家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商市場(chǎng)反饋機(jī)制建立考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商市場(chǎng)反饋機(jī)制建立的有效性，考察考生對(duì)市場(chǎng)反饋機(jī)制的理解、應(yīng)用和評(píng)估能力，以促進(jìn)家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商市場(chǎng)反饋機(jī)制的核心目的是什么？

A.降低庫(kù)存成本

B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.增加銷(xiāo)售量

D.減少員工培訓(xùn)時(shí)間

2.市場(chǎng)反饋信息收集的主要途徑不包括以下哪項(xiàng)？

A.客戶(hù)調(diào)查

B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.員工建議

3.在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是必須的？

A.確定反饋目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)反饋問(wèn)卷

C.選擇反饋渠道

D.忽略客戶(hù)意見(jiàn)

4.市場(chǎng)反饋信息的處理不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.數(shù)據(jù)整理

B.分析評(píng)估

C.制定改進(jìn)措施

D.公布反饋結(jié)果

5.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？

A.重視客戶(hù)反饋

B.對(duì)反饋信息保密

C.鼓勵(lì)員工積極參與

D.定期審查反饋機(jī)制

6.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)反饋信息分析的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.滿(mǎn)意度評(píng)分

B.產(chǎn)品缺陷率

C.市場(chǎng)占有率

D.客戶(hù)投訴數(shù)量

7.市場(chǎng)反饋機(jī)制的建立過(guò)程中，以下哪個(gè)階段不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？

A.反饋收集

B.反饋整理

C.反饋分析

D.反饋評(píng)估

8.在市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，以下哪種方法不適合用于識(shí)別問(wèn)題根源？

A.原因分析

B.趨勢(shì)分析

C.交叉分析

D.邏輯推理

9.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.開(kāi)放性

B.客觀性

C.消極性

D.主動(dòng)性

10.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)反饋機(jī)制建立的預(yù)期成果？

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.減少企業(yè)利潤(rùn)

11.在市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，以下哪種方法可以幫助確定問(wèn)題的重要性？

A.數(shù)據(jù)排序

B.專(zhuān)家咨詢(xún)

C.用戶(hù)投票

D.隨機(jī)抽樣

12.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪種行為有助于提升客戶(hù)參與度？

A.設(shè)立匿名反饋渠道

B.鼓勵(lì)客戶(hù)提供詳細(xì)信息

C.對(duì)反饋者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

D.忽視反饋者的背景

13.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，以下哪種方式最能有效促進(jìn)問(wèn)題解決？

A.逐一回復(fù)

B.集中討論

C.暫時(shí)擱置

D.直接忽略

14.市場(chǎng)反饋信息收集的頻率通常取決于以下哪個(gè)因素？

A.產(chǎn)品生命周期

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.客戶(hù)需求變化

D.企業(yè)資源

15.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)反饋機(jī)制建立時(shí)需要考慮的企業(yè)內(nèi)部因素？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.員工能力

C.企業(yè)文化

D.產(chǎn)品價(jià)格

16.市場(chǎng)反饋信息的處理過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高反饋質(zhì)量？

A.快速響應(yīng)

B.詳細(xì)記錄

C.隨意處理

D.忽視細(xì)節(jié)

17.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪種方法可以幫助確保反饋的客觀性？

A.定期更換反饋渠道

B.采用多種反饋方式

C.對(duì)反饋者進(jìn)行篩選

D.忽略負(fù)面反饋

18.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，以下哪種行為有助于提高反饋效率？

A.簡(jiǎn)化反饋流程

B.增加反饋渠道

C.減少反饋頻率

D.忽略重復(fù)反饋

19.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)反饋機(jī)制建立的目標(biāo)之一？

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

D.增強(qiáng)員工凝聚力

20.在市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，以下哪種方法可以幫助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)？

A.回歸分析

B.線性預(yù)測(cè)

C.情景分析

D.隨機(jī)模擬

21.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪種行為有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求

B.對(duì)客戶(hù)反饋置之不理

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

22.市場(chǎng)反饋信息的處理過(guò)程中，以下哪種方法可以幫助確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)？

