傳媒公司客戶合作終止評估辦法

一、總則1.目的本辦法旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、公正的客戶合作終止評估體系，確保傳媒公司在與客戶合作關(guān)系結(jié)束時，能夠全面、客觀地評估合作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考，同時維護公司與客戶的良好關(guān)系，保障公司的合法權(quán)益，提升公司的社會效益與市場聲譽。2.適用范圍本辦法適用于傳媒公司與所有客戶合作關(guān)系終止時的評估工作，包括但不限于廣告客戶、內(nèi)容合作客戶、項目合作客戶等。3.評估原則-全面性原則：評估應(yīng)涵蓋合作過程中的各個方面，包括但不限于合同執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、項目成果、溝通協(xié)調(diào)、財務(wù)往來等。-客觀性原則：評估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見和人為因素干擾。-及時性原則：在合作終止后，應(yīng)盡快啟動評估工作，確保評估結(jié)果的時效性。-保密性原則：評估過程中涉及的客戶信息和公司內(nèi)部數(shù)據(jù)應(yīng)嚴格保密，防止信息泄露。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.評估小組-組成：由公司市場部、項目執(zhí)行部門、財務(wù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門的代表組成評估小組。市場部負責(zé)人擔(dān)任組長，負責(zé)整體協(xié)調(diào)和推進評估工作。-職責(zé)：-制定評估計劃和方案，明確評估的范圍、標準和流程。-收集、整理和分析與合作相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。-對合作項目進行實地考察或訪談，獲取第一手信息。-根據(jù)評估標準進行打分和評價，撰寫評估報告。2.相關(guān)部門職責(zé)-市場部：負責(zé)提供客戶背景資料、合作意向書、市場推廣效果等相關(guān)信息，協(xié)助評估小組進行客戶滿意度調(diào)查。-項目執(zhí)行部門：詳細說明項目執(zhí)行過程中的情況，包括項目進度、質(zhì)量控制、人員投入等，提供項目成果報告和相關(guān)文件。-財務(wù)部：提供合作期間的財務(wù)數(shù)據(jù)，如費用結(jié)算、成本核算、利潤情況等，協(xié)助評估小組審查財務(wù)合規(guī)性。-法務(wù)部：審查合作合同的執(zhí)行情況，評估是否存在法律風(fēng)險和糾紛，提供法律意見和建議。三、管理流程1.評估啟動-當與客戶的合作關(guān)系終止時，合作項目負責(zé)人應(yīng)及時向評估小組提交合作終止通知，并提供相關(guān)合作資料。-評估小組在收到通知和資料后，召開首次會議，明確評估任務(wù)和分工，制定詳細的評估計劃，確定評估時間節(jié)點。2.資料收集與分析-評估小組成員根據(jù)分工，向相關(guān)部門和人員收集合作期間的各類資料，包括合同文件、項目報告、溝通記錄、財務(wù)報表等。-對收集到的資料進行整理和分析，提取關(guān)鍵信息，為后續(xù)評估提供數(shù)據(jù)支持。3.實地考察與訪談-根據(jù)需要，評估小組可對合作項目進行實地考察，了解項目實際執(zhí)行情況和效果。-同時，與客戶方相關(guān)人員、公司內(nèi)部項目團隊成員進行訪談，收集各方對合作的評價和意見。4.評估打分與評價-評估小組根據(jù)預(yù)先制定的評估標準，對合作的各個方面進行打分評價。評估標準應(yīng)具體、量化，涵蓋合作目標達成情況、服務(wù)質(zhì)量、溝通協(xié)作、成本效益等維度。-綜合各項打分結(jié)果，形成對本次合作的總體評價，明確合作中的優(yōu)點、不足和改進方向。5.報告撰寫與審批-評估小組根據(jù)評估結(jié)果撰寫評估報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括合作項目概述、評估依據(jù)和方法、評估結(jié)果分析、結(jié)論與建議等。-評估報告初稿完成后，提交公司管理層審批。管理層可根據(jù)需要提出修改意見，評估小組進行修改完善后，形成最終報告。6.結(jié)果反饋與存檔-將評估結(jié)果反饋給客戶方和公司內(nèi)部相關(guān)部門，聽取各方意見。對于客戶提出的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)商解決。-將評估報告及相關(guān)資料進行存檔，作為公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗積累和后續(xù)項目參考的重要依據(jù)。四、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利-有權(quán)按照本辦法對客戶合作終止情況進行全面評估，以維護公司的合法權(quán)益和商業(yè)利益。-對于合作過程中發(fā)現(xiàn)的客戶違約行為，有權(quán)依據(jù)合同約定和法律法規(guī)追究客戶的責(zé)任。2.公司義務(wù)-有義務(wù)按照評估流程和標準，客觀、公正地進行評估，保護客戶的合法權(quán)益和商業(yè)機密。-在評估結(jié)果反饋后，有義務(wù)與客戶進行積極溝通，共同探討改進措施，維護良好的合作關(guān)系。3.客戶權(quán)利-有權(quán)了解公司的評估流程和標準，對評估結(jié)果提出異議，并要求公司進行合理說明和解釋。-在合作終止后，有權(quán)獲得公司提供的合作項目總結(jié)報告，了解項目執(zhí)行情況和成果。4.客戶義務(wù)-有義務(wù)配合公司的評估工作，提供真實、準確的相關(guān)資料和信息。-對于評估中發(fā)現(xiàn)的自身問題和不足，有義務(wù)積極采取措施進行改進，以提升未來合作的質(zhì)量。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負責(zé)對評估工作進行全程監(jiān)督，確保評估過程的公正性和規(guī)范性。-監(jiān)督小組有權(quán)對評估小組的工作進行檢查和指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。-鼓勵公司員工和客戶對評估過程中的違規(guī)行為進行舉報，公司將對舉報信息進行核實和處理，并對舉報人進行保密和保護。2.獎勵機制-對于在評估工作中表現(xiàn)出色的評估小組成員和相關(guān)部門，公司將給予表彰和獎勵，包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。-如果評估結(jié)果為公司發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機會或改進方向，為公司帶來顯著經(jīng)濟效益或社會效益，相關(guān)人員將獲得相應(yīng)的獎勵。3.懲罰機制-對于在評估工作中存在弄虛作假、違規(guī)操作等行為的評估小組成員和相關(guān)部門，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、降職降薪等處罰。-如果因評估工作失誤給公司造成重大損失或不良影響，相關(guān)責(zé)任人將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、附則1.解釋權(quán)本辦法的解釋權(quán)歸傳媒公司所有。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實際情況對本辦法進行修訂和完善。2.生效日期本辦法自發(fā)布之日起生效實施。公司全體員工和客戶應(yīng)嚴格遵守本辦法的相關(guān)