物業(yè)管理師技能測試題庫及答案工種：物業(yè)管理師等級：中級時間：120分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心是（）。A.收費管理B.安全管理C.業(yè)主滿意度D.資產(chǎn)增值2.物業(yè)管理合同屬于（）。A.勞動合同B.服務(wù)合同C.財產(chǎn)租賃合同D.買賣合同3.以下哪項不屬于前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)承接查驗B.業(yè)主大會籌備C.公共區(qū)域的維護(hù)D.物業(yè)費收繳4.物業(yè)管理中，“首問負(fù)責(zé)制”強(qiáng)調(diào)的是（）。A.職責(zé)推諉B.追究責(zé)任C.服務(wù)效率D.隱私保護(hù)5.電梯日常巡檢的主要內(nèi)容不包括（）。A.運行平穩(wěn)性B.轎廂照明C.井道積水D.乘客行為規(guī)范6.物業(yè)管理中的“綠賬房”指的是（）。A.綠化養(yǎng)護(hù)資金B(yǎng).綠色建筑認(rèn)證C.節(jié)能管理平臺D.環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)7.業(yè)主大會的表決機(jī)制通常采用（）。A.普通投票B.秘密投票C.多數(shù)同意D.全體一致8.物業(yè)管理中的“白蟻防治”屬于（）。A.安全管理B.治安管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.房屋共用部位維修9.物業(yè)管理中的“應(yīng)急照明”屬于（）。A.可選設(shè)施B.強(qiáng)制性配置C.市場化服務(wù)D.臨時措施10.以下哪項不屬于物業(yè)管理檔案管理的內(nèi)容？（）A.業(yè)主信息B.合同文本C.財務(wù)報表D.社交媒體評論11.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證主要針對（）。A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.房地產(chǎn)開發(fā)12.業(yè)主臨時公約的主要目的是（）。A.限制業(yè)主權(quán)利B.規(guī)范業(yè)主行為C.規(guī)避法律責(zé)任D.提高物業(yè)費13.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費”不包括（）。A.人員工資B.公共設(shè)施維護(hù)C.政府稅費D.營銷費用14.物業(yè)管理中的“蟲害防治”屬于（）。A.消防管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.結(jié)構(gòu)安全檢測D.設(shè)備維護(hù)15.業(yè)主委員會的成員人數(shù)通常為（）。A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.11人以上16.物業(yè)管理中的“智能門禁”屬于（）。A.安防系統(tǒng)B.智能家居C.綠化系統(tǒng)D.通風(fēng)系統(tǒng)17.物業(yè)管理中的“防汛預(yù)案”屬于（）。A.常規(guī)預(yù)案B.應(yīng)急預(yù)案C.臨時預(yù)案D.法律文件18.物業(yè)管理中的“能耗監(jiān)測”主要目的是（）。A.提高收費標(biāo)準(zhǔn)B.降低運營成本C.規(guī)避節(jié)能責(zé)任D.增加政府補(bǔ)貼19.以下哪項不屬于物業(yè)管理中的“軟環(huán)境”管理？（）A.社區(qū)文化建設(shè)B.公共衛(wèi)生管理C.設(shè)備維護(hù)D.安防巡邏20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”有效期通常為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年---二、多選題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的主要服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋共用部位維修B.綠化養(yǎng)護(hù)C.安保服務(wù)D.社區(qū)活動組織E.財務(wù)審計2.物業(yè)管理中的“安全生產(chǎn)”包括（）。A.消防安全B.高處作業(yè)安全C.電氣安全D.車輛管理E.業(yè)主糾紛調(diào)解3.物業(yè)管理中的“應(yīng)急響應(yīng)”流程通常包括（）。A.信息上報B.資源調(diào)配C.現(xiàn)場處置D.后續(xù)評估E.責(zé)任追究4.物業(yè)管理中的“合同管理”包括（）。A.合同簽訂B.合同履行C.合同變更D.合同解除E.合同續(xù)簽5.物業(yè)管理中的“環(huán)境管理”包括（）。A.垃圾處理B.水質(zhì)監(jiān)測C.空氣質(zhì)量檢測D.噪音控制E.園林綠化6.物業(yè)管理中的“智能安防”系統(tǒng)包括（）。A.視頻監(jiān)控B.門禁系統(tǒng)C.