網(wǎng)約配送員技能測(cè)試題庫(kù)及答案工種：網(wǎng)約配送員等級(jí)：初級(jí)時(shí)間：90分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，遇到突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即駕車離開現(xiàn)場(chǎng)B.立即報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志C.先與客戶溝通再處理D.觀察對(duì)方車輛信息后離開2.下列哪種行為不屬于網(wǎng)約配送員職業(yè)道德規(guī)范？（）A.按時(shí)完成配送任務(wù)B.使用禮貌用語(yǔ)與客戶溝通C.隨意泄露客戶隱私D.保持車輛整潔3.配送過(guò)程中，如遇客戶投訴，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.直接拒絕投訴B.冷靜傾聽并記錄C.與客戶爭(zhēng)吵D.忽略投訴繼續(xù)配送4.網(wǎng)約配送平臺(tái)一般要求配送員在什么時(shí)間范圍內(nèi)完成訂單？（）A.10分鐘內(nèi)B.15分鐘內(nèi)C.30分鐘內(nèi)D.60分鐘內(nèi)5.在高溫或惡劣天氣條件下，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.加快配送速度B.注意安全，適當(dāng)調(diào)整路線C.拒絕配送任務(wù)D.忽視天氣影響6.配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品損壞，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.直接將商品交給客戶B.與客戶協(xié)商賠償事宜C.拒絕簽收并離開D.留下聯(lián)系方式后離開7.網(wǎng)約配送員使用導(dǎo)航軟件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇（）。A.最快路線B.最短路線C.最安全路線D.最便宜路線8.在配送過(guò)程中，如遇客戶拒收商品，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.強(qiáng)行將商品放在客戶門口B.與客戶協(xié)商解決方案C.直接離開D.報(bào)警處理9.網(wǎng)約配送員使用配送工具時(shí)，應(yīng)注意（）。A.隨意使用，無(wú)需檢查B.定期檢查工具狀態(tài)C.與他人共用工具D.忽視工具磨損10.在配送過(guò)程中，如遇客戶提出額外要求，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.視情況合理滿足C.立即上報(bào)平臺(tái)D.忽視客戶需求11.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，如遇車輛故障，應(yīng)（）。A.繼續(xù)行駛B.立即停車檢查C.找人幫忙修車D.忽視故障繼續(xù)行駛12.配送過(guò)程中，如遇客戶投訴配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.與客戶爭(zhēng)吵B.解釋原因并道歉C.直接離開D.拒絕后續(xù)訂單13.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.撞到障礙物后立即離開B.及時(shí)清理血跡等污漬C.忽視客戶投訴D.與其他配送員斗毆14.配送過(guò)程中，如遇客戶要求修改配送地址，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.視情況上報(bào)平臺(tái)C.忽視客戶需求D.立即修改地址15.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.使用暴力解決問(wèn)題B.遵守交通規(guī)則C.隨意停放車輛D.忽視客戶隱私16.配送過(guò)程中，如遇客戶提出支付現(xiàn)金，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.拒絕支付B.視情況支付C.要求客戶提供銀行卡號(hào)D.忽視客戶需求17.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.使用臟污的包裝材料B.保持包裝材料完好C.隨意丟棄包裝材料D.忽視客戶需求18.配送過(guò)程中，如遇客戶要求加急配送，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.視情況合理滿足C.立即上報(bào)平臺(tái)D.忽視客戶需求19.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.使用過(guò)期藥品B.遵守藥品管理規(guī)定C.隨意丟棄藥品包裝D.忽視客戶需求20.配送過(guò)程中，如遇客戶要求修改配送時(shí)間，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.視情況上報(bào)平臺(tái)C.忽視客戶需求D.立即修改時(shí)間---二、多選題（每題2分，共20分）21.網(wǎng)約配送員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。A.守時(shí)守信B.尊重客戶C.惡意差評(píng)D.誠(chéng)實(shí)守信22.配送過(guò)程中，網(wǎng)約配送員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.遵守交通規(guī)則B.隨意停放車輛C.注意車輛盲區(qū)D.保持手機(jī)暢通23.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意的物品安全事項(xiàng)包括（）。A.避免物品損壞B.隨意放置物品C.保護(hù)客戶隱私D.及時(shí)清理血跡24.配送過(guò)程中，網(wǎng)約配送員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括（）。A.處理客戶投訴B.處理交通事故C.處理物品丟失D.處理天氣影響25.網(wǎng)約配送員應(yīng)具備的溝通能力包括（）。A.使用禮貌用語(yǔ)B.冷漠對(duì)待客戶C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.及時(shí)反饋問(wèn)題26.配送過(guò)程中，網(wǎng)約配送員應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《道路交通安全法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《勞動(dòng)合同法》D.《治安管理處罰法》27.網(wǎng)約配送員應(yīng)具備的技能包括（）。A.導(dǎo)航能力B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.財(cái)務(wù)管理能力28.配送過(guò)程中，網(wǎng)約配送員應(yīng)注意的天氣影響包括（）。A.高溫天氣B.下雨天氣C.大風(fēng)天氣D.霧霾天氣29.