A.問(wèn)題嚴(yán)重性評(píng)估

B.解決方案成本評(píng)估

C.改進(jìn)措施實(shí)施難度評(píng)估

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)反饋機(jī)制建立時(shí)需要考慮的外部因素？

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.政策法規(guī)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.企業(yè)規(guī)模

24.在市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？

A.定期審查反饋渠道

B.對(duì)反饋者進(jìn)行培訓(xùn)

C.忽略異常數(shù)據(jù)

D.采用主觀判斷

25.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪種方法有助于確保反饋的代表性？

A.抽樣調(diào)查

B.全面普查

C.選擇性調(diào)查

D.以上都不對(duì)

26.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，以下哪種行為有助于提高反饋的持續(xù)性？

A.定期回顧反饋機(jī)制

B.對(duì)反饋者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

C.忽略反饋結(jié)果

D.減少反饋頻率

27.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)反饋機(jī)制建立的目標(biāo)之一？

A.提高產(chǎn)品性能

B.降低產(chǎn)品缺陷率

C.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

D.提高企業(yè)知名度

28.在市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

29.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪種行為有助于提高反饋的及時(shí)性？

A.提供快速反饋渠道

B.定期收集反饋信息

C.忽視反饋者的需求

D.延長(zhǎng)反饋時(shí)間

30.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)反饋機(jī)制建立時(shí)需要考慮的企業(yè)戰(zhàn)略因素？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.產(chǎn)品線寬度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建立家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商市場(chǎng)反饋機(jī)制的意義包括：

A.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.市場(chǎng)反饋信息收集的渠道可以包括：

A.客戶(hù)服務(wù)熱線

B.線上問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)體店訪問(wèn)

D.媒體報(bào)道

3.在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，以下哪些步驟是必要的？

A.數(shù)據(jù)整理和分析

B.確定問(wèn)題根源

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施和跟蹤改進(jìn)

4.以下哪些因素會(huì)影響市場(chǎng)反饋信息的質(zhì)量？

A.反饋渠道的便捷性

B.反饋者的文化背景

C.反饋信息的準(zhǔn)確性

D.反饋者的動(dòng)機(jī)

5.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立時(shí)，以下哪些措施有助于提高反饋效率？

A.明確反饋流程

B.優(yōu)化反饋渠道

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.定期審查反饋機(jī)制

6.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)在反饋問(wèn)卷中包含？

A.產(chǎn)品使用情況

B.服務(wù)體驗(yàn)

C.對(duì)改進(jìn)建議

D.個(gè)人信息（可選）

7.以下哪些行為有助于確保市場(chǎng)反饋信息的客觀性？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷

B.確保匿名性

C.對(duì)反饋者進(jìn)行培訓(xùn)

D.定期更換反饋渠道

8.在分析市場(chǎng)反饋信息時(shí)，以下哪些工具和方法可以采用？

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.文本分析

C.交叉分析

D.專(zhuān)家咨詢(xún)

9.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，以下哪些行為有助于提高反饋的持續(xù)性？

A.定期回顧和評(píng)估反饋機(jī)制

B.對(duì)反饋者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

C.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

D.忽略反饋結(jié)果

10.以下哪些因素可能影響市場(chǎng)反饋信息的處理速度？

A.數(shù)據(jù)量大小

B.分析人員的經(jīng)驗(yàn)

C.改進(jìn)措施的實(shí)施難度

D.企業(yè)決策層的重視程度

11.在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪些內(nèi)部因素需要考慮？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.員工能力

C.企業(yè)文化

D.管理層的支持

12.市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，以下哪些行為可能影響反饋質(zhì)量？

A.快速響應(yīng)

B.詳細(xì)記錄

C.忽略異常數(shù)據(jù)

D.定期審查反饋渠道

13.以下哪些外部因素可能影響市場(chǎng)反饋機(jī)制的建立和實(shí)施？

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.政策法規(guī)

C.技術(shù)發(fā)展

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

14.在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，以下哪些方法可以幫助識(shí)別問(wèn)題的重要性？