報警系統(tǒng)D.無人機(jī)巡邏E.人臉識別7.物業(yè)管理中的“房屋維修”包括（）。A.日常小修B.共用部位維修C.結(jié)構(gòu)安全檢測D.裝修管理E.臨時維修8.物業(yè)管理中的“業(yè)主服務(wù)”包括（）。A.咨詢解答B(yǎng).投訴處理C.緊急救助D.社區(qū)活動E.財務(wù)收繳9.物業(yè)管理中的“法律法規(guī)”包括（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《消防法》C.《合同法》D.《建筑法》E.《環(huán)境保護(hù)法》10.物業(yè)管理中的“績效考核”指標(biāo)包括（）。A.服務(wù)滿意度B.安全事故率C.運營成本D.業(yè)主投訴量E.員工流失率---三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”要求第一個接待業(yè)主的人必須解決所有問題。（×）2.業(yè)主委員會的成員必須由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。（√）3.物業(yè)服務(wù)費可以全部用于公共區(qū)域的維護(hù)。（×）4.物業(yè)管理中的“白蟻防治”屬于強(qiáng)制服務(wù)項目。（√）5.物業(yè)管理中的“能耗監(jiān)測”主要目的是增加物業(yè)費。（×）6.物業(yè)管理中的“應(yīng)急照明”屬于可選設(shè)施。（×）7.物業(yè)管理中的“合同管理”可以完全依賴第三方機(jī)構(gòu)。（×）8.物業(yè)管理中的“業(yè)主臨時公約”必須經(jīng)過政府審批。（×）9.物業(yè)管理中的“智能門禁”可以提高社區(qū)安全性。（√）10.物業(yè)管理中的“防汛預(yù)案”屬于常規(guī)預(yù)案。（×）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理中“業(yè)主滿意度”提升的主要措施。答：-加強(qiáng)溝通，及時響應(yīng)業(yè)主需求；-提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程；-優(yōu)化環(huán)境，提升社區(qū)品質(zhì)；-完善監(jiān)督機(jī)制，接受業(yè)主評議。2.簡述物業(yè)管理中“安全生產(chǎn)”管理的主要內(nèi)容。答：-消防安全管理（定期檢查消防設(shè)施）；-高處作業(yè)安全（規(guī)范操作流程）；-電氣安全（定期檢測線路）；-車輛管理（設(shè)置限速標(biāo)志）；-業(yè)主糾紛調(diào)解（避免矛盾激化）。3.簡述物業(yè)管理中“合同管理”的主要流程。答：-合同簽訂（明確雙方權(quán)利義務(wù)）；-合同履行（監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量）；-合同變更（協(xié)商一致后修改）；-合同解除（符合法定條件）；-合同續(xù)簽（評估服務(wù)效果）。4.簡述物業(yè)管理中“環(huán)境管理”的主要措施。答：-垃圾分類處理（設(shè)置分類垃圾桶）；-水質(zhì)監(jiān)測（定期檢測飲用水安全）；-空氣質(zhì)量檢測（減少污染源）；-噪音控制（限制施工時間）；-園林綠化（提升社區(qū)環(huán)境）。---五、論述題（10分）結(jié)合實際案例，論述物業(yè)管理中“應(yīng)急響應(yīng)”的重要性及流程優(yōu)化建議。答：重要性：物業(yè)管理的應(yīng)急響應(yīng)能力直接關(guān)系到業(yè)主生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。例如，2023年某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致內(nèi)澇，物業(yè)因響應(yīng)不及時造成業(yè)主財產(chǎn)損失，最終被業(yè)主投訴。流程優(yōu)化建議：1.完善應(yīng)急預(yù)案：制定針對火災(zāi)、地震、內(nèi)澇等常見事件的專項預(yù)案；2.加強(qiáng)資源調(diào)配：儲備應(yīng)急物資（沙袋、抽水泵等），組建應(yīng)急隊伍；3.優(yōu)化信息上報：建立快速上報機(jī)制（如APP一鍵報警）；4.強(qiáng)化現(xiàn)場處置：明確分工（搶險、疏散、安撫），協(xié)調(diào)外部救援；5.后續(xù)評估：總結(jié)經(jīng)驗，完善流程，避免類似事件再次發(fā)生。---答案及解析一、單選題1.C2.B3.D4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.D11.A12.B13.C14.B15.B16.A17.B18.B19.C20.C解析：1.物業(yè)管理的核心是業(yè)主滿意度，而非單純的經(jīng)濟(jì)利益。12.業(yè)主臨時公約的主要目的是規(guī)范業(yè)主行為，保障公共利益。二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE解析：4.合同管理涵