朔州園林公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)朔州園林公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足市民和游客的使用需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于朔州園林管理部門管轄范圍內(nèi)的所有園林公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以方便市民和游客使用為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全公廁管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。3.環(huán)保節(jié)能原則：推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，減少能源消耗和環(huán)境污染。4.安全第一原則：確保公廁設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。二、公廁建設(shè)與規(guī)劃（一）規(guī)劃布局1.根據(jù)城市總體規(guī)劃和園林綠地系統(tǒng)規(guī)劃，合理布局園林公廁。在公園、廣場(chǎng)、景區(qū)等人流量較大的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的公廁，并確保分布均勻。2.公廁的選址應(yīng)符合城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，避免設(shè)置在易受污染、交通不便或影響景觀的位置。同時(shí)，要充分考慮周邊居民和游客的使用需求，方便群眾如廁。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.園林公廁的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括建筑設(shè)計(jì)、衛(wèi)生設(shè)施、通風(fēng)采光、給排水等方面的要求。2.公廁的建筑面積應(yīng)根據(jù)使用人數(shù)和功能需求合理確定，一般不應(yīng)小于[X]平方米。內(nèi)部設(shè)施應(yīng)齊全，包括便器、洗手盆、面鏡、烘手器、除臭設(shè)備等。3.公廁的外觀設(shè)計(jì)應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)園林特色。建筑風(fēng)格可采用傳統(tǒng)園林建筑形式或現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，色彩應(yīng)淡雅、明快，與周圍景觀相融合。（三）設(shè)施設(shè)備配置1.便器應(yīng)采用節(jié)水型設(shè)備，如感應(yīng)式?jīng)_水器、腳踏式?jīng)_水器等，減少水資源浪費(fèi)。同時(shí)，要定期檢查便器的運(yùn)行情況，確保沖水正常。2.洗手盆應(yīng)配備冷熱水供應(yīng)設(shè)施，水龍頭應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品。面鏡應(yīng)安裝牢固，無損壞、變形。烘手器應(yīng)性能良好，能夠快速烘干手部。3.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)良好，能夠有效排除異味和濕氣。可采用自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，確保公廁內(nèi)空氣清新。4.照明設(shè)施應(yīng)充足，采用節(jié)能燈具，保證公廁內(nèi)光線明亮。同時(shí)，要設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)備，確保在停電等突發(fā)情況下仍能正常使用。5.除臭設(shè)備應(yīng)安裝到位，能夠有效去除公廁內(nèi)的異味?？刹捎蒙锍?、活性炭吸附等技術(shù)，保持公廁內(nèi)空氣清新。6.其他設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生紙架、垃圾桶、掛衣鉤等，應(yīng)安裝牢固，數(shù)量充足，滿足使用需求。三、公廁日常管理（一）保潔管理1.建立健全公廁保潔制度，明確保潔人員的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。保潔人員應(yīng)按時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行清掃、消毒，保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔。2.公廁地面應(yīng)保持干凈、無積水、無雜物。便器應(yīng)每日沖洗，無污垢、無異味。洗手盆、面鏡等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，無污漬。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外溢。衛(wèi)生紙架應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，確保使用方便。4.定期對(duì)公廁進(jìn)行全面消毒，消毒頻率應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消毒時(shí)應(yīng)使用符合衛(wèi)生要求的消毒劑，對(duì)便器、洗手盆、地面等進(jìn)行徹底消毒。5.保潔人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服、工作帽和口罩。在工作過程中，要文明作業(yè)，禮貌待人，為市民和游客提供良好的服務(wù)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.建立公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。維護(hù)人員應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.每日對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查便器、沖水器、水龍頭、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等是否正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維修，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上。3.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，包括更換損壞的零部件、清潔設(shè)備表面、潤(rùn)滑機(jī)械部件等。同時(shí)，要對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)，確保其各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。4.加強(qiáng)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)備等是否安全可靠。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）用水用電管理1.加強(qiáng)對(duì)公廁用水用電的管理，制定合理的用水用電計(jì)劃，降低能源消耗。鼓勵(lì)采用節(jié)水節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備，提高水資源和能源利用效率。2.定期對(duì)公廁用水設(shè)備進(jìn)行檢查，防止漏水現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)及時(shí)維修，減少水資源浪費(fèi)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)用水情況的監(jiān)測(cè)，分析用水?dāng)?shù)據(jù)，查找用水不合理的原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。3.加強(qiáng)對(duì)公廁用電設(shè)備的管理，合理設(shè)置照明時(shí)間和亮度。推廣使用節(jié)能燈具，減少電力消耗。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，確保用電安全。（四）安全管理1.建立健全公廁安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)公廁安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。明確安全責(zé)任人，落實(shí)安全責(zé)任，確保公廁安全管理工作落到實(shí)處。2.加強(qiáng)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。3.加強(qiáng)對(duì)公廁周邊環(huán)境的安全管理，確保公廁周邊道路暢通，無障礙物。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)公廁周邊治安的巡查，維護(hù)公廁周邊的治安秩序。4.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。四、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁應(yīng)免費(fèi)對(duì)外開放，開放時(shí)間應(yīng)與周邊區(qū)域的開放時(shí)間相適應(yīng)，一般為每日[具體開放時(shí)間]。在旅游旺季或重大活動(dòng)期間，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間。2.公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，引導(dǎo)市民和游客方便使用。指示標(biāo)志應(yīng)包括公廁位置、開放時(shí)間、男女標(biāo)識(shí)等信息，確保標(biāo)識(shí)清晰、醒目。3.公廁管理人員應(yīng)熱情服務(wù)，禮貌待人。在市民和游客使用公廁過程中，要主動(dòng)提供幫助，解答疑問。對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊人群，要給予特殊照顧。4.公廁內(nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)和采光，無異味、無蚊蠅。同時(shí)，要提供必要的便民設(shè)施，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等，滿足市民和游客的使用需求。（二）投訴處理1.建立公廁投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)受理市民和游客的投訴。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.對(duì)市民和游客的投訴，要認(rèn)真對(duì)待，積極解決。屬于設(shè)施設(shè)備問題的，要及時(shí)維修；屬于服務(wù)質(zhì)量問題的，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育，并采取有效措施進(jìn)行整改。對(duì)投訴處理結(jié)果要進(jìn)行跟蹤回訪，確保市民和游客滿意。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找公廁管理中存在的問題和不足，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高公廁服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.園林管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)園林公廁管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)公廁的建設(shè)、管理、服務(wù)等情況進(jìn)行檢查評(píng)估。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括公廁設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.加強(qiáng)對(duì)公廁管理工作的社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)市民和游客對(duì)公廁管理工作進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)市民和游客的監(jiān)督舉報(bào)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立公廁管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)公廁管理部門和管理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括公廁建設(shè)管理、日常保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.考核評(píng)價(jià)方式可采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的單位和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果不合格的單位和個(gè)人，要