A.數(shù)據(jù)排序

B.專(zhuān)家咨詢(xún)

C.用戶(hù)投票

D.隨機(jī)抽樣

15.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)納入評(píng)估范圍？

A.反饋收集的完整性

B.反饋分析的準(zhǔn)確性

C.改進(jìn)措施的有效性

D.反饋渠道的滿(mǎn)意度

16.以下哪些行為有助于提高市場(chǎng)反饋機(jī)制的實(shí)施效果？

A.加強(qiáng)溝通

B.提供培訓(xùn)

C.設(shè)立激勵(lì)機(jī)制

D.定期進(jìn)行效果評(píng)估

17.在市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，以下哪些方法可以幫助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)？

A.回歸分析

B.線性預(yù)測(cè)

C.情景分析

D.隨機(jī)模擬

18.以下哪些因素可能影響市場(chǎng)反饋信息的收集效果？

A.反饋問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

B.反饋渠道的選擇

C.反饋者的參與度

D.數(shù)據(jù)分析的深度

19.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，以下哪些行為有助于提高反饋的代表性？

A.抽樣調(diào)查

B.全面普查

C.選擇性調(diào)查

D.跨渠道收集

20.在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)考慮納入企業(yè)戰(zhàn)略？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.市場(chǎng)定位

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.建立家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商市場(chǎng)反饋機(jī)制的首要步驟是______。

2.市場(chǎng)反饋信息收集的主要途徑包括______、______和______等。

3.在設(shè)計(jì)市場(chǎng)反饋問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)確保問(wèn)題______、______和______。

4.市場(chǎng)反饋信息的處理過(guò)程通常包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

5.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立的目的之一是______，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6.在分析市場(chǎng)反饋信息時(shí)，常用的數(shù)據(jù)分析方法有______、______和______等。

7.市場(chǎng)反饋信息的處理速度受到______、______和______等因素的影響。

8.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等內(nèi)部因素。

9.市場(chǎng)反饋信息的收集效果可能受到______、______和______等因素的影響。

10.在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，應(yīng)確保______、______和______，以提高反饋質(zhì)量。

11.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估反饋機(jī)制的有效性。

12.市場(chǎng)反饋信息處理過(guò)程中，應(yīng)注重______、______和______，以促進(jìn)問(wèn)題解決。

13.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，應(yīng)確保反饋渠道的______、______和______。

14.在分析市場(chǎng)反饋信息時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______，以識(shí)別問(wèn)題根源。

15.市場(chǎng)反饋機(jī)制的實(shí)施效果受到______、______和______等因素的影響。

16.市場(chǎng)反饋信息的處理應(yīng)遵循______、______和______的原則。

17.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等外部因素。

18.市場(chǎng)反饋信息的收集效果可能受到______、______和______等因素的影響。

19.在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，應(yīng)注重______、______和______，以提高反饋的代表性。

20.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估反饋機(jī)制的實(shí)施效果。

21.在建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等企業(yè)戰(zhàn)略因素。

22.市場(chǎng)反饋信息的處理過(guò)程應(yīng)注重______、______和______，以確保反饋的及時(shí)性。

23.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，應(yīng)確保反饋信息的______、______和______。

24.在分析市場(chǎng)反饋信息時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______，以預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。

25.市場(chǎng)反饋機(jī)制的實(shí)施效果受到______、______和______等因素的影響。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制的主要目的是為了減少客戶(hù)的投訴數(shù)量。（）

2.市場(chǎng)反饋信息收集時(shí)，匿名性可以提高反饋的真實(shí)性。（）

3.在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，數(shù)據(jù)整理和分析是無(wú)關(guān)緊要的步驟。（）

4.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，可以完全消除客戶(hù)的不滿(mǎn)意情緒。（）

5.市場(chǎng)反饋信息的收集頻率越高，反饋機(jī)制的效果越好。（）

6.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，不需要考慮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。（）

7.市場(chǎng)反饋信息分析的關(guān)鍵是找出問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題。（）

8.在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，對(duì)負(fù)面反饋應(yīng)持消極態(tài)度。（）

