房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同名稱本協(xié)議名稱為“房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理協(xié)議”。1.3甲乙雙方基本信息1.3.1甲方（物業(yè)管理方）：名稱：_______法定代表人：_______住所：_______聯(lián)系方式：_______1.3.2乙方（業(yè)主或使用方）：名稱：_______法定代表人：_______住所：_______聯(lián)系方式：_______1.4協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的物業(yè)管理責(zé)任，以及乙方作為業(yè)主或使用方對(duì)物業(yè)管理工作的配合義務(wù)，保證物業(yè)管理的正常進(jìn)行。1.5協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的全部或部分物業(yè)管理服務(wù)。1.6協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理項(xiàng)目甲方負(fù)責(zé)以下物業(yè)管理項(xiàng)目：2.1.1項(xiàng)目范圍內(nèi)的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；2.1.2物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)；2.1.3物業(yè)項(xiàng)目的綠化、清潔和環(huán)保工作；2.1.4物業(yè)項(xiàng)目的消防、電梯等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行管理；2.1.5物業(yè)項(xiàng)目的停車管理服務(wù)。2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容甲方提供以下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：2.2.1每日清潔公共區(qū)域，保證環(huán)境整潔；2.2.2定期檢查公共設(shè)施設(shè)備，保證正常運(yùn)行；2.2.3配備安保人員，維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序；2.2.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化維護(hù)，保持環(huán)境美觀；2.2.5負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的水、電、燃?xì)獾裙苍O(shè)施設(shè)備的報(bào)修和更換；2.2.6定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主生活質(zhì)量。第三章物業(yè)費(fèi)及支付方式3.1物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方約定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)費(fèi)按月收取，費(fèi)用為每平方米_______元；3.1.2物業(yè)費(fèi)計(jì)算方式為：物業(yè)面積×物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)比例。3.2物業(yè)費(fèi)支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付物業(yè)費(fèi)：3.2.1物業(yè)費(fèi)在每月的_______日前繳納；3.2.2乙方可以選擇以下任一支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)；（3）網(wǎng)上支付。3.3逾期支付及滯納金若乙方逾期支付物業(yè)費(fèi)，應(yīng)按下列方式繳納滯納金：3.3.1逾期天數(shù)×逾期金額×滯納金比例（_______%）；3.3.2滯納金總額不得超過(guò)應(yīng)繳納物業(yè)費(fèi)總額的_______%。第四章物業(yè)管理合同變更4.1變更條件以下情況可導(dǎo)致物業(yè)管理合同的變更：4.1.1物業(yè)管理方更換；4.1.2業(yè)主或使用方變動(dòng)；4.1.3管理方式、服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整；4.1.4物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整。4.2變更程序物業(yè)管理合同的變更應(yīng)遵循以下程序：4.2.1甲方或乙方提出變更要求；4.2.2雙方協(xié)商一致；4.2.3簽訂變更協(xié)議。第五章物業(yè)管理監(jiān)督與投訴5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施。5.2投訴渠道5.2.1業(yè)主或使用方有權(quán)向甲方提出物業(yè)管理服務(wù)的投訴；5.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后_______日內(nèi)予以答復(fù)；5.2.3投訴處理結(jié)果應(yīng)向業(yè)主或使用方進(jìn)行反饋。5.3責(zé)任追究5.3.1甲方未能履行物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主或使用方合法權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；5.3.2乙方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)6.1.1公共區(qū)域清潔6.1.1.1每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，包括但不限于道路、廣場(chǎng)、綠化帶、公共衛(wèi)生間等；6.1.1.2定期進(jìn)行公共區(qū)域的深度清潔，如地面、墻面、門窗等；6.1.1.3保證公共區(qū)域的清潔用品充足，及時(shí)更換。6.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1.2.1定期檢查和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、照明、供水供電系統(tǒng)等；6.1.2.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保證正常使用；6.1.2.3定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。6.1.3保安服務(wù)6.1.3.124小時(shí)巡邏，保證項(xiàng)目安全；6.1.3.2處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等；6.1.3.3定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能。6.1.4綠化養(yǎng)護(hù)6.1.4.1定期修剪綠化帶，保持植被整齊美觀；6.1.4.2保證綠化用水充足，適時(shí)澆水；6.1.4.3防治病蟲害，保護(hù)植被健康。6.1.5環(huán)境衛(wèi)生6.1.5.1保證生活垃圾日產(chǎn)日清；6.1.5.2定期進(jìn)行垃圾分類宣傳和指導(dǎo)；6.1.5.3維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境整潔，無(wú)亂張貼、亂扔垃圾等現(xiàn)象。