旅游景區(qū)評定管理辦法一、總則（一）目的為了加強旅游景區(qū)管理，規(guī)范旅游景區(qū)評定工作，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營活動一年以上的旅游景區(qū)。（三）評定原則旅游景區(qū)評定遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則。（四）評定機構(gòu)1.國家旅游局負責全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和管理。2.省級旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和管理。3.市、縣級旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的具體實施。（五）評定依據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定依據(jù)國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775）及相關評定細則進行。二、評定內(nèi)容與標準（一）服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1.旅游交通可進入性良好，交通設施完善，有明確的交通指示標識。景區(qū)內(nèi)游覽路線布局合理，路況良好，游覽設施安全可靠。2.游覽服務提供多種語言的導游服務，導游人員具備相應的專業(yè)知識和技能。景區(qū)內(nèi)設有游客服務中心，提供咨詢、投訴處理、休息等服務。游覽標識系統(tǒng)規(guī)范、清晰，引導游客順利游覽。3.旅游安全建立健全安全管理制度，制定應急預案，確保游客生命財產(chǎn)安全。景區(qū)內(nèi)安全設施完備，消防、防盜、救護等設備齊全有效。加強對景區(qū)工作人員的安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。4.衛(wèi)生與環(huán)境景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾及時清理，無污水橫流現(xiàn)象。生態(tài)環(huán)境良好，植被保護完好，無亂砍濫伐、破壞生態(tài)環(huán)境的行為。景區(qū)內(nèi)廁所布局合理，設施齊全，干凈衛(wèi)生。5.郵電服務提供郵政服務，滿足游客郵寄信件、包裹等需求。景區(qū)內(nèi)有公用電話、移動通訊信號覆蓋良好，滿足游客通訊需求。（二）景觀質(zhì)量1.自然景觀具有獨特的自然風貌，景觀優(yōu)美，觀賞性強。自然景觀保存完好，生態(tài)系統(tǒng)平衡，具有較高的科學價值和生態(tài)價值。2.人文景觀歷史文化遺跡、古建筑等人文景觀保存完好，具有較高的歷史文化價值。人文景觀的展示和講解能夠體現(xiàn)其文化內(nèi)涵，讓游客深入了解歷史文化。（三）游客意見通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集游客意見，游客滿意度達到一定比例。三、評定程序（一）申請1.旅游景區(qū)向所在地市、縣級旅游行政管理部門提出質(zhì)量等級評定申請，并提交相關材料。2.申請材料包括景區(qū)基本情況介紹、服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量自評報告、景觀質(zhì)量自評報告、游客意見調(diào)查情況等。（二）初審1.市、縣級旅游行政管理部門收到申請材料后，進行初審。2.初審內(nèi)容包括申請材料的完整性、真實性，景區(qū)基本條件是否符合評定要求等。3.初審合格的景區(qū)，市、縣級旅游行政管理部門簽署意見后報省級旅游行政管理部門。（三）評定1.省級旅游行政管理部門組織評定小組對初審合格的景區(qū)進行評定。2.評定小組按照評定標準對景區(qū)進行實地檢查，查閱相關資料，聽取游客意見。3.評定小組根據(jù)檢查情況，對景區(qū)進行評分，并撰寫評定報告。（四）公告1.省級旅游行政管理部門根據(jù)評定小組的評定報告，對達到相應等級標準的景區(qū)進行公告。2.公告期限為7個工作日，公告期間如有異議，可向省級旅游行政管理部門提出申訴。（五）備案省級旅游行政管理部門將評定結(jié)果報國家旅游局備案。四、等級劃分與標志（一）等級劃分旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。（二）標志使用1.被評定為A級以上的旅游景區(qū)，由相應的旅游行政管理部門頒發(fā)等級標志和證書。2.旅游景區(qū)應在顯著位置懸掛等級標志，自覺接受社會監(jiān)督。3.等級標志的使用應符合國家有關規(guī)定，不得擅自更改、偽造或轉(zhuǎn)讓。五、監(jiān)督管理（一）定期復核1.旅游景區(qū)等級實行定期復核制度，復核周期為三年。2.復核工作由原評定機構(gòu)組織實施，也可由省級旅游行政管理部門委托其他評定機構(gòu)進行。3.復核內(nèi)容包括景區(qū)服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量等方面的變化情況，以及游客意見的反饋情況。（二）動態(tài)管理1.對復核不達標的旅游景區(qū)，由原評定機構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報批評、降低或取消等級的處理。2.被降低或取消等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不得重新申請等級評定。3.旅游行政管理部門應加強對旅游景區(qū)的日常監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決景區(qū)存在的問題，促進景區(qū)服務質(zhì)量的不斷提高。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會各界對旅游景區(qū)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可向旅游行政管理部門投訴舉報。2.旅游行政管理部門應及時受理投訴舉報，對經(jīng)查實的問題，依