1、課程目標(biāo)（課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該涵蓋學(xué)生的知識獲得、能力提升、素養(yǎng)形成三方面，全面培養(yǎng)學(xué)生。）知識目標(biāo)：1.掌握邏輯表達(dá)基本原理與邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、拓展、呈現(xiàn)的方法。2.了解并掌握日常溝通、公務(wù)語言溝通、服務(wù)溝通等語言溝通技巧。3.掌握職場公務(wù)、職場社交、職場日常、職場禮儀等職場文書的寫作方法與寫作要求。能力目標(biāo)：1.會運(yùn)用邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法呈現(xiàn)高效的語言文字溝通與表達(dá)。2.能運(yùn)用溝通技巧在日常生活與工作、公務(wù)活動、服務(wù)行業(yè)中有效溝通。3.會寫職場公務(wù)、職場社交、職場日常、職場禮儀等職場文書。素養(yǎng)目標(biāo)：1.養(yǎng)成運(yùn)用邏輯思維思考和解決問題的能力。2.自覺踐行社會主義核心價值觀。3.養(yǎng)成家國情懷和使命意識。教學(xué)模式與學(xué)時分配（純線上教學(xué)？線上+線下混合式？本課程為*學(xué)分*學(xué)時）如：本課程采取混合式教學(xué)，總學(xué)分3學(xué)分，總學(xué)時54學(xué)時，其中線上22學(xué)時，包括***線下32學(xué)時包括***考核方式（成績構(gòu)成：在線學(xué)習(xí)+課堂學(xué)習(xí)+期末考試=100分？比例根據(jù)課程情況進(jìn)行調(diào)整）如：考核方式采取過程性評價+總結(jié)性評價；在線觀看視頻20%，測驗(yàn)作業(yè)20%，課堂討論及互動20%，期末考試40%課程大綱（章、節(jié)、知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖，或者表格的形式，呈現(xiàn)整門課程的知識框架）章大節(jié)（模塊）小節(jié)（任務(wù)）知識點(diǎn)名稱（課程大綱）職場溝通與邏輯表達(dá)職場硬核之邏輯表達(dá)邏輯表達(dá)的重要意義邏輯表達(dá)的重要性邏輯表達(dá)基本原理金字塔原理1.金字塔原理含義2.金字塔結(jié)構(gòu)的應(yīng)用情境四項(xiàng)基本原則1.結(jié)論先行2.以上統(tǒng)下3.歸類分組4.邏輯遞進(jìn)縱向關(guān)系之巧用設(shè)問1.縱向關(guān)系含義2.縱向關(guān)系設(shè)計(jì)方法橫向關(guān)系之活用演繹與歸納邏輯1.橫向關(guān)系含義2.橫向關(guān)系分類3.演繹邏輯含義及要求4.歸納邏輯含義及要求MECE原則1.MECE原則含義2.MECE原則的分解法邏輯結(jié)構(gòu)之靈活構(gòu)建標(biāo)題設(shè)計(jì)1.標(biāo)題設(shè)計(jì)的原則2.4U原則內(nèi)涵3.TOPS原則內(nèi)涵序言設(shè)計(jì)1.序言設(shè)計(jì)的作用2.序言設(shè)計(jì)原則主體構(gòu)建1.主體構(gòu)建原則2.自下而上的構(gòu)建原則3.自上而下的構(gòu)建原則邏輯設(shè)計(jì)之拓展橫向邏輯設(shè)計(jì)橫向邏輯的設(shè)計(jì)方法邏輯結(jié)構(gòu)之精彩呈現(xiàn)口頭表達(dá)精彩呈現(xiàn)1.故事主線設(shè)計(jì)原則2.故事主線的表達(dá)方式書面表達(dá)優(yōu)化效果1.PPT結(jié)構(gòu)化模板類型

