全國(guó)2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.2025年全國(guó)‘質(zhì)量月’活動(dòng)的主題是什么？()A.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)B.提升質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展C.質(zhì)量第一，效益優(yōu)先D.質(zhì)量創(chuàng)新，綠色發(fā)展2.‘質(zhì)量月’活動(dòng)起源于哪個(gè)國(guó)家？()A.美國(guó)B.日本C.德國(guó)D.英國(guó)3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指什么？()A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)B.對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核并頒發(fā)證書(shū)C.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)D.對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量整改4.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些類(lèi)型的組織？()A.僅適用于生產(chǎn)型企業(yè)B.僅適用于服務(wù)型企業(yè)C.適用于所有類(lèi)型的組織D.僅適用于政府機(jī)構(gòu)5.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？()A.一種強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的管理方法B.一種強(qiáng)調(diào)員工參與和持續(xù)改進(jìn)的管理方法C.一種強(qiáng)調(diào)成本控制的管理方法D.一種強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的管理方法6.質(zhì)量改進(jìn)工具中的‘魚(yú)骨圖’又稱(chēng)為什么？()A.因果圖B.腦力激蕩圖C.流程圖D.標(biāo)準(zhǔn)化圖7.在ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，‘環(huán)境因素’的定義是什么？()A.對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的因素B.對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的因素C.對(duì)員工產(chǎn)生影響的因素D.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效期為多久？()A.1年B.2年C.3年D.4年9.‘六西格瑪’管理方法起源于哪個(gè)行業(yè)？()A.汽車(chē)制造業(yè)B.航空航天業(yè)C.金融服務(wù)業(yè)D.零售業(yè)10.質(zhì)量管理體系中，‘內(nèi)部審核’和‘外部審核’的主要區(qū)別是什么？()A.審核時(shí)間不同B.審核人員不同C.審核內(nèi)容不同D.審核目的不同二、多選題(共5題)11.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.持續(xù)改進(jìn)E.服務(wù)提供12.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念？()A.客戶導(dǎo)向B.員工參與C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)作用E.過(guò)程方法13.質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，以下哪些是必要的步驟？()A.文件評(píng)審B.現(xiàn)場(chǎng)審核C.評(píng)審不符合項(xiàng)D.證書(shū)頒發(fā)E.監(jiān)督審核14.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)工具？()A.流程圖B.柏拉圖C.魚(yú)骨圖D.管道圖E.排列圖15.以下哪些是實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要素？()A.環(huán)境因素識(shí)別B.設(shè)定環(huán)境目標(biāo)C.環(huán)境管理體系文件D.環(huán)境績(jī)效監(jiān)測(cè)E.環(huán)境管理體系審核三、填空題(共5題)16.2025年‘質(zhì)量月’活動(dòng)的主題是‘質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)’，其中‘標(biāo)準(zhǔn)’指的是（）。17.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是（）。18.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，（）是關(guān)鍵。19.‘六西格瑪’管理方法中，（）是關(guān)鍵工具。20.ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立（）。四、判斷題(共5題)21.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.全面質(zhì)量管理（TQM）的主要目標(biāo)是降低成本。()A.正確B.錯(cuò)誤23.‘六西格瑪’管理方法是由摩托羅拉公司發(fā)明的。()A.正確B.錯(cuò)誤24.環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO14001是對(duì)組織環(huán)境管理體系的認(rèn)證。()A.正確B.錯(cuò)誤25.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核可以代替再認(rèn)證審核。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的‘管理職責(zé)’部分的主要內(nèi)容。27.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是如何通過(guò)‘過(guò)程方法’來(lái)實(shí)現(xiàn)的？28.在實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，組織應(yīng)該如何識(shí)別和評(píng)估環(huán)境因素？29.‘六西格瑪’管理方法中的‘DMAIC’模式包括哪些階段？30.為什么說(shuō)顧客滿意度是質(zhì)量管理的核心？

全國(guó)2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】2025年全國(guó)‘質(zhì)量月’活動(dòng)的主題是‘質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)’，旨在強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化在提升國(guó)家質(zhì)量水平中的重要作用。2.【答案】B【解析】‘質(zhì)量月’活動(dòng)起源于日本，自1970年開(kāi)始，后來(lái)被許多國(guó)家引入并推廣。3.【答案】B【解析】質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，審核合格后頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，證明企業(yè)質(zhì)量管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.【答案】C【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類(lèi)型的組織，無(wú)論其規(guī)模、類(lèi)型或提供的產(chǎn)品和服務(wù)。5.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）是一種強(qiáng)調(diào)員工參與和持續(xù)改進(jìn)的管理方法，旨在通過(guò)全員參與和不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提升。6.【答案】A【解析】質(zhì)量改進(jìn)工具中的‘魚(yú)骨圖’又稱(chēng)為因果圖，用于分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出問(wèn)題的根本原因。7.【答案】A【解析】在ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，‘環(huán)境因素’的定義是對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的因素，包括企業(yè)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)。