列車長(zhǎng)公司招聘筆試題庫(kù)及答案工種：列車長(zhǎng)等級(jí)：初級(jí)時(shí)間：120分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.列車長(zhǎng)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，首要職責(zé)是（）。A.收集旅客意見B.維護(hù)列車運(yùn)行安全C.安排列車廣播D.協(xié)助列車員售票2.發(fā)現(xiàn)列車上有旅客攜帶違禁品時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.立即沒收并報(bào)警B.讓列車員自行處理C.通知列車副長(zhǎng)D.忽略并繼續(xù)行程3.列車運(yùn)行中，若出現(xiàn)緊急制動(dòng)，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.立即廣播通知B.檢查列車設(shè)備C.疏散旅客至安全區(qū)域D.以上都是4.列車長(zhǎng)每日出乘前，需檢查（）。A.旅客乘車證B.列車安全設(shè)備C.列車員出勤情況D.以上都是5.列車長(zhǎng)在處理旅客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持原則，公平公正B.純粹調(diào)解，不偏不倚C.避免介入，由列車員處理D.以上都不對(duì)6.列車長(zhǎng)接到調(diào)度命令時(shí)，應(yīng)（）。A.立即執(zhí)行，無需確認(rèn)B.核對(duì)信息無誤后執(zhí)行C.拒絕執(zhí)行，需溝通確認(rèn)D.先匯報(bào)上級(jí)再執(zhí)行7.列車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)列車員操作不規(guī)范時(shí)，應(yīng)（）。A.立即糾正并記錄B.私下提醒，避免尷尬C.等待列車長(zhǎng)副長(zhǎng)處理D.忽略以示寬容8.列車長(zhǎng)在夜間值乘時(shí)，需特別注意（）。A.旅客睡眠情況B.列車防火安全C.列車員疲勞程度D.以上都是9.列車長(zhǎng)處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心傾聽，及時(shí)解決B.推卸責(zé)任，避免麻煩C.拒絕溝通，保持權(quán)威D.以上都不對(duì)10.列車長(zhǎng)在列車?？空緯r(shí)，應(yīng)（）。A.檢查列車動(dòng)態(tài)B.督促列車員交接工作C.通知旅客注意安全D.以上都是11.列車長(zhǎng)需掌握的應(yīng)急處置技能包括（）。A.火災(zāi)撲救B.旅客急救C.列車脫軌處理D.以上都是12.列車長(zhǎng)與列車員的關(guān)系應(yīng)該是（）。A.監(jiān)督與被監(jiān)督B.合作與互助C.管理與服從D.以上都不對(duì)13.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，需保持（）。A.通訊暢通B.精神集中C.良好狀態(tài)D.以上都是14.列車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)旅客行為異常時(shí)，應(yīng)（）。A.留意觀察，必要時(shí)報(bào)告B.直接詢問，避免誤會(huì)C.忽略以示尊重D.以上都不對(duì)15.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行安全檢查時(shí)，重點(diǎn)檢查（）。A.滅火器狀態(tài)B.旅客行李C.列車門窗D.以上都是16.列車長(zhǎng)需具備的溝通能力是（）。A.清晰表達(dá)指令B.有效傾聽旅客訴求C.靈活協(xié)調(diào)矛盾D.以上都是17.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，需嚴(yán)格執(zhí)行（）。A.列車運(yùn)行圖B.安全規(guī)章制度C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是18.列車長(zhǎng)在列車上發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)療站B.進(jìn)行基本急救C.穩(wěn)定旅客情緒D.以上都是19.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行廣播時(shí)，需注意（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.音量適中C.內(nèi)容準(zhǔn)確D.以上都是20.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，需保持（）。A.良好的職業(yè)素養(yǎng)B.警惕性C.耐心D.以上都是---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.列車長(zhǎng)的主要職責(zé)包括（）。A.維護(hù)列車運(yùn)行安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.處理突發(fā)事件D.管理列車員工作2.列車長(zhǎng)需掌握的應(yīng)急處置情況包括（）。A.列車火災(zāi)B.旅客沖突C.列車脫軌D.旅客突發(fā)疾病3.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行安全檢查時(shí)，需檢查（）。A.滅火器狀態(tài)B.旅客行李C.列車門窗D.供電系統(tǒng)4.列車長(zhǎng)需具備的溝通能力包括（）。A.清晰表達(dá)指令B.有效傾聽旅客訴求C.靈活協(xié)調(diào)矛盾D.簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話5.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，需嚴(yán)格執(zhí)行（）。