商品展銷活動(dòng)管理辦法一、引言商品展銷活動(dòng)是公司業(yè)務(wù)拓展、品牌推廣以及與客戶直接互動(dòng)的重要契機(jī)。為了確保展銷活動(dòng)的順利開展，達(dá)到預(yù)期效果，保障各方權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。希望大家認(rèn)真遵循本辦法，共同推動(dòng)展銷活動(dòng)的成功舉辦。二、展銷活動(dòng)籌備階段（一）活動(dòng)策劃1.明確展銷活動(dòng)的主題、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)及參與對(duì)象等基本要素。我們鼓勵(lì)各部門充分溝通，結(jié)合市場(chǎng)需求和公司業(yè)務(wù)方向，提出富有創(chuàng)意且切實(shí)可行的活動(dòng)策劃方案。2.對(duì)活動(dòng)預(yù)期效果進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，包括銷售額目標(biāo)、品牌知名度提升幅度、客戶滿意度指標(biāo)等，并制定相應(yīng)的評(píng)估方法。（二）場(chǎng)地安排1.根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和性質(zhì)，選擇合適的展銷場(chǎng)地。場(chǎng)地應(yīng)具備良好的交通便利性、充足的空間以及必要的設(shè)施設(shè)備，如電力供應(yīng)、通風(fēng)條件等。2.與場(chǎng)地提供方簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括場(chǎng)地使用時(shí)間、費(fèi)用支付方式、場(chǎng)地布置要求、安全責(zé)任等條款。（三）展品準(zhǔn)備1.組織相關(guān)人員對(duì)展銷商品進(jìn)行篩選和整理，確保展品質(zhì)量合格、款式新穎、種類豐富，能夠滿足目標(biāo)客戶群體的需求。2.對(duì)展品進(jìn)行分類編號(hào)、登記造冊(cè)，記錄展品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等信息，便于管理和統(tǒng)計(jì)。3.安排專人負(fù)責(zé)展品的運(yùn)輸、裝卸和保管工作，確保展品在運(yùn)輸過程中不受損壞，在展銷期間妥善存放，防止丟失或被盜。（四）人員配置1.根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和工作需要，合理安排工作人員，包括銷售人員、客服人員、后勤保障人員等。明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)。2.對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉展銷活動(dòng)的流程、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧以及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（五）宣傳推廣1.制定全面的宣傳推廣計(jì)劃，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，如線上社交媒體、線下廣告投放、行業(yè)展會(huì)宣傳等，提高展銷活動(dòng)的知名度和影響力。2.設(shè)計(jì)制作宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、宣傳視頻等，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和特色，吸引潛在客戶的關(guān)注。3.利用電子郵件、短信等方式向老客戶發(fā)送活動(dòng)通知，邀請(qǐng)他們參加展銷活動(dòng)，同時(shí)鼓勵(lì)他們邀請(qǐng)新客戶一同前來(lái)。三、展銷活動(dòng)進(jìn)行階段（一）現(xiàn)場(chǎng)布置1.按照活動(dòng)策劃方案，精心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，營(yíng)造出舒適、美觀、富有吸引力的展銷環(huán)境。合理劃分展區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，確保布局合理，方便客戶參觀和交流。2.在展區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)客戶順利參觀各個(gè)展位。展位的布置應(yīng)突出產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌形象，展示形式要多樣化，如實(shí)物展示、模型展示、多媒體演示等。（二）銷售管理1.銷售人員要熱情接待每一位客戶，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及價(jià)格等信息，耐心解答客戶的疑問，提供專業(yè)的購(gòu)買建議。2.建立完善的銷售記錄制度，詳細(xì)記錄每一筆銷售交易的時(shí)間、客戶信息、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額等內(nèi)容，以便后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和財(cái)務(wù)管理。3.鼓勵(lì)銷售人員積極拓展客戶資源，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，爭(zhēng)取達(dá)成更多的銷售訂單。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰。（三）客戶服務(wù)1.設(shè)立專門的客服人員，負(fù)責(zé)解答客戶在展銷活動(dòng)期間遇到的各種問題，提供全方位的服務(wù)支持。客服人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確?？蛻魸M意度。2.收集客戶反饋意見，了解客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)組織等方面的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)于客戶提出的問題和投訴，要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。3.為客戶提供便利服務(wù)，如提供飲用水、充電設(shè)施、餐飲服務(wù)等，提升客戶的參展體驗(yàn)。（四）安全管理1.高度重視展銷活動(dòng)期間的安全工作，制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.確保展銷場(chǎng)地的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒客戶注意安全事項(xiàng)。3.安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)人員和車輛的疏導(dǎo)管理，防止發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。在活動(dòng)期間，要密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（五）財(cái)務(wù)管理1.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)展銷活動(dòng)期間的財(cái)務(wù)管理工作。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和合規(guī)。2.對(duì)展銷活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，包括場(chǎng)地租賃費(fèi)用、展品采購(gòu)費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員薪酬費(fèi)用等。在活動(dòng)過程中，要嚴(yán)格監(jiān)控費(fèi)用支出情況，避免超支。3.及時(shí)與參展商、供應(yīng)商等進(jìn)行結(jié)算，確?？铐?xiàng)收付清晰、準(zhǔn)確。定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和報(bào)告，為公司決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。四、展銷活動(dòng)結(jié)束階段（一）展品清理1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織人員對(duì)展品進(jìn)行清理和整理。對(duì)未銷售的展品進(jìn)行盤點(diǎn)和登記，妥善存放或安排退貨處理。2.清理展區(qū)內(nèi)的布置物品，拆除展位搭建設(shè)施，恢復(fù)場(chǎng)地原狀。確保場(chǎng)地整潔干凈，符合租賃合同的要求。（二）銷售結(jié)算1.對(duì)展銷活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和核對(duì)，與參展商進(jìn)行銷售結(jié)算。按照合同約定及時(shí)支付參展商的款項(xiàng)，確保雙方合作愉快。2.對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估活動(dòng)的銷售效果和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的展銷活動(dòng)提供參考依據(jù)。（三）客戶跟進(jìn)1.對(duì)活動(dòng)期間收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，建立客戶檔案。安排專人對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶的后續(xù)需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)支持，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買和長(zhǎng)期合作。2.向客戶發(fā)送活動(dòng)滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議。根據(jù)客戶反饋意見，不斷改進(jìn)和完善公司的展銷活動(dòng)組織和服務(wù)水平。（四）總結(jié)評(píng)估1.組織相關(guān)人員對(duì)展銷活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，從活動(dòng)策劃、籌備、執(zhí)行到結(jié)束的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行回顧和分析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。2.根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，為今后舉辦類似的展銷活動(dòng)提供參考和借鑒。