8.【答案】C【解析】質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效期為3年，每年需要進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)持續(xù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。9.【答案】B【解析】‘六西格瑪’管理方法起源于航空航天業(yè)，后來(lái)被廣泛應(yīng)用于其他行業(yè)，以降低缺陷率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。10.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系中，‘內(nèi)部審核’和‘外部審核’的主要區(qū)別在于審核目的不同，內(nèi)部審核旨在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，而外部審核則是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證審核。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)包括五個(gè)主要部分：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)以及服務(wù)提供。12.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括客戶導(dǎo)向、員工參與、持續(xù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)作用和過(guò)程方法，旨在通過(guò)這些理念實(shí)現(xiàn)組織的卓越質(zhì)量。13.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程包括文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)審核、評(píng)審不符合項(xiàng)、證書(shū)頒發(fā)以及監(jiān)督審核等步驟，以確保企業(yè)持續(xù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。14.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量改進(jìn)工具包括流程圖、柏拉圖、魚(yú)骨圖、管道圖和排列圖等，這些工具幫助組織識(shí)別問(wèn)題、分析原因并找到解決方案。15.【答案】ABCDE【解析】實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要素包括環(huán)境因素識(shí)別、設(shè)定環(huán)境目標(biāo)、環(huán)境管理體系文件、環(huán)境績(jī)效監(jiān)測(cè)和環(huán)境管理體系審核，以確保組織有效管理其環(huán)境影響。三、填空題(共5題)16.【答案】統(tǒng)一、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適用、有效的標(biāo)準(zhǔn)體系【解析】這里的‘標(biāo)準(zhǔn)’指的是國(guó)家或行業(yè)制定的一系列統(tǒng)一、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適用、有效的規(guī)范，用于指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的穩(wěn)定性。17.【答案】以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意度【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而增強(qiáng)顧客滿意度。18.【答案】全體員工的參與和持續(xù)改進(jìn)【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)所有員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)不斷改進(jìn)工作流程和方法，提高組織整體的質(zhì)量水平。19.【答案】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）【解析】在‘六西格瑪’管理方法中，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種用于監(jiān)測(cè)和控制生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量波動(dòng)的重要工具，有助于降低缺陷率。20.【答案】環(huán)境管理體系文件【解析】ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立一套環(huán)境管理體系文件，包括政策、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，以確保組織環(huán)境管理活動(dòng)的有效實(shí)施。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)因其國(guó)際通用性、科學(xué)性和實(shí)用性，被全球眾多組織采用，是目前應(yīng)用最廣泛的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的主要目標(biāo)是提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，而不是單純降低成本。雖然提高效率可以間接降低成本，但其核心不是成本控制。23.【答案】正確【解析】‘六西格瑪’管理方法最早由摩托羅拉公司提出并實(shí)施，后來(lái)被廣泛應(yīng)用于全球多個(gè)行業(yè)。24.【答案】正確【解析】ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證是對(duì)組織實(shí)施的環(huán)境管理體系進(jìn)行審核，確認(rèn)其是否符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核是對(duì)認(rèn)證后的組織進(jìn)行定期檢查，以確保其持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；而再認(rèn)證審核則是對(duì)認(rèn)證有效期屆滿的組織進(jìn)行審核，以決定是否繼續(xù)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。兩者不可互相替代。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】管理職責(zé)主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、確保資源的獲取、建立組織結(jié)構(gòu)和管理體系、提供管理層的承諾和支持、確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的‘管理職責(zé)’部分要求組織高層管理者對(duì)質(zhì)量管理體系負(fù)總責(zé)，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保組織有足夠的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并提供必要的支持。27.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）通過(guò)將組織活動(dòng)視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，識(shí)別并管理這些過(guò)程之間的接口，確保每個(gè)過(guò)程都能有效運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)整體的質(zhì)量目標(biāo)。【解析】過(guò)程方法是TQM的核心，它要求組織從整體的角度來(lái)考慮問(wèn)題，識(shí)別所有相關(guān)過(guò)程，并確保這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)，共同工作以達(dá)到提升質(zhì)量的目的。28.【答案】組織應(yīng)通過(guò)文件審查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、員工訪談、供應(yīng)商和客戶溝通等方式識(shí)別環(huán)境因素，并評(píng)估其對(duì)環(huán)境的影響，確定哪些因素需要實(shí)施控制措施?！窘馕觥孔R(shí)別和評(píng)估環(huán)境因素是ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟，有助于組織確定其對(duì)環(huán)境的影響，并采取相應(yīng)的措施來(lái)減少不良影響。29.【答案】‘DMAIC’模式包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和