2.PPT結(jié)構(gòu)化橫軸縱軸設(shè)計(jì)原則職場溝通話術(shù)日常溝通日常溝通1.日常溝通概念2.日常溝通原則3.日常溝通技巧公務(wù)語言溝通與上級溝通1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)2.說服領(lǐng)導(dǎo)技巧3.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)4.學(xué)會巧妙運(yùn)用語言技巧平級溝通1.平級溝通的概念2.影響平級之間溝通的原因3.平級之間溝通的具體原則4.平級之間溝通的技巧下級溝通1.與下級之間溝通的具體原則2.與下級之間溝通的技巧服務(wù)溝通銀行服務(wù)1.銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)2.與客戶溝通的技巧醫(yī)患溝通1.醫(yī)患溝通的基本原則2.醫(yī)患溝通的技巧商務(wù)談判商務(wù)談判的溝通技巧會議溝通1.會議溝通概念2.會議溝通原則3.會議溝通技巧高鐵服務(wù)高鐵服務(wù)語言技巧營銷溝通營銷語言溝通技巧酒店服務(wù)酒店服務(wù)語言技巧快遞服務(wù)快遞客服語言溝通技巧職場溝通寫作初入職場求職信求職信的含義求職信的寫作方法3.書寫求職信的注意事項(xiàng)職場溝通條據(jù)說明性條據(jù)的寫法憑證性條據(jù)的寫法3.條據(jù)類文書的寫作方法入黨申請書入黨申請書的特點(diǎn)2.入黨申請書的格式和寫法3.寫作注意事項(xiàng)啟事啟事的基礎(chǔ)知識尋找類啟事的寫作方法和特點(diǎn)招領(lǐng)類啟事的寫作方法和特點(diǎn)4.寫作注意事項(xiàng)職場公務(wù)通知通知的基礎(chǔ)知識2.通知的寫作請示1.請示的基礎(chǔ)知識2.請示的格式和寫法報(bào)告報(bào)告的特點(diǎn)和分類會議紀(jì)要會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別2.會議紀(jì)要的寫作方法職場社交介紹信介紹信的含義和特點(diǎn)介紹信的格式和寫作3.介紹信的寫作注意事項(xiàng)證明信證明信的含義和特點(diǎn)證明信的寫作3.證明信的寫作注意事項(xiàng)祝賀詞祝賀詞的情感特點(diǎn)祝賀詞的格式和寫作3.寫作注意事項(xiàng)感謝信感謝信的特點(diǎn)感謝信的寫作3.寫作注意事項(xiàng)職場日常計(jì)劃（計(jì)劃的整體認(rèn)知）計(jì)劃的概念計(jì)劃的作用計(jì)劃的特點(diǎn)4.計(jì)劃的分類計(jì)劃（計(jì)劃的結(jié)構(gòu)安排）計(jì)劃的標(biāo)題計(jì)劃的正文3.計(jì)劃的結(jié)尾總結(jié)總結(jié)的概念總結(jié)的分類3.總結(jié)的結(jié)構(gòu)工作簡報(bào)工作簡報(bào)的起源及概念工作簡報(bào)的分類工作簡報(bào)的結(jié)構(gòu)4.工作簡報(bào)寫作注意事項(xiàng)職場禮儀歡迎詞歡迎詞的概念歡迎詞的特點(diǎn)歡迎詞的分類歡迎詞的寫作要求5.歡迎詞的基本格式和寫法歡送詞歡送詞的概念歡送詞的特點(diǎn)歡送詞的格式及寫法歡送詞范例分析5.歡送詞寫作注意事項(xiàng)祝酒詞祝酒詞的概念祝酒詞的結(jié)構(gòu)祝酒詞注意事項(xiàng)4.祝酒詞范例欣賞演講稿演講稿的概念演講稿的特點(diǎn)3.演講稿的結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)指南：（可以是整門課的學(xué)習(xí)路徑，也可以每個單元放一個單元導(dǎo)學(xué)任務(wù)單）第一單元職場溝通與邏輯表達(dá)主要了解邏輯表達(dá)的重要性，掌握邏輯表達(dá)的基本原理與邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、拓展、呈現(xiàn)的方法。重點(diǎn)：1.金字塔原理2.邏輯表達(dá)的四項(xiàng)基本原則難點(diǎn)：邏輯結(jié)構(gòu)構(gòu)建方法第二單元職場溝通話術(shù)主要了解溝通的意義，掌握日常溝通、公務(wù)語言溝通、服務(wù)溝通等語言溝通技巧。重點(diǎn)：1.溝通原則2.溝通技巧難點(diǎn)：在職場情境下熟練運(yùn)用溝通技巧第三單元職場溝通寫作主要掌握職場公務(wù)、職場社交、職場日常、職場禮儀等