9.市場(chǎng)反饋機(jī)制的建立可以提高企業(yè)的內(nèi)部溝通效率。（）

10.市場(chǎng)反饋信息的收集應(yīng)以定量數(shù)據(jù)為主，定性數(shù)據(jù)為輔。（）

11.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

12.市場(chǎng)反饋信息的處理過(guò)程中，應(yīng)避免對(duì)反饋者進(jìn)行篩選。（）

13.市場(chǎng)反饋機(jī)制建立后，可以自動(dòng)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

14.在分析市場(chǎng)反饋信息時(shí)，應(yīng)忽略客戶(hù)的個(gè)人背景信息。（）

15.市場(chǎng)反饋信息的處理應(yīng)僅限于企業(yè)內(nèi)部人員。（）

16.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制時(shí)，應(yīng)確保反饋渠道的多樣性和便捷性。（）

17.市場(chǎng)反饋信息的收集應(yīng)以客戶(hù)的直接體驗(yàn)為主。（）

18.在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)，應(yīng)注重改進(jìn)措施的長(zhǎng)期效果。（）

19.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制可以減少企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴(lài)。（）

20.市場(chǎng)反饋機(jī)制的建立是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必要條件。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商的實(shí)際情況，闡述建立市場(chǎng)反饋機(jī)制的重要性，并說(shuō)明其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的潛在影響。

2.設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)反饋問(wèn)卷，包括至少5個(gè)問(wèn)題，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)目的。

3.分析家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在處理市場(chǎng)反饋信息時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.闡述如何評(píng)估家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商市場(chǎng)反饋機(jī)制的有效性，并提出具體的評(píng)估指標(biāo)和方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商“視聽(tīng)通”近期推出了新款智能電視，但市場(chǎng)反饋顯示，部分用戶(hù)對(duì)新電視的遙控器操作界面感到不適應(yīng)。請(qǐng)分析“視聽(tīng)通”在處理這一市場(chǎng)反饋時(shí)可能采取的步驟，并討論如何通過(guò)市場(chǎng)反饋機(jī)制來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)。

2.案例題：

家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商“音影之家”在收到大量關(guān)于其音響設(shè)備音質(zhì)問(wèn)題的客戶(hù)投訴后，決定建立一套新的市場(chǎng)反饋機(jī)制。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)“音影之家”的市場(chǎng)反饋機(jī)制，包括反饋收集、處理和分析的流程，并說(shuō)明如何確保該機(jī)制的有效性和可持續(xù)性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.B

6.A

7.C

8.C

9.C

10.D

11.A

12.C

13.B

14.A

15.D

16.B

17.A

18.D

19.A

20.D

21.A

22.A

23.D

24.A

25.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.確定反饋目標(biāo)

2.客戶(hù)調(diào)查、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3.清晰、具體、無(wú)引導(dǎo)性

4.數(shù)據(jù)整理、分析評(píng)估、制定改進(jìn)措施

5.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

6.統(tǒng)計(jì)分析、文本分析、交叉分析

7.數(shù)據(jù)量大小、分析人員的經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)措施實(shí)施難度

8.組織結(jié)構(gòu)、員工能力、企業(yè)文化、管理層的支持

9.反饋渠道的選擇、反饋者的參與度、數(shù)據(jù)分析的深度

10.明確、準(zhǔn)確、及時(shí)

11.效果評(píng)估

12.識(shí)別問(wèn)題、分析原因、提出解決方案

13.便捷、多樣、可靠

14.問(wèn)題嚴(yán)重性、改進(jìn)措施可行性、實(shí)施成本

15.組織結(jié)構(gòu)、管理效率、市場(chǎng)適應(yīng)性

16.客觀、公正、透明

17.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

18.反饋渠道的設(shè)計(jì)、反饋者的動(dòng)機(jī)、數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性

19.抽樣調(diào)查、全面普查、選擇性調(diào)查、跨渠道收集

20.效果評(píng)估

21.企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、市場(chǎng)定位

22.溝通效率、執(zhí)行效率、資源分配

23.保密、準(zhǔn)