6.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.1.1服務(wù)態(tài)度友好，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主或使用方的需求；6.2.1.2服務(wù)流程規(guī)范，提高服務(wù)效率；6.2.1.3服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。6.2.2服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)6.2.2.1對(duì)于業(yè)主或使用方的報(bào)修，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；6.2.2.2對(duì)于一般性報(bào)修，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)完成維修；6.2.2.3對(duì)于緊急情況，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)處理完畢。第七章業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主大會(huì)7.1.1業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理的重要形式；7.1.2業(yè)主大會(huì)的召開需符合相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約。7.2業(yè)主委員會(huì)7.2.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；7.2.2業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。7.3業(yè)主投訴處理7.3.1業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有投訴時(shí)，可向物業(yè)管理處提出；7.3.2物業(yè)管理處應(yīng)在_______日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)和處理；7.3.3對(duì)處理結(jié)果不滿意的，業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)行政部門投訴。7.4業(yè)主知情權(quán)7.4.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)情況；7.4.2甲方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；8.1.2甲方因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；8.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。8.2合同終止條件8.2.1本協(xié)議約定的期限屆滿；8.2.2合同解除后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。8.3合同解除或終止后的處理8.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定結(jié)算剩余物業(yè)費(fèi)；8.3.2甲方應(yīng)將乙方交付的物品退還；8.3.3雙方應(yīng)相互配合，辦理物業(yè)交接手續(xù)。第九章附則9.1協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于：9.1.1物業(yè)管理規(guī)約；9.1.2業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；9.1.3業(yè)主委員會(huì)章程。9.2協(xié)議未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。9.3協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知可以通過(guò)以下方式送達(dá)：10.1.1郵寄；10.1.2傳真；10.1.3郵件；10.1.4直接送達(dá)。10.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知送達(dá)地址。10.3送達(dá)生效時(shí)間10.3.1通過(guò)郵寄送達(dá)的，自郵件投遞之日起_______日后生效；10.3.2通過(guò)傳真、郵件或直接送達(dá)的，自送達(dá)之日起生效。第十一章物業(yè)管理檔案管理11.1檔案資料收集11.1.1甲方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，包括但不限于：11.1.1.1業(yè)主資料檔案；11.1.1.2物業(yè)管理合同及附件；11.1.1.3物業(yè)管理規(guī)章制度；11.1.1.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬；11.1.1.5物業(yè)服務(wù)記錄；11.1.1.6業(yè)主投訴處理記錄。11.2檔案資料管理11.2.1甲方應(yīng)保證檔案資料的完整性和保密性；11.2.2檔案資料應(yīng)按照分類、編號(hào)、歸檔等要求進(jìn)行管理；11.2.3任何單位和個(gè)人不得隨意查閱、復(fù)制或銷毀檔案資料。11.3檔案資料使用11.3.1甲方因工作需要查閱檔案資料時(shí)，應(yīng)履行審批手續(xù)；11.3.2乙方有權(quán)查閱其個(gè)人的檔案資料，并有權(quán)要求甲方提供必要的證明材料。第十二章物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)保與節(jié)能12.1環(huán)保要求12.1.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，保證物業(yè)管理活動(dòng)符合環(huán)保要求；12.1.2甲方應(yīng)采取有效措施，減少物業(yè)管理活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。12.2節(jié)能措施12.2.1甲方應(yīng)推廣使用節(jié)能設(shè)備，提高能源利用效率；12.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能檢查和維護(hù)；12.2.3甲方應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)。第十三章合同終止后的后續(xù)事宜13.1物業(yè)交接13.1.1合同終止后，甲方應(yīng)將物業(yè)項(xiàng)目完整、無(wú)瑕疵地移交給乙方；13.1.2乙方應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)定，妥善接收物業(yè)項(xiàng)目。13.2物業(yè)管理資料的移交13.2.1合同終止后，甲方應(yīng)將所有物業(yè)管理資料移交給乙方；13.2.2乙方應(yīng)妥善保管移交的物業(yè)管理資料。13.3物業(yè)管理責(zé)任的終止13.3.1合同終止后，甲方不再承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任