A.列車運(yùn)行圖B.安全規(guī)章制度C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.節(jié)能要求6.列車長(zhǎng)在處理旅客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持原則，公平公正B.純粹調(diào)解，不偏不倚C.避免介入，由列車員處理D.以上都不對(duì)7.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行廣播時(shí)，需注意（）。A.語(yǔ)言規(guī)范B.音量適中C.內(nèi)容準(zhǔn)確D.及時(shí)性8.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，需保持（）。A.良好的職業(yè)素養(yǎng)B.警惕性C.耐心D.以上都是9.列車長(zhǎng)需掌握的應(yīng)急處置技能包括（）。A.火災(zāi)撲救B.旅客急救C.列車脫軌處理D.通訊故障排除10.列車長(zhǎng)與列車員的關(guān)系應(yīng)該是（）。A.監(jiān)督與被監(jiān)督B.合作與互助C.管理與服從D.以上都不對(duì)---三、判斷題（每題1分，共10分）1.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，只需關(guān)注列車運(yùn)行安全，無需提供服務(wù)。（×）2.列車長(zhǎng)在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即沒收并報(bào)警。（√）3.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，無需與調(diào)度部門保持通訊暢通。（×）4.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行安全檢查時(shí)，只需檢查滅火器狀態(tài)。（×）5.列車長(zhǎng)在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并及時(shí)解決。（√）6.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，需嚴(yán)格執(zhí)行列車運(yùn)行圖。（√）7.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行廣播時(shí)，只需保證音量適中即可。（×）8.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，無需掌握旅客急救技能。（×）9.列車長(zhǎng)在列車上發(fā)現(xiàn)旅客行為異常時(shí)，應(yīng)立即詢問并報(bào)告。（√）10.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，只需保持警惕性，無需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。（×）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中的主要職責(zé)。2.列車長(zhǎng)如何處理旅客糾紛？3.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行安全檢查時(shí)，需重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？4.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，如何有效溝通協(xié)調(diào)？---五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某次列車上，兩名旅客因座位問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)。列車長(zhǎng)如何處理？2.列車運(yùn)行中，突然發(fā)生火災(zāi)，列車長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)急處置？---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.D4.D5.A6.B7.A8.D9.A10.D11.D12.B13.D14.A15.D16.D17.D18.D19.D20.D二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中的主要職責(zé)：-維護(hù)列車運(yùn)行安全；-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；-處理突發(fā)事件；-管理列車員工作；-執(zhí)行調(diào)度命令；-保持通訊暢通。2.列車長(zhǎng)如何處理旅客糾紛：-耐心傾聽，了解糾紛原因；-公平公正，堅(jiān)持原則；-協(xié)調(diào)矛盾，避免激化；-必要時(shí)報(bào)告上級(jí)或報(bào)警。3.列車長(zhǎng)在列車上執(zhí)行安全檢查時(shí)，需重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容：-滅火器狀態(tài)；-旅客行李；-列車門窗；-供電系統(tǒng)；-通風(fēng)設(shè)備；-緊急出口。4.列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行中，如何有效溝通協(xié)調(diào)：-清晰表達(dá)指令；-有效傾聽旅客訴求；-靈活協(xié)調(diào)矛盾；-保持良好溝通，避免誤解。五、案例分析題1.某次列車上，兩名旅客因座位問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)。列車長(zhǎng)如何處理？-立即上前，隔離雙方，避免沖突升級(jí)；-耐心傾聽，了解爭(zhēng)執(zhí)原因；-根據(jù)列車規(guī)定或雙方協(xié)商，公平解