網(wǎng)約配送員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.守時(shí)守信C.惡意差評(píng)D.尊重客戶30.配送過(guò)程中，網(wǎng)約配送員應(yīng)遵守的平臺(tái)規(guī)則包括（）。A.配送時(shí)效B.物品安全C.客戶隱私D.車輛管理---三、判斷題（每題1分，共10分）31.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，可以隨意停放車輛。（×）32.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意客戶隱私。（√）33.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，可以拒絕客戶投訴。（×）34.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意物品安全。（√）35.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，可以隨意丟棄包裝材料。（×）36.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意交通規(guī)則。（√）37.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，可以與客戶爭(zhēng)吵。（×）38.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意天氣影響。（√）39.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，可以拒絕配送任務(wù)。（×）40.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意應(yīng)急處理能力。（√）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）41.簡(jiǎn)述網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)。答：網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中應(yīng)注意遵守交通規(guī)則，避免疲勞駕駛，保持手機(jī)暢通以便及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)或客戶，注意車輛盲區(qū)，避免物品損壞，保持配送工具完好，及時(shí)清理血跡等污漬，避免與客戶發(fā)生沖突。42.簡(jiǎn)述網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的應(yīng)急處理能力。答：網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，如遇客戶投訴應(yīng)及時(shí)溝通解決，遇交通事故應(yīng)立即報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志，遇物品損壞應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商賠償，遇天氣影響應(yīng)適當(dāng)調(diào)整路線。43.簡(jiǎn)述網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的職業(yè)道德規(guī)范。答：網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，如按時(shí)完成配送任務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)與客戶溝通，尊重客戶隱私，保持車輛整潔，避免惡意差評(píng)，誠(chéng)實(shí)守信，積極解決問(wèn)題。44.簡(jiǎn)述網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的法律法規(guī)要求。答：網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如《道路交通安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《治安管理處罰法》等，不得隨意停放車輛，不得損壞客戶物品，不得泄露客戶隱私，不得與客戶發(fā)生沖突。---五、論述題（10分）45.結(jié)合實(shí)際，論述網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的安全與應(yīng)急處理能力的重要性。答：網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的安全與應(yīng)急處理能力至關(guān)重要。首先，遵守交通規(guī)則和注意安全事項(xiàng)可以避免交通事故，保障自身和他人安全。其次，具備應(yīng)急處理能力可以及時(shí)解決配送過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如客戶投訴、物品損壞、交通事故等，避免事態(tài)擴(kuò)大。此外，良好的溝通能力和職業(yè)道德可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)平臺(tái)信任度。因此，網(wǎng)約配送員應(yīng)不斷提升安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確保配送工作高效、安全、有序。---答案與解析一、單選題1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多選題21.ABD22.ACD23.AC24.ABCD25.ACD26.ABCD27.ABC28.ABCD29.AB30.ABCD三、判斷題31.×32.√33.×34.√35.×36.√37.×38.√39.×40.√四、簡(jiǎn)答題41.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)包括：遵守交通規(guī)則，避免疲勞駕駛，保持手機(jī)暢通，注意車輛盲區(qū)，避免物品損壞，保持配送工具完好，及時(shí)清理血跡等污漬，避免與客戶發(fā)生沖突。42.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的應(yīng)急處理能力包括：處理客戶投訴，處理交通事故，處理物品丟失，處理天氣影響。43.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的職業(yè)道德規(guī)范包括：按時(shí)完成配送任務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)與客戶溝通，尊重客戶隱私，保持車輛整潔，避免惡意差評(píng)，誠(chéng)實(shí)守信，積極解決問(wèn)題。44.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中的法律法規(guī)要求包括：遵守《道路交通安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《治安管理處罰法》等，不得隨意停放車輛，不得損壞客戶物品，不得泄露客戶隱私，不得與客戶發(fā)生沖突。五、論述題45.網(wǎng)