醫(yī)療器械售后服務承諾書致[醫(yī)療機構名稱]（以下簡稱“使用方”）：為保障貴機構所使用醫(yī)療器械的安全穩(wěn)定運行，切實履行售后服務責任，提升臨床服務保障能力，[生產廠家/經營企業(yè)名稱]（以下簡稱“服務方”）就提供醫(yī)療器械售后服務事宜，鄭重作出如下承諾：一、服務宗旨與目標服務方始終秉持“以客戶為中心，以質量為核心”的服務宗旨，致力于為使用方提供及時、專業(yè)、高效的售后服務。確保醫(yī)療器械故障響應及時率100%，一般故障修復率不低于98%，重大故障修復率100%，客戶滿意度保持在95分以上（百分制），全力保障臨床診療工作順利開展。二、服務團隊保障承諾服務方設立專業(yè)的售后服務團隊，配置足夠數量的售后服務經理、技術支持工程師、配件管理專員和客戶服務專員，所有技術人員均持有相關專業(yè)資格證書，具備[具體年限]年以上醫(yī)療器械售后服務經驗。建立售后服務人員培訓考核機制，每季度組織不少于[具體次數]次專業(yè)技能培訓，確保技術人員熟悉最新的醫(yī)療器械技術和服務規(guī)范。為貴機構配備專屬服務團隊，包括1名售后服務經理負責統(tǒng)籌協調，[具體人數]名技術支持工程師負責現場服務，1名客戶服務專員負責日常對接，確保服務響應無縫銜接。三、核心服務內容承諾（一）安裝調試服務承諾醫(yī)療器械到貨后，在收到使用方安裝通知的[具體工作日數]個工作日內，派遣技術工程師到達現場開展安裝調試工作。安裝調試嚴格遵循設備安裝說明書和操作規(guī)程，確保設備安裝牢固、參數精準、運行穩(wěn)定，安裝完成后48小時內完成性能檢測和驗收。免費為使用方操作人員提供現場培訓，確保操作人員掌握設備基本操作方法和日常維護技巧，培訓時長不少于[具體小時數]小時。（二）維護保養(yǎng)服務承諾為貴機構建立醫(yī)療器械維護保養(yǎng)檔案，根據設備類型制定個性化年度保養(yǎng)計劃，常規(guī)設備每3個月保養(yǎng)1次，大型精密設備每月保養(yǎng)1次，高風險設備每2周進行1次巡檢。保養(yǎng)前7個工作日向使用方提交保養(yǎng)計劃，明確保養(yǎng)時間、內容和流程；保養(yǎng)過程中嚴格執(zhí)行保養(yǎng)標準，詳細記錄設備運行參數和部件狀態(tài)，發(fā)現潛在問題立即提出解決方案。免費提供保養(yǎng)報告分析服務，每半年出具1次設備運行狀態(tài)評估報告，為設備管理提供專業(yè)建議。（三）故障維修服務承諾響應時效承諾：設立24小時售后服務熱線（[具體電話號碼]），客戶服務專員接到報修后30分鐘內響應，1小時內明確故障處理方案。一般性故障：遠程指導2小時內到位，遠程無法解決的，技術工程師24小時內到達現場維修。重大故障（影響急救、手術等核心診療工作）：技術工程師4小時內到達現場，啟動緊急維修流程，必要時6小時內提供備用設備。維修質量承諾：維修過程中嚴格遵守維修操作規(guī)程，使用原廠正品配件或經認證的合格配件，杜絕使用劣質替代配件。一般故障維修周期不超過[具體工作日數]個工作日，重大故障維修周期不超過[具體工作日數]個工作日，特殊情況及時與使用方溝通并明確解決時限。維修后的設備提供[具體時長]的保修期，保修期內同一故障免費再次維修。（四）配件供應服務承諾在本地設立配件倉庫，儲備常用配件和關鍵部件，確保貴機構常用配件庫存滿足[具體月數]個月的使用需求，配件質量100%符合原廠標準。常規(guī)配件在收到需求后24小時內發(fā)出，特殊配件48小時內發(fā)出，緊急配件通過專人配送方式確保[具體小時數]小時內送達現場。保修期內免費提供原廠配件更換服務，保修期外配件供應價格不高于市場平均價，并提供[具體年限]年的配件質量保證。（五）技術支持服務承諾提供7×24小時技術咨詢服務，通過熱線、微信、視頻等多種方式解答使用方的技術疑問，響應時間不超過30分鐘。每年免費為使用方提供[具體次數]次進階技術培訓，內容涵蓋設備原理、故障診斷、高級維護等專業(yè)知識，培訓形式可根據需求選擇線上或線下。建立技術支持知識庫，為使用方提供設備操作手冊、維護指南、常見故障處理手冊等電子資料，方便隨時查閱。四、不良事件處理承諾接到醫(yī)療器械不良事件報告后，1小時內響應，24小時內派技術人員到達現場協助調查，48小時內提交初步分析報告。積極配合使用方和監(jiān)管部門開展不良事件處理工作，提供完整的設備技術資料和使用記錄，協助制定整改措施。對確認存在質量隱患的設備，立即啟動召回或升級程序，免費提供技術升級或設備更換服務。五、服務質量保障承諾建立售后服務質量跟蹤體系，每次服務完成后3個工作日內進行滿意度回訪，對服務評分低于90分的事項48小時內完成整改。每季度向使用方提交售后服務總結報告，內容包括服務次數、故障類型、處理結果、客戶反饋等，主動接受使用方監(jiān)督。設立服務質量投訴專線（[具體電話號碼]），接到投訴后2小時內響應，1個工作日內提出解決方案，3個工作日內完成處理并反饋結果。六、保修與責任承諾醫(yī)療器械保修期自安裝調試驗收合格之日起計算，具體期限為：常規(guī)設備[具體年限]年，大型精密設備[具體年限]年，高風險設備[具體年限]年，保修期內免費提供維修和配件更換服務。因服務方未履行本承諾導致設備故障延誤維修，造成使用方損失的，服務方承擔相應的賠償責任，賠償金額根據實際損失情況確定。保修期外提供終身維護服務，維修費用和配件價格透明公開，提前向使用方公示，承諾不高于同期市場價格。七、承諾生效與期限本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期與雙方簽訂的醫(yī)療器械采購合同一致。服務方將嚴格遵守本承諾內容，如有違反，愿意承擔相應的法律責任。服務方（蓋章）：[生產廠家/經營企業(yè)名稱]法定代表人/授權代表人（簽字）：[簽字]日期：[簽訂日期]法定代表人/