商場(chǎng)日常安全管理辦法一、引言商場(chǎng)作為人員密集的公共場(chǎng)所，安全管理至關(guān)重要。它不僅關(guān)系到顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，也影響著商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)。我們希望通過(guò)制定完善的日常安全管理辦法，為大家營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。本辦法依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求制定，旨在確保商場(chǎng)安全無(wú)虞。二、適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于店鋪、公共通道、停車場(chǎng)、電梯、配電室等，以及在商場(chǎng)內(nèi)工作的所有員工、顧客和租戶。三、安全管理目標(biāo)1.預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、意外傷害等。2.確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障引發(fā)的安全隱患。3.提高員工和顧客的安全意識(shí)，形成人人參與安全管理的良好氛圍。四、安全管理職責(zé)1.商場(chǎng)管理層全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全管理工作，制定安全管理方針和目標(biāo)。審批安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保其符合法律法規(guī)和實(shí)際需求。定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決安全管理中的重大問(wèn)題。提供安全管理所需的資源支持，包括人員、設(shè)備、資金等。2.安全管理部門(mén)具體組織實(shí)施商場(chǎng)的安全管理工作，制定安全管理計(jì)劃和措施。負(fù)責(zé)安全檢查、隱患排查和整改跟蹤，確保安全隱患及時(shí)消除。組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高員工和顧客的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。負(fù)責(zé)安全事故的現(xiàn)場(chǎng)處理和調(diào)查，提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施。維護(hù)安全管理檔案，記錄安全工作的相關(guān)信息。3.各部門(mén)及租戶負(fù)責(zé)本部門(mén)或租戶區(qū)域內(nèi)的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度和措施。定期對(duì)本區(qū)域進(jìn)行安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。配合安全管理部門(mén)開(kāi)展安全工作，提供必要的協(xié)助和支持。對(duì)員工和顧客進(jìn)行安全教育，提高他們的安全意識(shí)。4.員工遵守商場(chǎng)的安全管理制度，積極參與安全管理工作。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。接受安全教育培訓(xùn)，掌握必要的安全知識(shí)和應(yīng)急技能。在工作中注意安全，避免因自身行為引發(fā)安全事故。5.顧客遵守商場(chǎng)的安全規(guī)定，配合商場(chǎng)工作人員的安全管理。注意自身安全，不進(jìn)行危險(xiǎn)行為，如攀爬扶手、在電梯內(nèi)打鬧等。發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)向商場(chǎng)工作人員反映。五、安全管理制度1.門(mén)禁管理制度商場(chǎng)各出入口應(yīng)設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，員工和租戶憑有效證件進(jìn)出，顧客憑購(gòu)物小票或有效證件進(jìn)出。嚴(yán)格控制非營(yíng)業(yè)時(shí)間的人員進(jìn)出，如有特殊情況需進(jìn)入，應(yīng)進(jìn)行登記并說(shuō)明原因。門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)定期維護(hù)和檢查，確保正常運(yùn)行。2.巡邏制度安全管理部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的巡邏工作。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、店鋪門(mén)窗等。巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)立即處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。鼓勵(lì)巡邏人員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)及時(shí)拍照或錄像，以便后續(xù)調(diào)查和處理。3.消防安全管理制度商場(chǎng)應(yīng)按照消防法規(guī)的要求，配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。定期組織消防演練，提高員工和顧客的消防安全意識(shí)和應(yīng)急能力。加強(qiáng)對(duì)消防通道和疏散通道的管理，確保其暢通無(wú)阻。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。4.設(shè)備安全管理制度建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于特種設(shè)備，如電梯、鍋爐等，應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)。設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的操作證書(shū)后才能上崗操作。制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因誤操作引發(fā)安全事故。對(duì)設(shè)備故障和事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和報(bào)告，并組織維修和調(diào)查，分析原因，采取改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。5.食品安全管理制度商場(chǎng)內(nèi)的餐飲店鋪應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證。餐飲店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，確保食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全。加強(qiáng)對(duì)餐飲店鋪的監(jiān)督檢查，定期對(duì)食品進(jìn)行抽檢，確保食品安全。餐飲店鋪應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備，對(duì)餐具、廚具等進(jìn)行消毒處理。如發(fā)生食品安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救治，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。6.應(yīng)急管理制度制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，以及員工和顧客的應(yīng)急反應(yīng)能力。應(yīng)急救援物資應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可用。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告事件情況，并配合做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。六、安全檢查與隱患排查1.定期檢查安全管理部門(mén)應(yīng)每周組織一次全面的安全檢查，各部門(mén)及租戶應(yīng)每天進(jìn)行自查。檢查內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、電氣設(shè)備、食品安全等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，填寫(xiě)安全檢查記錄表，并下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日等情況，開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查，如夏季的防暑降溫檢查、冬季的防寒保暖檢查、節(jié)假日的人員密集場(chǎng)所安全檢查等。針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如配電室、電梯機(jī)房、消防控制室等，進(jìn)行不定期的專項(xiàng)檢查。專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作的針對(duì)性和有效性。3.隱患排查與整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)進(jìn)行分類整理，分析隱患產(chǎn)生的原因，評(píng)估隱患的風(fēng)險(xiǎn)程度。根據(jù)隱患的風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改資金。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改措施認(rèn)真進(jìn)行整改，確保隱患及時(shí)消除。整改完成后，應(yīng)提交整改報(bào)告，由安全管理部門(mén)進(jìn)行復(fù)查。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時(shí)防范措施，確保安全，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，制定詳細(xì)的整改方案，限期整改到位。七、安全教育培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，應(yīng)接受不少于[X]小時(shí)的安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商場(chǎng)安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)安全管理部門(mén)應(yīng)定期組織全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，每年不少于[X]次。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和安全管理需求進(jìn)行調(diào)整，包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、應(yīng)急技能等方面。鼓勵(lì)員工參加外部的安全培訓(xùn)課程和講座，拓寬安全知識(shí)面。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，開(kāi)展專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)，如電工、電梯工、消防控制室值班人員等特殊工種的專業(yè)技能培訓(xùn)。針對(duì)新開(kāi)業(yè)的店鋪或新引進(jìn)的設(shè)備，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行專門(mén)的安全培訓(xùn)，確保其熟悉操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。4.顧客安全教育在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置安全宣傳欄、張貼安全標(biāo)語(yǔ)等，向顧客宣傳安全知識(shí)和注意事項(xiàng)。通過(guò)廣播、電視等媒體，在商場(chǎng)內(nèi)播放安全提示信息，提高顧客的安全意識(shí)。在顧客服務(wù)臺(tái)、電梯口等位置，向顧客發(fā)放安全宣傳資料，提醒顧客注意安全。八、安全事故處理1.事故報(bào)告發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部門(mén)或商場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的應(yīng)急措施，如救治傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。安全管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事故情況，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告。2.事故調(diào)查成立事故調(diào)查組，對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)、損失等進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、證人證言等，分析事故原因，確定事故責(zé)任。3.事故處理根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理，包括批評(píng)教育、罰款、辭退等。對(duì)事故造成的損失進(jìn)行評(píng)估，確定賠償責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行賠償?？偨Y(jié)事故教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)、員工和租戶，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以鼓勵(lì)大家積極參與安全管理工作。鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)報(bào)告，對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并避免事故發(fā)生的員工，給予特別獎(jiǎng)