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)及費(fèi)用結(jié)算。第六章服務(wù)監(jiān)督與反饋第十八條服務(wù)監(jiān)督機(jī)制18.1甲方設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。第十九條監(jiān)督內(nèi)容19.1監(jiān)督內(nèi)容主要包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)人員的專業(yè)技能和儀容儀表等。第二十條監(jiān)督方式20.1監(jiān)督方式包括現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)處理記錄分析等。第二十一條反饋機(jī)制21.1甲方應(yīng)在監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題及時(shí)向乙方反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后的____個(gè)工作日內(nèi)提出整改措施并實(shí)施。第二十二條整改效果評(píng)估22.1甲方將對(duì)乙方的整改效果進(jìn)行評(píng)估，并記錄在案。第七章數(shù)據(jù)與信息共享第二十三條數(shù)據(jù)采集23.1乙方應(yīng)按照甲方要求，定期收集客房服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于清潔頻率、客戶滿意度、服務(wù)率等。第二十四條信息共享24.1甲方與乙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，保證雙方能夠及時(shí)獲取對(duì)方所需的數(shù)據(jù)和信息。第二十五條數(shù)據(jù)安全25.1雙方應(yīng)保證共享的數(shù)據(jù)和信息的安全性，不得泄露給任何第三方。第八章客戶關(guān)系管理第二十六條客戶信息管理26.1乙方應(yīng)妥善管理客戶信息，保證客戶隱私得到保護(hù)。第二十七條客戶關(guān)系維護(hù)27.1乙方應(yīng)通過定期回訪、客戶關(guān)懷活動(dòng)等方式，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。第二十八條客戶投訴處理28.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理流程，保證客戶投訴得到及時(shí)、有效的處理。第九章合作共贏第二十九條質(zhì)量提升29.1雙方應(yīng)共同努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。第三十條合作成果共享30.1雙方在合作過程中取得的成果，包括但不限于客戶滿意度提升、服務(wù)效率提高等，應(yīng)公平分享。第三十一條合作拓展31.1雙方可就其他服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行合作拓展，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第三十二條評(píng)價(jià)體系32.1甲方將建立完善的客房服務(wù)評(píng)價(jià)體系，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)等。第三十三條評(píng)價(jià)方法33.1評(píng)價(jià)方法包括客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、第三方評(píng)估等。第三十四條改進(jìn)措施34.1乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)制定和實(shí)施改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。第三十五條持續(xù)改進(jìn)35.1雙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，保證客房服務(wù)始終保持高水平。第十一章保密條款第三十六條保密信息36.1本協(xié)議中，任何一方獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等，均屬于保密信息。第三十七條保密義務(wù)37.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第三十八條保密期限38.1本協(xié)議終止后，雙方的保密義務(wù)仍繼續(xù)有效，保密期限為____年。第三十九條保密例外39.1在以下情況下，雙方無需承擔(dān)保密義務(wù)：39.1.1依照法律規(guī)定或法院、仲裁機(jī)構(gòu)的裁決而公開；39.1.2已在公共領(lǐng)域公開；39.1.3事先獲得對(duì)方書面同意。第十二章通知與通訊第四十條通知方式40.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式進(jìn)行。第四十一條通知送達(dá)41.1通知送達(dá)應(yīng)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，若以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。第四十二條通訊地址42.1雙方在本協(xié)議中提供的通訊地址，如發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。第十三章附則第四十三條協(xié)議的修改43.1本協(xié)議的任何修改必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方合法授權(quán)的代表簽字后生效。第四十四條協(xié)議的解除44.1本協(xié)議的解除，除法律另有規(guī)定外，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致。第四十五條協(xié)議的執(zhí)行45.1本協(xié)議的執(zhí)行，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，雙方應(yīng)全面、適當(dāng)履行各自義務(wù)。第四十六條協(xié)議的效力46.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第四十七條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律